第一篇：收费站上半年工作总结

收费站上半年工作总结

2020年上半年，管理处的正确领导下，在中心的大力支持下，认真贯彻落实上级领导部门的指示精神，调动一切积极因素从抓治理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年工作目标，不断加强收费、治理工作，通过稳打稳扎，提升员工综合素质和收费技能水平，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下基础,现将2020年半年工作总结如下：

一、2020年上半年完成工作情况

（一）重点工作完成情况。

2020年1月1日到6月30日，共完成收费额5874218.74元，其中现金2278792.3元，移动支付3595426.44元；车流量697814辆，入口351540辆，出口 346274辆；绿色通道车辆2073辆，免费收通行费204573.29 元。疫情期间累计投入干部职工2465人次，发放口罩 4500只，保障疫情防控医疗物资、救援人员运送车辆112辆次，发放防护手套1261双。

根据豫高管中心【2020】65号文件精神及管理处关于开展“铸精品、树标杆、创品牌”专项行动的通知要求。南乐南收费站及时推进“铸精品 树标杆 创品牌”专项行动，以本次专项行动为契机，立足新收费系统正式启用，收费模式发生重大变化等工作实际，树立行业标杆，铸造服务品牌，以管理提质、高效服务为出发点，全力打造具有特色管理品牌的收费站。

1、做好节日期间的值班安排，提前做好了各项准备工作，并做好各种特情的应急处理预案，确保节假日期间各项工作能够顺利进行。

2、积极应对新冠病毒肺炎疫情防控关键期、春运返程高峰期、收费制度改革撤站过渡期的三重叠加压力，提前做好收费站新冠疫情防控和缓堵保畅工作，全力防范疫情在收费站区传播，返程车辆安全有序通行。

3、根据部省两级工作部署要求，积极参与实车测试工作，及时抽调业务骨干，服从工作安排，以大局考虑，牺牲个人休息时间，圆满完成实车测试工作。

4、落实“两会”期间的安全生产检查工作，根据实际情况制定了春运“两会”期间的安全服务保通方案、安全保障工作方案、安全生产自查报告和服务保障和安全生产工作汇报。

5、南乐南收费站全体职工签订了2020年度目标责任书、精神文明建设责任书、安全目标责任书、廉政目标责任书，让全体职工都能了解自己的责任和义务。

6、南乐南收费站根据相应的时间安排，在规定的时间里进行了南乐南收费站消防、防汛、防暴安全演练工作，提高了职工在工作中的警惕性及应对突发事件的处置能力，同时也增强了职工的自我防护意识和安全防范意识。

7、根据交通运输厅全省交通运输系统涉黑恶线索集中摸排行动的通知，南乐南收费站制定南乐南站“涉黑恶线索”集中摸排行动台账，及时登记相关信息。

8、南乐南收费站通过利用会议、车道LED显示屏开展活动宣传，广泛宣传“疫情防控”重要内容，号召职工积极参疫情防控、养成健康的生活方式，引导职工在疫情防控期间的生活思想，以一个积极向上的生活工作态度面对疫情防控工作。

9、南乐南收费站根据省厅《关于开展2020年“安全生产月”活动的通知》（豫交安委【2020】5号）要求，为扎实开展“安全生产月”宣传教育活动，进一步强化安全生产管理，通过安全生产月活动的开展，提高安全生产知识，不断增强安全生产防范意识与自我保护能力。

10、为落实夏季农机跨区作业惠民政策，保证联合收割机跨区作业的优先疏导、快速验证、快速放行，南乐南收费站采取多项措施，推动“服务三夏，文明畅行”活动的开展。

（二）、工作亮点、措施和经验

以党建为基础，抓亮点，找方向，强管理。在外在形象、内在服务、管理水平、执业能力全面巩固提升基础上，认真挖掘自身特点，找准方向定位，聚焦发展重心，着力优化提升，形成品牌效应。将机制建设、活动开展、岗位培训、技能比武、目标考核等作为抓手，亮形象、亮特色、亮品牌，拼管理、拼创新、拼奉献，让社会公众认可。结合自身地理区位、历史文化、生态环境、站区规模、硬件基础、车流分布等特征，从服务特色、文化建设、管理创新、科技应用及外在形象等方面重点着手，铸造精品收费站，突出品牌建设理念。

