第一篇：安保人员考试试卷

汇川区支行安全保卫人员业务升级培训试题

所在支行：姓名：

填空题

1、邮政储蓄银行服务工作的六个规范指营业网

点、、、、、、。

2、大堂经理在营业服务工作中的主要职责是、、。

4、文明礼貌服务十字用语是、、、、。

5、我行现有的电子银行总类有、、、6、客户在ATM上可办理取款交易。ATM取款每日每户累计取款限额为元（含）。发卡机构对元（含）以下的ATM单笔取款金额不设限制。

7、中国邮政储蓄银行的客户服务号码是。

8、信用卡销户结清前，客户需致电客户服务中心办理销户申请。申请

成功__天后方可办理柜面销户结清交易。

9、“UK+短信”客户转账、跨行汇款、网上支付业务的单笔及日累计限

额为，汇兑业务，单笔交易限额为、日累计交易限额

为。

单选题

1、整存整取起存金额为（）元。

A.1B.50C.1000D.50002、整存整取最多可以办理（）次部分提前支取。

A.1B.3C.5D.无限制，但剩余资金不得低于最低起存

限额

3、整存整取约定转存和自动转存最多可以转存（）次。

A.1B.3C.5D.无限制

4、零存整取起存金额为（）元。

A.1B.5C.50D.1004、零存整取中途如有漏存，应在次月补存，将本月应存和本月补存一次办

理，未补存者，视同违约。违约存入的部分计息方式为（）。

A.不计息

B.按活期计息

C.按原计息方式计息

D.以上都不对

5、办理凭证密码双挂失，客户必须到（）办理。

A.全国任一联网网点

B.开户省内任一联网网点

C.同县（市）任一联网网点

D.开户网点

6、客户可以在办理正式挂失满（）后，办理挂失补发等业务。（）

A.当天B.3天C.5天D.7天

7、我行储蓄系统对超过（）天未登折明细压缩打印，所有收入类、支取

类交易分别合并，打印汇总明细。

A．60B．90C．92D．1008、关于未激活卡，下列说法错误的有（）。

A．为激活卡不能办理任何业务

B．客户可到联网网点柜台修改密码将未激活卡激活

C．客户可通过ATM修改密码来将未激活卡激活

D．批量开卡时所开立的绿卡为未激活状态

9、下列交易不需对客户进行身份识别的有（）。

A．开户交易

B．1万元（含）以上5万元下的账户间转账交易

C．1万元（含）以上5万元下的现金到账户转账交易

D．重新写磁及随机换折交易

10、关于ATM，下列说法错误的有（）。

A．客户在ATM上可办理取款交易。ATM取款每日每户累计取款限额为2万元（含）。

B．客户在ATM上办理取款交易成功后，如ATM吐钞后一定时间内客户没有取钞，ATM将钞票收回到废钞箱并登记“ATM异常交易登记簿”。

C．客户在ATM上可办理行内账户到账户转账业务，转出账户须为绿卡账户，转入账户可为个人结算账户（包括卡和折）。

D．客户在ATM上可查询绿卡活期账户余额；在省内ATM上可查询最近5笔卡户活期交易明细，绿卡通卡还可查询未销户子账户的储种、余额等相关信息。

11、个人存款证明收费标准为（）。

A．5元/份B．10元/份C．20元/份D．不收费

12、客户本人办理单笔转账金额在（）万元以上（含）现金到账户转

账的,应登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或者影印件。

A、10万元B、5万元C、15万元D、1万元

13、他人代理客户办理业务的，当交易金额达到单笔（）万元（含）

以上时，应核对代理人和被代理人的有效实名证件或身份证明文件，同时登记代理人和被代理人的姓名或者名称、联系方式、有效实名证件或者身份证明文件的种类、号码。

A、10万元B、5万元C、15万元D、1万元

14、客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为

（）万元（含）。绿卡通卡内互转不在此限额范围内。

A、10万元B、5万元C、15万元D、1万元

15、单笔存款在（）万元（含）以上的，使用“中国邮政储蓄银行

整存整取定期储蓄特种存单”。

