第一篇：市分行电子银行业务第一季度活动总结[范文]

关于咸宁市分行电子银行第一季活动的总结报告

为进一步调动客户注册和使用电子银行的积极性，提高网点的综合营销能力，增强我行电子银行产品的市场竞争力，持续推动全行电子银行业务快速发展，根据省分行统一部署安排，我行从7月1日至9月30日在全市范围内开展了“邮储电子银行 e路有礼”营销活动，并且制定了相应的实施方案，现将活动情况总结如下：

一、活动开展情况

一是提高认识，转变观念。为了使本次活动达到预期效果，市分行多次召开动员会和培训会，切实把电子银行产品作为战略性指标，将电子银行渠道作为拓展银行产品的重要手段，促进电子银行产品的营销，打造邮储电子银行品牌，要求铺好实现银行业务转型发展的高速公路。

二是加强业务培训，提高服务水平。全体员工要熟练使用电子银行产品，在客户咨询时能够给予指导；营销人员和部门要运用好电子银行产品，对客户做好专业性的辅导与使用培训，尤其在客户第一次使用时必须做到一对一的指导。

三是正确认识电子银行业务的重要性，充分发挥好作用。加大营销组织力度，积极开展营销赛，调整电子银行客户结构，提升客户使用电子银行业务的替代率，强化多产品广度拓展、组合化营销以及综合型服务的能力。

四是主动营销，提高服务针对性。改变营销服务模式，向客户提供“一对一”服务模式，变被动营销为主动营销，变等客户上门为主动上门，积极开展电子银行营销活动。注重客户群的需求，针对性的主动营销，力求满足有需求的客户。

五是辅以多形式，多渠道的宣传。首先要求县市支行充分利用LED屏对“邮储电子银行 e路有礼”营销活动进行宣传；网点要摆放电子银行业务的宣传折页。其次是通过企业代发项目联动电子业务发展，并上门对企业员工培训工作。还有为了提高客户注册和使用我行电子银行的积极性，我行在业务量大的网点内，安装外网PC机，供客户激活电子银行，并切身体验抽奖乐趣。特别是我行嘉鱼县支行积极与县电视台沟通，在黄金时段，通过电视屏幕广告的方式，播放我行电子银行优惠活动。

二、活动取得的成效

“邮储电子银行 e路有礼”营销活动我行取得了如下成绩：个人网银方面，截止至9月30日，我行客户年净增达26687户，排名全省第10位，交易笔数年净增122.17万笔，排名全省第7位，交易金额年净增34649.79万元，排名全省第4位。手机银行方面，截止至9月30日，我行客户年净增达15268户，排名全省第13位，交易笔数年净增8.40万笔，排名全省第14位，交易金额年净增1324.11万元，排名全省第9位。9月份，我行个人网银激活率39.41%，低于全省平均水平；手机银行激活率11.88%，低于全省平均水平。在省分行最新公布的电子银行替代率的报表中，我行电子银行替代率达到37.87%，高于全省平均水平。

三、下一步工作打算

“邮储电子银行 e路有礼”营销活动推动了我行电子银行业务的发展，活动取得了预期的效果，但在某些方面，我行与其他兄弟行相比，还存在着一定的距离。在下一步的工作安排中，我行在发展个人网银的同时，会着重关注手机银行的注册量、使用量的发展。网点营业人员，在为客户成功开通电子银行后，要将信息实时反馈给大堂经理，大堂经理要为客户做好激活工作，提高我行电子银行的激活率。此外，为推动我行电子银行业务的发展，我行正在采购一批手机银行、个人网银一体化终端，新终端安装到位之后，我行的电子银行激活率将会有显著提升。

