第一，APP推进情况和下步措施

一、APP 2021年推进情况

1，客户数量：截止2021.12.31，上海分行APP开通数1311，其中核心户XX,核心户开通率XX；动户XX,动户开通率XX

2，交易情况：366户客户发生4074笔APP交易，金额24021万美金。其中一键收款660笔，金额3612万美元；一键汇款2200笔，金额13076万美金；一键融资105笔，金额843万美金；出口押汇还款27笔，金额226万美金；一键交易1080笔，金额8693万美元.3，交互情况：

发送情况：XX客户成功发送交互2814笔，成功率62%；其中汇出汇款XX笔，成功率XX笔，汇入汇款XX笔，成功率XX笔，TT登记XX笔，成功率XXX

回复情况：XX客户回复1080笔，其中汇出汇款回复XX,回复率XXX,汇入汇款回复XX，回复率；TT登记回复，回复率XXX

二、APP推进措施

1，客户触达：单证部名单制电销

名单类别 名单来源 户数 落地

出口微贷待提款目标客户 市场部台账 102户 46户

汇入汇款保函确认超30笔客户 国结系统 74户 10

境内海运费汇款超10笔客户 国结系统 83户 32

2，客户触达：编撰统一话术模板

1）电销话术模板

一键汇款

看您公司平时在我们银行办理的境内海运费业务笔数较多，现在外面疫情防控也严，不用来柜面递送资料，我们的手机APP可以一键汇款，手机拍一拍海运发票，可以自动识别，5分钟就能汇出去。

——不知道您现在是否方便，我简单跟您说一下操作步骤。

——如果现在不方便的话，我这边记录好联系外汇业务经理来帮您签约，越早签约越早享受便利化。

一键收款

我们一键收汇也很适合您，平时款项性质确认手机上点点就好了，不用找电脑、不用找UKEY，老板周末要查余额之类的也都可以随时掌控。

一键融资

我们推出的一键融资就特别是适合您。只要有一部手机，就可以随时随地操作，像出口微贷提款，最快 10 分钟就能到账。您在网银发起的交易，app 也可以复核。您也可以手机拍照上传报关单，系统自动填写

报关单信息，您只要简单填写融资信息可以了，确认后，输入云证书或 Ukey 密码验证就可以递交，非常方便。

2）业务咨询话术模板

如何通过网银开通手机银行

企业网银-设置-企业手机银行-开通企业手机银行

一键收款操作步骤

企业手机网银-外汇金管家-一键收款

一键交互操作步骤

企业手机网银-右上角消息-外汇金管家提醒OR企业手机网银-外汇金管家-右上角我的代办

一代KEY（不影响收汇）

客户经理：一代key可至柜面免费升级至二代，你帮客户审批一下，客户即可畅享一键收付款，年内付款减免报文费

客户：一代key可至柜面免费升级至二代，我帮您记录下联系您客户经理帮您安排

网银很方便

汇出：新推出的手机app功能非常方便，不在办公室也可以随时随地办理业务。之前网银汇款需要寄发票或到银行交单，现在您只需要把发票拍照上传就能付海运费，省去很多流程，5分钟就能实现汇款，汇款速度更快，而且年内使用减免报文费，还能参加抽奖活动

汇入：新推出的手机app功能非常方便，不在办公室也可以随时随地办理业务，不用找电脑，手机点点即可。

查询汇款进度

1，准确回复查询 2，增加话术：您还可以直接在手机上查询汇款情况，随时随地了解最新业务动态；还能帮您实时追踪汇款的境外银行清算状态，和外商确认付款、发货情况

查询收款

1，准确回复查询 2，增加话术：您还可以直接在手机上查询收汇情况，随时随地了解银行处理状态，还能看到预计入账时间

3）一键交互填写发送模板

产品

分类

话术

一键APP

汇出（一键交互）

发送审查问题

语句清楚，准确勾选包含确认/补充材料

境内海运费客户未通过app申请

我行手机app付汇，海运费发票拍照上传，OCR智能审单，无需人工审核，极速付款，年内享报文费减免，快来试试吧

单一窗口客户未通过app申请

我行手机app付汇，支持单一窗口，年内享报文费减免，快来试试吧

单一窗口商机客户

我行已对接上海单一窗口，输入报关单编号即可付汇，无需其他材料，有意请联系您专属客户经理

微贷（一键交互）

发送审查问题

语句清楚，准确勾选包含确认/补充材料

app提款

我行推出手机app提款，报关单拍照上传，系统自动填写，无需人工审核，极速放款，快来试试吧

3，业务部门触达：每日目标客户清单

1）一键交互失败清单

根据总行每日下发的一键交互失败清单，每日上午推送商机至对口机构，每日工作结束前单证部专人跟踪反馈结果.2）境内海运费非电子化客户清单

每日工作结束前单证部专人汇总当天非电子渠道发起的海运费客户名单并推送至对口机构，T+1天专人跟踪反馈结果。单证部同时对名单细分，备注客户电子单证和APP开通情况。对于一周内重复出现三次及以上的客户将标记为红色警示客户，建立小群督导

3} 货物贸易和服务贸易非电子化客户清单

每日工作结束前单证部专人汇总当天非电子渠道发起货物贸易和服务贸易客户清单，对于符合准入要求的商机推送至对口机构，T+1天专人跟踪反馈结果。

4，审批带动：新户建档和新增电子单证客户，要求APP开通全覆盖。

三、开门红推进新措施，1，名单制营销：

1）做好商机推送升级工作。对于一键交互失败客户和境内海运费非电子化客户，在现行通报流程的基础上，如果客户两周内未落地，分行单证部经理做好走访和督导工作。

2）为提升营销的精准性，加快APP交易的转化，增加APP业务替代提升客户的跟踪。170户逐户电销，对于上述名单中的动户客户，单证部经理亲自督导，择机走访。

2，话术升级：增加一键推送开通指导话术，同时配套APP开门红活动大放送，增加全额到帐直降150元，电报费延长全免和做业务就抽奖的优惠话术。

3，支行分层管理，建立汇报机制： 逐步形成团队营销氛围，分支行国金群每日发送APP开通率，在团队内形成示范效应，打造你追我赶的营销氛围。对于开通率落后的支行，每日例会汇报清单客户落地情况。

四、APP建议意见

1境内海运费电子单证审批：可否直接走客户修改流程，无需发起审批流程

第二，汇款直通车推进情况和下步措施

一、汇款直通车2021推进情况

1，客户数量、1）货物贸易准便利化

2021年货物贸易准便利化客户数总计XX户（XX家海关量超5000万，XX家海关量2000-5000万，X家集团新成立企业海关量1000，X家服务贸易无海关量），客户占比上海分行进口客户（进出口海关量超过2000万元且进口结算量超过40万美元）的XXX

2)单一窗口

2021年单一窗口客户数总计XX户，占比上海分行单一窗口目标客户（发生过网银发起的货到付款客户）的XXX

2，交易情况（交易量，结算量）

1)货物贸易准便利化

2021年货物贸易准便利化客户结算落地XX户，带动结算量XX亿美元，较去年上涨XX,占全年结算量的XX%。其中，汇出直通客户货物贸易汇出汇款结算量达XX亿美金,占分行货物贸易汇款结算量 XX%。

2)单一窗口

2021年单一窗口客