深入开展党员于群众紧密结合活动，使党员成为业务能手和管理骨干。充分发挥传帮带精神，营造和谐站队。坚持“以党建促发展、以发展强党建”的思路，将党建工作与业务工作有机融合，将站上党员进行集体整合、充分发挥党员模范带头作用。

（三）、存在的突出问题

一是撤销省界收费站以来，新系统还够不完善。系统仍然存在识别技术的不准确性、网络系统不稳定性、动态性、意外和突发情况等，部分特请无法给司机合理的解释。

二、2020年下半年面临的挑战、工作思路和工作计划。

（一）面临的挑战

随着新的政策不断出台和新系统的不断完善，需要征收队伍不断的学习、熟练掌握、适应新的政策、操作规范。

（二）工作思路和工作计划

一是结合工作实际，细化措施，合理安排，巩固强化教育培训，加大学习ETC和绿色通道相关内容知识，为全面开启ETC车道做好准备，切实减少和杜绝误操作现象，不断提高收费效率，扎实做好收费工作。通过监控、稽查和突击检查等方式，严查未按规定操作降档、收改免等特情车辆及贪污票款等违规违纪行为。面对新收费系统的正式启用，在较短时间内基本掌握各项政策规程和技术规范，加强学习ETC和绿色通道相关内容知识，将日常培训、专题培训、拓展学习以及线上线下等方式有机结合，扎实做好学习教育培训工作，不断提高收费效率，切实减少和杜绝误操作现象。

二是加强绿色通道验货点员工的劳动纪律，提高车辆通行速度，杜绝假冒“绿色通道”车辆通行收费站和收取司乘人员的贿赂现象，切实做到政令畅通，令行禁止，责任到人，使绿通车辆验货各项工作标准化、规范化。

三是加强制度建设，建立完善激励约束机制，结合工作实际，重新梳理、细化现有规章制度，做到制度完善、执行严格、考核到位、改进及时，抓好制度落实，做到各项管理工作有章可循，同时结合各岗位考核办法，严格考核奖惩，问题与责任人考核挂钩，形成约束机制，激励广大职工切实将工作任务落实到实处，促进征收管理工作规范化发展。

四是加强与交警、路政、消防、应急救援等多部门的协调联动，建立联动机制，签订联合保通预案，确保发生严重拥堵时，第一时间各部门能够到场处理，积极配合，在疏导交通、处理突发事件、应急救援等工作中给予必要的帮助，形成合力保通，为保畅顺利开展进一步提高有力保障。

五是加强应对突发事件能力，遇到突发事件时，当班人员做好解释工作，及时增开车道，迅速上报监控员和值班站长，值班领导要第一时间到达现场进行现场指挥，控制事态发展，合理疏导车辆，缓解拥堵压力，并及时上报上级领导，启动联动机制，确保安全畅通。同时监控人员要全程跟踪录像，保存现场资料，以便分析研究，为今后的保通工作积累处置经验。

六是做好超限超载车辆劝返工作，严格执行超限超载认定标准，加强超限超载劝返员工的劳动纪律，坚决杜绝非法超限超载车辆驶入高速公路，对超载超限车辆实行不发卡，不放行，一律劝返政策，拒绝驶入高速公路。切实守住安全底线，确保高速公路安全畅通。

七是继续做好文明优质服务建设，坚持以提高服务质量、树立窗口形象为抓手，以操作技能提升、现场管理规范、文明服务提高为重点，深化文明服务的内涵，提高人员文明服务的自觉意识，继续督促员工严格执行文明服务标准化细则有关规定，做好文明服务的日常检查考核。进一步提高司乘对收费窗口工作的满意度，树立良好窗口形象，南乐南收费站始终把“主动服务、热情服务”作为窗口服务工作的标准，以“转作风、优服务、促和谐”为重点，拓宽文明服务深度，努力将优质服务常态化、亲情化。

八是加强做好全方位服务工作，积极开展对外宣传工作，构建内涵丰富、层次多样、服务优质、管理高效的收费窗口形象，大力倡导智慧高速，为司乘提供更加方便、快捷、有效的服务。从规范仪容仪表、文明服务等点滴做起，时刻树立濮鹤高速的良好形象，大力开展文明服务业务培训，进一步规范服务标准和服务质量。给广大群众出行带来更加便利的出行体验。

