2021年工商局消保科工作总结

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2021年工商局消保科工作总结

__年消保工作，依据省、州工商局消保系统的具体部署结合我局实际，继续深入落实消保、消协、12315三位一体的保护消费者合法权益机制。切实打造外部“12315五进”和各乡镇一级消费者分会，内部各执能部门联动的保护消费者合法权益网络。努力构建消费___长效机制，建立消费纠纷监管执法、经营者自律、行业社会监督、司法救助、部门协作等“五项机制”，大力加强消费___工作力度，充分发挥职能作用，切实保障广大人民群众消费安全，有效地保护广大消费者的合法权益，努力营造和谐、诚信、健康、安全的市场消费环境，促进经济发展与和谐社会建设。截止目前，共受理各类消费者投诉___件，挽回消费者经济损失___余万元；查处损害消费者权益案件___起，罚没款___万元。

一、全面开展消费教育和消费引导工作

消费教育和消费引导是消费___工作的一项重要任务，通过教育和引导使广大消费者充___有和行使消费者权益保___所赋予的九项权利，真正实现科学、文明、合理地消费。因而紧紧围绕“消费与安全”年主题___开展“___、___”消费者权益日系列宣传活动入手，大造声势，扩大影响，提升宣传教育效率。

3.15活动___设立主会场和___处分会场___处，咨询台___个，假冒伪劣展示台___处，曝光假冒伪劣产品___余种，发放各宣传材料8千余份，悬挂张贴标语___条，出动宣传车___台，发布“消费警示”___条，现场受理消费者投诉___起，当场解决___起，为消费者挽回经济损失1千余元，接待消费者咨询___余人次，销毁假烟品等产品共值___万余元，技术监督、烟草等___个单位结合部门特点积极参加了本次活动

二、以网络建设为重点，完善保护消费者合法权益体系建设

结合“12315五进”活动对村一级消费者投诉联络站进行重新登记工作，针对近年来村一级领导流动性强和改选并村等现实情况对全县的消费者投诉联络站重新进行梳理，确定新的投诉联络站投诉人员是村一级保护消费者合法权益联络的准确性得到了极大的增强。根据省局的具体部署结合我县实际在全县范围内选择有行业代表性的企业和个体工商户挂设12315标志牌，明确注明消费者合法权益受到侵害时应及时选择的投诉途径，方便消费者投诉。以全面贯彻落实人民调解机制为重点积极联系司法部门重点以社区、乡镇消费者分会为基础设立人民调解委员会。从根本上化解消费纠纷，解决可能因消费纠纷引发的群众矛盾。

三、___民生，强化监管，切实保护好消费者合法权益

一是针对我县春夏两季的消费热点有针对性的开展了春季农资市场和夏季旅游市场的专项整治活动。

联同县农业局和旅游局___市场专项检查活动___次，规范经营者经营行为___件，查处对产品进行虚假表示误导消费者案件___件，罚款___万元。

二是继续深入开展打假___反欺诈活动。

目前部分经营者以现场说明会的方式通过赠送礼品等方法租用经营场地向消费者推销以治疗为目地的保健食品、食品、保健用品，宣传过程中夸大产品疗效，欺骗和误导消费者，达到非法谋利的目地，因其租用场地，流动性强，销售时间基本上集中在