第一篇：银行柜员年终个人工作总结

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xxxx年8月，我有幸成为了中国xxxx银行这个温暖大家庭中的一员。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一段时间，我却受益非浅，学习到了很多东西。

思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从中国共产党的领导，坚决拥护党中央的决策，贯彻落实党中央和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了我行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了我行营业部后，才发现这并非是一------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。

回顾这些日子，我经手的现金无数。除偶尔“不小心”让小数目的帐务不符以外，我处处小心谨慎，并无大的差错;爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为我行尽点棉力的细胞。

做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，建立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

xxxx年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是为全面建设小康社会奠定坚实基础的重要一年。我局在市工商局XX县委、县政府的正确领导下，以为科学发展观指导，认真学习贯彻十八大和十八届二中、三中全会精神，积极履职，改进作风，创优服务，牢牢把握“五个坚持”，全面加强市场监管、消费维权、依法行政，以效能建设和作风建设为主线，扎实工作，各项工作均取得了较好成效，为建设富饶、美丽、幸福xxxx做出了积极贡献。

一、xxxx年度各项工作完成情况

一年来，我局领导班子团结进取、开拓创------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----新、真抓实干，克服各种困难，狠抓各项工作的落实，在全局干部职工的共同努力下，各项工作都取得了较好成效。

1、执法办案工作：全年共立案查处各类经济违法案件142件，案值1400余万元，罚没款入库134万元。

2、个体工商户发展工作：全年新发展个体工商户32户，个体工商户累计数达9237户，资金数额83169万元，三项数据指标分别比上年同期增长%、%、%。

3、农民专业合作社发展情况：新发展农民专业合作社134户，资金数额万元，成员人数457人；农民专业合作社累计数达256户，成员总数 3468人，累计资金数额 62513万元，三项数据分别比上年同期净增长%、%、%，实现了农民专业合作社“扩量提质”飞速发展。

4、我县现有国营、集体和私营企业1871户，注册资本金达亿元；其中私营企业1541户,注册资金为亿元，雇用人员25760人；新发展登记注册企业261户，办理企业变更登记613户，办理注销登记48户；------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----新发展企业与去年同期增长18%,注册资本增长16%。

5、农村经纪组织和经纪人发展规模不断壮大登记在册的农村经纪人330户，农村经纪人从业人员达到1980人，分别同比增长了％和%。

6、全年为企业办理动产抵押登记59起，为企业解决资金亿元。

7、全年核发食品流通申请许可证213户；办理注销许可93户；办理延续134户。

8、宣传报道工作：在各类媒体上稿47篇，其中：共上稿中国工商报15篇、中国消费者报1篇、xxxx日报1篇、宜春日报6篇、xxxx晚报7篇、xxxx工商6篇、宜春电视台4篇，省局政务信息 7篇。

二、主要工作成效和特色

以加强班子建设为重点，着力提高领导班子驾驭全局的能力

领导班子是一个部门的核心，我局去年狠抓班子建设，努力提高班子的领导力、战斗力、决策力和示范能力。

1、加强理论学习，着力提高班子领导水平。建立健全了局党组中心组学习制度，对中央、省市地方党委------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----政府以及上级局的各项政策及时学习研究，每次学习有主题，有专人发言并建立考勤制度，局领导班子成员坚持理论联系实际，注重学习效果，为全系统作出了榜样。

2、加强团结协作，着力提高班子战斗力。团结出效益，团结能增强战斗力。一年来,局班子始终把加强领导班子的团结协调，作为重中之重，大事讲原则，小事讲风格，确保了班子成员切实做到了工作到位不越位；相互尊重不盲从；平时相处团结不结团，以增进班子成员之间的信任、支持和友谊，保证了“一班人”思想上同心，工作上合拍，行动上协力。

3、加强民主集中制，着力提高班子决策能力。为充分发挥班子成员的集体智慧，着力提高决策能力，科学地应对复杂局面和处理重大、突发事件以及历史遗留问题，始终坚持贯彻民主集中制。通过建章立制，坚持集体领导和分工负责的原则，建立有效的工作机制，科学决策，妥善处理。根据民主集中的实际需要，制定完善了------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----《重大事项班子成员集体决策制度》、《大项经费支出公示制度》、《民主生活会制度》等一系列制度，坚持重大问题决策、重要干部任免、重大项目建设、大额资金安排等“三重一大”事项的集体研究决定和局务公开，形成了民主决策的良好风气。并按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，严格执行班子内部的议事规则和决策程序，确保了班子决策的科学性。

