目 录

第一章…………………………………………………………公司简介

第二章…………………………………………………………入职指引

第三章………………………………………………………试用及转正

第四章…………………………………………………………职业礼仪

第五章…………………………………………………………考勤制度

第六章…………………………………………………………员工薪酬

第七章…………………………………………………………员工培训

第八章…………………………………………………………员工发展

第九章…………………………………………………………劳动关系

第十章…………………………………………………………奖励惩罚

第十一章………………………………………………………保密管理

第十二章………………………………………………………借款报销

第十三章……………………………………………咨询、建议与投诉

第十四章……………………………………………………………附则

第一章 公司简介

致：新入职员工

XXXX物业公司欢迎您！

XXXX物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。

为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本《员工手册》，它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等，《员工手册》是本公司经营管理活动的宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神圣职责，如果阅后有任何疑问，可向本公司行政管理部垂询。

XXXX物业公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着热诚的服务态度、专业化的技术，同步向前，为XXXX物业公司的全体业主/租户提供一流的服务，创造XXXX物业美好的明天。

XXXX物业公司

二〇一六年一月

第二章 入职指引

一、行政管理部经理负责员工入职手续办理的监督工作。

二、行政管理部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。

三、用人部门负责员工试用期间的督导考察工作。

四、行政管理部负责新招人员的入职报到工作。对未按入职时间报到的新招人员，行政管理部要及时与新招人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门。

五、新入职人员报到时，应送交以下证件及材料，由行政管理部验证是否真实及齐全：

（一）学历证、职称证、上岗证等（验原件、交复印件）；

（二）身份证、结婚证（验原件、交复印件）；

（三）近期彩色一寸半身免冠照片三张；

（四）最后服务单位离职证明或失业证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己在应聘时与其他任何单位没有劳动关系的声明）原件；

（五）无犯罪记录证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己无犯罪记录的声明）原件；

（六）经面签的担保书（财务部人员及本司认为有必要的人员需由本司认可的人员进行担保，担保人必须具有宿迁市户口和工作单位）；

（七）其它必要的证件。

六、证件齐全且真实者按正常程序办理入职手续，但有下列情形之一者，不得录用；已录用的，立即解除其劳动合同：

（一）未满十八周岁者。

（二）精神病、传染病患者。

（三）体格检查不合格者。

（四）有违法、犯罪记录者。

（五）本公司员工直系亲属原则上不录用。

（六）品格恶劣，因违纪被其他用人单位纪律处分或解除劳动合同（含除名、开除等）。

（七）与其他用人单位签订劳动合同尚未解除者。

（八）本公司认定有其它不适合情形者。

七、证件不真实或有上述情形之一者，取消入职资格，同时通知用人部门。

八、证件检查合格后，行政管理部人事专员为入职人员办理以下入职手续，并及时将情况反馈到用人部门：

（一）指引员工到指定医院进行体检，体检费用由应聘者个人负责（非全日制用工不进行体验）。

1、体检合格者，签署劳动合同；

2、体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门。

（二）签署劳动合同：行政管理部人事专员准备《劳动合同》一式两份，组织员工熟悉《劳动合同》有关条款，双方达成一致后，签署合同。

（三）员工签署劳动合同后，行政管理部人事专员为入职员工发放《员工手册》，开据介绍信，并进行登记确认。

（四）行政管理部根据有关规定对新员工进行培训，引导新员工熟悉考勤管理、工作证管理、宿舍管理等规定及餐厅和宿舍位置。

（五）行政管理部人事专员将新员工资料登记在《员工花名册》中，并将新员工报到情况当月内反馈到用人部门。

（六）行政管理部为员工建立个人人事档案（员工人事档案的保管期限：在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管至该员工离职两年以后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁）

第三章 试用及转正

一、试用期规定

（一）员工试用期：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不超过六个月。

（二）用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训，内容由用人部门和行政管理部共同确定。

（三）行政管理部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训及考试，考试合格者，继续试用，考试分数记录在员工培训档案中；考试不合格者，15天之内给予补考一次，再次不合格者，按试用不合格处理。经试用期内考核不合格者的，解除其合同并不给予任何补偿，试用人员不得提出异议；经试用期内考核合格的，于试用期满后次日起转正为本公司正式员工。

