第一篇：乡镇便民服务中心2021年行政审批电子监察工作总结

乡镇便民服务中心2021年行政审批电子监察工作总结

xxxx年，x市x镇便民服务中心在市委、市政府的正确领导下，为进一步转变政府职能，改变行政管理方式和方法，积极开展行政效能电子监察工作，努力打造效率机关、文明机关、和谐机关，开创了便民服务中心工作新局面，回顾我们的工作，主要做法如下:

一、提高认识，明确指导思想

x镇便民服务中心，从认识上高度重视行政高效能电子监察工作，把它作为中心的一项重要工作来抓。首先是在中心班子成员中广泛宣传、牢固树立行政效能电子监察工作意识，其次是以讲座、学习会、培训会等方式，强化宣传教育，为中心提高服务水平营造良好的政务服务环境。

二、明确目标，认真完善加强工作

1、领导高度重视。一把手亲自抓，中心班子十分重视行政效能电子监察工作，认识到位，把行政效能电子监察作为加强机关作风建设，规范工作秩序，树立良好形象的重要举措。

2、制度日益完善。为真正使行政效能电子监察工作得到落实，保障“审批、监管、执法”三个环节的无缝连接。深入推进“互联网+政务”服务，大力推进网上服务。深入开展开展审批项目梳理，通过审批项目再清理，审批流程再优化，申报材料再精简、承诺时限再压缩，最大的足了群众的需求。

3、继续强化简政放权工作，深入清理村（社区）证明工作，按照要求对《x市村（社区）证明事项保留清单》及证明文本样式进行公开公示；优化政务服务。按照x市、x市相关要求，清理规范我镇、村（社区）政务服务事项，统一事项名称，严格规范事项设立依据、服务对象、办事流程等基本要素，以便更好的服务群众。

4、积极制定完善各项配套规章制度，《信息公开考核制度》、《依申请公开政府信息工作制度》、《违反政府信息公开规定行为责任追究制度》、《信息公开保密审查制度》、《网上信息公开办法》、《市便民服务中心计算机网络管理规定（试行》、《电子监察系统管理暂行办法》等。使中心行政效能电子监察系统得以有效监管，有效推动了中心办公透明化、自动化力度。

5、认真梳理审批流程，加强日常监督，x镇便民服务中心，做到了全年无通报，及时清理自查，无超时办结的现象发生。积极开展青年文明号创新创优创效活动，开展了“五心”服务，实行“延时服务”等，设置了专办人员，提供各类服务、咨询，“一站式”服务，设置便民服务、办事指南、政策知晓等尽可能地进行便民服务。

三、构建全方位电子监察系统，强化行政权力监督

一是建立行政审批电子监察平台。网上审批系统具有实时监控、预警纠错、数据采集、综合查询、统计分析、系统管理的功能，对网上办件进行全程监控。今年以来，共实现网上受理xxxx件，网上办结xxxx件，按时办结率达xxx%。

二是建立现场视频电子监察平台。在每个办事窗口都设置视频监控“电子眼”，对审批人员的考勤情况、服务态度、办事效率实时监督，实现数据、视频全程实时、同步监督。目前镇政府共有xx个监控摄像头，各村（社区）均已实现网格化管理。

三是建立电子监察网站。进一步整合网络资源，将网上审批系统与中心网站进行对接，实现办件情况在网上的实时显示，并开通网上申报、网上咨询、表格下载等功能，既方便了群众办事，又实现了权力的公开透明。今年以来共回复网上咨询xx条。

四、存在的问题和下一步的打算

中心电子监察系统投入以来，被广泛应用于各项工作之中，取得了一定的成绩，也被公众利用和认可，但还存在许多不足，如“延时服务”宣传力度不够强；视频监控的范围不够大；摄像头不具备夜视、旋转功能等。