4、加强率先垂范，着力提高班子示范能力。xxxx年，我局班子始终坚持凡要求干部职工做到的，领导班子首先做到。严格执行“一线工作法”，班子成员每月专门安排时间到挂点分局，深入一线帮助协调解决基层实际困难。在遇到重大疑难问题和突发性事件时，班子成员更是做到身先士卒，靠前指挥。在廉政建设工作中，党组一班人切实履行“一岗双职”，把《党风廉政建设责任制》抓到实处。首先在班子成员中统一思想，进一步细化“一把手”负总责，分管领导------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----各负其责，一级抓一级，一级对一级负责的责任制。修订出台了xxxx年党风廉政建设责任制和实施意见，层层签订责任状，实施了《廉洁守纪保证金制度》。班子成员以自清、自省、自律的垂范行动，来影响带动全系统干部职工，并定期对股室、分局的党风廉政建设工作进行检查、走访，及时发现、解决存在问题，从讲政治、讲党性、讲大局的高度出发，有力的保证了党风廉政建设工作的真正落实。

优化服务，促进经济发展增动力。

服务市场主体做大做强取得新成效。全局上下坚持把培育、壮大市场主体特别是个私经济作为重中之重，努力营造公平公正的市场准入环境。优化市场准入门槛，促进了市场主体的“扩量提质”发展。去年，新发展个体工商户32户，个体工商户累计数达9237户，资金数额83169万元。新发展农民专业合作社134户，资金数额万元，成员人数457人；农民专业合作社累计数达256户，成员总数 3468人，累计资------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----金数额 62513万元，实现了农民专业合作社“扩量提质”飞速发展。现有国营、集体和私营企业1871户，注册资本金达亿元；其中私营企业1541户,注册资金为亿元，雇用人员25760人；新发展登记注册企业261户，办理企业变更登记613户，办理注销登记48户。

完善服务措施，支持新农村建设取得新成绩。继续深入开展“红盾护农”、“经纪护农”、“商标护农”、“合同帮农”“专业合作社强农”等工作，推进新农村建设。一是加大《农民专业合作社法》的宣传力度，送法上门，分别在新昌、桥西两个乡镇举办了《农民专业合作社法》培训班，通过培训，挖掘潜力，着力培育合作社增长点。二是畅通登记注册“绿色通道”入口。在5个基层分局和企业注册窗口开辟6个农业产业项目登记注册“绿色通道”，为注册登记对象提供“三通”服务。一年来“绿色通道”办理农民专业合作社 131户，提供专业咨询 xxxx余人次，上门服务40余次，深------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----受农民专业合作社成员的好评和称赞。三是开展与合作社“结对帮扶”服务。通过发放服务联系卡，开通热线电话等方式，全天候、全方位为“对子”提供登记注册、商标申报、广告宣传、消费维权、合同指导等所有涉及工商行政管理业务的咨询、帮扶和服务。四是全力促进农民专业合作社提质发展。引导帮扶合作社扩大产业规模，申报产业项目，办理注册商标，争创知名商标、著名商标和驰名商标。一年来帮助农民专业合作申报注册商标6件，实现了良好的经济效益和社会效益。五是为银企联合牵线搭桥，打造银企合作平台。我局与人行xxxx县支行协商，建立了对企业贷款卡和工商营业执照的联动联检机制，有效地缓解了融资难题。六是开展春季打假行动和流通领域农资商品质量定向监测工作，严厉打击伪劣农资坑农害家行为。一年来，共检查农资经营户160户，抽样检测家资2次，62个批次。查处各类农资案件3起。同时，联合农业、畜------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----牧等部门，邀请高级农艺师对全县农村经纪人进行培训；共举办农村经纪人培训1期，培训农村经纪人500多人，发放宣传资料、文本1000余份。农村经纪组织和经纪人发展规模不断壮大登记在册的农村经纪人330户，农村经纪人从业人员达到1980人。

实施商标品牌战略，提高企业核心竞争力，扶持企业做大做强实现新跨越。坚持监管和服务相结合的原则，结合我县实际，积极引导企业开展商标注册，把我县的资源优势培育成产业优势，把产业优势培育成品牌优势，积极推荐知名商标，申报省著名商标。全年帮助企业申报省著名商标4件。同时，指定专人为xxxx华泰铝业有限公司申报xxxx3年驰名商标的做好了跟踪服务工作。