九是以党建示范点为基础，按照新时期党的建设总要求，积极开展党支部建设质效提升工作，根据基层党支部星级评定标准，强化政治建设、突出规范提升、突出发挥作用，时时把握党建工作动态;带头发扬民主，创建和谐站队，起到应有的模范带头作用。坚持把党的先进性建设作为主线，始终围绕中心工作开展党建工作，围绕发展任务落实创新举措。深入开展“党员示范岗”、“主题党日”等创建活动，使党员成为业务能手和管理骨干。

十是深入开展学习党中央有关文件精神。在学习的过程中，一是确定目标，提高思想认识，明确提出了建设学习型党组织的目标要求，深入开展学习型党组织建设;二是认真开展学习活动，形成创建氛围，党支部通过党员自学，集中学习，座谈讨论等学习形式，按时按计划完成党员学习任务。

十一是学习上级文件，做好上传下达，加强站区安全隐患排查治理；严格按照要求，以“防范胜于救灾、责任重于泰山”的精神为指导，坚持“安全第一，预防为主”的方针，树立“安全责任重于泰山”的思想，发现问题及时上报，切实将安全生产工作放在首位，坚决预防和遏制安全事故的发生。

十二是加强安全生产管理工作，进一步明确分工责任，工作细化、分化，落实到人，每日进行安全巡查，并经常地检查站区的各项安全生产工作，消除安全隐患。继续做好安全教育和安全培训工作。认真组织安全生产学习、宣传工作，健全应急管理体制和机制，严格落实各站点重大危险源的防范措施，消除各种事故隐患，做好防火、防盗、防汛工作，加强食品卫生安全监管力度，杜绝腐烂变质食品进入厨房。保证我站各项工作正常运行。

十三是持续做好环境污染防治工作，强化洒水降尘作业，使收费广场洒水降尘工作全覆盖、无死角。及时做好岗亭内外保洁工作，树立良好窗口形象。

十四是坚持环境卫生清理整治工作和日常保持相结合的原则，定期组织员工对院区绿化区域进行浇灌修剪，保证院区环境卫生整洁。加强办公区、宿舍区、餐厅等区域的卫生清理工作。严格落实各级部门对于环境污染防治工作的要求，做到环境卫生工作制度化、规范化、精细化，拉高标杆、提升标准，全面做好站区环境污染防治工作。

三、工作意见建议

根据各项工作开展情况，对今后的工作提出几点建议：尽快完善收费系统，实现全国联网，保障征收工作正常运转；加强职工专业化培训，以适应新形势的变化；简化审批手续，推进自动化、无纸化办公，提升工作效率；恶劣天气高速封闭的情况下，保障员工班车能够正常到达站区，员工在没有公交车又没有私家车的情况下很难到达站区，恶劣天气下员工自驾拼车更不安全。

第二篇：收费站年工作总结

收费站2013年目标管理工作总结

2013年**收费站在上级党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领收费工作，以提升服务质量和服务水平为突破口，紧紧围绕收费中心工作，以“精细精诚、精益求精”的服务精神，强化管理、依法收费、文明收费、优质服务，创建工作有了新的突破，实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的显著提高。现将收费站2013工作情况总结如下： 2013年工作情况

一、收费管理工作

（一）强化收费管理，收费工作取得了显著成效

通行费征收工作是一切工作的核心。**收费站严格执行严格执行相关收费标准，坚持“应征不漏，应免不征”，勤查有效证件，对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏增收。

（二）完善各项制度，努力提高精细化管理水平。

为进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制度化、规范化，4月18日，组织各部门人员召开专题会议，对《收费站稽查管理办法》、《收费站内部管理办法》等各项制度进行讨论修改，对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善，努力提升制度的有效性和可操作性，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设作强有力的制度保证。

（三）重视职工业务技能培训，提高收费队伍整体素质

2013年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习8次。培养出了“文明服务之星”15名，“十万辆车无差错岗位能手”1名，“两万辆车无差错岗位能手”2名、“万辆车无差错岗位能手”8名。通过学习、培训、评比进一步提高了收费站职工的整体业务水平。

（四）加大内部稽查力度，促进收费服务工作进一步规范化

2013年1月至6月26日，共开展站级互查2次，内部稽查631次，查明并及时纠正违规人员82人次。稽查工作的开展严格规范了收费操作程序，提高了收费人员的综合服务能力。