（四）用人部门将员工试用期间表现及时记录在《考核评分表》及《考核检查表》内，作为其试用期是否合格和转正的依据之一。

（五）行政管理部应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。

（六）用人部门根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》有关规定向行政管理部适时提出员工转正申请。

(七)经试用合格，由行政管理部根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》给员工办理转正手续。

（八）试用期内员工离职情况的工资给付：

1、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；

2、试用期内员工自行提出辞职情况：

A.基层以上员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予给付。

B.基层员工在录用后，实际工作不满3天而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予给付。

3、转正：本手册所称“转正”系指试用期结束，劳动合同继续履行的状态。

A．正常转正的条件：——员工试用期满，经公司绩效考评合格。

B．提前转正的条件：——员工于试用期内表现突出，有显著工作业绩，经公司绩效考评优秀。

特别提示：

1.员工个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申报表，交给本公司行政管理部，以确保与员工有关的各项权益：

(1)姓名；

(2)家庭地址和电话号码；

(3)婚姻状况；

(4)出现事故或紧急情况时的联系人；

(5)更新学历、技能证书等；

(6)新领、换领身份证或更改其他资料；

(7)家庭成员变更；

(8)其他个人资料。

2.如公司发现员工故意提供虚假的个人资料、信息，可以无条件解除劳动关系，并不给予任何补偿。

第四章 职业礼仪

一、正常工作时间禁止吃早餐、零食等。

二、办公室内严禁喧哗，上班时间禁止闲聊、打电脑游戏，禁止讨论与工作无关的话题。

三、上班时要注意控制走路的节奏和脚步声，开关门窗要轻开轻关；上班时间所有电话来电，务必在三响之内接听；严禁用电话闲聊，如有急事来电或去电，应从速简捷结束通话；正常的电话交流要注意说话的音量，办公室内的说话音量以不影响最近一位办公人员为标准，确保一个安静的工作环境。

四、坚持上下班签到制度，不准代签和补签，确有特殊情况未签到，需及时向各部门负责人或公司经理说明原因并获得认可，否则按旷工处理；严格按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。

五、上班时间内，必须坚守自己的工作岗位，未经许可禁止在工作时间外出办私事，否则以早退论处；请假必须在《请假单》上写明事由，请假半天之内，由公司各部门负责人批准；一天至三天的由分管领导批准；三天以上由公司总经理批准。未经请假批准擅自离岗按旷工处理。每月迟到、早退3次算旷工一天。

六、上班时间非特殊情况，非公司人员禁止在办公室随意出入，禁止员工随意领外人找领导，确有紧急事由找领导的，经通报同意后方可安排约见，以确保领导正常工作环境。

七、上班时间必须佩带工作牌，以便接受客户监督。注重仪容、仪表和整体形象，着装整齐，举止端庄。男士禁止留过耳长发和胡须，禁止穿背心、拖鞋上班；女性严禁坦胸露背，禁止佩戴过于张扬的饰品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。

八、在工作中坚持原则，秉公办事，自觉抵制不正之风。遵纪守法，不得贪赃枉法，不得敲诈勒索，不得向客户索取财物，严禁吃、拿、卡、要等不良行为；服务热情、周到、主动、高效，依法妥善处理各种矛盾和客户的投诉，决不可粗暴、冷漠对待客户。

九、公司各部门要相互协调、相互配合、顾全大局，服从公司工作的调配及岗位安排，树立“公司的利益高于一切”的思想，对于需要部门之间相互协作的，要竭尽全力，认真配合及时完成相关工作，以提高整体工作效率，不得借故推诿、敷衍、拖延，影响正常工作的开展。

十、员工在接待客户过程中做到“文明用语，不讲脏话”，“不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的话”，“不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”；做到“三个一样”：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，处处为客户着想，提供一流的服务。

