第一篇：银行为民服务创先争优工作总结

创先争优工作总结

一、为进一步增强为民服务意识和能力，网点要求员工要统一思想，充分认识为民服务创先争优的重大意义，通过为民服务创先争优进一步改进服务作风、提升服务水平，切实将为民服务创先争优卓识有效深入开展。

二、为深化为民服务创先争优，网点加大了对员工在岗情况、业务处理能力、对客户的服务能力和服务水平、客户投诉等方面的检查，对检查中发现的问题，及时在次日的晨会上进行点评，并督促其整改。同时，根据市行启动的服务评价系统，把柜员对客户服务的好与坏总结为“服务满意不满意，服务对象说了算” 确保通过为民服务创先争优进一步推动网点服务工作和员工自身建设再上新台阶。

三、为确保网点在为民服务工作中实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，网点自加压力，坚持群众监督和调阅录像相结合，通过调阅录像和现场咨询客户，及时发现在服务工作中存在的问题，规范了员工“三声用语”、“服务手势”、“迎送客户”，随时接受社会各界的监督，并健全服务工作激励机制，对服务规范不到位的员工进行处罚，使网点形成“向服务要效益和服务制胜”的格局，为进一步提升网点的服务工作奠定坚实的基础。总之，在创先争优活动开展以来，虽然取得了一定的成效，但离支行的要求还有一定的差距，在下阶段活动开展中，我们将进一步巩固成果，充分发挥员工的热情和作用，努力达到“以人为本，服务为先”的效果。

银行创先争优标杆网点创建活动总结

深入开展创先争优活动，是学习实践科学发展观活动的继续，同时也是加强基层组织建设和保持共产党员先进性的需要。为了适应新形势新要求，进一步发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，分行党委提出将我支行列为首批标杆网点创建工作试点单位带头开展创先争优活动，这既是对我行前期工作的肯定与信任，也是对我们今后表现的进一步考验，为了不辱使命，不负众望，我们认真参照《中国银行梅州分行创先争优—标杆网点创建活动方案》要求，精心组织，统筹安排，周密部署，切实抓好各项工作，按照进度要求于11月中旬顺利通过了标杆网点验收，现将创建活动工作汇报如下：

一、提高思想认识，加强党性修养，对创建工作达成广泛共识。

开展“创先争优—标杆网点”创建工作是当前“创先活动”的具体体现，是基层党组织、基层共产党员积极响应和参与“创先争优”活动的现实途径。我们网点虽然成员不多，但党员比例不小，机构现有员工9人，其中党员占6人，覆盖率达67%，客观来说，我们具备了良好的建设队伍，留下最重要的是“如何创如何争”的问题，这一点上，分行给出的“创建方案”已有明确指示，我们需要做的就是将方案落实到位具体呈现，为此，我们专门成立了创建工作小组，本人担任组长，巫武雅任副组长，李艳玲、黄秀娟、李婧、何艳、王琳任组员，后期因岗位调动新加入了程凤良、罗强、李俊昌等几位组员。同时我们按照实际需要进行了明确分工，并制定了详细的行动计划和进程管理细则。在大家的一致努力下，创建工作取得了良好的开局。

二、突出以点带面，注重点面结合，充分发挥标杆典范作用。

我们坚持把“创先争优”与“跑赢大市、争先进位”、“降低差错、严密内控”、“提升技能、服务创新”相结合，把深入开展标杆网点创建工作当做一项重要工作来抓，全面打造“业绩标兵”、“内控标兵”、“绩效标兵”、“服务标兵”、“党建标兵”、“文化标兵”、“管理标兵”、“学习标兵”。采取的具体措施有：

1、开展“亮身份、树形象”活动，设立“党员示范岗”、“团员示范岗”，通过佩戴党徽，使党员亮明身份，以党徽激励自己、监督自己，用实际行动为党徽增光添彩。

2、开展“党员业绩红旗榜”活动，通过设立“党员业绩红旗榜”，激发党员带头抢抓业务、拼抢市场的动力，每周张榜公布营销业绩，与自己比、与群众比、与其他党员比，充分发挥党员先锋模范作用。

