3篇列车乘务员工作心得总结报告

我进入__运集团化州分公司实习也将近一个月了。在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务的最前线。

当初，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜欢，因此也没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下，这个位置确实平凡无奇，更加没有任何的特别。也许你还会认为这只是一份低微的工作，甚至感到不耻。但是在随后集团公司的第二十九期乘务员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才渐渐地明白这个岗位并不是低微的、不耻的，它有着自己的独特之处。

记得

在乘务员实习

开始的前几天，自己总是手忙脚乱，紧张万分，很多环节因为没有亲身实践，所以一到自己

操作的时候，总是有种无从下手的感觉。但是

庆幸的是，我遇到了一位非常优秀的乘务师傅

——

欧秀娟，她总是在我出错的时候，就来到我身边，给我鼓励和帮助。她总是宽容地说

：“没关系的，可以放慢点速度，不要紧张。

只要

再

细心点就行了，那么

轮到下次

这个环节的时候你就不

会

再犯这

种

错

误了

。”

她的话语很温暖，仿佛给我注入了一道积极向上的阳光。

其中印象较深的是有一次

在乘客存放行李的时候，因为我的一时马虎，从而把

场面搞得很混乱。那时候有些乘客甚至表露了不满，幸好欧秀娟师傅及时给我解围了。在事后，她便就这件事情教导我说：“

当乘客上车需要存放行李，你要谨记三点：

一、行李标签要贴好，贴的时候要牢固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦;

二、行李

存放的件数要

一

件

一

件地

对好，存放的时候摆放要稳妥，防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱。

例如你刚才犯的便是这个错误

;

三、行李标签副联一定要交到

乘客

手中，让他们

下车后

凭单取行李，避免错拿、漏拿行李。

弄丢行李单的人，让他最后一个

拿

取，并认真确认那

件

行李是否属于他的。

”听完欧秀娟师傅的这些

话后，顿时

我觉得受益匪浅，它所蕴含的道理

如此的简单

明了

和实用，是我所意想不到的。但这也

让我更好地

避免了

往后存放

行李

时候的所可能出现的各种

错误了。

同时，也

正是因为有她如此细心的教导，才令我在往后的继续实习的日子里，能

快速地

熟悉

业务、开展工作。

回顾事件，从心而论，其实

所有的乘务员流程都是一样的、无差别的，但是我想

其中有所不同的应该是服务过程中的细节。常言有道：细节决定成败。同样的工作，每一个人

都

有不同的做法，也给人不同的感受。

可是

只有

做到

关注

其中

细节的人，才能得到最好的成就。

明媚的阳光，给予人温暖和舒适。我想欧秀娟师傅所传授给我的经验，正是

来自她那内心的、全心全意为乘客服务的阳光气息吧。

她

给予每一个乘客阳光般的服务，照亮了整个车厢，温暖了整个旅途。

我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是乘务员的知识，其中还包含了那一份媚人的阳光服务

态度

。在今后的工作路途

上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮、越来越温暖!

列车乘务员工作心得总结报告

我进入汽运公司实习也将近一个月了。在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务的最前线。

当初，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜欢，因此也没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下，这个位置确实平凡无奇，更加没有任何的特别。也许你还会认为这只是一份低微的工作，甚至感到不耻。但是在随后集团公司的第二十九期乘务员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才渐渐地明白这个岗位并不是低微的、不耻的，它有着自己的独特之处。

记得在乘务员实习开始的前几天，自己总是手忙脚乱，紧张万分，很多环节因为没有亲身实践，所以一到自己

操作的时候，总是有种无从下手的感觉。但是

庆幸的是，我遇到了一位非常优秀的乘务师傅

——

欧秀娟，她总是在我出错的时候，就来到我身边，给我鼓励和帮助。她总是宽容地说

：“没关系的，可以放慢点速度，不要紧张。

只要

再

细心点就行了，那么

轮到下次

这个环节的时候你就不

会

再犯这

种

错

误了

。”

她的话语很温暖，仿佛给我注入了一道积极向上的阳光。

其中印象较深的是有一次

在乘客存放行李的时候，因为我的一时马虎，从而把

场面搞得很混乱。那时候有些乘客甚至表露了不满，幸好欧秀娟师傅及时给我解围了。在事后，她便就这件事情教导我说：“

当乘客上车需要存放行李，你要谨记三点：一、行李标签要贴好，贴的时候要牢固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦;

二、行李

存放的件数要

一

件

一

件地

对好，存放的时候摆放要稳妥，防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱。

例如你刚才犯的便是这个错误

;

三、行李标签副联一定要交到

乘客

手中，让他们

下车后

凭单取行李，避免错拿、漏拿行李。

弄丢行李单的人，让他最后一个

拿

取，并认真确认那

件

行李是否属于他的。

”听完欧秀娟师傅的这些

话后，顿时

我觉得受益匪浅，它所蕴含的道理

如此的简单

明了

和实用，是我所意想不到的。但这也

让我更好地

避免了

往后存放

行李

时候的所可能出现的各种

错误了。

同时，也

正是因为有她如此细心的教导，才令我在往后的继续实习的日子里，能

快速地

熟悉

业务、开展工作。

回顾事件，从心而论，其实

所有的乘务员流程都是一样的、无差别的，但是我想

其中有所不同的应该是服务过程中的细节。常言有道：细节决定成败。同样的工作，每一个人

都

有不同的做法，也给人不同的感受。

可是

只有

做到

关注

其中

细节的人，才能得到最好的成就。

明媚的阳光，给予人温暖和舒适。我想欧秀娟师傅所传授给我的经验，正是

来自她那内心的、全心全意为乘客服务的阳光气息吧。

她

给予每一个乘客阳光般的服务，照亮了整个车厢，温暖了整个旅途。

我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是乘务员的知识，其中还包含了那一份媚人的阳光服务

态度

。在今后的工作路途

上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮、越来越温暖!

列车乘务员工作心得总结报告

伟大的教育家陶行知先生曾经说过“行为知先”。所以我觉得我们应该利用暑假的时间出去实践，锻炼一下自己。锻炼人的方法有很多种，虽然我是教育系的一名学生，但是我选择了到铁路上去历练自己。不是因为我不喜欢教育这个专业，而是因为我去年暑假就在教育这个行业实践过一次，并且以后我在教育这个行业上会停留更长的时间，所以我今年暑假选择了一个更为不一样的实践—高铁上的乘服员。虽然这工作感觉不是那么好，但是时间见证了我这次选择的正确性，因为我在这次实践中学到了很多对我以后有用的东西，在高铁途中见到的人、景、事也给了我很大的感触。!比如说这次的实践让我学会了更好的与人相处，更为清楚的明白了生活的艰辛和不容易。总得来说这次实践对我来说很重要，它的重要性具体体现在三方面。

〈一〉见到的景

我是土生土长的一个北方人，对于南方的景色只局限于在电视上见到的，和在书中描绘到的景色。所以去南方看到的景色给了我很大的震撼。虽然我是北方人，但是说实话，从高铁上看，北方的景色大多都是一马平川。麦田延伸尽头便是树木，几乎没有什么特色。而南方却是大不相同的，起起伏伏的山丘夹杂着时而出现的河流，水田和旱地相互交错。这时而不同的景色会让人眼前一亮。在南方的山丘里有些房屋像是从树木中长出来的，它被山中的树木遮挡着有一种神秘的感觉。有时候就会产生一种想去看一看住一住的感觉。不知道为什么，