伴随着省分行“幸福免单E起来”电子银行营销活动的春风，我行会抓住机遇，力争让电子银行业务更上一个台阶。

二零一二年十月十五日

第二篇：电子银行业务总结

2010-2011年，我行电子银行业务发展迅速，在行领导的高度重视和悉心指导下，在各业务部门的积极配合下，该行电子银行业务发展势头良好，取得了骄人的业绩。企业网银、个人网银动户率从2010年的56%迅速增长至2011年的81%；企业网银代发工资指标从2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；现金管理平台、电子账单实现零的突破。面对竞争日趋激烈的存款市场，我行把提升网点形象作为稳定存款的有效手段，收到明显成效。一是深入实施“赢在大堂”策略。没有专职大堂经理的网点安排市分行机关人员轮流值班，使市内网点营业时间均有大堂经理在岗、完善了网点服务功能。二是加强网点硬件建设，持续进行营业网点改造。今年迁址、改建营业网点1个，增设离行式自助银行一个，新增自助机具13台，更新自助机具2台，实现了辖区内营业网点取款机、存款机、自助终端全覆盖，网点平均自助设备超过3台，台均交易量、收入稳居全区前列。三是加强宣传，提高农行的社会知名度和声誉；我行加大了个人业务的营销宣传力度，所有网点定期更新宣传内容，市分行统一制作条幅彩旗，于各个营销专题活动开展日前配发各网点，春节前后，我行在市分行营业部、广场办事处两个新装修网点门前组织户外宣传，设立咨询台，向顾客分发灯笼、新年对联及金融产品宣传资料，重点宣传“双利丰”个人通知存款、基金定期定额业务、汇利丰外汇结构性存款、网上银行、电话银行、漫游汇款等特色业务，宣传农行的服务优势，进一步增强广大市民对农业银行的认同感；春节到来之前，我行在门前悬挂宣传

条幅和大红灯笼，在广告栏上张贴农行祝全市人民新春快乐的海报，张灯结彩，创造节日气氛；开展送福进万家活动，各经营单位向广大客户发送福字、对联、灯笼，向客户表达浓浓的节日祝福。对优质客户寄送新年贺卡进行节日慰问，加强与优质客户的关系。四是努力提高电子渠道交易量，缓解柜台压力。通过业余时间对全体员工多次进行网银的再培训，是每位员工都能熟知电子银行业务，并大力辅导企业、个人使用网上银行的同时，大堂经理主动引导客户使用自助设备，个人网银动户率均达到80%，企业网银代发工资达到82%，网银交易量逐年递增，在 2010年突破40亿元后，2011突破260亿元，电子渠道分流率达到63%，较上年提升10个百分点，居全区第一位。

第三篇：XX分行电子银行业务发展意见

XXX分行电子银行业务发展意见

一、发展电子银行的重要性

电子银行作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道，在商业银行经转型发展中发挥着越来越重要的作用，并已经成为银行整体经营服务之中非常重要的一个环节，成为展示银行经营形象和竞争实力的重要窗口。

随着银行业竞争的日益加剧，以网上银行、电话银行等自助终端为载体的电子银行业务越来越成为同业竞争的焦点。对于全国性商业银行来说，电子银行的贡献率已达到了50%以上，其网上银行业务量已经超越了柜面成为交易占比第一的业务渠道。

电子化的服务方式不仅可以突破时间和空间限制，还能降低服务成本，增加新的效益增长空间；电子银行有助于分流经营成本较高的柜面业务，减轻一线员工的工作压力和劳动强度；电子银行的服务手段和服务方式可吸引更多的优质客户。

二、电子银行发展现状

邮储银行自成立以来，电子银行业务刚刚起步，从开办电子银行业务到20XX年X月X日，电话银行共注册客户XX户，通过电话银行产生交易XX笔，其中账务类交易XX笔，金额XX万元；网上银行共注册客户XX户，通过网上银行产生交易XX笔，其中账务类交易XX笔，金额XX万元。

从20XX年X月X日至20XX年X月X日，我行柜面账务类交易为XX笔，电子银行账务类交易XX笔，电子银行交易笔数占总体交易笔数的XX%，从以上数据看出我行电子银行交易笔数占比率很低，还没有起到有效分流柜面业务的作用，无法真正减轻一线员工的工作压力和劳动强度。

