第一篇：建设银行大堂经理个人工作总结

建设银行大堂经理个人工作总结 根据中国建设银行总行制定的《建设银行行员考核规定》的相关规定，结合自己 09 年来的担任大堂经理工作情况，09 年结束之际，特向银行领导作工作汇报。这次的工作总结汇报，是为了能使领导们更好地了解银行员工在思想政治工作上的具体表现，以便为我们在 2010 年的工作做有益的指导。下面是我在二零零九年个人工作总结汇报如下：

一、年度主要工作情况汇报 2009 年我被指派到**路支行担任大堂经理一职，随着市场经济的发展，客户对服务质量的要求也越来越高，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我对自身有着严格的要求。我们在大厅工作的人员不仅仅是简单的工作人员，同时也是银行的形象代言人。我们尽最大努力为客户提供最为优质的服务。在客户迷茫、困难、不解时我们为他们指明方向、施予援手、耐心解释。我们一切工作都是从客户的实际出发，为了客户的一切，以完美无暇的服务质量去赢得客户。要让每一位客户感受到我们的微笑、热情和专业，让每一位走进建设银行的客户感受到宾至如归的感觉。我们**路支行地处居民生活区，也是有名商品零售区，正因为这些，给我行日常工作中带来了一系列的小问题。

第二篇：建设银行大堂经理个人工作总结

建设银行大堂经理个人工作总结 根据中国建设银行总行制定的《建设银行行员考核规定》的相关规定，结合自己 09 年来的担任大堂经理工作情况，09 年结束之际，特向银行领导作工作汇报。这次的工作总结汇报，是为了能使领导们更好地了解银行员工在思想政治工作上的具体表现，以便为我们在 2010 年的工作做有益的指导。下面是我在二零零九年个人工作总结汇报如下：

一、主要工作情况汇报 2009 年我被指派到**路支行担任大堂经理一职，随着市场经济的发展，客户对服务质量的要求也越来越高，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我对自身有着严格的要求。我们在大厅工作的人员不仅仅是简单的工作人员，同时也是银行的形象代言人。我们尽最大努力为客户提供最为优质的服务。在客户迷茫、困难、不解时我们为他们指明方向、施予援手、耐心解释。我们一切工作都是从客户的实际出发，为了客户的一切，以完美无暇的服务质量去赢得客户。要让每一位客户感受到我们的微笑、热情和专业，让每一位走进建设银行的客户感受到宾至如归的感觉。我们**路支行地处居民生活区，也是有名商品零售区，正因为这些，给我行日常工作中带来了一系列的小问题。

第三篇：建设银行大堂经理个人工作总结

建设银行大堂经理个人工作总结 根据中国建设银行总行制定的《建设银行行员考核规定》的相关规定，结合自己 09 年来的担任大堂经理工作情况，09 年结束之际，特向银行领导作工作汇报。这次的工作总结汇报，是为了能使领导们更好地了解银行员工在思想政治工作上的具体表现，以便为我们在 2010 年的工作做有益的指导。下面是我在二零零九年个人工作总结汇报如下：

一、主要工作情况汇报 2009 年我被指派到**路支行担任大堂经理一职，随着市场经济的发展，客户对服务质量的要求也越来越高，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我对自身有着严格的要求。我们在大厅工作的人员不仅仅是简单的工作人员，同时也是银行的形象代言人。我们尽最大努力为客户提供最为优质的服务。在客户迷茫、困难、不解时我们为他们指明方向、施予援手、耐心解释。我们一切工作都是从客户的实际出发，为了客户的一切，以完美无暇的服务质量去赢得客户。要让每一位客户感受到我们的微笑、热情和专业，让每一位走进建设银行的客户感受到宾至如归的感觉。我们**路支行地处居民生活区，也是有名商品零售区，正因为这些，给我行日常工作中带来了一系列的小问题。

第四篇：大堂经理个人工作总结

个人工作总结

在过去的一年中，由于工作需要担任大堂经理的岗位。无论在哪一个岗位工作，只有把个人理想与我行金融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创我行美好明天的过程中实现自身的人生价值。所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献，从我做起，从基础做起，一步一个脚印，踏踏实实，积极向上。

在担任大堂经理期间，我勤奋努力，注重创新，在平凡的日常的工作中发现营销商机，帮助客户解决疑难问题，在自身业务水平得到了不断提高的同时在思想意识方面也取得了不小的进步。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效的服务。

在职期间，我配合客户经理和产品销售经理做好优质客户的推荐，新增及维护工作，积极营销我行理财产品，在合规合法的前提下积极对客户开展我行产品的营销工作。

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。我更注重团队的力量，不断吸收新的知识满足工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的银行员工应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习考试。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行各项工作的发展做出自己更大的贡献。

第五篇：大堂经理个人工作总结

工作总结

2011年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说11年是我迅速成长的一年，在这年关之际将11年的工作情况总结如下：

一． 我的服务

两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。2011年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们

的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。

二.我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的能力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了

多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。当然自己在大堂