（五）认真执行重大节假日小型客车免费政策，不断提升收费站窗口服务水平。

收费站严格按照上级文件要求，认真执行重大节假日7座以下小型客车免费政策，提前部署、周密安排，积极做好了元旦、春节、清明节和五一期间的安全保畅工作。

三、加大目标管理工作力度，提高综合服务水平

（一）加强制度建设，努力实现管理能力新提升

根据**要求，收费站年初讨论拟订2013年各项工作计划，组织相关部门完善了《**收费站制度汇编》，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设提供强有力的制度保证。

（二）进一步加强维稳和安保工作，确保通行费征收万无一失 按照年初制定详细工作计划，一是认真落实维稳工作责任制，完善应急机制，开展安全生产隐患排查和整改治理行动。二是在职工当

（三）票据管理工作

票据管理工作能做到细致、明确，权责分明。出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。

（四）机械设备管理工作

坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动，加强单车经济核算，促进了机车维修与保养，提高了机驾人员的安全意识和操作水平。

（六）综合服务工作

按照年初制定的工作计划，做到分工明确，密切配合，突出重点，工作到位。积极协调各方关系，做好公文运转、督察督办、会议服务等工作，确保政令畅通。充分发挥信息工作在领导决策中的作用，修改完善信息管理办法，共上报信息40余条。

（七）坚持安全生产促稳定，全面加强安全生产工作

一年来，收费站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神，坚持预防为主、防治结合的原则，狠抓落实。通过开展防抢劫、消防、停电等突发事件应急演练，切实提高了解决突发事件的应变能力；同时深入开展“安康杯”、“青年安全示范岗”、“安全生产月”活动，进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围，切实增强了职工的安全生产意识。

（八）计划生育工作

计划生育工作作为一项重点来抓，年初制定详细的工作计划，详细摸底调查，加强全站职工的计划生育管理工作。至今以来无计划外生育。

四、党组织建设和精神文明创建工作

1、党组织建设工作

（1）加强党员干部队伍建设。一是加强对党员干部的教育，抓紧抓好党员干部政治理论学习和党课教育，做到时间、内容、人员、效果四落实，同时及时传达贯彻上级党委的重大决策，目前已组织学习10次。二是实行党员目标管理，开展民主评议党员活动，对党员的管理做到有目标、有督查、有落实。

（2）加强制度建设。一是坚持“三会一课”制度，使党内生活制度化、规范化；二是坚持民主集中制原则，重大事项经集体研究决定，充分发挥支部的战斗堡垒作用。

（3）抓好党员发展工作。严格执行发展程序，对入党积极分子的培养教育、预备党员的接收及预备党员的教育、考察和转正三个阶段中的每个步骤都严格按照党章执行。今年7月发展了1名党员。

（4）深入开展党的群众性实践教育活动，及时制定了活动方案、学习计划，学习教育活动计划细、方法新，体现了“领导带头解读，党员学习全覆盖”的特点。7月27日，站召开了支委会专题研究。会后站党支部立即行动，依照局党委的同一要求，结合收费站工作实际，制定了支部的学习计划，计划具体到学习时间、内容、方式、主持人、主讲人、参加人、学习要求等，确保学习时间、内容、职员、效果“四落实”。7月30日前，站党支部将学习计划上报到局领导小组办公室。8月14日起，站党支部开始组织党员展开学习，党支部书记对学习内容进行导读、解读，党员谈学习体会，写心得。重点学习了交通运输厅、自治区公路管理局开展教育实践活动的实施方案、《论群众路线—重要论述选编》;王新华在交通运输厅党的群众路线教育实践活动动员部署会议上的讲话、**党的群众路线教育实践活动实施方案和宣传方案、《党的群众路线实践教育活动学习文件选编》以及《厉行节约 反对浪费—重要论述选编》等内容。截止8月底，站党支部领导班子成员共组织集中学习5次，党员集中学习6次，除借调4名党员外，其余12名在职党员全部参加学习，人均学习12个学时，单位学习总学时为24个学时，站党员领导干部、党员结合学习内容和实际，积极撰写学习心得体会12篇。11月5日，按局党委要求召开了党支部党的群众路线教育实践活动专题组织生活会，召开比较圆满。

