第一篇：行政服务中心上半年工作总结和下半年工作思路

行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路

截止2019年5月,xx县行政服务中心窗口办件量办件量x万件，即办件约x万件，占比x%。xx县公共资源交易中心共完成工程类项目采购预算金额x万元，实际成交金额x万元，节约资金x万元，节约率为x%；

政府采购预算金额x万元，实际成交金额x万元，节约资金x万元，节约率为x%。

一、上半年工作小结

今年上半年，中心认真贯彻省市相关文件精神和工作要求，紧紧围绕“最多跑一次”，进一步拉高标杆，深入推进各项工作。

（一）深化“最多跑一次”改革

1.继续推进大厅标准化建设。在分领域“无差别受理”的基础上继续完善大厅各项建设。形成初步建设方案，拟增设取号（叫号）系统及评价器，统一建设事项标准化管理平台。

2.加强“全域一证通办”“一窗受理”平台的应用，促进部门积极应用发现问题并及时向上级反馈，以完善系统功能。5月中心开始对部门和乡镇的应用情况展开通报。同时，对部门办件情况进行后台监测，超期件要求相应部门进行整改。公布并落实不需要企业和群众提供（因数据缺失等原因除外，办事群众可在“浙里办”app“电子证明”查询到不需要提供的证明）的“全域一证通办”事项所涉及的部门证明材料即《丽水市全域一证通办事项清单》232项和不需要办事群众提供的《丽水市部门证明材料共享清单》86项。

3.助力“营商环境”，推进政府代办服务。贯彻实施《xx县企业投资项目全程政府代办实施办法（试行）》，开展政府代办服务，截止目前共有33家企业与代办机构签订了代办协议，其中11家至施工许可阶段，16家在办后期的竣工验收事宜。加强中介管理，全面应用网上中介服务大厅，2018年4月至今已有35个中介服务项目实现网上采购、网上审批、网上评价全流程网上运行。

4.全力推进“最多跑一次”向乡镇延伸。指导基层便民服务中心按照《乡镇(街道)便民服务中心“无差别全科受理”窗口工作机制》的要求进行标准化建设，督促乡镇积极使用“一窗受理”平台受理接件，并定期对应用情况进行通报，实现“一个窗口对外”，让群众办事“只进一扇门”。

（二）强化公共资源交易管理

1.强化机制建设，营造公平公正的市场竞争环境。废止《xx县国有投资房屋建筑和市政工程建设项目预选承包商制度实施办法》（遂交管办〔2016〕1号）等文件。拟定并逐步完善《xx县小额村集体工程建设项目发包管理办法（试行）》、《施工“两随机中标法”招标文件示范文本》、《关于对遂公管办〔2018〕1号文件有关内容进行调整的函》等文件。

2.强化现场管理，规范交易流程。认真参照丽水市公共资源交易中心开标现场管理办法，细化责任、分工明确，加强开评标现场掌控。明确现场工作人员工作职责，对参加中心开标现场工作人员配证上岗。加强代理公司管理，所有参会人员均须经过公共资源交易中心核实后领取现场交易工作证(核实资料：项目授权委托书、社保机构出具的本公司或xx分公司缴纳养老保险证明、有效身份证件)。明确无证人员不得在工作区域停留，不得使用与开标有关设备、资料等相关规定。开标现场管控工作更加有效，过程更加透明。

3.强化网络建设，完善政采云交易平台。政采云交易平台自上线运行以来，工作围绕“全省一张网”开展，辅助供应商从原有的网上超市协议向“全省一张网”协议的转换。截止5月31日为止，原市组织的网上超市入围160家，已有145家加入了“全省一张网”，覆盖率达到了x%。新加入的供应商有54家，总计加入199家供应商。

4.强化综合治理，坚决开展工程招投标领域扫黑除恶专项斗争。结合我县实际，成立专项工作领导小组，明确职责分工，制定印发具体的工作方案，建立县招标投标领域违法行为专项治理工作联席会议制度，并组织召开全县招投标领域扫黑除恶专项斗争工作会议4次。截至5月底，全县共排查到工程招投标领域线索7条，招投标行政处罚情况30条，挂靠出借资质情况4条，串通投标等刑事处罚情况15条。

