第一篇：公关部的各项规章制度

公关部的各项规章制度

一、考勤制度：

1． 公关经理须在晚上19:00到公司指定处签到，公关人员必须在19:30到公司指定处签到（签到时间为19:00—20:00），20:00后未签到者视为旷工，公关经理若有事，必须向公关部经理请假，公关员若有事应向公关经理请假。

二、公关人员报名及入职手续：

1． 新入职公关员必须先至办公室（办公室人事处）填写公关人员入职表，（须带照片两张、身份证复印件一张）

2． 而后至办公室主任处办理工号牌、更衣柜钥匙（须缴纳50元，其中30元更衣柜钥匙离职时按正常手续可退还，）购买工作服一套（200元，自愿购买，不退还）

3． 离职人员重新进入公司须按新入职程序办理

三、岗前准备：

1． 公关经理岗前必须准备好对讲机、名片、佩带好工号牌。

2． 公关人员必须在指定位置休息，不得聚集在大厅、走道等公共场所。

3． 公关人员上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。

4． 公关人员必须在上岗前购买好台票，否则一律不予以上台。

5． 公关人员未穿工作服及未戴工号牌不允许进入公司营业现场.四、公关经理带台服务：

1． 公关经理接到订房通知后,五分钟以内带公关人员进房服务。

2． 公关经理收到点房，散档轮房通知后，5分钟内赶到包厢了解情况，十分钟内带公关人员进房服务。

3． 公关经理带台时应结合包厢大小，小包不得超8人，大包不得超10人，要求公关人员根据高、矮列队进房，并对未带工号牌的公关人员进行监督，如公关经理把未带工号和穿工服（未

经公关经理同意）的公关人员带入包房，发现一次公关经理扣款50元。

4． 公关经理带台进房时,所有公关人员应主动向客人打招呼,大哥

晚上好,并介绍公关人员的特长，尽量使客人满意，客人如有不满意，不得强行推荐，退台时，也应列队退出，不得表现出不满情绪。

5．.定时巡房，了解公关人员及客人消费情况并加以促进。

6． 公关经理严禁订假房，空房，如订下的房客人没来，必须在8:30

以前到预定台办理退房，8:30之后一律视为订空房，按每间最低消费赔偿费处理订房人。

五、出入卡填写要求：

1． 公关经理必须进房前在服务检查表上写清进房时间、组号、公

关经理姓名。

2． 公关经理必须在安排妥善公关人员后正确填写公关人员的人

数。

3． 公关经理填写若出现“少写”“漏写”的，1人/次罚款公关经

理20元，从台票收入中扣除。

六、处罚制度：

1.公关经理应积极参加公司召开的会议，迟到一次处以50元罚款，无故不到者且未请假者给予150元罚款。

2.某公关经理订房而客人要求找其他公关经理进房，其被找公关经理如的确需要进房，必须经订房人的同意，如有违反罚款100元，由此引起的客人投诉而造成的损失由其自己承担。

3.公关经理、（公关人员）在未经客人同意，不得点用任何食品等，更不可把包房的出品送给他人，由此造成客人不买单，由此人负责且罚款100元。

4.两个公关经理同时为一批客人订房，发生争执时，公司规定，由客人最终指定一人为订房人，且要说出客人电话号码。如不服从安排者罚款200元

5.公关经理不得向客人索取小费或让公关人员为已索取小费，如遭客人不满引起的后果由公关经理负责，公司并对此人处以500元罚款.6.公关经理营业中途有事外出，需经公关部行政经理批准，外出时间没有散档接待权。

7.公关经理当日在自己订房及本组公关人员订房客、散档轮房客走完后，方可离开场所，否则引起的客人投诉及损失由其公关经理承担并处以100元罚款。

8.公关经理在工作中应积极配合其上司，对上司所安排的工作应及时进行处理，应做到先服从后投拆的原则，如有违反根据情节轻重给予50—100元的罚款。

9.公关人员不得挑客，未经同意的窜台，在服务中不得无理取闹，违者罚款100元。

10.公关经理（公关人员）应积极配合楼面服务员做好服务以及买单，不可在买单时故意欺骗客人或帮客人故意刁难买单人，违者罚款100元，由此引起的客人投诉此本人自行承担

11.公关人员进房服务不允许带包，违者罚款50元。

12.严禁公关经理（公关人员）在本场所内打架、赌博、偷窃、卖淫、吸毒、以及带外面朋友入场滋事等违法行为，公司将立即开除不做任何业绩的结算，并根据情节轻重决定是否移交公安机关处理。