（5）开展服务群众活动。组织党员开展志愿服务，深化党员服务群众的思想意识。在“八一”建军节来临之际，慰问了精河县武装部的官兵。

（6）开展公开承诺活动。段每个党员书面公开承诺，公开、透明承诺，结合自己的职责任务和岗位实际，用公布栏的形式进行公示，接受群众监督。积极开展“党员承诺制”、“党员责任区”、“党员示范岗”等主题实践活动，发挥党员先锋模范作用，为职工群众办实事、办好事。在各项活动中，为职工群众办实事3项。

2、加强精神文明建设，搞好“创建”工作，巩固行业文明形象 继续抓好行业精神文明建设，全面提升收费站文明单位的创建质量，我们将巩固和创建有机结合，在巩固去年诸多荣誉的基础上。一是坚持收费工作与精神文明建设一起抓，不断探索求真务实，与时俱篇二：收费站费收工作总结 收费站费收工作总结

2010年下半年，我xx站全体员工在所领导的正确领导下，在中心领导的亲切关怀下，发扬无私奉献的泰井精神，团结一心、克服困难，坚持以收费工作为中心,以安全生产为基础, 严格按照“安全通畅,依法收费,文明服务,应征不漏”的十六字方针来开展收费工作,实现了收费秩序安全稳定的良好局面。我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展，现就2010年收费管理情况的具体工作进行总结如下。

一、通行费征收情况。2010年半年共完成费收额2964789元，拆分后为661663元，月均收费额为741197元，日均收费额为25340元，车流总量为31513辆，出口车流总量为13490辆，其中缴费车11482辆，占出口总量的85.71%。费收量总体特征表现为：车流量和通行费的增长比较平稳，车流量从年9月份日均239辆，增至12月份日均342辆，通行费则从年9月份日均12812元，增至12月份日均39380元。通行费增长的主要原因是我站地处我南北高速中间段的断点处，是联接瑞赣高速最近的一站，湖南、江苏、上海等地去往广东沿海方向的货运车辆比较多。随着2011年xx路段知名度的增加和10月份福建省界的开通，我站的收费额将实现同比翻番的目标。

二、加强业务学习。开通之初，我站分流人员比较多，业务上良莠不齐。对此我们坚持不懈的开展费收业务学习，做到明确

目标，精心组织，坚持每周一次政治、业务学习制度，及时传达贯彻管理中心下达的各项规章制度和文件精神，结合实际应用到费收工作中去，努力创造学习型所站，促进各项工作不断提高。收员车型判别能力方面，做到：一是看车型外观直观判别、二是与入口站对比判别、三是看证件查车型正确判别、四是勤登记强记忆快速识别，通过经常性的业务学习,我站的车辆误判由10月份的39条下降到12月份的13条，车型判别实际操作能力有明显提高。

三、内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入。由于我站地理位置特殊，本地货车因要求复磅产生的争议较多，我们及时成立了稽保队，稽保队员捆绑结对下收费班进行收费工作，确保人人能上岗，个个能收费。在发生突发事件的情况下，稽保队能及时赶到现场，并积极向司乘人员宣传收费政策，引导他们主动按章缴纳通行费。同时我站严格收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情车。加强员工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。在计重收费中，注重严厉打击和避免个别驾驶员冲磅现象等积极采取各项措施来堵漏增收，坚决执行一次过磅政策，避免通行费流失。对冲岗车辆建立冲岗车和可疑车辆管理档案，对可疑车辆要求各收费员密切注意，加大打击力度。

四、大力倡导文明服务意识。我站从实际情况出发，制定了员工道德规范，使收费员充分认识到收费工作中树立服务意识的

重要性，大力提倡文明服务，微笑服务。强化文明用语、实行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难。在收费中优化服务，以服务来促进收费，将服务与收费紧密结合，逐步化解工作中的矛盾和纠纷。

五、在人才的使用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培养人才方面，把思想性、纪律性和业务能力相结合起来作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过竟聘学说、现场答辩、民主测评、组织考察四个环节选出最优秀的人员，通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。

六、积极开展费员费收细化评比活动。充分调动员工工作积极性是根本，抓好一线收费员的管理是抓好收费工作的关键。为此，我们制定了操作性较强的月度考评办法，每月分别对费收员车辆误判、车牌录入、发卡量、收费金额、岗亭纪律等方面进行细化统计，制定了《收费员费收细化汇总表》。通过开展评比、考核等一系列活动，在中心还没制定奖惩激励机制的前提下，树立了一批先进典型，为今后评定“星级收费员”打下了基础，并达到了调动收费员的积极性，鼓励收费员争当业务能手和服务名星的目的。对考评差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发现不合格的马上指出不足之处，要求及时更正，各班组管理人员发挥积极性，使费收工作不断得到提升。