3、开展“岗位奉献”活动，在全体党员和普通员工中广泛开展业务技能练兵、岗位创新点子、业务指标完成、内控合规评比、IT蓝图上线准备等活动，在前三季度绩效与内控考核排名中我支行一直保持城区13个直属网点中名列第1的领先优势，其中党员完成业绩占80%。IT蓝图培训过程中，我支行因人员不足，两位党员同志主动请缨，连续顶班达20日之久。

三、条线配合，加强管理，抓好创建促发展。

1、与办公室、工会等部门配合，做好软硬件改造升级。活动开展之初，我们即按照“要么不做，要做就做最好”的理念出发，通过各条线的配合，广泛收集相关材料，并参照总行的网点布置图将配套设施重新摆放并做合理添新。同时从规范化和人性化多方考虑，灵活地将二者完美统一，如营业窗口的眼镜盒、签字笔、服务评价牌和宣传折页我们经过精心挑选并整齐摆放，每个窗口前的物品摆放呈现方向一致、颜色一致的和谐统一。而我们的大户室考虑到梅州本地家居习性，特地采购了沙发以取代合金座椅，同时在墙角等处放置了绿色盆栽，使得中高端客户在此能够感受同家一般的温馨，有利于长时间的业务洽谈，同时也提升了我行的品位与形象。

2、与个金、公司、结算等部门配合，全力做好营销拓展工作。当前网点转型工作刻不容缓，做好营销工作更成为重中之重，而以我的经验，要想营销好，需把产品先熟悉，要想业绩好，得把团队建设好。争当优秀共产党员的标准首先两点便提出要带头学习提高，带头争创佳绩，所以要想标杆网点建设好，业绩排头兵的重担轻不了，为了加强同上级部门的沟通，及时传达新政策新业务新知识，我们设立了轮班组织学习制度，即每周安排一名员工负责本周工作纪要、业务指导和主持晨会例会宣讲，让实时创新成为一种常态。同时从唯才是举任人唯贤的角度出发，深入考察员工特质，调动员工积极性，挖掘其潜能，根据每个人的特点安排合适岗位，分配相应工作内容工作任务，如激励营销热情高、营销技能好的员工积极“走出去”营销，利用工作之余加强金融理论、市场调研，甚至社交礼仪、高端品牌鉴赏等知识的积累，在银企公关、互联合作等方面发挥积极作用。如通过提供人性化的贴心服务，我行同梅州正兴房地产公司建立了良好的互信合作关系，成功营销推广多项金融产品，对公对私大额存款过亿元，对公对私网银、三方存管几十户，代发薪上百户，批量发卡几百张。

3、与运营、监察内控等部门配合，提高内控管理水平。

为进一步提升我行内控管理水平，不断强化员工合规意识，实现内控考核稳居前两名的目标，我们想法设法，严防漏洞，在创建活动开展过程中，反反复复多次开展自查自纠工作，不断查漏补缺，对照各条线相关制度要求，严格把关，如理财等业务明确提出不可留置无关的客户资料，对过去发现留有的不必要的客户资料及时销毁，网点负责人和业务经理负责人亲自督导排查现金与库房管理、重要空白凭证管理、运营业务印章管理、对账管理等工作细节。同时，要求全体员工做好“双十禁”的学习并同工作实际结合起来，发挥其指导工作、严防内控的效用。组织员工签订廉洁自律暨依法合规承诺书、利用短信服务平台向员工定期发送内控合规与安全保卫等温馨提示信息，营造人人关心内控，实时关心安保的浓厚氛围。创先争优无止境，每天都是新起点。通过“创先争优—标杆网点”活动的开展，我们的员工队伍不断呈现“人人争先进位，个个争创佳绩”的精神面貌和良好氛围，特别是党员同志，真正起到了“一个党员，一面旗帜”的先锋模范作用，我行的服务形象和服务水平也都取得了明显改观和全面提升，今后，我们将继续努力，争取将创先争优的成果进一步巩固和拓展，为最终实现全行各项业务又好又快发展作出新的更大贡献。