（三）市民服务中心项目顺利推进。该项目于2018年12月开工，截至2019年5月，共完成固定资产投资x万，其中2018年完成固定资产投资x万。建筑项目现阶段为基础工程，土方开挖和桩机工程，基本按年度计划推进。

二、下半年工作思路

根据省市要求，结合自身实际，制定下半年工作思路如下：

（一）推进服务大厅标准化建设。年底前完成县乡两级标准化服务大厅建设，深化“一窗受理集成服务”打造布局科学、智慧高效、服务周全、环境舒适的“一站式”行政服务中心。推行领导干部“陪跑制”建立部门领导窗口坐班制。加强行政服务中心工作人员队伍建设，继续健全行政服务中心对窗口工作人员统一管理制度。

（二）进行公民个人和企业多部门联办“一件事”改革。围绕公民个人生命周期间梳理出生、上学、就业、结婚、生育、置业、就医、退休、养老、殡葬等多部门联办“一件事”，推进“一件事”全流程“最多跑一次”。企业多部门联办“一件事”改革围绕企业生命周期梳理登记开办、项目投资、不动产交易、水电气和网络报装、员工招聘、设备购置、生产销售、获得信贷、并购重组、清算注销等多部门联办“一件事”，推进“一件事”全流程“最多跑一次”。

（三）“就近办”。推动“就近办”，年底前50%以上民生事项在乡镇、街道便民中心可办。自助终端系乡镇（街道）全覆盖。年底前实现综合性自助服务终端在乡镇（街道）全覆盖。扩大银行、邮政等网点的代办事项范围和覆盖面，年底前可办理社保、公积金事项的银行、邮政等代办网点实现乡镇（街道）100%全覆盖。

（四）健全代办机制。加强代办员队伍建设，完善县乡村代办员三级代办员体系，健全代办服务机制。推动便民服务事项下沉、服务下沉，为基层群众提供更多零距离“点单制”定制服务。继续推进企业投资项目全程政府代办，为企业减负增效。

（五）积极应用“网上中介超市”。推进中介服务智能化管理，深化中介“网竞”一条龙服务，完善中介全流程网上服务，实现中介全流程100%网上运行。实现中介服务费用和时间双下降，质量和效益双提升。

（六）继续完善电子交易系统，实现电子交易全程无纸化交易工作。加大推行远程异地评标工作，增加专家使用效率，制定科学、规范、协调和统一的异地远程评标工作流程与操作规范。使异地评标工作更加有效的在市、县（区）之间灵活组建评标委员会。进一步提升评标环境避免人为因素干拢。

（七）做好“丽水掌上交易”小程序的推广工作。使方便快捷的电子交易平台惠及更多的投标人、供应商等各招投标活动相关人员。落实市招管办、市中心各项管理办法。扎实推行电子保函工作和远程不见面开评标工作，执行贯彻《丽水市工程建设招标投标管理办法》及相关配套制度，加快制定公共资源交易中心内部工作规程现，明确人员岗位职责，认真做好交易见证工作，进一步规范招投标程序。

（八）进一步规范招投标市场。制定《xx县小额村级集体工程建设项目发包管理办法（试行）》，修改并重新出台《xx县小额工程建设项目简易发包实施办法（试行）》。建立我县招标代理库，规范招标代理市场。开展一次政府性投资项目招标工作专项抽查活动。

xx县行政服务中心2019年上半年工作亮点

一、企业投资项目全程政府代办

认真落实《xx县企业投资项目全程政府代办实施办法（试行）》，自实施以来，按照“全程、专业、无偿、自愿”原则开展，积极为我县33家工业企业开展企业代办工作，其中11家企业已完成施工许可审批。据统计，除企业自身原因或受环保等指标限制原因外，全流程审批时间平均为64.7天，审批时间得到大幅度提升，企业主也无需自己跑，把原来“陪办”式的代办变成真正意义上的“全程”代办，得到了各企业的极高赞誉。

二、“一件事”联办

聚焦群众眼中的“一件事”，围绕公民个人生命周期，协调相关部门整合各类事项，积极推进“一件事”联办工作。今年以来已先后完成了“出生一件事”、“身后一件事”（死亡）、“婚育户一件事”的改革。平均精简办事材料70%以上，提速60%以上，实施不到2个月以来群众累计少跑770余次。