今后，我们将继续按照市电子监察建设的工作要求，在市纪委的指导下，不断完善和改进各项软件硬件建设，一是建立监控中心，增加监控摄像头的范围，特别是大厅中间以及大厅外围，实现监控无死角。二是使用全省统一网上审批系统，原有网上审批系统不再使用。三是加大对各项规章制度的落实，强化长效管理机制。四是对窗口工作人员进行培训，提高操作水平。真正实现电子监察系统“实时监控、预警纠错、绩效评估、统计分析、公共服务”这些功能，使电子监察系统成为一个提高办事效率的平台、为民办事的平台、助民生活的平台、监督政务的平台和与民交流的平台。

第二篇：行政审批及电子监察工作总结

行政审批及电子监察工作总结

根据自治州行政机关效能考评等相关文件精神，作为全州行政审批及电子监察系统使用试点单位，开发区自去年6月建成开发区行政审批及电子监察系统并运行以来，近一年来运行情况良好，效果较好，不仅进一步提高了行政审批的效率，更是有力地促进了开发区的作风建设和政务公开工作。现将有关情况通报如下：

一、网上行政审批及电子监察系统运行基本情况

目前，系统内共有15个审批单位（包括垂管单位），其中1个为绿色紧急通道，86个审批流程，108个行政许可事项，1个督查服务台，3个办事大厅。受理开发区内的各类审批服务事项。去年6月1日到今年2月各综合窗口共受理行政审批事项646件，全部办结。

二、存在的主要问题

1、少数部门领导和人员对网上行政审批工作认识不足，重视不够。

2、垂管单位有系统内审批专网，与开发区审批专网不能直接进行数据交换，通常采用审批事项办结完毕后，一次性将多个办结事项从另一台接入开发区虚拟专网的计算机上录入开发区审批专网，时间上有时会延长；

3、行政审批及电子监察系统软件有待进一步改进和完善，在行政审批事项的操作上略显繁杂，不够智能，在红、黄牌预警纠错方面还存在不够科学和规范等问题；

4、由于开发区许多办事机构都在同一栋楼里，许多前来办理事项的企业或人员直接进入相关部门办理事项，服务部门如果不能及时录入所办理事项，将给随后的督查带来一定的难度，管理上还需进一步改进。

三、下步工作要求和打算

一要进一步统一思想，切实增强对网上行政审批与电子监察工作重要性的认识。各相关部门或单位主要领导要高度重视，亲自过问网上行政审批工作，及时解决工作中存在的困难和问题。

二要进一步改进工作作风，提高服务水平和工作效率。效能监察部门要加强对行政审批工作人员的监督和管理，进一步改进服务态度，提高服务质量，让开发区发展环境得到真正优化。

三要认真总结，弥补不足和差距，保证开发区网上行政审批健康持续运行。各相关部门要认真查找工作中的问题和不足，并迅速加以改进和纠正。

四要完善监督检查机制。通过网上提醒、电话督促、上门督查的方式，对开发区相关部门或单位的行政审批办理情况分季度进行督查，并且网上公布。同时，将政府信息公开和网上审批工作纳入政府目标管理考核和绩效考核项目。

五要开展网上审批，进一步扩大服务范围和服务对象，实现便民高效，通过网上受理模式，运用数据共享、流程整合、数据整合等先进性技术构建网上协同审批模式，同时，将办理情况及时在开发区网站上公布。

第三篇：景谷傣族彝族自治县行政审批便民服务中心

景谷傣族彝族自治县行政审批便民服务中心 “解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”

大讨论活动实施方案

根据《中共景谷傣族彝族自治县委关于开展“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论活动的实施意见》（景发„2008‟11号）和《景谷傣族彝族自治县“解放思想 深化改革 科学发展”大讨论活动实施方案》（景解办发„2008‟1号）文件精神，为使大讨论活动扎实开展、取得实效，结合单位实际，特制定本实施方案。

第一阶段：学习提高阶段（4月27日—6月20日）主要任务：一是制定切实可行的实施方案和学习计划；二是参加学习的干部职工做好学习笔记；三是参加学习的干部积极撰写心得体会。