加强监管，维护市场秩序促发展。

食品安全专项整治效果明显。认真落实食品安全监管“八项制度”，完善食品市场主体准入机制，认真做好许可证的延续申请核发工作。一年来，核发食品流通申请许可------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----证213户；办理注销许可93户；办理延续134户。强化专项整治力度。深入开展农村食品市场、乳制品市场、食用油市场、酒类市场等专项执法检查，加大抽检和快检力度。抽检各类食品156个批次，不合格的有64个批次，办结食品案件40件，罚没金额万余元。

突出重点，加大力度，有针对性地开展了节日市场专项整治工作。共检查食品经营者981户次。收缴过期变质食品公斤，对散装食品未标明生产厂名厂址、生产日期、保质期的情况提出了整改意见，有效地维护了节日市场的食品安全稳定。

根据上级的要求，将快检任务细化到分局，全年完成了猪肉37批次、植物油23批次、蜂蜜14批次、婴幼儿配方乳粉9批次的快检任务。

市场经济秩序进一步好转。建立了全县成品油市场经营网点台账，加强了日常巡查和油品质量检测，共对全县13家加油站的成品油进行了取样抽检，抽查成品油22个批次，对8个抽检油品质量不达标------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----的加油站依法进行立案查处。网络商品交易监管工作取得了一定的成效，重点建立了辖区内51个具有经营性网站基本信息台账，对6家网络经营主体涉嫌非公司冒充公司经营，对此作出了相应的处理。强化合同监管服务，订单农业快速发展。健全和完善了80个村级合同帮扶站工作机制，检查涉农企业136户/次,检查涉农合同160份,深入农户、农民专业合作社推广涉农示范文本16种xxxx余份，农户及农村经济组织通过使用合同示范文本实现订单农业亿元。认真开展“守合同重信用”申报、认定工作，共受理“a守重”企业申报5户，“aa守重”6户，“aaa守重”3户。规范抵押登记办理制度，共为企业办理动产抵押登记59起，为企业解决资金亿元。

促进广告市场秩序持续好转。去年共办理户外广告登记280件。开展了对药店、医疗服务机构、娱乐场所等散发的印刷品广告、店堂广告开展了三次专项检查，开展虚假食品药品广告专项检查两次，------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----共查处虚假违法广告案件7件，收缴印刷品广告近万份，行政指导6件。

打击传销规范直销工作到位。加强了打击传销宣传力度，发放、张贴宣传画1000余份，签订了“创建‘无传销社区’活动责任书”5份，印刷、发放打击传销工作联系卡1000余张，并在电视台滚动播出打击传销公益广告达1000条次。加强直销监管，经常不定期地深入企业了解和掌握直销市场的基本情况，及时掌握直销网点的有关经营情况和动态，依法查处违规招募、违规培训、违规计酬等行为，坚决查处打着直销旗号搞传销的违法行为。

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第二篇：银行柜员个人年终工作总结

银行柜员个人年终工作总结范文五篇

时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。20xx年xx月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。xx年来，在xx行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。

相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们xx客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。

这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质满意的服务。

经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。

在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。

为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于20xx年x月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入xx行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户；当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。

其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。

其二，个人情绪控制不佳。

针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们xx银行共同走向更好的明天。

今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层领导的关心指导下，在网点全体同志的帮忙下，我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了必须的提高，现将一年以来的工作总结如下：

一、基本工作情景

学习方面

自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素质。

作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自我对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复。

此外，我抓住学习的机会，进取参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了工作经验。

工作方面

认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

1、我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。

2、存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，进取宣传相关的优惠政策、理财技巧等，进取完成了上级支行下达的存款任务。

3、进取主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不一样点，讲清利弊之所在，供给有利提议。

4、勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每一天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一齐协调好，共同完成任务。

生活方面

与人为善，注重培养自我的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，进取营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

安全经营方面

增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情景，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就必须有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表此刻以下几个方面：

1、学习的进取主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情景。

2、创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在必须的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

3、工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、工作愿景

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情景，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合本事和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、不断提升自身综合技能，如专业技能、服务本事和营销本事，有效提升自我的整体综合素质。

3、充分理解客户的心态，进行换位思考，进取探索客户维护和服务的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练掌握各种业务技能异常是计算机操作技能、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，更好地迎接转型的要求。

我将努力克服自身的不足，严格服从领导安排，进取开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体伙伴们一齐，团结一致，为我行经营效益的提高作出自我最大的努力。

20xx年是xx行发展史上浓墨重彩的一年，x行成功迈出了股份制改革的第一步。20xx年对xx支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务潜力的培养学习。为储户带给规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

20xx年，我在xx村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户带给最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在xx村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一齐客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗潜力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新

岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成“的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次