第一篇：客房部领班转正考试试卷

一.选择题（选择正确答案的字母填入题内括号中。每题2.0分，满分60分）1.饭店是一个提供（）为主的综合性企业。

A.娱乐 B.服务 C.商务 D.餐饮 2.服务员上岗期间一般不佩带（）。

A.手表 B.规定头饰 C.订婚戒指 D.贵重饰物 3.服务员引领客人应走在客人侧前方的（）左右处。A.1.5m B.0.5m C.2.5m D.3m 4．收回租借物品时应注意检查，发现损坏时应（）

A．在记录本上说明了 B。向前台报告 C。告知客人并索赔 D。做正常损耗

5．客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）A．请示领班 B。暂不打扫并请示领班 待客人离开后再打扫 C．征询客人意见 D。无需打扫此房

6．C/O是属于彻底清扫的房间，其卫生间洁具应做到洁净、消毒、完好和（）A．湿润 B.光亮 C.卫生 D.干燥 7.下列属于计划卫生范围的是（）。

A．家具除尘 B.翻转床垫 C.恭桶消毒 D.地毯洗尘

8.为延长地毯的使用寿命，减少地毯的污秽，积极而又经济、有效的措施是（）。A．干洗 B.湿洗 C.在出入口处放置踏脚垫 D.及时除尘 9.就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。

A．服务工作规范化 B。部门协调 C。上下级沟通 D.经济效益提高 10.对于一些较复杂问题的投诉，在弄清事实真相之前，服务员应（）

．立即表态 B.对客人说出处理办法 C.向客人说出处理步骤 D.不立即表态

11.楼层房态表的主要内容是（）

A.客房清扫情况 B.客房物品的使用情况 C.空客房情况 D.客房使用情况

12.访客来时，住客不在房间内，服务员应该（）

A.打开房门让其进房间等候 B.请访客登记后，让其入房 C请访客在大堂等候或在楼层留言 D.请访客去总台留言 13.住客回房，请服务员帮其开门，服务员应（）。A．请客人出示住房证件 B.不予开门 C.立即为其开门 D.请他去总台领取钥匙

14.服务员清扫住客房间时，发现客人床上零乱放置许多文件资料应（）。A．一般暂时不做床 B.将文件资料整理后再做床

C.记住客人物品的位置，作好后按原位置摆放 D.请客人整理好物品再做床 15.为保证计划卫生落实到位，通常采用（）实施。

A．考核评估的办法 B.自查自纠的办法 C.分区包干的办法 D.表格的办法

16.清洁浴室的污垢，一般选用（）清洁剂。A.硷性 B.中性 C.酸性 D.溶剂

17.客房服务员管理好工作间钥匙是客房防盗工作的重点之一，下列做法正确的是（）

A．将钥匙挂在工作间内 B.将钥匙随身携带 C.清扫时，将其放置于工作车上 D.钥匙挂在门上

18.每天檫拭电话时，应顺带检查电话是否有故障，没有故障的电话会发出（）A．断续的嘟、嘟的声音 B.连续的嘟---音C.没有声音 D.嵫嵫的声音

减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。

A．文化素质教育 B.技能培训 C.思想教育 D.对客服务意识教育 20.标准客房应具备（）5大区域功能，以满足旅游者基本生活需要。A.睡眠、起居、会客、饮食、活动 B.睡眠、饮食、活动、盥洗、起居 C.睡眠、书写、起居、饮食、活动 D.睡眠、起居、书写、盥洗、储存 21.清扫住客房时，写字台抽屉内，若宾客存放有物品时（）A．等待客人退房后再进行清扫 B。等客人拿出来再清扫 C.将物品拿出清扫后摆进 D.在物品不动的情况下清扫 22.客房服务员应注意巡视楼面，如发现可疑人员，应（）。

A．与保安部门联系 B.请其离开楼层 C.主动上前询问 D.严加盘查 23.磁性卡片钥匙是一种带磁性的卡片，下列说法正确的是（）A．卡片上无房号也无客人姓名 B.可将磁条磨去，以更换内存 C.存放时应与磁铁等物放在一起，以增强磁性 D.最好折叠起来存放 24.对下午14：00后仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。