三、电子银行业务发展中存在的问题

（一）思想认识不到位，管理工作薄弱。

电子银行在相当程度上应能分流柜面业务，缓解柜员劳动强度，并可带来直接的业务收入和高附加值的潜在效益。但在实际工作中，由于认识上的偏差，柜员在忙于传统柜面业务时，缺乏主动营销和推介电子银行的意识，使得电子银行的优势无法发挥。

（二）营销机制不健全，宣传力度不够。

目前在营业网点，电子银行宣传品匮乏，宣传攻势不大，宣传方式不够丰富，宣传投入乏力，因而市场认知度较低，客户“认购”热情不高。柜员对产品缺乏足够了解，更无主动营销意识。通过在网点调研，我们曾看到，当客户在柜面办理账户查询业务受阻时，柜员没有意识主动地为客户推介既能方便客户又能减轻自身工作压力的电子银行业务。

（三）售后服务不到位，市场培育能力差

截止20XX年X月XX日，我行共注册网上银行XX户，其中未激活的有XX户，占比高达XX%；激活未发生动帐交易的有XX户，占已激活网银客户数的XX%；

截止20XX年X月X日，我行共注册电话银行XX户，其中未发生动帐交易的有XX户，占比高达XX%。

从以上数字看出我行目前开办电子银行客户大多为睡眠户，无法为企业带来收益，分析原因，主要有以下几方面：

一是缺乏有效的跟踪和售后服务体系。大部分网点仅为客户注册电子银行业务，没有引导客户使用该业务。大部分客户均不知道电子银行业务如何使用，优势在哪里。客户在初次使用电子银行时会存在疑惑，如果在最需要帮助时无法得到支持，将会极大挫伤客户的使用热情，导致客户开户后放弃使用，造成银行系统资源的浪费。二是缺乏足够的市场培育能力。目前，由于许多客户对电子银行概念模糊、认识不清，加之网上黑客猖獗，假冒网站防不胜防，网上交易的安全性难以预料，大部分客户仍习惯于接受面对面的临柜服务，而不愿意选择网上银行做业务。

（四）培训力度不够，专业人才匮乏

目前，我行电子银行培训还属灌输式培训，很难让受训者得到全面提高，加之部分员工缺乏计算机及互联网知识，实际培训效果并不理想。同时，专业队伍建设滞后，基层行业务和技术骨干不足，员工换岗频繁，队伍稳定性差。

四、加快电子银行发展的建议

（一）高度重视电子银行业务发展。

目前，各大商业银行普遍将电子银行业务视为拓宽服务领域、实现业务增长、调整经营战略的重要手段。从我行自身业务经营考虑，发展电子银行业务具有现实意义，各级领导需要高度重视此项业务，加快全行电子银行业务的发展步伐，降低服务成本，增加新的效益增长空间。

（二）主动宣传和营销电子银行业务。

1、各支行要充分利用网点阵地做好业务宣传工作，通过网点电子显示屏、公告宣传栏、网银自助服务机等播放电子银行宣传片，摆放电子银行宣传资料，主动讲解、引导客户使用电子银行，对上门客户的业务宣传覆盖面要达到100%，使广大客户认知和使用邮储银行的电子银行产品。

2、营业网点的大堂经理、柜员、客户经理是电子银行产品营销的主力，要通过实施有针对性的营销策略，形成“人人熟悉电子银行产品，人人营销电子银行产品”的局面，促进电子银行业务的全面、健康发展。特别是在客户等待办理业务时，大堂经理可以通过向客户发放电子银行业务宣传折页，适时展开主动营销，重点推进“网上银行+银行卡”的组合交叉销售。在客户办理业务时，柜员可以根据客户的具体情况进行针对性营销。如客户办理信用卡、绿卡通卡等业务时，要向客户推介“个人网银”和“电话银行”可以随时随地实现还款、转账、汇款、查询等优势。客户经理要善于将电子银行产品与信贷业务、银行卡、基金定投、理财业务等进行捆绑营销。

