第一篇：职来职往求职商务沟通案例分析

旨在说服的商务沟通

为了阐释怎样做好旨在说服的商务沟通，首先我们引入职来职往马鹏博的求职视频案例来进行分析。在此次求职的开始需要马鹏博作一个房地产的电话营销，内容如视频所示。分析过程

1、建立信任

马鹏博在电话营销的开始先询问对方的姓名以及进行自我介绍，并让顾客相信确实有房子要卖，并且留下联系方式，以便让顾客需要时联系。这能够在顾客和营销人员之间建立信任，加大此次沟通成功的可能。

2、找到共同点

为了让提议更加吸引人，必须首先明确这个建议对说服对象有哪些切实的利益。马鹏博考虑到一般业主对于居住环境的需求，他在电话营销中提到周围有地铁、商业圈、良好的人文景观，以及现场有抽奖活动，这些都足以让普通业主思维活跃，激发他们约见看房的兴趣。但是，马鹏博没有考虑到，他推销的是1500万的房子，他缺乏对这样的业主的需求层次心理分析。这样的业主首先考虑应该是保安的环境，物业公司的服务，以及私密性和小区的生活环境。这样的业主不会关心周围是否有地铁站，是否有商圈。总的来说，马鹏博是站在受众的角度考虑他们的担心和需求，只是对于受众的需求层次缺乏进一步的分析。

3、用感情来联系

在中国文化中，感情在说服过程中起到了重要作用。康吉尔建议，用感情联系受众，沟通者先要表现出对提议的感情，在以此影响受众的感受。而马鹏博在最后的留下自己的姓名，这样能给业主留下印象，最重要的是他在最后说：“申晨老师，天气寒冷，希望您多注意保暖。”他这句真诚而温馨的提醒感动了申晨老师，让申晨老师感到温暖。与受众建立愉快的联系可以使沟通更加顺利，马鹏博很好地诠释了这一点。总结：

房地产电话营销的目的是说服顾客进行约见，申晨老师最后明确的说，有空会去，说明了马鹏博此次电话营销的成功，马鹏博的此次营销乃至他最后的求职成功，都充分证明了他此次商务沟通的成功，他考虑受众的担心、兴趣、疑问和需求，以受众为中心，真诚地进行交流，促成了他最后商务沟通的成功。

马鹏博最后以十六盏灯的好成绩得到了一份心仪的工作，据小组分析，马鹏博鹏博的成功有以下原因，并且也是值得我们学习的地方，成功的求职以好的商务沟通为基础。① 清楚定位。马鹏博知道自己的兴趣在哪，能干什么，即使目前专业不对口，还是能够认识到自己的不足之处。

② 谦逊。他不卑不亢，不显示自己的强势，不过于骄傲 ③ 准备充分。

④ 正确着装

⑤ 有条理逻辑性回答问题。

⑥ 注重细节。友善的微笑，正确的站姿。

⑦ 善于倾听。没有在对方没有说完话时就抢着回答，有耐心，等待对方发言完毕。

第二篇：职来职往求职案例分析

20111027期求职案例分析

一、求职广告导演助理工作

（一）第一印象环节

陈彤，女，22岁，吉林渤海广播电视大学，大四学生，在电视台做过半年实习记者自认为是个时尚、特立独行、有创意的人，求职广告导演助理，目标月薪3000元。

第一印象环节后有4个企业灭了灯，几位达人的点评是：“根据你的表现你不是个时尚和特立独行的人。你的整个状态沉浸在小情小调小世界里，如果真的要去做创意或创意制作工作，首要的条件是要神经很大条（指人的行为大大咧咧，不顾及后果，不细心，不对某些应该认真对待的东西在意），要坚韧。你要放开一点。”

我的感受：这个女生不是像她说的那样的人，也就是说她对自己的认识还不准确。对广告行业要什么样的人的认识也不清楚。其实这也是我们身边的很多同学经常出现的问题。不了解自己，不了解行业。求职需要实实在在的去做调查和了解。

（二）职业测评和职业短片介绍

1、提问人：东方风行，夏骄阳

问题：广告导演的制作团队要给上游公司提供一份成本预算的报价单，在报价单上会开列哪些项目？

达人的分析：不管是拍摄广告，还是做其他的项目，都会涉及到成本预算的报价单，在一个项目团队中，也有不同的分工，有人就是专门做会计这方面的，但有些时候也会出现兼职的情况，对于广告导演助理的工作来讲，应该是能做出这样一份的，即便是做不出，也要心中有数，团队成员做的之后要明白对不对，是否有欠缺。