A．清扫服务员敲门 B.台班服务员敲门 C.客房服务员打电话 D.总台打电话

25.布草房的盘点工作应（）

A．一月一次 B.一季度一次 C.半年一次 D.一年一次

26.设立客房中心这种模式可以减少人员编制，降低劳动成本，并有利于（）A.提高服务效率 B.突出人情味的服务 C.对客房服务进行统一调控和强化客房管理 D.安全管理

27.从客房换出的卫生纸可（）。

A.放在餐厅公共卫生间使用 B.将几卷卷成整卷放在客房继续使用 C.放在员工卫生间使用 D.放在大堂卫生间使用

28.对迎客房卫生的检查应遵循（），部门经理巡视检查的制度，作到分工明确清楚。

A．服务员自查、领班全面检查、主管分段检查 B.服务员自查、领班抽查、主管分段检查 C.服务员自查、领班抽查、主管全面检查 D.服务员自查、领班全面检查、主管重点检查

29.下列选项（）不属于领班每日工作检查核准的内容。A.病假和事假 B.迟到和早退 C.仪容和仪表 D.个人爱好 30.检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（）。

A.通知客房部 B.请客人赔偿 C.通知总台或服务中心 D.通知保安部

二.1.请简单描述客房领班工作职责。（10分）

2.你认为客房部节能降耗可以从哪些方面着手？（10分）

3.你作为客房部领班发现目前部门存在哪些问题？你认为应如何解决？（20分）

第二篇：客房部领班转正考试

客房部领班晋升考试试卷

一.选择题（选择正确答案的字母填入题内括号中。每题2.0分，满分60分）1.服务员上岗期间一般不佩带（D）。

A.手表 B.规定头饰 C.订婚戒指 D.贵重饰物 2.服务员引领客人应走在客人侧前方的（A）左右处。A.1.5m B.0.5m C.2.5m D.3m 3．收回租借物品时应注意检查，发现损坏时应（C）

A．在记录本上说明了 B.向总台报告 C.婉转告知客人并索赔 D.做正常损耗 4．走客房是属于彻底清扫的房间，其卫生间洁具应做到洁净、消毒、完好和（B）A．湿润 B.光亮 C.卫生 D.干燥 5.下列属于计划卫生范围的是（B）。

A．家具除尘 B.翻转床垫 C.恭桶消毒 D.地毯洗尘

6.为延长地毯的使用寿命，减少地毯的污秽，积极而又经济、有效的措施是（D）。A．干洗 B.湿洗 C.在出入口处放置踏脚垫 D.及时除尘 7.就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（A）。

A．服务工作规范化 B.部门协调 C.上下级沟通 D.经济效益提高 8.对于一些较复杂问题的投诉，在弄清事实真相之前，服务员应（C）

A．立即表态 B.对客人说出处理办法 C.向客人说出处理步骤 D.不立即表态 9.楼层房态表的主要内容是（D）

A.客房清扫情况 B.客房物品的使用情况 C.空客房情况 D.客房使用情况 10.访客来时，住客不在房间内，服务员应该（C）A.打开房门让其进房间等候 B.请访客登记后，让其入房 C．请访客在大堂等候或在楼层留言 D.请访客去总台留言 11.住客回房，请服务员帮其开门，服务员应（A）。A．请客人出示住房证件 B.不予开门 C.立即为其开门 D.请他去总台领取钥匙 12.清洁浴室的污垢，一般选用（B）清洁剂。A.碱性 B.中性 C.酸性 D.溶剂

13.每天檫拭电话时，应顺带检查电话是否有故障，没有故障的电话会发出（B）A．断续的嘟、嘟的声音 B.连续的嘟---音 C.没有声音 D.嵫嵫的声音 14.减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（D）。A．文化素质教育 B.技能培训 C.思想教育 D.对客服务意识教育 15.标准客房应具备（D）5大区域功能，以满足旅游者基本生活需要。A.睡眠、起居、会客、饮食、活动 B.睡眠、饮食、活动、盥洗、起居 C.睡眠、书写、起居、饮食、活动 D.睡眠、起居、书写、盥洗、储存 16.清扫住客房时，写字台抽屉内，若宾客存放有物品时（D）A．等待客人退房后再进行清扫 B.等客人拿出来再清扫 C.将物品拿出清扫后摆进 D.在物品不动的情况下清扫 17.客房服务员应注意巡视楼面，如发现可疑人员，应（C）。