十一、诚实无欺、严守信用是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职业道德的一个重要内容。

第五章 考勤制度

一、工作时间：每天工作8小时，一般情况下，平均每周工作时间不超过40小时。

（一）每日工作时间：员工上下班时间按以下有关规定执行：

部 门

上班时间

备 注

公司及职能部门

上午：08：00—12：00

下午：14：00—18：00

根据公司实际情况和季节变化实施具体调整。

秩序维护、消防监控、工程维修

实施24小时三班倒

（二）工作时间调整由总经理审批后用书面通知方式下发到各部门，并在“员工公告栏”予以公告；

（三）休息日：根据部门（公司）实际情况安排轮休；

二、考勤：

(一)刷卡/签到

1、员工上下班、外勤、加班必须自觉刷卡，否则按迟到/早退/旷工相应条款处理；

2、员工加班开始和结束时要刷卡，加班起止时间以考勤机记录的时间为准；

3、严禁代人刷卡，每发现一次，双方各扣除当月考核分10分，并按《奖惩管理规定》进行处罚。

(二)迟到/早退

迟到/早退根据考勤机的刷卡记录确定；迟到/早退超过1小时，视为旷工半天；迟到/早退超过4小时，视为旷工一天；每次迟到/早退在1小时以内，但当月迟到/早退累计3次的计旷工一天。并按《奖惩管理规定》进行处罚。

（三）外勤

工作时间需外出办事人员，要在外出登记本上登记并刷卡，员工由部门负责人签字方可外出；因公不能按时考勤时，需在前一天办好外出登记手续或在当天上班前告知部门负责人，到岗后再补办外出登记手续；外出人员进出公司都要刷卡，没有刷卡记录或没有外出登记手续均视为擅自离岗，按《奖惩管理规定》进行处罚。

（四）旷工

1、员工无故缺勤、未办理请假手续、擅自离岗或擅自延长假期，均按旷工处理；根据上述规定，迟到/早退被视为旷工的，按旷工处理，不重复执行迟到/早退的处罚规定。

2、旷工期间不计发工资奖金福利，并按《奖惩管理规定》进行处罚。

三、加班

（一）员工于加班前填写《加班申请审批表》，内容包括部门、姓名、加班起止时间、加班理由、加班地点、加班时间及备注等内容，交部门（公司）负责人审批同意。确因特殊情况或突发事件，需要及时处理的，必须在24小时内补办《加班申请审批表》的审批手续。属员工工作职责范围内的或效率问题引起的加班不予审批。

（二）非法定节假日的加班，在年度内安排换休、补休，年度内不能换休、补休的，年终统一计发加班工资。法定节假日的加班，不予换休、补休，依法支付加班工资。

四、考勤统计

（一）公司各公司/部门指定专人逐日进行考勤登记，每月初1日将考勤结果由公司/部门负责人核准签字后送行政管理部。

（二）行政管理部将员工出勤情况登记在《考勤表》内，内容包括：姓名、总出勤天数、加班、事假、病假、迟到、早退、旷工及备注，检查无误后报分管总经理助理审批。

（三）行政管理部根据考勤表统计迟到、早退、换休、旷工（由公司/部门负责人签名）等项目。

（四）行政管理部根据《请（休）假申请表》统计病假、事假及其他有薪假期。

（五）行政管理部根据《加班申请审批表》统计加班时间。

五、请休假

（一）请休假审批：

1、员工请假应填写《请假申请表》；总经理负责工作时间调整及部门（公司）负责人连续三天以上（含三天）和副总经理的请（休）假的审批；副总经理负责分管范围内员工三天以上和部门负责人三天以内请（休）假的审批；员工请假（含病、事假）3天以内由部门负责人批准，请假超过3天的，经公司分管领导批准后报行政管理部备案。如赴外地出差，应填写出差单交行政管理部备案。

2、员工应于上班前30分钟之前向部门负责人及行政管理部办理请假手续，病假应于病假后上班第一天内，向公司提供县级以上医疗机构出具的建议休息的有效证明。因紧急情况不能事先请假的，必须以电话或其他方式请假，紧急情况消除后，应及时办理补假手续；没有采取任何方式请假的按旷工处理，不得事后补假。公司可扣发病假期间员工福利补贴；一月内多次请病假（指3次以上，每次半天以上），扣发当月绩效工资。