报价单是一个项目需要完成所做出的预算，该预算的制定对以后项目从筹建到完成都有着监督性的作用。预算报价单会根据项目的不同，罗列不同的科目。对于广告的预算报价单，一般分为硬件和软件两类大类。

硬件：主要就是实物类，包含的有：场地租用、服装、设备租用、布景、产品等。

软件：主要包括：人员工资、模特费用、电力、后期制作等。

2、提问人：宅急送，王思岩

问题：导演团队要拍一个日出的场景，可是连续三天有雾，都没有拍成功，摄像师不干了，这个时候第四天凌晨，导演又让你去叫摄像师，我们继续拍，这个时候你怎么去说服这个摄像师。

达人的分析：上述情况，应该是经常能够遇到的，那么对于导演助理来讲，就应该替代导演，协调好工作，让拍摄人物顺利的完成。对于上述情况来讲，可以通过几个方面来解决。一是前期做些工作，比如询问老乡、当地气象部门，询问什么时候是拍摄日出的最好时间段；二是通过购买早点等方式，与摄像师拉近关系；三是爬山的时候替摄像师扛抬设备，在一些力所能及的方面帮助他。我的感受：最终这个女孩求职失败。这个求职者不了解广告行业的情况，事前也没做充分的准备，再加上本人临场表达和沟通能力也欠缺，因此在这两个环节表现不是很好。

二、求职汽车销售顾问工作

许长章，中专毕业生，做了8年跟汽车相关的工作，包括销售、索赔、维修、售后„„13项汽车相关工作，求职目标职位是汽车销售顾问，目标薪金是3000元。

1、提问人：恒安集团，吴石法

问题：销售汽车，对不同类型的客户你会怎么做？沉默寡言型和话唠型两种。

达人的分析：销售有坐商和行商。行商就是通过电话、面对面拜访等方式将产品销售给潜在的客户；坐商是指有个门店，顾客自己过来，进而进行销售的模式。面对不同的销售模式，应该使用不同的销售策略。就本题来看，销售汽车属于坐商。汽车经销商通过开店的模式，来销售产品。对于这种销售，销售人员要清楚销售的流程，包括接近顾客、探询需求、展示产品、处理异议、促成交易等环节，并且会遇到各种类型的客户，针对不同客户应该有不同的沟通交流方式。

对于沉默寡言型的，这种客户要不对产品本身比较了解，只是看一下实物，是否符合自己的预想，一般这类客户已经具有购买意向了；还有另外一种，没有购买意向，纯属看看的。对于这种客户，切勿前去盲目的去介绍，只需要远远的看着他（她）就可以了，只需要在他需要帮助的情况时出现，就可以了。

对于话唠型的，这种客户本身可能对该产品没有个大体的了解，只是有购买的意向，并没有确定选择哪一个，此时的情况是，第一不管时间是否允许，切勿长时间和他在那聊，一方面会耽误时间，另一方面会让其他的消费者感觉到不舒服；第二，通过送水、送产品册的形式将他的说话的主题引入到车上面；第三，在听其叙述的过程中，不要认为都是没有的，要提炼出对自己有价值的，能够判断出其所需求的信息，通过得到的信息，也可以将话题引入到产品中。

2、提问人：奇虎360，郑艳

问题：一对夫妇来到SUV4S店，妻子由于车太大，不想买，先生因为性能好，很喜欢，怎么把这辆车推销给这对夫妇。

达人的分析：对于这种情况，其实你只需要说服不同意的一方就足够了，而不需要去管同意的一方。对于该题，完全是可以站在女性的角度来考虑，比如说该车安全，安全性高，有孩子的话，出去玩，可以放很多孩子的玩具，女性开的话，可以增加她的气质。

我的感受：这个求职者最终求职失败。我觉得他对汽车产品的各方面比较了解了，而且也愿意花时间去学习和改变自己，这是很多公司青睐的特质，但是他对自己的定位不准确，在节目最后有个达人建议他应该去做二手车交易这块跟适合他，这说明求职者本人对要求职的工作不是很了解，没有准确找到自己的位置，同时他也欠缺与销售相关专业训练，所以最终他求职失败。