第二篇：“为民服务创先争优”工作总结

咸宁xx建设公司根据xx局党委《关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的具体部署要求，结合工作实际，坚持为人民服务的宗旨，深入开展创先争优活动，取得了初步成效，不仅有力地推进了项目建设进程，而且树立了良好的社会组织形象，得到了当地人民群众的一致好评。我们的主要作法是：

一是强化队伍建设，争创“四好”班子。咸宁xx公司组建初期，各方面基础条件差，任务较重，工作千条万绪。公司班子成员牢固树立和强化为民服务的意识，坚持科学谋划，在建立健全规章制度，落实职责分工，实行绩效考核的同时，以创“四好”班子和“先锋岗”为动力，发起“带头建功立业，争做一流员工”主题活动，着力打造班子凝聚力与团队战斗力。

二是精心组织，有序推进项目顺利实施。为了通界高速项目能顺利实施开工，公司领导率领有关工程技术人员会同工程建设指挥部一道，翻山越岭，披荆斩棘，不辞辛苦，风雨无阻。勘察测量、挖沟放线、定界埋桩、征地拆迁等一系列前期工作紧锣密鼓地进行着，环环相扣，步步为赢。正是由于进度快，效率高，咸宁xx的工作进程及文明姿态赢得了广泛称赞，不仅充分展示了xx雷厉风行，大干快上的一贯作风，也体现了xx的企业价值观。

三是敢于担当社会责任，积极奉献爱心。通城县今年发生了历史罕见的特大洪灾，全县遭受了巨大的生命和财产损失。灾情发生后，咸宁xx建设有限公司及时响应当地党委政府的号召，积极投身向灾区献爱心和灾后重建的工作。公司班子成员走村窜户察看灾情，董事长罗宽荣、董事周露、总经理利勇刚亲自向灾区捐款60万元，并举行了干部职工募捐大会，现场募集捐款 元，同时组织成立“青年突击队”到洪水受淹的马路上清理垃圾。种种举动得到了通城县委县政府的欢迎，通城县委县政府向咸宁xx公司赠送致谢匾图。

四、团结力量，构建和谐关系。党群关系、干群关系是通界高速建设施工的有力保障，咸宁xx发扬“四海为家、开拓为志、信誉为上、团结为本”的xx精神，塑造优质服务形象，着力构建和谐企业，与各方面加强了协调与沟通，深化了交流与合作，营造出了和谐融洽的社会环境。当地党政领导及职能部门、乡村干群为咸宁xx的工作与生活提供了有力支持与热心帮助，县四大家领导经常莅临我公司检查指导工作，现场办公，解决工作中的有关难题。副总经理曹国荣、财务总监陈国武、办公室主任李巍分别看望慰问在通界高速公路征地拆迁工作中病倒和受伤的乡镇干部，并送去了慰问金，此举更有利于促进xx公司及其建设项目与当地干群的融洽与合作。

五、加强党性教育，筑牢基层思想堡垒。咸宁xx公司以学习实践科学发展观为主题，深入开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员的创先争优活动，组织动员党员干部在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的实践中建功立业。加大了宣传教育力度，专门组织了党员同志和入党积极分子进行了座谈会，并且组织观看了《建党伟业》红色影片，并开办宣传专栏，使党员先进性理念深入人心。同时，组织了一些社会活动，以实际行动践行了党员先进性，真正做到创先争优。

下一步，我们将继续坚决贯彻落实局党委的通知精神，按照要求将为民服务创先争优活动渗透到实际工作中，进一步掀起创先争优活动的高潮，在圆满完成各项工作任务的同时，不断增强服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识和诚信意识，积极开展“三亮”、“三比”、“三评”活动，带头建功立业，争创优秀团队，让党放心，让人民群众满意，以良好的精神风貌与工作业绩迎接党的十八大胜利召开。

第三篇：为民服务创先争优工作总结

2011年南溪区在创先争优活动中开展窗口单位和服务行业为民服务工作的情况汇报

2011年，在中央和省、市委创先争优活动领导小组的指导下，以全国召开“为民服务创先争优视频会”为契机，我区各党组织和党员为民服务得到了全面提升，全区各级党组织、广大党员在区委的统一领导下，紧扣发展主题，以创建“南溪铁军”为载体，大力开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，活动取得了良好的效果，现将活动开展相关情况总结如下：