3、为推动业务宣传，市行将及时下发业务宣传资料，各单位要做好宣传资料的接受、管理和发放工作(资料发放单见附件)。

（三）要重点培养大堂经理的大客户识别能力。

大堂经理作为营业网点第一个接触客户的人，要学会识别重点客户，对重点客户进行有针对性的营销，使这些高端客户开办我行电子银行业务，从而提升我行重点客户的比例。

（四）要注重业务培训增强业务技能。

各单位要利用晨会、周会等时间，重视对网点柜员、大堂经理、客户经理以及管理人员的业务培训，加强业务知识自学能力，全面提高各层面人员的业务受理和营销能力。有网银自助终端的支行要充分利用网银自助服务机组织员工进行“网上银行体验”，通过现场操作，增强对电子银行产品的实际体验，使营销人员在为客户开通网上银行后，能够在第一时间指导客户完成第一次交易，以提高电子银行动户率。

第四篇：咸阳分行三季度电子银行业务促进措施

咸阳分行三季度电子银行业务促进措施

省行电子银行部：

经过深入分析上半年我行电子银行业务发展中的分流率低、动户率低、支付通序时计划完成率低、布放的支付通机具激活率低的原因，在经过实地调研后，我行主要采取了以下措施：

一、提高各支行对电子银行业务的重视程度；

我行于8月2日召开了电子银行业务促进会，全辖21个支行主管行长、客户部经理、城区各网点主任参加此次会议。会上个人金融部对三季度的工作提出了具体的要求，各支行主管行长根据自身情况，分析短板，提出了各行的下步措施，分行纪委书记杜英对各行三季度的发展提出以下要求，全行三季度末电子银行分流率必须达到42%，个人网银动户率必须提高10%，企业网银动户率必须达到90%，支付通完成率必须完成全年计划，对已布放的机具必须实现100%激活。

二、针对如何提高分流率、动户率、支付通激活率及序时计划完成率，我们主要采取了以下措施:

1、提高各支行主管行长的重视程度，尽可能地将优秀人才安排在网点大堂经理位置，通过专职大堂经理引导和分流客户，逐步实现有序分流。

2、我行正在制定咸阳分行强制分流实施意见，将取现、转账5000元以下的客户分流至电子渠道，充分发挥电子渠道功能，提高自助机具利用效能，力求通过强制分流使我行电子渠道分流率三季度末达到42%。

3、做好电子银行体验区建设，为新注册户提供演示服务，提高电子帐单使用率，积极推广企业网银跨行实时到帐、网上银行代缴费、代发工资等功能，巩固客户忠诚度，提高业务分流能力，并以代理财政支付为基础，加强企业网银、电话银行的组合营销。

4、大力发展支付通业务，进一步分流柜面业务。支付通业务目前面临同业的竞争，信用社和邮储银行已开始大力发展，争夺有限的客户资源，我行拟利用新农保建立站点的契机，充分发挥支付通机具的优势，积极布放新农保支付通机具。

5、我行准备开展点对点式培训，并借助支行级内训师团队或业务骨干，认真梳理电子银行业务办理流程，准备课件（要求主管行长亲自审阅），利用网点晨夕会或文明学校开展培训，8月20日前结束，使全员能够熟练掌握和运用电子银行产品。

6、开展电子银行回访月活动。我行确定8，9两月为电子银行客户回访月，我部已将不动户名单下发至各行，各行借此制订回访方案，并落实负责人员，业务培训课件、并将回访方案上报我部，三季度网点转型25分绩效考核将与此活动落实情况挂钩。

7、开展电子银行体验月活动。各行主管行长负总责，形式多样，开展“四个一”体验活动，即“一笔转账、一笔定活通、一笔贷记卡还款、一笔基金定投或一次网上购物”，从自己做起，掌握营销技能。

8、积极开展企业网银和企业电话银行营销。结合CRM系统，对未开通企业网银的公司类信贷客户，全部营销为企业网银客户，对有交易的引导其利用网银转账，无需求的引导其进行账务查询，个人金融部每月进行通报。密切关注交易频繁结算类客户（企业或个人）。各支行客户部要积极协助网点梳理上月月均办理10笔以上的结算未使用网银客户，制订营销目录，进行营销网银或支付通业务，全市排名前10位的客户，我部同开户行联合营销。积极营销K宝客户，降低动态口令卡客户。