一、成立领导机构，召开动员大会

根据县委对全县大讨论活动的统一要求和部署，组织成立单位活动开展的领导机构，并及时召开动员大会，由主要领导进行动员和部署，使广大干部职工充分认识开展大讨论活动的目的、意义和要求。

二、学习的方法和内容

学习方法，一是充分利用二〃五学习制度，集体组织学习；二是个人自学；学习内容主要是党的理论知识、科学文化知识及业务知识，尤其是党的十七大精神。

三、积极参加政府组织的专场报告会

参加有关专家学者或县宣讲团作专场报告会，进一步促进党员干部深化思想认识，增强解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展的自觉性和坚定性。做到领导带头，职工积极参加，力争全体工作人员统一到位。

四、撰写心得体会文章

领导干部要结合单位实际，带头撰写大讨论活动心得体会文章，要求凡参加这次大讨论活动的副科级以上领导干部都必须写出心得体会，字数不低于2000字，并报县解放思想大讨论办公室。

五、开展一次讨论座谈会

在相应时间段内组织好专题学习，开展好座谈研讨活动。大讨论要体现在改革开放对各项工作的促进上；体现在改革开放对进一步加快经济社会的发展上；体现在对进一步完善对外开放的规章制度、形成有效激励机制上。要召开转段工作会议，回顾第一阶段的工作情况，安排第二阶段的工作。并向县解放思想大讨论办公室报送第一阶段工作总结。

第二阶段：查摆问题阶段（6月21日—7月31日）第二阶段主要任务和考评内容：一是印制、发放征求意见表，广泛征求意见，主要从思想观念、体制机制、工作作风等方面查摆，并进行梳理归纳；二是确定1－2个调研课题，深入开展调查研究；三是针对调研和征求到的意见，深入剖析矛盾和问题产生的根源，有针对性地制定整改措施。

一、查摆问题

认真查摆存在的问题，要以科学发展观为指导，紧密联系我县改革开放和本部门的工作实际，认真查找在思想观念、思维方式、精神状态、工作作风、工作方法等方面存在的不足和问题，进行深入系统的分析研究，在认真自查的基础上，广泛征求意见，深入开展调查研究，针对存在的问题和不足，深入剖析产生的根源。

二、征求意见

采取座谈、问卷等形式开展好一次征集意见活动，广泛征集干部群众、社会各界对我县在改革开放中存在的突出矛盾和问题的意见建议，发挥广大群众的聪明才智。征求到的意见、建议由单位收集整理后报县解放思想大讨论领导小组办公室。

三、制定整改措施

单位要根据查摆出来的问题和征求到的意见、建议，深入剖析产生的根源，有针对性地制定整改措施，认真研究工作作风的改进问题、思想观念的转变问题、工作标准的提升问题、工作质量的提高问题、工作思路和工作方法的确定问题、职能作用的发挥问题等，制定切实可行的整改措施，确保整改到位。要认真收集整理群众的意见和建议，把整改措施向群众公示。组织群众开展对大讨论活动的满意度测评，多数群众不满意的要重新整改，直到群众满意为止。要在规定时间内召开转段工作会议，回顾第二阶段的工作情况，安排第三阶段的工作。并报送第二阶段工作总结和班子及班子成员的整改措施。

第三阶段：整改落实阶段（8月1日—8月31日）第三阶段主要任务和考评内容：一是提出本部门单位贯彻落实科学发展观的具体思路；二是建立健全转变工作作风、提高办事效率、建设服务型机关等规章制度。在查摆问题、提高认识、转变观念的基础上，按照科学发展观的要求，结合实行领导干部问责任制，进一步完善促进科学发展的思路和推进改革开放的措施；建立转变工作作风、提高办事效率、建设服务型机关的规章制度；形成用科学发展观武装头脑、指导实践的长效机制。通过整改落实，切实为群众办实事，解决社会焦点、热点和民生关注的问题，做好日常工作，抓好招商引资工作，完成县委政府交办的各项任务，切实把科学发展观贯彻到工作的各个方面、各个环节，推动全县加快发展、科学发展、和谐发展。

