第一篇：邮政储蓄银行评先争优活动情况总结

邮政储蓄银行评先争优活动情况总

结

邮政储蓄银行评先争优活动情况总结

邮储银行评先争优活动总结

今年以来，在全行上下深入开展“评十佳、争先进”评先争优活动中，我坚持从自身做起，自觉奉献，爱岗敬业，积极参与此项活动，并结合自身实际，以客户为中心，以提高服务水平为目标，严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，充分展现了自己作为青年员工的良好精神风貌，服务质量上取得了明显成效。具体做法总结如下：

一、微笑是提升服务水平的窗口 微笑，是自信的一种表示，是无声的语

言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。作为一名邮储银行员工，我的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

我相信只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在。服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银 行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，我都坚持用真诚自然的微笑对待客户，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。在我的不懈努力下，我的微笑服务不仅多次赢得了客户的赞许和感谢，也多次得到了支行领导和95580客服的

点名表扬。

二、技能是提升服务水平的基础

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。我十分注重加强业务技能水平，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

我坚持利用中午休息时间、晚上、休息天练习业务技能,并坚持“缺什么，补什么”的原则，抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，练好技能，练好基本功，不断提高办理业务的速度和水平。

三、知识是提高服务能力的保证

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务

有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会，做到在工作中多听、多学、多做、多想。多听领导和前辈的教导，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。

银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟紧形势努力学习新的知识，掌握新的技巧，适应新的工作目标。我坚持利

用业余时间参加会计专业学习，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。在不断的努力下，入行以来我销售保险累计100余万元，在市行组织的短信和公司业务竞赛中成绩名列前茅，先后成功开展信用卡团签活动3次，累计进件200余张，自身的业务得到提高，工作范围不断扩大。

四、沟通是做好服务的手段 用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，每次客户来我都会给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，给他们

提供方便，也给他们留下邮储银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来邮储银行办理业务是正确的选择，是一种服务的享受。

我深知必须加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些的基本情况，认真倾听客户的需求。从客户的服务需求出发，结合业务的操作规程，及时沟通协调需求与制度规范间的矛盾，适时地为客户提出合理建议，尽所能地为客户提供全方位的服务，尽可能让客户获得满意的服务。

在邮储银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠。真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但在以后的工作中我会努力改进提高，通过自身的不断努力，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华邮储银行的服务。我会努力和许许多多优秀的邮储人一起共同书写邮储银行无比绚烂美丽的崭新篇章。

第二篇：中学年先争优活动总结

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第三篇：争优创先活动总结

党员创优争先，帮扶同学活动总结

我院在党员争优创先活动中，推出学生党员 “一帮一”活动，通过学生党员帮助学习困难同学等的携手帮扶形式，强化党员的先进性意识，树立学生党员在普通同学中的模范形象，发挥党员在学习生活过程中服务青年学生作用，同时帮助学习困难的学生。

通过实实在在的活动帮助学生党员提高党员意识，“一帮一”活动提出计划后，我通过与帮扶对象XXX谈心，交流学习经验，帮助她分析问题的原因所在。并从课内和课外两个环节入手，一周内至少有一次一起自习的时间，交流学习的疑难问题。在此基础上，每一至两星期总结评估帮扶工作进展情况，及时制定新的计划。活动的开展，使受帮扶的同学XXX发生了很大的变化。我自己在此次活动中也获益匪浅，认为党员携手“一帮一”不仅给了广大党员一个平台，使大家能够更好地认识自己，找到不足和差距，同时也给了自己一个启示：保持党员的先进性教育要从一点一滴做起，落实到平时的行动中。我会因为“一帮一”计划而变得更加务实，从扶助过程中意识到，党员的先进性并非一定得做出惊天动地的大事，在身边一点一滴的小事中，一样能体现党员的党性和先进性。

经过一个多月的努力，被帮扶的学生XX有了明显的进步，到课率方面有了明显的提高,学习兴趣也有一定的提升.比起以前有了很大的提高。

通过分析，我认为被帮扶同学的成绩落后的原因主要有：学习兴趣不够浓厚、自制力比较差、沉迷网络以及缺乏吃苦精神等，我们主要通过谈心、帮助制定学习计划、一起上自习、提醒按时上课以及提供复习资料等多种措施帮助她，从而改变其不良习惯，端正学习态度，重新树立信心。通过一个多月的帮扶工作，被帮扶同学成绩等各个方面的能力提高的同时自身也有了很大的提高。

开展学生党员“一帮一”活动是我院践行实践党员创优争先的活动之一，其目的是让党员对学习上有困难的学生实行一帮一的针对性帮助，力争不让一个学生掉队。我会切实履行党员义务，在实践中发挥党员的先锋模范作用，为促进学院良好学风做出自己的一份贡献。

XXX

2010.10

第四篇：争优创先活动

“争优创先活动”学习心得 北漳淮乡第一小学董树行

人世间，最无私、最宽厚的是爱，爱心是人的一种积极的高尚的情感，是人的行为的动力，爱可以产生融化冰雪的力量，爱心所至，金石为开。

一、浓厚的爱心，滋润学生的心田。

不断学习，使用好手中的指挥棒，让学生在爱的旋律中，谱写人生乐章。

为了学生我付出了很多，同时我也得到了爱的回报。我得到了学生的信任，家长的赞许，同事的任可。可以说，一次次的成功的教育，这里面饱含着教师无数次的付出。从无数次付出中，我也体会到了给予的快乐。这是其它行业的人得不到的快乐、满足。

二、培养爱心、学生有爱心，将来才能去爱他人，爱集体，才能回报社会。教育学生首先是爱他人。当然让学生有爱心，班主任老师更要对学生付出爱心，制定计划，严格教育，加强管理是爱。通过各种活动培养学生高尚的情操是爱。给学生开设学习方法是爱。家长会和学生们一起分析学习起落的原因是爱。对学生一视同仁是爱。

在学校组织的手拉手活动中帮助学生结对子，写回信，课间我常常同他们交谈。了解他们的心理，使学生明白要有爱心，先要学会爱他人。爱父母，因为父母给予了你的生命。爱老师，因为老师教授你学业。爱朋友，因为朋友送给你友谊。一句话，一杯水，一个眼神，一种动作都可以传递