七、加强费收数据的统计工作，推进收费规范化管理。为使

各项工作更加具体化、规范化，堵塞漏洞，提高效率，保证质量。我们加强了对费收工作的总结力度，稽核员定期间对收费额、车辆误判、岗亭纪律等方面进行总结，并撰写《稽核周报》，同时我站定期在月初召开全所征费大会,由收费班长、稽核、票管等重要岗位负责人做上月述职报告，征费负责人最后做月度征费工作总结。通过召开全所征费大会，使全站员工充分了解费收动态和下步的工作方向，相互交流积累了经验，我站文明服务、收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面等到有效的提升。

八、需要解决的问题和困难。首先是关于集装箱的查验认定标准问题，其中罐式和冷藏式的集装箱是否符合政策标准，我站现每月平均有集装箱230左右辆。其次，希望建立优秀收费员、优秀收费班组的奖励机制，以鼓励收费员争当业务能手，增强工作积极性。最后希望能多组织各个所站一线人员的经验交流。做到“引的进来，走的出去”，增强一线员工的综合素质。

总之，半年来，我所虽然做了一定的工作，也取得了一些成绩，但与管理中心的要求还存在差距，2011年我们将加倍努力工作，在管理中心和xx所的正确领导下，团结全站员工，巩固成绩，弥补不足，努力完成2011年管理中心下达的各项任务，为xx高速公路做出应有的贡献。

xx收费管理所南站

2011年3月29日篇三：收费站2011工作总结

汝西公路收费站2011工作总结

一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，较好的完成了全年的各项工作任务，现就2011的工作总结如下：

一、收费业务工作

2011年局下达我站的通行费任务为9587万元，截止2011年11月7日，共征收通行费9278万元，完成计划任务的96.79%；日均收费额为29万元左右，总车流量为112万辆次，平均日流量为3397辆次；免费绿通车辆3820次，免费金额3万余元。针对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质量，提高业务技能,规范收费秩序，使通行费征收稳步增长。主要从以下几方面抓起:

（一）严格管理，制定措施，强化意识，提高质量。一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化收费制度，制定有效方案，扎实完成各项工作任务。

二是开展春季整训、培训工作，强化收费人员的责任意识和服务意识，规范收费行为，提高工作效率和文明服务水平，进一步细化工作制度和考核制度。

三是加强服务意识，提高服务质量，设立“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务，展示行业文明，进一步提升

我站良好的服务形象。四是严格监管力度，坚持现场稽查与调阅录像稽查相结合，高峰时段与报表明细相结合，实行逐级管理，保证每天每人每车的录像资料稽查到，确保收费票款的安全。

五是加大收费政策宣传力度，组织职工在收费车道发放《收费公路管理条例》、《公路安全保护条例》及计重知识等，让司机进一步了解当前收费形势，转变思想观念，养成自觉交费，减少征缴矛盾的良好局面。

六是坚持班前讲话，班后点评，值班站长护送制度，发现问题及时纠正，保证当班期间及交接班过程中的安全工作。

（二）深入开展“和谐交通、优质服务”活动

根据总局、分局“和谐交通、优质服务”活动的总体部署，我站精心组织，认真贯彻活动要求和活动内容。

1、在年初召开活动动员会议、座谈会，让职工更深入的了解开展此项活动的目的和意义，增强职工的责任感，并积极参与活动当中。

2、加大宣传力度，制造声势，悬挂横幅，张贴宣传标语，创造良好的文明征费环境和活动氛围。

3、以岗位练兵为载体,争当“青年岗位能手”，以“和谐交通、优质服务”活动为契机，积极开展“百万元无差错”“党员身边无违纪”“服务明星”“党员示范岗”“五好班组创建”等活动，以精神鼓励和物质奖励相结合,调动职工的工作积极性。

4、积极开展“迎国检、大干30天”活动，成立领导小组，召开动员会议，充分做好全国公路大检查的准备工作，在外业方面坚持每天督促检查，及时整改存在问题；在内业资料方面严格按照整理标准，逐条逐项进行补充细化，定期与收费科进行交流汇报，不断完善整齐规范完美的内业大检资料。