“出生一件事”联办整合了办理《出生医学证明》、公安落户、社保办卡、医保参保等事项。“婚育户一件事”联办整合了结婚登记、生育登记、户口迁移或户籍信息变更等事项。“身后一件事”联办整合了死亡医学证明、注销户口、终止医保社保待遇等事项，如死者为退伍军人还整合了发、停其相关待遇的事项。

第二篇：行政服务中心工作思路

2006年是实施“十一五”计划的开局之年，做好今年的工作，对提高行政效能、优化投资环境、提升政府形象具有十分重要的意义。今年，我们将以全省行政服务中心座谈会精神为指导，以贯彻落实全市行政服务中心建设工作会议精神为主要目标，以“10+1”体系建设政策框架文件的落实、转化和运用为工作重点，2006年的工作思路以“1234”为主，即在工作中围绕“一条主线”，打造“两大平台”，抓好“三个规范”，突出“四个亮点”。

一、围绕“一条主线”

即围绕服务经济、服务社会、服务群众这条主线，立足依法行政，着眼完善提高，按照县委、县政府的要求，努力把中心建设成为服务型、法治型、开放型政府的“窗口”。

二、打造“两大平台”

1、打造依法廉洁的审批平台。全面贯彻《行政许可法》精神，做好清理审批项目、规范审批程序、加强审批监督三项工作，打造依法廉洁的审批平台。

2、打造优质便捷的服务平台。实现传统的“要我服务”向“我要服务”的转变，充分利用网上服务功能，为群众提供方便快捷的行政服务，打造优质便捷的服务平台。

三、抓好“三个规范”

1、规范项目进驻。将单位项目进驻与杜绝“多头审批”相结合，进一步做好项目进驻工作，按照兴府办字[2006]7号文件的要求，中心将配合纪检监察部门，加大督促力度，根据《各窗口单位行政服务目录》，切实做到项目应进俱进。

2、规范办事流程。依照法律法规对各个项目的前置要件进行再核实，将理顺的项目办理流程输入中心数据库进行固化，并印制成《办事指南》，在中心电子触摸屏、门户网站上向社会公示，明确规定项目的办理程序、收费标准、办理时限，对项目的取消、变更、调整必须按规定、依程序严格规范，杜绝随意更改。

3、规范服务行为。一方面进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语、接办件、举报投诉均制定出简明、易记、便于考核的工作规范；另一方面推出了微笑服务、绿色服务、预约服务、资讯服务四大服务，其中绿色服务就是设立企业转制绿色通道，招商引资项目绿色通道，下岗职工再就业、大学生创业绿色通道等四条行政审批绿色通道，对进入绿色通道的行政审批事项，一律提供全程服务，予以高速办理，不受工作时间限制。

四、突出“四个亮点”

1、推行联合踏勘、会审服务。一是根据不同的审批事项，编制会审项目目录，确定会审单位，明确会审牵头把关单位；二是推行“首问责任制”、“预约服务制”、“限时办结制”、“缺席会审会议默许制”、“前置审批承诺服务制”、“责任追究制”，按照“一家受理、抄告相关、并联审批、联合服务”的工作机制，对需要现场踏勘的项目，由牵头单位与服务对象预先约定踏勘时间，通知会审单位，一同现场踏勘，现场会签踏勘意见书，并召开会审会议，会审意见由牵头单位反馈服务对象。

2、运作会计核算中心。按照“柜台服务、班组操作”方式，集中管理全县行政事业单位和乡镇财政资金，实行“一个帐户、统一核算”，强化资金监管，规范财政支出，维护会计凭证的合法性，保障会计信息的真实性。

3、建立中心门户网站。中心将在大厅内无纸化办公、网络化办公的基础上，建设行政服务网站，实现中心办公局域网与因特网对接，架设网上咨询、填表、申报、预审、信息发布、监督评议等服务管道，为电子政务、办公无纸化、办公网络化、信息公开化夯实基础。

4、统一有形市场。设立招投标、拍卖大厅，按照统一进场，管办分离、规则主导、依法监督的运行机制，将建设工程项目招投标、土地房产交易、政府采购和国有资产处置等市场交易活动统一进入有形市场。

第三篇：行政服务中心工作总结和工作思路

行政服务中心工作总结和工作思路

区行政服务中心工作总结和工作思路区行政服务中心坚决贯彻区委、区政府决策部署，紧密围绕“三重”工作，对标对位“四个参照系”，持续深化“最多跑一次”改革，倾力打造“金妈妈”服务品牌，扎实推进行政审批服务和公共资源交易两个平台建设。