附：行政审批便民服务中心解放思想大讨论活动领导小组名单。

二○○八年四月二十八日

行政审批便民服务中心解放思想大讨论活动领导小组名单

为保证大讨论活动健康有序进行，成立行政审批便民服务中心解放思想大讨论活动领导小组： 组 长：李其能 中心主任

成 员：杨昌孝 党支部书记、中心副主任

明清菊 中心副主任

朱胤铭 中心办公室主任

领导小组下设办公室，办公室主任由杨昌孝同志兼任。

第四篇：2010乡镇便民服务中心年终工作总结

2011赤城街道办事处便民服务中心

汇报材料

今年来，街道便民服务中心工作在赤城街道党工委、办事处的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。街道便民服务中心运行以来，受到了群众的交口称赞。在为构建和谐社会，促进街道经济快速发展提供了有力保障。现将今年街道便民服务中心工作汇报如下：

一、健全机制，落实责任

街道便民服务中心成立了领导小组，主任由办事处书记芮明望担任，副主任由丁玲飞、葛世领担任，另设窗口工作人员18人，为人民群众办理了大量实事、好事。街道便民服务中心现入驻有综合咨询、民政、计生、农业服 务（农业、林业、水利、农机）、工业、社保等8个服务窗口。在制度建设方面，中心着力于收退件管理制度、各类事项审批制度和首问责任、一次性告知、限时办结、服务承诺、考勤考核、投诉督查、责任追究、节假日预约服务和AB岗、项目代办等制度。各入驻部门办理各自相关的事务，为街道群众提供便利服务。中心占地面积为210㎡，办事项目为46个。目前赤城街道共有31个行政村，6个社区，村级（社区）便民服务中心总数为39个，村级（社区）代办员为78人。示范村为田洋陈村，塔后村，横潭坎村，示范社区为丰泽社区，桃源社区。

二、创新思路，突出重点

街道便民服务中心以“服务无止尽、办事零距离”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导服务十“一点”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。街道实行便民服务中心与政务公开一体化，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全办便民服务水平。

在便民服务建设中，中心注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

(一)严肃工作纪律，实行早8点、晚5点上下班制度，有事和主任请假。

(二)及时总结经验、克服不足，便民服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。

(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。

（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。

（五）将便民服务中心窗口工作人员电话公布便于群众联络。

四、存在不足

（一）宣传还有待进一步深入。由于便民服务中心成立时间较短，部分村民不清楚便民服务中心的职能和流程。某些山区村、薄弱村便民服务中心硬件与软件有待提高。

（二）窗口职能受限制。由于受场地制约，某些部门受理项目还没有全部进驻。

五、运行建议和下步打算。

（一）进一步做好宣传培训。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民加大培训力度，整合各种资源，使街道，社区，村级代办员业务熟悉，服务优良、硬件与软件上一个新台阶。

（二）依法行政，规范运行。中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。我们要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（四）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，中心通过一年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、再塑新形象。

赤城街道办事处便民服务中心

二O一二年一月十日

第五篇：乡镇便民服务中心工作总结

乡镇便民服务中心工作总结

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“XXXX”重要思想、科学发展观为指导，以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服务代理，取得了明显成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办件3108件，代办件732件，办结率达100%。20XX年被市政务服务中心评为市级示范点。

一、工作开展情况

（一）提高服务功能，方便群众办事。

高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。

（二）拓展工作思路，突出服务重点。

针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点，村文书为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20XX年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件。广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。

（三）规范办事程序，实行阳光操作。

我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设，20XX年7月，顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。

（四）严格管理体制，提升服务质量。

为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了镇党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理；其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”。热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。今年5月、10月，我镇便民服务中心先后迎接市、县政务服务中心领导的检查，获得高度好评。

二、存在不足

（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有