A、10万元B、5万元C、15万元D、1万元

16、手机验证的网银签约用户，客户转账、跨行汇款、汇兑业务网上

支付业务的单笔及日累计限额为（）。

A、5000元B、10000元C、20000元D、2000元

17、邮政储蓄银行汇兑短信业务包括（）。

A．短信回音

B．短信寄出通知

C．短信兑付通知

D．以上都是

18、下列可以办理改汇业务的汇款有（）。

A．按址汇款B．入账汇款

C．商务汇款D．网上支付汇款

19、客户办理现金汇款金额在（）万元（含）以上，必须出示有效实名证件。

A．1B．5C．10D．2020、安全保卫工作应坚持()的工作方针。

A、预防为主、确保重点、打击犯罪、保障安全

B、安全第一、预防为主

C、预防为主、打防结合D、预防为主、防消结合多项选择题

1、以下可以为绿卡通卡内子账户的有（）。

A.活期子账户B.定期子账户

C.外币子账户D.通知存款子账户

2、客户在邮政储蓄银行机构开立的个人存款账户，可分为（）。

A.个人结算账户B.个人储蓄账户

C.本币存款账户D.外币存款账户

3、下列选项中，属于银行业金融机构的是（）。

A．中国农业银行B．北京银行

C．小额贷款公司D．中国进出口银行

4、下列选项中，除特殊原因外，必须由客户本人办理的业务有（）。

A．挂失清户B．解挂失

C．密码重置D．凭证正式挂失

5、开立个人存款账户应出具以下有效实名证件（）。

A．居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时居民身份证；军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、武装警察身份证件；居住在境内或境外的中国籍华侨，可出具中国护照；

B．居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人存款账户，出具监护人的有效实名证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿；

C．香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；

D．外国公民，应出具为护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）

6、关于开户交易，下列说法正确的有（）

A．开立个人存款账户，要求核对账户户主有效实名证件，登记姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式、有效实名证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限等身份基本信息，户主的住所地与经常居住地不一致的，登记户主的经常居住地，并留存账户户主有效实名证件的复印件或者影印件；

B．代理他人开立存款账户的，除核对户主有效实名证件外，还应核对代理人有效实名证件，留存代理人及户主有效实名证件的复印件或者影印件；

C．单位代理个人开立存款账户的，除核对户主有效实名证件外，还应核对单位负责人、授权经办人的有效实名证件，留存单位负责人、授权经办人及户主的有效实名证件复印件或者影印件

D．在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件。

7、下列说法正确的有（）。

A．邮政储蓄存款基本种类包括活期、定期、定活两便、通知存款等。

B．邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息，按照税务机关规定的税率代扣代缴储蓄存款利息所得个人所得税。

C．不需出示身份证件，只需密码、印鉴办理的业务，若密码、印鉴正确，均视为客户本人办理。

D．若客户户名所使用的汉字在系统字库中不存在，则输入“*”号，然后在存折/单上“*”号旁手工填写该字，加盖业务用个人名章。换折时应注意在新存折上“*”号旁作相同处理。