3、年休假、婚假、丧假、产假、事假、病假：请休假者应将请休假单送本部门负责人签署意见，并按请休假审批权限的规定履行审批手续后报行政管理部备案。假期届满，请假者应及时到行政管理部销假。如需续假，应说明超假原因，提供有关证明，并应按原审批流程办理续假手续。未及时办理请休假和续假审批手续的，按旷工处理。

（二）请休假期限和待遇。员工年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、病假、工伤假（停工留薪期）的期限和待遇执行附表一《休假表》中的规定。员工请事假的，不享有事假期间的工资福利待遇。

（三）因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。

第六章 员工薪酬

一、薪资组成：

（一）基本工资：〔每月21.75个工作日〕；

（二）岗位津贴：公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资。在岗员工均可根据不同的工作岗位享受不同的岗位津贴。

（三）绩效工资：公司根据员工每月绩效考评结果，发给员工相应的绩效工资。

（四）加班工资：公司根据员工有效加班工作时间发放加班工资。

二、工资计算方法：

（一）加班工资：公司因工作需要安排员工休息日加班且不能或无法补休的，加班工资计算公式：日工资标准×加班天数×200%；在日法定标准工作时间以外延长工作时间的加班工资计算公式：小时工资标准÷21.75天×加班天数×150%；法定节日加班的，加班工资计算公式：日工资标准×加班天数×300%。

注：法定节假日具体根据国务院法定节假日规定确定或调整

（二）员工请事假，不计发事假期间的工资及福利。

（三）员工依法享受年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、病假期间，按照《休假表》享有休假工资待遇。

（四）新入职或离职人员未达到该月全勤天数的，不予发放当月全勤工资和绩效工资；新入职或离职人员达到该月全勤天数的，月绩效工资按实际考评结果发放。

（五）员工基本工资和岗位津贴的计算公式：当月工作日出勤天数÷21.75天×日基本工资和岗位津贴。

三、薪资定级：

(一)员工职务晋升后，由决定其晋升的部门或负责人考察一至三个月，考察期内执行该员工晋升前的工资标准；考察期满，决定其晋升的部门或负责人根据考察情况决定其职务晋升后的工资级别。

(二)新转正员工工资定级，原则上由决定其转正的部门或负责人定级为一级；特殊情况下需定级为二级以上的，需经由行政管理部审查后报总经理批准。

(三)每年十二月为公司员工考核月。当月公司将组织年度综合考核，考核不合格者将予以降薪或不再续签劳动合同（或解除劳动关系）；考核优秀者将予以加薪或晋职。

(四)员工职务变动、薪金调整，均从公司下发通知次月一日起计算。

四、薪资发放时间、方式

公司按劳付酬，每月定期支付上月工资，工资支付日遇节假日或休息日，则在节假日或休息日后第一个工作日支付。公司在每月付薪日前通过银行转账方式将工资转入员工个人银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。

五、薪酬扣除

根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月的工资中扣除:

（一）个人所得税；

（二）社会保险费中个人负担的部分；

（三）个人负担的工会会费；

（四）应由个人负担但公司已预先垫付的费用；

（五）其他扣款（如上月多付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）；

（六）其他个人应负担部分。

六、薪酬保密

公司实行薪酬组成结构公开、员工薪酬等级和员工实际薪酬保密制度。公司严禁任何员工以任何形式泄露薪酬秘密，严禁任何员工以任何形式打探别人的薪酬信息。一经发现，公司将视情节轻重，处以直至解除劳动关系的处罚。

第七章 员工培训

一、公司坚持先培训、后上岗的原则。

二、公司的每一位员工就任某一岗位前，必须先经过相关的业务培训，通过考核取得内部上岗证，并按考核成绩定岗位定等级；未取得内部上岗证不得上岗或降职、降级使用。

三、培训效果的验证

（一）每次集中培训结束后，均应对培训效果做出评价，评价的方法：

1、发调查问卷，就授课的效果征询受训员工的意见；

2、行政管理部组织专人对培训的质量、效果作出评价。

（二）员工培训后的考核

1、每次培训结束后，行政管理部均应组织对参加培训员工的考试，验证培训效果；

2、考核可采用书面考试、口试和实际操作考核等方式；

3、对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司相关制度处理。

四、公司设置以下类别的培训：

（一）新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两天的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者按试用期内被证明不符合录用条件处理；