一、xxxx年工作总结

一是大力推行政务服务“x+”模式取得新成效。推行“一窗办”+“兜底办”“就近办”+“一站办”“标准化”+“智慧化”“全域办”+“移动办”“网上办”+“一件事”，实现全区依申请政务服务事项xx.xx%“零次跑”，xxx%网上办，xx%掌上办；实现承诺期限压缩比xx.xx%，即办比xx.xx%；网上申报率xx.x%。行政许可事项xx.x%实现“零次跑”。民生事项一证通办完成xx%，就近办完成xx%，进驻办事大厅事项全域通办实现xx%。对标“参照系”xx项量化指标，与xx区比较，x项指标超越、x项持平、x项落后，落后的x项指标为政务服务自助机的数量相对较少。

二是扎实推进“最多跑一次”改革向基层延伸。按照“四统一五到位”标准，加强乡镇（街道）便民服务中心标准化建设，全部配备自助服务一体机，构造了高频民生事项xx分钟政务服务圈；推动xxx项群众和企业办事需求量较大、可全流程网办的涉企事项下延基层，镇级服务窗口可办事项从xx项增至xxx项，民生事项“就近办”比例全市第一。整合基层站所，推进“一站式”便民服务改革，在全市率先将四大运营商及税务代开发票业务引入乡镇（街道）便民服务中心，实行“统一受理事项、统一业务流程、统一台账登记”，相关做法得到市委书记xx的批示肯定，并在全市通信运营商相关业务进驻基层便民服务中心工作推进会上，作为唯一发言单位交流创新举措，使xx经验在全市推广运行。

三是谋划推动公共服务事项“集成办”改革。扎实推进“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸，在全市率先谋划推动水电气网等公共服务事项“集成办”改革，创新改革机制“一套标准”，业务集成“一表申请”、全科受理“一站通办”，实现水电气网等x类xx项业务的办事时间由平均x.x个工作日缩短为x.x个工作日，办事流程由xx个减少为x个，办事材料由xx份精简为“零材料”，办事地点由x个单位转变为x个窗口，有效提升了群众办事便利度，梳理形成的《水电气网通办营业厅“十个一”建设标准》在全市推广。“政银合作”模式再升级，在实现营业执照办理以及社保、医保、公积金等业务在银行网点可办基础上，携手xx银行建立“政银e站通”，在xx支行、xx支行、xx行、xx支行、xx分理处x个网点，推行水电气网“集成办”改革，进一步拓宽便民服务渠道，提升便民服务水平。

四是率先完成办事大厅现场管理标准化建设。在全市率先推动并完成办事大厅现场管理标准化建设，通过常态落实归位整理督查制度，邀请礼仪老师开设政务服务礼仪“云培训”课堂，协同省标协专家开展标准化现场管理建设的阶段推进、成果展示、评比验收等活动，总结形成了《xx区标准化现场管理手册》，全面推动了办事大厅“空间效果、管理效益、服务效能、办事效率”四个大幅提升。办事平均等待时间缩短至x.x分钟，后台审批效率提升xx.x%，窗口办件群众满意度达xx.xx%，相关做法在xx市《每日要讯》刊发。

五是企业及个人“一件事”改革呈现新亮点。深入推进企业及个人全生命周期“一件事”改革，在xx项企业和个人“一件事”集成事项全面上线基础上，积极沟通协调各窗口部门，换位思考企业和群众眼里的“一件事”，大胆探索“接地气、解民忧、暖人心”的创新举措，集智攻坚“信息共享、流程再造、业务联办”的梗阻问题，在全市率先推出教师资格认定“一件事”、商事登记xx件证照联办“一件事”、退役军人全生命周期“一件事”、扶残助残“一件事”等一批新亮点新成果，特别是教师资格认定“一件事”改革实现“零”材料、跑“零”次，在省《竞跑者》刊发。