三、求职互联网公司产品总监工作

郝亚伟，24岁，应用数学专业，大二退学，先后在微软、百度、阿里巴巴等公司工作，担任过技术、管理等职位，现在自己创办了一家公司。希望从事产品总监工作，曾经拿到年薪40万的工作，希望找到年薪50万的工作。

1、第一印象环节

有7个企业灭灯。达人的点评：“你的个人形象和你的经历使人感觉你是一个极客（形容对计算机和网络技术有狂热兴趣并投入大量时间钻研的人。）但是你求职的职位不仅需要做事还需要管人，但是从你的言行、交流方式、动作看不出你能够管人。”

2、职业技能考核环节 提问人：奇虎360，郑艳

问题：有个项目出来了，让你团队开发，两个月的时间，要完成，时间比较紧，你现在团队有六个人，这两个月你是如何分配他们的工作量，150%的工作量来完成这个项目的开发。

达人的分析：对于一个产品总监来讲，不单单是技术要好，管人也要好的。对于该题来讲，就着重考察的是管理方面，对于做互联网开发的，遇到这样的项目是经常的，题目也很有代表性。首先要将项目根据团队成员的能力和经验分配工作，可能会有加班，因此要三个人一组，一组人加班，另一组人要休息，要保证团队成员的工作精力的合理分配，因此要安排出加班、休息的时间表；第二、向老板申请团队建设经费，以满足在开发过程中在人员方面所可能花费的费用，比如打车、吃晚饭；第三，你刚才说我每天早晨用5分钟跟大家做完成度的沟通这个是错的，因为他们有可能加班到夜里12点多，你要让他们早上有充足的休息时间，你不能让人家早上9点还要坐在这跟你开会；第四，向老板争取有相关项目开发经验的人，暂时加入团队，完成项目；

五、每隔一段时间，询问项目完成情况，对项目的完成进度有个很好的把握，防止时间超支。„„

3、职业故事环节

郝亚伟在职业故事里讲述了自己创业的故事，他因为自己的管理能力导致项目进展缓慢，因此想到大公司的管理职位上去锻炼自己。他在视频中对企业提出了三点要求：第一不要控制我的工作时间；第二不要干扰我的工作方式；第三不要打乱我的工作节奏。

达人的点评：第一在IT行业，如果你还是一个公司的法人代表，你是不能去别的公司任职的，因为竞业冲突的关系。第二大学生当然不应该辍学，大学生应该努力完成自己的学业，但是当具备离开学校生存的能力而且生存的更好的话，他未必一定要念完大学。第三你缺的不是技术而是你的管理经验，或者说你的IQ（智商）很高，但是你的EQ（情商）不高，而一个大学生的EQ是在大学里培养出来的。第四你有两个选择，一种是继续创业，第二种是干脆别提创业的事，夹起尾巴来学习。

我的感受：这是个很典型的案例，一个智力很发达的学生，觉得在学校学不到什么而辍学。这是受互联网创业浪潮中的很多英雄人物故事的影响才有的，因为互联网的出现，改变了很多传统的对人才培养的观念，大家不再认为一定要读完大学才能成才。乔布斯、比尔盖茨、扎克伯格都是这些学生的偶像，因此有很多学生模仿他们而辍学。但是他们只看到了这些互联网创业偶像技术强的一面，却不了解这些人的EQ对他们职业生涯的影响，乔布斯、比尔盖茨、扎克伯格都是美国的偶像，他们的EQ适应美国的文化，但是中国的文化呢？大学既是学做事的地方更是学做人的地方。还有很多的中国的创业者都是读完了大学才成才的，比如马云、陈天桥。大学是可以学到很多方面的知识的，关键是我们是否能收敛自己目空一切的傲气，沉下心来好好的去想想我为什么读大学，我在大学要学什么，我将来要成为什么，为了这个目标，我现在有什么，我还缺什么，我在大学要怎么塑造和锻炼自己。

第三篇：20120519期职来职往求职案例分析[范文模版]

20120519期求职案例分析

求职人力资源相关工作

李泓颖，女，22岁，来自重庆。武汉工业学院食品科学与工程专业的一名应届毕业生。自认为性格外向，但不是特别外向，细心，稳重。求职目标职位是人事专员，目标薪金3000元。