（二）上岗培训：公司基层员工上岗前应严格进行上岗培训，培训考核不合格者不得上岗；

（三）在职培训：员工在工作期间应按公司和各自部门的培训计划接受定期定时的培训，培训不合格按相关规定处理；

（四）晋职、调职培训：员工在晋职、调职前，应接受行政管理部的专项培训，培训考试不合格不得上岗。

五、培训的内容

（一）由公司统一进行的培训由行政管理部组织实施。这类培训一般有：

1、物业管理基本法规、条例、实施细则的培训；

2、物业管理基础理论、操作实务培训；

3、相关法律知识培训；

4、文化知识培训；

5、礼仪服务培训；

6、外出参观。

（二）由各部门/公司负责组织实施的培训一般包括：

1、标准作业规程指导培训；

2、专业理论、技能培训；

3、实际操作培训。

六、培训结果作为员工和培训老师绩效考评和行政奖罚的依据之一。

七、培训实施部门应保存本部门组织的培训记录，各部门/公司实施的培训，应同时抄报一份培训记录给行政管理部。

第八章 员工发展

一、公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。

二、晋升机制

公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作主动积极、敬业诚信、表现出色、能力出众的员工将有机会获得晋升和发展；公司将实行竞聘上岗制度。

三、内部调动

（一）公司基于业务上的需要，可根据所属人员的思想品德、学识、能力及工作表现，随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。

（二）各部门在调整员工岗位时应做到人尽其才，才尽其用。员工如认为该项工作不适合，也可向公司行政管理部提出。

第九章 劳动关系

一、劳动合同

为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。本公司依据国家、地方相关劳动法规和公司规章制度依法签订、履行变更、解除、终止劳动合同。

二、劳动合同的订立

（一）合同文本：劳动合同按照公平、公正原则以书面形式订立，公司提供劳动合同文本，劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。

（二）知情权：在招聘和签订劳动合同过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬、工作地点、工作岗位等与提供劳动有关的情况；公司可以了解员工健康状况、学历、专业知识、工作技能、工作经历、工作业绩、是否与原单位解除劳动合同等与应聘有关的情况，双方应当如实说明。

（三）合同条款：根据《劳动合同法》规定，本公司劳动合同应具备以下必备条款：

1、用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；

2、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；

3、劳动合同期限；

4、工作内容和工作地点；

5、工作时间和休息休假；

6、劳动报酬；

7、社会保险；

8、劳动保护、劳动条件和职业危害防护；

9、法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

同时，根据本公司的实际，协商约定试用期、培训和保守秘密等其他条款

（四）合同期限（服务期）：首次签订劳动合同的期限为一至三年，根据不同岗位和任职资格协商确定；劳动合同期限届满后，双方根据法律规定经协商一致，可以续签劳动合同。对享受本公司特殊待遇（如出资招聘、出资培训或提供出国考察等）的员工，公司将通过另行签订协议的方式与员工约定三至五年的服务期。

（五）试用期：劳动合同中约定的试用期包含在劳动合同期限内。

（六）保守秘密：员工对所知悉的公司客户情况、财务信息、经营模式、规章制度等所有所有没有正式对外发布的信息，应当保密，不得向第三人和公开媒介泄露。

（七）违约金：违反服务期和保守秘密的员工，应当承担违约责任，公司将以违约金的方式追究违约责任，违反服务期约定的，违约金根据公司所提供特殊待遇的价值，按已工作期限的比例递减；违反保密约定的，违约金按事先约定金额承担，但约定违约金低于实际损失的，按实际损失赔偿。

三、劳动合同的履行和变更

（一）劳动合同的履行：用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。

（二）劳动合同的变更：公司和员工如认为有必要，经协商一致可以书面形式对原劳动合同的部分条款进行修改、补充、