一、认真领会，全面贯彻，确保为民服务创先争优入脑入心 8月18日，中、省、市召开窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议，区委和各级机关党组织负责人共87人参加了会议。并就贯彻落实会议精神做了全面安排部署。

一、认真学习，及时、全面传达会议精神。区委结合干部夜校、各单位结合机关学习活动；区委远程办、创争办通过撰写信息、简报、短信信息平台等形式，对全区所有党员干部进行宣传发动。

二、全面部署，有步骤、有重点开展活动。进一步明确活动目标任务、落实责任，推动为民服务创先争优各项工作的落实。为突出创争成效，我区进一步明确政企服务和基础便民服务重点项目，并落实到重点单位和重点岗位。

三、强化督导，确保为民服务成效明、效果实。为确保窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动有实效，区创争办建立了完善的监督引导机制，实行领导小组分片、分系统联系机制，及时开展督查指导工作。保证活动方的正确向明，理清了活动任务，保证了活动质量

好。

二、创新理念，提升服务，积极开展窗口单位和服务行业创先争优 以打造“服务型政府”为目标，以“服务群众、服务企业”为中心，开展创建群众满意窗口、争当优质服务明星等活动，提升窗口单位形象，提高服务行业的服务质量。一是创新服务理念，追求一流目标。按分类指导的原则，各窗口单位、服务行业突出行业特征，把握服务本质，彰显服务特性。由区政务中心牵头，组织全区窗口单位和服务行业单位就如何紧跟南溪经济社会的快速发展步伐，创新理念，完善措施，提升服务品质进行大讨论，提出了“一流服务、服务发展”目标。二是横向扩服务面，纵向优服务质。在推进窗口单位和服务行业创先争优活动过程中，主要从两个方面进行落实，一方面完善服务体系填补空白。各窗口单位和服务行业开展了一次全面的查漏补缺行动，完善了大学生村官服务管理办法、引进了众多工业园区服务项目、建立了机关便民服务站、成立了工业园区管理委员会、开辟了“天天315”服务等一系列新的服务内容，方便了群众，服务了企业。另一方面是深度锤炼。各窗口单位、便民服务中心以随到随受理、微笑暖人心的标准不断提高服务水平，园区和政务服务上，效益成了第一目标。经过锤炼，罗龙工业园区在接受企业申请事项时，能做到当日受理，两日答复，三日完结的服务效率，得到各企业的好评。三是建立健全机制，优质服务保长效。2011年1月27日，在全省人力资源和社会保障工作会上，南溪区罗龙红光社区就业和社会保障服务站被表彰为2008-2010

“全国优质服务窗口”。为了让服务建设的硕果常结，窗口单位和服务行业不断加强机制建设。推行服务公开承诺，建立限时办结和跟踪回访制度；健全村（社区）干部“值班挂牌”制度；制定窗口单位和服务行业创先争优考评办法，建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等考核监督制度；设立监督举报箱、公开举报投诉电话，对督查中发现的工作状态不佳、服务态度不好以及群众反映的不作为、乱作为等问题及时进行曝光和处理。

三、民生转型，亲民爱民，有效开展惠民聚心 “三大行动” 以民生为导向，深化党组织创先进、党员争优秀活动，营造和谐稳定良好环境，把创争活动真正建设成为“跨越提升的动力工程、社会和谐的保障工程、群众满意的民心工程”。一是广泛开展“惠民生聚民心”行动。积极实施就业促进、扶贫解困、教育助学、社会保障、医疗卫生、百姓安居、基础设施、生态环境、文化体育“九大民生工程”，深入开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动，有帮扶能力的党员帮扶1-2名生活困难群众。区粮食局按照“组织建设互帮、党群干群互动、扶贫帮困互助、人才培养互补、和谐社会共建”的思路与大观镇兴旺村结对创先争优，两支部共同抓好“六件事”。即：办一场实用技术培训、为结对户做一件实事、给农村党员上一次党课、组织党员过一次组织生活、开好一次民情恳谈会、抓好一件实事。帮扶活动开展以来，粮食局共送去慰问金1000元，猪饲料600公斤，并多次派技术专家予以指导。二是深入开展党员示范行动。深化“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“