8、如跨行汇款业务出现差错或应客户要求退汇，可以（）。

A．网点可向原汇入行发出申请退回请求，如汇入行同意，由其将款项退回

B．如汇入行拒绝，应立即通过查询或其他方式及时与汇入行协商解决

C．客户申请跨行汇款业务退回时，须本人提供原交易凭证、原交易申请书、个人有效实名证件

D．申请退汇可至同县（市）任一联网点办理

9、个人在办理下列业务前出示居民身份证的进行联网核查，打印联网

核查结果（）。

A、个人储蓄账户和个人结算账户的开户、修改实名证件业务

B、单笔交易金额在5万元（含）以上的大额存取款业务

C、单笔交易金额在1万元（含）以上的现金到账户转账、单笔交易金

额在5万元（含）以上的账户间转账业务

D、挂失补发、挂失清户、挂失撤销凭证、解挂失、密码重置业务

E、重新写磁、随机换折、紧急折取款业务

简答题：

请写出你所在网点的柜员人数及姓名；支行长姓名与电话。

你是一个客户经理。一位客户进来，告诉你他要存款。网点里并没有客 户等待。你将要做什么？

在处理交易过程中，柜员问客户，“你通常使用什么银行产品？”客户一般说他一般使用ATM，汇款和网银。柜员应该说什么？

一位客户进来，告诉你他要存款。网点里并没有客户等待。你将要做什么？

安全保卫工作的基本任务是什么？

答：是防盗窃、防抢劫、防诈骗、防破坏、防治安灾害事故，维护正常的工作秩序，保证职工人身安全和信用社财产安全。

第二篇：安保人员年终工作总结

20xx我部在公司及职能部门的领导下，认真贯彻执行“预防为主，安全第一”的安全工作总方针和《消防法》、《安全生产法》的有关规定，从抓安全检查、隐患整改和保安人员的素质教育培训着手，通过严格管理、严格监督、严格奖惩，全面落实了安全责任和预防措施，确保了公司全年安全工作目标的实现，为公司各项工作的顺利开展做出了努力和贡献。全年来我们主要做了以下工作：

一、完善安全制度，落实安全责任制

1.今年根据公司下达的安全目标，结合物管公司的具体情况，我部及时的拟定了物管公司三级安全责任书和目标考核办法，并于今年年初在物管公司安全责任人张河总经理的组织下与物管公司各所属部门(班组)签定了安全责任书，共签定了三级安全责任书9份，明确了各自的安全责任，将安全工作作为对部门(班组)以及员工的考核范畴，贯彻“谁主管，谁负责”的原则，真正做到了安全责任清楚，岗位职责明确，安全工作落实到人;

2.不断完善公司安全保卫工作规章制度。全年来，我们根据公司的实际情况，对涉及到安全方面的规章制度进行了修改和不断完善。如针对大厦今年5月份保安部人员调整情况，及时制定了《门岗值班员岗位职责》和《门岗值班员日常行为规范》等规章制度;

二、加强安全教育、服务理念培训，增强员工安全服务意识

要确保安全，员工的安全意识和自我防范能力是关键，为此我部狠抓安全教育培训，取得了好的成效。

1.保安部每月在公司保卫部组织下召开一次领班以上的专职管理人员安全工作专题会议，总结上月情况，安排下月工作，把安全工作落实到基层，传达到每位员工。全年共召开会议12余次，大厦保安部组织本部门员工召开安全工作会10余次;

2.今年保安部各点组织员工学习了《治安处罚法》、《安全生产法》、《事故调查处理条例》、《警钟》、《事故案例》、《物管条例》等法律法规以及部门的各项规章制度，使各位员工安全理论知识得到了提高，安全防范意识得到了增强;

3.商社大厦、电器大厦利用每月两次培训时间里组织保安队员进行军体、队列、消防水带的训练和安全理论知识、服务意识的培训。对消防中心操作人员进行了《消防智能报警系统》、《应急处置预案》知识的培训及操作技能的实战模拟演练，收到了较好的效果。各物管处小区保安队根据自身的特点，除进行了消防、军体的培训外，还加强了服务礼仪，服务意识、服务技巧、物管知识的培训，业主普遍反映保安服务良好。全年来两大厦共组织培训20余次，香悦华府共组织培训100余次，阳光美地每位队员培训时间达到140小时∕人。为了检验培训效果，及时发现薄弱环节，我们加强了对保安队员的日常考核和半年、年终考核，通过我们对保安队伍的培训、考核，总的来看，保安队员的整体素质有了不断提高，业主普遍反映保安素质高，服务意识良好，为公司树立了良好形象，为安全服务工作打下了坚实基础。

三、做好治安保卫工作

今年以来我们从抓好日常治安管理和预防措施入手，对安全重点部位进行重点防范，主要做好了以下工作：

1.坚持保安对各点进行日常巡查，对重点部位进行严防死守。全年来，大厦巡查保安每天坚持对大厦公共区域巡查8次以上，全年共巡查3000余次，电器大厦巡查保安每天对大厦公共区域巡查5次，全年共巡查了1800余次。阳光美地保安坚持每天对小区各处巡查数次，全年共巡查了25308余次，香悦华府保安队对小区各点每天巡查10次，全年共巡查了3650余次;

