第一篇：防损员工作流程

防损员工作流程1、7：15 A班由领班主持班前例会，检查防损员的着装和精神面貌，解决昨天A班遗留下来的问题，同时领班把值班人员分配到位。

2、7：30 各岗位必须到位！同时准时打开商场大门，让顾客进场。3、7:30-11:25 领班巡场并处理各类问题。4、11:25 B班由领班主持班前例会，检查防损员的着装和精神面貌。A班领班将主管交代的或遗留的问题向B班领班交代清楚。然后B班领班把值班人员分配到位。最后A B班进行交接班。5、11:30-17:55领班巡场并处理各类问题。6、17:55 A班由领班主持班前例会，检查防损员的着装和精神面貌。B班领班将主管交代的或遗留的问题向A班领班交代清楚。然后A班领班把值班人员分配到位。最后A B班进行交接班。7、18:00 B班由领班主持班后会，讲评工作，表扬批评个人。7、18:00-21:20 领班巡场并处理各类问题。8、21:30 夜班值守员工通道，服从在场领班安排。入口岗禁止顾客入场，领班组织收集购物车和购物篮，然后进行清场。最后进行简单讲评。

第二篇：防损员工作流程

防损员工作流程

（一）营业前7：20——7：45防损员工作

1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作2、3、检查货架上端货品是否安全

检查卖场消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕4、5、6、7、8、9、（二）营业中7：45----12：00防损员工作

收银台前防损员

1、序2、3、维持出口处的秩序，手推车、购物篮要及时回收

进行商品安检与服务：在顾客出超市时负责核查顾客携带的商收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，维持收银秩检查收银台的报警器是否损坏，如有损坏及时通知上级领导。检查收货通道是否畅通 检查照明是否有问题

巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放 在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序

开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备

品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符，核实后，在电脑小票上盖上“稽查章”；监督、制止顾客将未付款的商品带出超市，必须做到有票必检、无票捕查，票物相符；监督、检查服务台顾客退换货

4、妥善处理顾客出入时发生警报情况。程序一般是：准确判断和截停发生警报的客户；遵循人、物分开测试处理原则；遵循发现窃物方可带至办公室处理的原则；不得出现辱骂和殴打现象

5、加强外送商品的控制，发现漏扫或者该商品不在单内时，应停止该笔货物的外出。上报主管处理，待责任分清后，方可放行。由防损主管对责任人做出处理6、7、引导顾客结算排队的秩序和突发事件的协助处理

关注收银员是否存在作弊情况,监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有利用公司银联系统进行恶意透支，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象；监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况；发现可疑情况时,不得擅自处理,上报主管进行密切关注,待时机成熟时,传讯收银员面谈,以停岗处理，直至事件处理完毕8、9、卖场外围安全的控制，维持好场外促销活动的秩序 保持区域的卫生干净

入口处防损员

1、制止顾客带饮料、食品以及其它超市内出售的同类商品进入商场；提示顾客存包，禁止吸烟、带有宠物者进入商场

2、引导顾客从超市入口处进入，制止供应商从入口处送货进超市，负责出入口管理工作，维护出入口的正常秩序

3、负责购物车、篮的管理、摆放及供给，随时保障顾客的需要,对购物车、篮的丢失负直接责任

4、确保存包处卫生干净。

收货区防损员

1、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督2、3、4、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督 做好收货通道的疏通工作，确保人和物的安全

做好商品验收工作，遵循审单、验货、交叉审单的原则，发现情况给予跟进和上报防损主管

5、严格执行商品收退换货程序，协助门店收货对商品索赔的规范管理，避免不必要的损失6、7、做好赠品收货管理、捆绑、粘贴赠品标签工作

促销活动期间，对供应商或者部门外借的商品进行核对和跟进入账8、9、监督外出维修的商品是否有按流程操作 规范平板车的停放位置，确保安全和通道畅通

10监督商场工作人员收货、发货、退还货

11对店与店之间的商品调拨进行稽查，必须遵循货单同步的原则

12、监督、管理商场内报损物品，对商品报损进行监督和审核，对空包装进行登记，发现可疑情况上报防损主管处理

13、对外出的垃圾、纸皮进行检查，发现问题跟进人员做出合理解释；跟进纸皮售卖和登记工作

14、确保收货区域的卫生干净整洁

（三）营业结束22：30

1、在收银员全部下机后放下卷帘门

2、是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖

3、打扫储物柜的卫生，需做到每个储物柜的干净整洁

4、打扫负责区域卫生，电梯卫生打扫

5、巡视卖场，办公室门窗，电源是否全关闭

6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭

7、购物车是否收回到位

8、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理

9、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作

（四）夜班工作22：30——8：00

1、做好夜间卖场监控工作，防止发生意外事件

2、如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，并通知支援人员及相关主管

3、夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失

4、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理。

第三篇：超市防损员工作流程

防损员工作流程

营业前

1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作

2、员工通道管理，非本店工作人员严禁入内

3、货架上端货品是否安全

4、检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是 否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕。

5、逐一检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必在开店前修理好

6、检查收货通道是否畅通

7、检查照明是否有问题

8、巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放

9、在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序

10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备

营业中

1、收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入卖场，并配合便衣工作，同时维持收银秩序

2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监