六是公共资源交易平台考核始终稳居全省前列。围绕“互联网+公共资源交易”，制从“人跑”转为“数据跑”，实现招标项目全流程“零见面”交易比例达xx.x%，减轻了企业负担，提高了交易效率，促进了市场竞争。全年共完成招投标项目xxx项，中标价xx.xx亿元，节约额x.xx亿元，增额xx.xx万元；其中工程建设项目xxx项，中标价xx.xx亿元，节约率x.x%；产权交易x项，中标价x.xx亿元，增资率x.xx%。探索推行电子保函替代投标保证金，积极清退历年滞留投标保证金xxxx余万元，达到“退千万保证金、暖万千企业心”工作目标。截至目前，公共资源交易平台考核位列全省第二。

二、xxxx年工作思路

一是加强政务服务智慧化建设。制定和落实《xx区行政服务中心政务服务x.x智慧化建设实施方案》，完成区级权限政务服务x.x事项应用全覆盖，力争实现窗口再缩减xx%以上，办事效率再提升xx%以上。开发和应用办事大厅智能导服系统，解决全科服务过程中专业问题咨询难题，完成行政服务中心智慧化升级。合理配置智慧化大厅工作人员，从“面对面窗口服务”转向自助区“靠前服务”和“帮办服务”，提升群众办事满意度和办事初评率，进一步降低“好差评”初评差评概率。

二是落实窗口无否决权改革。提升窗口工作人员的服务意识，面对申请人不能简单地说“不能办”，而是要说“怎么办”，要改“不是我办”为“告知谁办”；巩固办事大厅标准化建设成果，提升工作人员文明服务礼仪、热情专业指导水平，让群众和企业办事更暖心、更便利；严格落实首问责任制，建立健全窗口服务人员、后台审批人员、行政服务中心业务科互联互动的快速处理机制，改善窗口答复质量和受理效果；改变以往坐等审批的方式，改“不知道办”为“想办法办”，采取提前介入、主动辅导等措施，提高企业和群众办事申请的成功率，降低企业和群众办事成本；加大监督检查和考核问责力度，充分发挥督查部门的督促、平台管理部门的检查、审批服务单位的自查和社会的监督等综合监督作用，强化绩效考核和过错问责，切实保障“窗口无否决权”服务机制落到实处。

三是深化就近办和集成办改革。扩大水电气网等公共服务事项集成办“政银合作”改革，在全区范围内铺开各银行网点xx项公共服务事项下延工作。谋划和整合各乡镇（街道）便民服务中心力量，依托政务服务x.x建设和窗口无否决权改革，做好网上办、掌上办业务培训和现场指导，强化基层便民服务中心解决问题能力，提升“就近办”体验感。

四是推进不见面开标全覆盖。探索和试行限额以上工程建设项目实施“不见面开标”方式，深化和规范限额以下工程建设项目不见面开标，努力实现xxx%全覆盖。

五是规范公共资源交易工作。加强招投标法律法规和相关政策宣传，完善公共资源交易制度建设，指导规范乡镇（街道）招投标工作和“不见面开标”系统使用，配合开展招标投标领域专项治理行动。

第四篇：乡镇行政服务中心工作总结和工作思路

乡镇行政服务中心工作总结和工作思路

一、2015年主要工作回顾

2015年，县365行政服务中心在县委、县政府的正确领导以及各窗口部门的大力支持下，以开展“摘帽快跑”解放思想大讨论活动为契机，扣紧效率与服务工作重点，继续深化服务理念，创新服务方式，提高服务质量，加强服务监督，为加快xx绿色发展、生态富民、科学跨越作出积极贡献。据统计，2015年1-12月份中心大厅共办（受）理各类事项177254件，其中即办件159713件，承诺件17541件，办结177254件,办结率100%，群众满意度为99.9%。中心各窗口共开展上门服务1320人次。

（一）以深化制度改革为主线，确保审批提速增效。一是开展行政审批事项清理。按照“四张清单一张网”建设要求，抓好我县行政审批事项的清理工作。行政许可事项从原来的307项减少为248项，原保留的31项非行政许可审批事项通过转、撤、并等措施全面取消。做好省市委托下放的39项审批事项的承接工作，并在浙江政务网外网进行公示公告。在原有对中心镇和园区下放审批权限的基础上，今年又根据《省企业投资项目核准目录》和《“零土地”企业技改项目不再批》等文件精神继续加大了审批权力下放力度。二是开展政务网系统建设。年初，走访全县所有行政审批职能部门，全面了解掌握各审批事项在权力运行系统中的接入模式和业务模式，并多次组织全县审批职能部门开展系统操作与应用培训。每周对政务网考核验收各项指标进行统计并通