3.大厦门岗加强了平台停放车辆的管理，保证了集团及公司车辆进出畅通。各小区在针对人员流动大、车辆进出较多，加强了对进出人员、车辆、物资的管理，严格落实询问登记制度，保证了全年无盗窃案件发生，保护好了公司及业主财产。

20xx年工作思路：作为安全职能部门，我们将一如既往的重视安全保卫工作，在公司及保卫部的指导下，不断探索创新安全管理新模式、新方法，把安全工作做细做扎实，建立和健全保安部各项规章制度，并强化执行力度，使各项工作都向着健康、稳定、和谐的目标发展。加强员工安全教育意识培训，提高安全服务质量，圆满的完成全年安全保卫任务，为公司生产经营活动的正常进行提供一个好的安全环境，维护好公司形象，争取为公司明年再创佳绩做出保安部应有的贡献。

第三篇：安保人员管理制度

安保人员管理制度

一、总则

1、安保人员负责全公司人员车辆、物品的安全，并代表公司执行安保工作。

2、本公司安保人员隶属于行政部。

二、安保人员工作职责

1、人员出入管理

2、车辆出入管理

3、货品及原物料、材料出入管理

4、报刊、邮件收转管理

5、厂内停车场及监控设备的管理

6、紧急与突发事件通知联系

7、安保人员应穿着制服，处理事务应公正严明，待人诚恳亲切，动作敏捷轻快，不得有循私、傲慢、敷衍等行为。

8、立岗迎送，在公司上下班时段，安保人员应立岗迎送公司员工，对公司领导车辆必须敬礼问好；遇有重要领导来访时，必须立岗、敬礼问好。立岗时段：8：15—8：45

11：50—12：20

14：00—14：30

17：15—17：459、其他上级交办事项

三、安保人员值勤规定

1、门卫室为安保人员管制区，其他人员禁止进入，公务人员公务完毕应即离 1

去。

2、安保人员除检查货品或上级指定特殊任务或紧急事件外，不得无故擅离门 卫室。

3、安保人员于规定时间准时换班，换班时应填妥交接班记录。

4、厂区巡逻必须做到每小时一次，发现问题及时报告、处理。

5、保持门卫室内外环境及公司大门清洁、美观，注意保持公司形象。

四、车辆人员出入管理

1、车辆出入管理

⑪、公司自有车辆，由行政部统一印制“出入证”，登记发放给相应车辆驾驶员，“出入证”应放置于车辆前挡风玻璃明显位置，以便保安查验。

⑫、所有进入公司的外来车辆，必须办理登记手续，未经登记，一律不得进入厂区。出租车、农用车、机动三轮车不得进入厂区。运输货物的大型汽车一律从南大门出入，北大门禁止大型车辆出入。

⑬、对于外来车辆（非货车），进厂必须自觉接受保安人员指挥和调配，车辆离厂必须自觉接受保安人员检查。来访车辆司机填写《车辆人员出入登记表》，与被访人员取得联系并签字确认后，车辆方可入内。

⑭、保安人员带领来访车辆（非货车）至办公区停车场，合理安排外来车辆的停车位置，在确保车辆安全停放在合理区域内，来访人员下车进入办公楼后，方可离开。

⑮、外来货车在进入公司前，必须接受保安人员检查。同时保安人员要通知公司内部联络人到公司大门迎接，办理登记手续后，内部联络人要同外来货车一同从南大门进入厂区。如果内部联络人因特殊原因不能到公司大门迎接外来货车，需由保安人员陪同货车一同进入厂区，保安人员要在确保货车安全停放，并在联络人的监督之下后，方可离开。

⑯、车辆运送产品出厂，司机应主动出示带有成品保管员、销售负责人签字和财物盖章的“出门证”，并主动接受公司保安人员检查；保安负责确认“出门证”的签字、盖章是否齐全、有效，货物名称、规格、数量等是否与“出门证”相符，经保安人员确认无误后方可出厂。

⑰、车辆运送其它物品（如废品、废砂浆等）出厂，司机应主动出示带有相关部门负责人签字的“出门证”，并主动接受公司保安人员检查；经保安人员确认无误后方可出厂。

2、人员出入管理

对于公司外来的办事人员，公司门卫为第一接待人。门卫应先请外来人员填写《车辆人员出入登记表》，并询问