第一篇：商管员工作总结

商管员工作总结

时间过得飞快，在繁忙的工作中，不知不觉又过了一年，回首这一年在各级领导的指挥下，在***的直接带领下，我们做了我们应该做的工作，在这一年的工作过程中，我们有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。这一年中本着对工作的热爱，抱以积极对老板负责的态度，用心做好每件事，干好这个商管工作，充分利用这一平台不断提升自身的组织协调能力及应变能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；

1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。商管工作本来就是一份兼职的工作，尤其在我们商场特别困难的非常时期，各职能部门不健全的情况时，我们在***的带领下，即要做好日常商场管理工作，又要负责策划部的活动策划工作、招商部的市场调研工作以及招商工作。在去年七月下旬我们接管时，一楼面临苏宁撤场的局面，三楼好莱客、轩意即将撤厅，四楼1厅、6厅、13厅空厅，5厅***、17厅***即将撤厅，在这种内忧外患不断，极其萧条的情况下，我们在各级领导和***的带领下，我们多次去***、***等商场做市场调查，并及时把信息反馈给上级领导，方便领导及时做出决策，确实起到了领导的参谋助手作用。积极招商，经过各级领导及我们工作人员的努力，历时两个多月的时间在一楼成立***商场，三楼***撤厅后，我们及时招商补充，四楼空厅也基本招满，撤厅及时补充，为商场减少了空厅闲置的损失，并增加了经济效益。在十一******开业前期，我们 做了大量的工作，包括十一******开业前的招商工作，十一开业时，******全部招满，没有一个空厅。为迎接十一庆典，商场首次增加天井条幅，即美化了环境，增加了活动气氛，又给业户做了宣传，尤其是增加了商场的效益，这是商场开业以来广告收费的一个突破。为给公司减少费用支出，我们商管部设计、打印代金券，设计宣传单样本，并做了十一活动现场大量工作，使活动圆满成功。我们在工作中不断学习，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀商管员的基础上再做一名合格的全面手，在这里我们要感谢那些在我们平淡工作中给我们快乐和鼓励的人。

只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，我们在这里工作，即要有组织能力，又要有应变能力，还要有协调能力，在商场中我们小小商管员起到承上启下的作用，面对素质各异的老板及服务员，我们即要讲究方式方法又要讲究战略战术，即要和他们交心，又要保持一定距离，度很难把握。要管好每个业户很难，因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的业户还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。尤其在当前宏观大气侯下，家具市场也极其疲软，我们商场在郑王两家关系未能捋顺的情况下，业户心不托底，再加上销售业绩不良，我商场历来收租金是个大难题。从七月份接收以来，我们吸取以前教训，经过各级领导及***的指导下，我们和业户沟通交流，着实下了一番工夫。在我们努力下，这一年来的租金收缴工作取得显著成效，***、***的租金及电费、水费基本如 期收缴，创历史新高，一扫过去几年来租金收缴困难的局面。只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我们在巡场中遇到极其难搞的业户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。但与此同时我们还会想到此时此刻的我们是一名商管员，要为老板负责，也得忍气吞声，做好本职工作，正确处理苦与乐、得与失、个人利盖与集体利益的关系，坚持甘于奉献、以诚待人，经过一年来的历炼，我们取得了一定的进步。在一年来，我们处理了多起客户纠纷，为商场良性发展做了应做的工作

只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。商管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，只要领导一句话，不管份内份外，以大局为重，无论哪个部门的事，我们招之即来，来之即干。我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，更要感谢领导对我们的指导，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微薄的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的商管工作中，我们将更重视团队建设，人齐心，马合套，把商场工作做好。

在今后的工作中我们会更加要求自己，努力做好自己的本职工作。

1、敬业爱岗，忠于职守，逐步提高改进和创新管理意识。

2、经常与业户全面沟通，积极掌握商场经营壮态。

3、本着诚信，双赢的原则，与业主保持互惠互利业务关系。

4、解决业户提出的问题并、及时向领导汇报。

5、积极与同级管理人员协调、沟通以保证协作工作的质量和效率。

第二篇：商管员岗位职责

商管员岗位职责

1.巡视场内有无违规经营及违规操作（如占道经营、违章、多种经营、乱张乱贴、违规建立广告牌匾地帖、私自发放宣传单等），如有发现立即令其纠正。

2.巡视检查场内各消防设备的完好性并做好登记，保持消防通道畅通、无杂物。3.巡视场内有无可疑人员，发现后立即上报，并与各商铺做好预防工作。4.巡视场内电梯、空调、照明等设施设备的基础运行情况配合电梯检测。5.检查、监督保洁、保安工作情况。

6.检查开店前进场人员的相关证件，对进场人员进行管控。7.劝阻顾客不雅行为，管控衣冠不整与乞讨拾荒人员。8.对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行管控。9.特殊天气协调相关部门将防滑垫、警示、伞套机等布置到位。10.监督商户装修过程了解装修进度，做好商户与工程部的协调。11.与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录 12.对应交费用的商户进行上门催交。

13.配合招商、策划现场活动布展，以及现场设施设备维护。14.配合促销活动，巡视促销区，及时发现问题予以整改 15.对偷窃行为进行制止、取证，严重得通报或送往公安机关。16.制止机动车、非机动车乱停乱放行为。17.监督售卖亭等多种经营秩序与管理行为。18.对外围广场的乞讨，拾荒及广告分发进行管控。19.对不安全因素的排除，并及时向上级报告。

第三篇：楼层经理(商管员)岗位职责

楼层经理（商管员）岗位职责

一、组织召开导购员早会，利用早会时间总结和布置工作。

二、组织和监督导购员的早迎、晚送工作。

三、检查导购员仪容仪表、服务礼仪、劳动纪律、维护和管理卖场的日常

营业环境。

四、进行市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情

况。

五、负责商场内商品的品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及

时向商管部经理提出可行性建议，便于公司根据市场的竞争情况调整经营策略。

六、掌握各楼层商品的功能、材质、环保标准等专业知识。

七、做好大宗购物顾客的接待、引领购物工作。

八、检查各专卖店物价签正确使用情况。

九、监督检查专卖店掺货、串货情况并予以上报处理。

十、主动配合相关部门妥善处理好顾客投诉，提高顾客满意度。

十一、制止商场内的吸烟行为并予以处理和上报。

十二、检查各商铺卫生清洁情况；监督公共区卫生清洁情况。

十三、检查各商铺用电安全情况；监督公共区用电安全情况。

十四、检查消防设备设施是否能够正常使用和消防通道是否畅通无阻。

十五、下发商场各项与商户有关的通知。

十六、组织和协调商场与各商户的相关促销、营销、广告、宣传、娱乐

等集体活动。

十七、各节假日等大型活动的卖场形象的安排与策划。

十八、进行每日巡场工作，认真做好巡场记录，发现问题及时处理和上报。

十九、联合物业安保部做好每日的闭店清场工作。

二十、楼层经理违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；

第三次罚款200元，并可予以辞退。

年月日

第四篇：商管员岗位竞聘书

商管员岗位竞聘书

申请岗位：商管员 申请人基本情