13.如遇上级主管部门的例行检查，公关部任何人员都应服从和配合楼面管理人员的安排。

14..公关经理不允许拿顾客现金买单，如出现不允许打折。

15.进房服务时必须面带微笑，使用问候语，当退出包房时，应微笑退出，并祝客人玩得开心，违规者罚款50元。

16.在大厅或包房走道小跑、搂腰搭背、打闹者一律罚款50元。

17.在房间服务时态度不好，表情冷漠，不能主动促销，营造与活跃房内气氛者罚款50元。

18.在休息房乱扔果皮纸屑、嚼口香糖或在大厅、走道上吸烟者罚款50元。

19.离房时没有征得客人的同意，离房时间超过15分钟，遭到客人投诉者罚款100元。

20.公关人员坐台时不得用手机发短信与他人聊天。

21.泄露公司机密，如营业额、公司规章制度、经营方法等，罚款150元。

22.对顾客破坏公司的财物（如电视机、沙发、电脑、功放等）不及时制止或立即上报，罚款100元，严重者追究赔偿责任。

23.公关经理（公关人员）绝不允许收购内部人员订房，如被发现一次，取消当日所有订房业绩并给予当月业绩200元处罚。

24.订房、散档都由咨客统一带客进房，任何公关经理及公关人员不允许私自安排客人，比如一间房客人坐不下，也应到预定处要房后由咨客安排所分开的房间，以上若发现公关经理违反一次扣罚200元，公关人员罚100元.25.拿了小费须经客人同意，才能离开，未经客人同意自行离开者罚款100元/次；

26.故意“放飞机”，一经查出罚款300元，二次即炒，未经同意自行“窜台”罚款200元/次；

27.坐台后必须抓住5-10分钟时间主动自我介绍，推销自己，使用礼貌敬语“先生，晚上好！欢迎光临”等，违者罚款20元/次，并熟记客人的姓名，公司名称及电话号码，以便平时沟通；

28.坐台后必须主动与客人点烟、斟酒、拿生果给客人，违者罚款10元/次；

29.严禁公关公关人员不通过部长私自带台，违者罚款200元/次；

30.坐完台后必须送客到一楼大厅，违者罚款50元/次，部长/主任定期抽查；

31.公关人员坐台必须主动问候客人：“先生晚上好，欢迎光临”。退台时应说：“没关系，希望有机会再为您服务”，违者罚款20元/次；

七、奖励：

1． 公关部每月将评选出总业绩的标兵，根据业绩额度给予现金奖

励；工作积极、热情、遵纪守规的模范给予通报表彰及物质奖励。

2． 公司年终综合评定出1—2名最佳公关经理，将给予一定的年

度奖。

总经理室

2006-04-01

第二篇：公关部规章制度

第一章：总则

第一条：为了使公关部的各项工作有序进行，成员之间的团结与合作，制定本规章制度。

第二条：工作宗旨：协助协会，为交院全体学子服务。

第三条：工作任务：

（1）与外公司建立长阿合作伙伴，寻找赞助或技术培训支持，讲座培训；

（2）****负责与省内兄弟协会及部门的交流合作或联谊活动；

（3）协助协会或学校举行的相关活动，如职业规划大赛，校园招聘会等；

（4）****策划协会的品牌活动；

（5）加强与校内有关老师的联系；

（6）为会员及学生提供兼职，实习，参观，工作等机会。

第二章：会议制度

第一条：在例会不得无故迟到，缺席，若有事可预先向部长请假，经允许方有效；

第二条：每次会议由部长或部长委托人主持，并有专人做好考勤和会议内容详细记录，把出勤作为考核的重要标准；

第三条：会议通知有专人负责如是短信通知，收到后必须回复。

第三章;项目管理制度

第一条：本制度为完善管理机制，提高工作效率，提高各成员的积极性，创造性而制定；

第二条：当一次活动被确定某一项目时，由部长****成立项目小组，推选负责人，项目结束后项目小组自动解散；

第三条；项目负责人可根据需要，在不影响部门和协会正常工作基础上调动人员，受调动者不应以不正当理由拒绝;

第四条：项目开始时，由项目负责人****活动计划，计划包括：活动背景、活动目的、日程安排、人员安排、经费预算等相关信息;

第五条：项目活动进行时，由负责人根据情况修改计划并实施活动中的各种问题；

第六条：项目活动结束时有负责人向部长提交活动总结及相关的材料，并存档管理；

第七条：项目负责人对整个项目负责，并对部门负责，做到权责统一；

第八条：无论项目小组如何划分，各成员有权管理和义务相互协作。

第四章：建档管理[

第一条:凡外出工作应先制定计划，并向部长说明，工作结束归校后应及时做工作总结并存档；

第二条：经费各项开支应用账本具体记录，经费由财务负责人负责保管，财务负责