9、做好企业网银动户二次营销，实行网点负责人和管户客户经理负责制，各行逐户确认不动户二次营销责任人，上报个人金融部，每季度首月前15天由所在行进行动户营销，后15天由分行个金部产品经理会同各网点管户责任人一起进行动户营销，进展情况在下月初进行通报。

10、扎实做好支付通客户的回访工作，支行确定专人进行回访，并将回放人员名单上报个人金融部，力争8月底前将已布放的未激活支付通全部激活，9月，我行拟开展“使用支付通，赢奖品”活动，力促支付通计划的全面完成。

11、大力营销手机银行、消息服务等战略性、短平快创利性服务产品。

二、针对如何提高ＡＴＭ开机率的问题，我们主要采取了以下措施:

1、产品计价各行必须不打折扣地兑现给管机人员，我部将进行检查；

2、从三季度开始，管机人员的计价工资在兑现时分新旧机型与开机率挂钩；

3、按月对ＡＴＭ开机率和赢利能力按前２０名和后２０在我行网站上进行通报，并作为年末评选优秀管机员的依据，对低效机具进行强制调整。

咸阳分行个人金融部

2010年8月6日

第五篇：电子银行业务

电子银行业务是银行转变效益增长方式的一次革命,是银行柜台业务的延伸和补充。其指商业银行通过互联网、手机电话等开放型网络或通讯通道,以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供金融产品和金融服务。电子银行把传统银行的业务“搬到”网上,实现在家、办公室或任何地方进行网上支票账户、网上支票异地结算、网上货币数据传输、网上互助服务和网上个人信贷等操作。

目前,随着互联网普及和广大群众生活节奏加快,电子银行同时受到了银行和客户的青睐,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,完成的业务量占总业务量比重逐年提高。

但一些制约电子银行发展的因素不容忽视。如产品在设计上未完全摆脱传统业务的影响和束缚,没有发挥对银行业务的重组和再造功能,实际应用范围受到限制;网络系统操作和内部管理控制存在风险隐患;宣传营销深度不够,客户的认知度和接受度有待提高;把电子银行看作是一项新兴辅助性业务,而要在机构设置和人员配置不合理,影响业务拓展„„

因此,为进一步提高电子银行业务科学化水平,实现效益最大化,更好地发挥其渠道作用,应关注以下几方面: 一是推进电子银行基础建设。银行必须打破惯性思维束缚,切实把发展电子银行业务放在重要的战略位置。把电子银行发展作为打造零售银行的重要渠道,在资金、政策、编制等方面给予电子银行部门大力支持,全力推动电子银行业务发展;要加强对银行电子化信息系统的基础建设,特别是加大软硬件系统的开发和研发力度,积极发展我国先进的、具有自主知识产权的信息技术,促进银行电子化的发展。

二是提高电子银行品牌影响力。产品的实用性是电子银行生存发展的关键。对此,要切实加强产品的管理和开发,提升客户对银行的认知度、美誉度和忠诚度。首先,发挥现有产品优势。通过对采集的客户信息进行分析,在最短时间内为客户量身制定理财方案,增强产品的市场吸引力。同时,要不断改进和优化现有产品,使客户使用界面更加精彩、操作更加简便,塑造高质量、精细化和人性化的产品形象。其次,实行动态管理。及时了解并高度重视客户的使用情况和反馈意见,使产品的可行性和流动性进一步增强,从而满足客户不断变化的需求。此外,立足需求谋创新。鼓励工作人员深入不同客户群体,了解客户心目中喜欢的电子银行模式和使用方式,以满足需求为出发点不断进行业务创新,研发新的适应市场需求的金融产品。第四,努力提高产品创新效率。严格规定产品研发流程和开发时限,将每一产品的开发进行项目式量化管理。

三是促进电子银行可持续发展。防范、控制、应对和化解各类金融风险,确保电子银行运营安全,是实现电子银行科学发展、可持续发展的重要保障。一方面,要着力防范系统安