1、第一印象环节

提问人：新浪微博人力资源，申晨

问题：假设马丁是一个即将离职的员工，离职原因是跟他主管的关系不太好，现在你跟他模拟一个离职面谈。

李泓颖的回答：要点有马丁为什么要离开，以及挽留。

达人的分析：对于一次好的离职面谈，需要弄清楚三个问题：首先，离职原因，即他为什么要走;其次，他的去向以及他给公司和主管的建议；最后，挽留。不能让员工带着怨气和意见离开公司，可以对主管有意见，不可对公司有意见，未来的口碑对公司很重要。离职人员，同样是公司重要的人力

资源。最后亮灯的企业为零。

2、职业技能测评环节

提问人：微软中国，刘节

问题：做过有关人力资源相关工作的哪些准备？

李泓颖的回答：对人力资源的基本认识，它是一个讲究制度，讲究流程，注重细节的工作。

达人的点评：沟通、细节、流程是所有职位都具备的工作，你想做人力资源，却没有认真研究过它。做人力资源，要有亲和力，但更重要的是要有原则。人力资源，是非常专业的工作，在求职之前，得准备好相应的知识和内容。

我的感受：在做一件事之前，只有做好相应知识和技能的准备，才会被别人认可。

3、职业故事环节

李泓颖在故事里展现自己是一个热爱运动，从事各种兼职工作学习成绩还名列前茅的女孩子。喜欢看书摘抄写日记，在不断提升自己的同时还进行自我反思。

达人的点评：做人事，需要三分智商七

分情商，应该按角色定位，根据你的面容跟身材，做人事不够威武。做人事要保证人才的延续性和制度的延续性，你随时记载一些好的东西这一点做得很好。但是你理性不够，不够不卑不亢，原则性和底线性不够强。一定要搞清楚别人问你什么，张嘴的第一句话或第一个字就切中要害，表达你的意见。

我的感受：在大学期间形成的一些好的或许不起眼习惯，在今后的职业生涯中，总会有意想不到的推进作用。在求职过程中，拥有一颗谦虚的心态是成功必不可少的要素。

总结：此次李泓颖的表现还一般，虽然有一些理论知识，但没有什么实践经验，所以在面对众多老练的达人老师的提问时，不能从容应对。这位女孩子的成功，可以归结于她大学期间养成的良好习惯，还有老师的帮助。从她的求职经历中我学到了好记性不如乱笔头的道理，以及遇到困难时保持良好的心态和面带微笑。

第四篇：职来职往20111027期求职案例分析

20111027期求职案例分析

一、求职广告导演助理工作

（一）第一印象环节

陈彤 女 22岁 吉林渤海广播电视大学 大四学生 在电视台做过半年实习记者自认为是个时尚、特立独行、有创意的人，求职广告导演助理，目标月薪3000元。

第一印象环节后有4个企业灭了灯，几位达人的点评是：“根据你的表现你不是个时尚和特立独行的人。你的整个状态沉浸在小情小调小世界里，如果真的要去做创意或创意制作工作，首要的条件是要神经很大条（指人的行为大大咧咧，不顾及后果，不细心，不对某些应该认真对待的东西在意），要坚韧。你要放开一点。”

我的感受：这个女生不是像她说的那样的人，也就是说她对自己的认识还不准确。对广告行业要什么样的人的认识也不清楚。其实这也是我们身边的很多同学经常出现的问题。不了解自己，不了解行业。求职需要实实在在的去做调查和了解。

（二）职业测评和职业短片介绍

1、提问人：东方风行，夏骄阳

问题：广告导演的制作团队要给上游公司提供一份成本预算的报价单，在报价单上会开列哪些项目？

达人的分析：不管是拍摄广告，还是做其他的项目，都会涉及到成本预算的报价单，在一个项目团队中，也有不同的分工，有人就是专门做会计这方面的，但有些时候也会出现兼职的情况，对于广告导演助理的工作来讲，应该是能做出这样一份的，即便是做不出，也要心中有数，团队成员做的之后要明白对不对，是否有欠缺。

报价单是一个项目需要完成所做出的预算，该预算的制定对以后项目从筹建到完成都有着监督性的作用。预算报价单会根据项目的不同，罗列不同的科目。对于广告的预算报价单，一般分为硬件和软件两类大类。

硬件：主要就是实物类，包含的有：场地租用、服装、设备租用、布景、产品等。

软件：主要包括：人员工资、模特费用、电力、后期制作等。

2、提问人：宅急送，王思岩

问题：导演团队要拍一个日出的场景，可是连续三天有雾，都没有拍成功，摄像师不干了，这个时候第四天凌晨，导演又让你去叫摄像师，我们继续拍，这个时候你怎么去说服这个摄像师。