5、结合我站开展的“做文明职工、建清洁站区”活动，扎实开展“收费环境整治工程”，对卫生区域进行班组划分，责任到人，值班站长督促检查，坚持每轮班对收费票亭进行彻底打扫，保证收费环境干净整洁。

（三）积极开展“特色班组创建”活动

为进一步提高收费人员的业务技能和服务水平，充分发挥出各收费班组在收费站各项工作中的积极作用，打造高效、便捷、文明、服务型收费站，结合我站实际情况，以班组为单位，以“任务完成好、思想作风好、文明服务好、执行规章好、基础工作好”为标准，通过开展“五好班组”评选活动，充分发挥班组特点，调动职工工作积极性，创新班组特色，从而优化班组建设，形成良性竞争，促进我站收费服务建设。实行班长岗位责任制，创建了“团结服务班”、“文明服务班”、“微笑服务班”“高效服务班”四个特色班组，增强了班长的责任感、职工的荣誉感，进一步规范了班组建设，提高了收费文明服务质量。

二、基础工作

（一）安全生产管理工作

我站所处的地理位置重要及周边环境复杂，广场周边闲杂人员较多，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上我站车流量大，通行费收入较多，上级部门对我站的安全工作一直高度关注，我站对安全工作也时刻不敢松懈。

1、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展职工安全意识教育，制定安全生产工作措施，整改安全隐患。安全员定期对广场消防器材、警报系统、配电室、锅炉房和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。

2、对安全生产工作的重点问题进行重点解决，及时清理车道闲杂人员，杜绝车道拦车现象，打扫卫生人员必须穿反光背心，增设站区夜间照明射灯等举措，全面消除安全隐患。

3、认真做好安全防范工作。

一是对财务室、监控室、收费亭及报警系统等重点部门坚持每周进行一次安全大检查，二是在班前召开班前讲话，使每位收费员将安全紧记心中。

三是夜间是安全事故多发时间，因此我站坚持每晚不少于三次的夜间巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的发生。

4、贯彻“安全第一、预防为主”的方针，在今年的安全月活动中，办黑板报两期，宣传展板2块，制作横幅2条，张贴安全标语20张，答安全知识试卷45份，组织职工学习安全文件，在车道设立了安全咨询台向过往司机讲解安全知识。通过形式多样的宣传活动，积极的推动了我站安全生产工作迈上了一个新的台阶。

5、在恶劣天气时及时了解并提供路况信息，向过往司机通报，减少交通事故的发生，预防堵车现象的的发生。与交管部门协调合作，针对交通事故、交通堵塞现象，建立联动合作机制。

（二）采取有效措施，强化综合治理工作

1、成立综合治理领导小组，健全了组织领导，完善各项制度，制定了《防汛工作预案》、《综合治理工作奖惩制度》、《突发性事件预案》，并与各班组、财务室，签订了《综合治理目标责任书》、使管理制度化。

2、进一步完善防控体系建设，努力实现“看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事”建立有效的机制，对重点部位达到“三化”（窗户铁栏化，房门铁皮化，门锁保险化）的目标。落实值班人员24小时值班制度，构筑一道人防、物防，技防配套的治安防线。

第三篇：收费站年工作总结

ｘｘ收费站位于保津高速公路的中心，是连接ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ三大城市的重要枢纽。ｘｘ收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。ｘｘｘｘ年12月18日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将ｘｘｘｘ年工作总结如下：

一、收

费工作为中心，续创佳绩

ｘｘｘｘ年共完成收费额1459万元，ｘｘｘｘ年结至12月5日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。

二、加强班子建设，严格管理

ｘｘｘｘ年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。

在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。

三、抓好行风建设，提高服务质量

行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，ｘｘ收费站在管理处的正确领导下，始终站在江总书记“三个代表”的重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《ｘｘ收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教育、两个信念、一个宗旨；“三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。

通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。

四、突出特色工作，展保津风采

1、开展站地共建，树立形象。

在形象创新工程活动中，ｘｘ站先后和ｘｘ市政府、ｘｘ市交警大队、ｘｘ市桑园村、ｘｘ市王五房村、高速交警ｘｘ大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。并付诸于行动，与ｘｘ市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留