A．与保安部门联系 B.请其离开楼层 C.主动上前询问 D.严加盘查 18.磁性卡片钥匙是一种带磁性的卡片，下列说法正确的是（A）A．卡片上无房号也无客人姓名 B.可将磁条磨去，以更换内存

C.存放时应与磁铁等物放在一起，以增强磁性 D.最好折叠起来存放

19.对下午14：00后仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（C）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。A．清扫服务员敲门 B.台班服务员敲门 C.客房服务员打电话 D.总台打电话 20.设立客房中心这种模式可以减少人员编制，降低劳动成本，并有利于（C）

A.提高服务效率 B.突出人情味的服务 C.对客房服务进行统一调控和强化客房管理 D.安全管理

21.对迎客房卫生的检查应遵循（A），部门经理巡视检查的制度，作到分工明确清楚。A．服务员自查、领班全面检查、主管分段检查 B.服务员自查、领班抽查、主管分段检查 C.服务员自查、领班抽查、主管全面检查 D.服务员自查、领班全面检查、主管重点检查

22.下列选项（D）不属于领班每日工作检查核准的内容。A.病假和事假 B.迟到和早退 C.仪容和仪表 D.个人爱好 23.检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（C）。

A.通知客房部 B.请客人赔偿 C.通知总台或服务中心 D.通知保安部 24.总台的电话号码内线是（A），外线是（）

A．8388、0731-28615388 B、8838 0731-28615338 C．8883、0731-28615833 D、8833、0731-28613588 25．我们的使命是（C）

A．顾客第一 B.顾客是上帝 C.经心营造温馨的商旅之家 D.汇聚精英、汇聚财富 二.1.请简单描述客房领班工作职责。（20分）

2.你认为客房部节能降耗可以从哪些方面着手？（10分）

3.你作为客房部领班发现目前部门存在哪些问题？你认为应如何解决？（20分）

第三篇：客房部领班年终总结

客房部领班年终总结该怎么写呢？下面小编整理了客房部领班年终总结，欢迎大家阅读借鉴！

【范文一：客房部领班年终总结】

**年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20**年里取得更大的进步。现将20**年的主要工作总结如下：

（一）严查卫生质量，确保出售优质客房

客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

（二）服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：（1）收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。（2）对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。（3）交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。（4）员工的业务知识和能力有待提高；员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近Ｍ３剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。

（三）规范中班工作流程和加大检查力度。

我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。

（四）做好员工培训和沟通工作。

员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。

总之，本是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20**年能做的更好！

【范文二：客房部领班年终总结】

光阴似箭，时光如梭，20XX在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。

3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。

5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。

通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：

1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。

2、执行力，监督力还有很大的提升空间。

3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。

上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。

通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：

1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。

2、全体员工服务语言规范性欠缺。

3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。

针对以上的不足，本人有几点建议和看法：

1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。

3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员工素质的目的。

明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：

1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。

2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。

3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。

4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格控制，节约成本。

以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的力量！

第四篇：客房部领班岗位职责

客房部领班 管理层级关系

直接上级：客房部主管 直接下级：楼层服务员 岗位职责

3.1协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。

3.2负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。

3.3监督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。3.4每日查阅各种日报表格、物品申领单，掌握本部门整个工作动态。阅读，检查电脑报表情况向服务员分派工作。3.5恰当合理地安排班次、分配工作。对员工的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。

3.6帮助服务员解决工作中的难题，对服务员的工作情况定期做出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。

3.7解决和解答客人对本部门服务工作的投诉，尽可能满足客人的要求，经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。3.8通过检查工作记录、定期盘点，有效的控制客用品、棉织品和清洁剂的需求量，并解决特殊物品的需求量和配备标准，尽量减少本部门的开支。

3.9 与工程部门保持联系，核准（在规定范围内）并监督家具设备的维修和保养工作，使之达到饭店应有的标准。

3.10 客房部管理下的固定资产进行定期的盘店并进行最后的核准。

3.11 执行上级交给的其他任务。

第五篇：客房部领班年终总结

篇一：客房部领班工作总结

（1）今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

（2）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

（3）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

（4）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。

（5）努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

（6）为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

（7）做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

（8）在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.2009年客房无一例重大安全事故发生.（9）员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，