达人的分析：上述情况，应该是经常能够遇到的，那么对于导演助理来讲，就应该替代导演，协调好工作，让拍摄人物顺利的完成。对于上述情况来讲，可以通过几个方面来解决。一是前期做些工作，比如询问老乡、当地气象部门，询问什么时候是拍摄日出的最好时间段；二是通过购买早点等方式，与摄像师拉近关系；三是爬山的时候替摄像师扛抬设备，在一些力所能及的方面帮助他。

我的感受：最终这个女孩求职失败。这个求职者不了解广告行业的情况，事前也没做充分的准备，再加上本人临场表达和沟通能力也欠缺，因此在这两个环节表现不是很好。

二、求职汽车销售顾问工作

许长章，中专毕业生，做了8年跟汽车相关的工作，包括销售、索赔、维修、售后„„13项汽车相关工作，求职目标职位是汽车销售顾问，目标薪金是3000元。

1、提问人：恒安集团，吴石法

问题：销售汽车，对不同类型的客户你会怎么做？沉默寡言型和话唠型两种。

达人的分析：销售有坐商和行商。行商就是通过电话、面对面拜访等方式将产品销售给潜在的客户；坐商是指有个门店，顾客自己过来，进而进行销售的模式。面对不同的销售模式，应该使用不同的销售策略。就本题来看，销售汽车属于坐商。汽车经销商通过开店的模式，来销售产品。对于这种销售，销售人员要清楚销售的流程，包括接近顾客、探询需求、展示产品、处理异议、促成交易等环节，并且会遇到各种类型的客户，针对不同客户应该有不同的沟通交流方式。

对于沉默寡言型的，这种客户要不对产品本身比较了解，只是看一下实物，是否符合自己的预想，一般这类客户已经具有购买意向了；还有另外一种，没有购买意向，纯属看看的。对于这种客户，切勿前去盲目的去介绍，只需要远远的看着他（她）就可以了，只需要在他需要帮助的情况时出现，就可以了。

对于话唠型的，这种客户本身可能对该产品没有个大体的了解，只是有购买的意向，并没有确定选择哪一个，此时的情况是，第一不管时间是否允许，切勿长时间和他在那聊，一方面会耽误时间，另一方面会让其他的消费者感觉到不舒服；第二，通过送水、送产品册的形式将他的说话的主题引入到车上面；第三，在听其叙述的过程中，不要认为都是没有的，要提炼出对自己有价值的，能够判断出其所需求的信息，通过得到的信息，也可以将话题引入到产品中。

2、提问人：奇虎360，郑艳

问题：一对夫妇来到SUV4S店，妻子由于车太大，不想买，先生因为性能好，很喜欢，怎么把这辆车推销给这对夫妇。

达人的分析：对于这种情况，其实你只需要说服不同意的一方就足够了，而不需要去管同意的一方。对于该题，完全是可以站在女性的角度来考虑，比如说该车安全，安全性高，有孩子的话，出去玩，可以放很多孩子的玩具，女性开的话，可以增加她的气质。

我的感受：这个求职者最终求职失败。我觉得他对汽车产品的各方面比较了解了，而且也愿意花时间去学习和改变自己，这是很多公司青睐的特质，但是他对自己的定位不准确，在节目最后有个达人建议他应该去做二手车交易这块跟适合他，这说明求职者本人对要求职的工作不是很了解，没有准确找到自己的位置，同时他也欠缺与销售相关专业训练，所以最终他求职失败。

三、求职互联网公司产品总监工作

郝亚伟，24岁，应用数学专业，大二退学，先后在微软、百度、阿里巴巴等公司工作，担任过技术、管理等职位，现在自己创办了一家公司。希望从事产品总监工作，曾经拿到年薪40万的工作，希望找到年薪50万的工作。

1、第一印象环节

有7个企业灭灯。达人的点评：“你的个人形象和你的经历使人感觉你是一个极客（形容对计算机和网络技术有狂热兴趣并投入大量时间钻研的人。）但是你求职的职位不仅需要做事还需要管人，但是从你的言行、交流方式、动作看不出你能够管人。”

2、职业技能考核环节

提问人：奇虎360，郑艳

问题：有个项目出来了，让你团队开发，两个月的时间，要完成，时间比较紧，你现在团队有六个人，这两个月你是如何分配他们的工作量，150%的工作量来