第一篇：保险定损员个人工作总结[本站推荐]

个人工作总结

本人刚进公司不久，在这段时间匆匆如流水的日子里，根据我对公司的了解和认识，使自己学习到了很多有关保险理赔的专业知识。使我受益匪浅，从而看清楚自己还有很多不足之处，和不懂的地方，专业知识的缺乏性，为了能更好的完成工作，我应认真努力学习，用于创新进取。不断总结工作经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报。

我认为应该围绕目标，落实计划，紧抓业务工作，计划落实早、措施实。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人。在竞争中求生存，在竞争中促发展。以分散业务为突破口，加大市场占有面。狠抓理赔和防灾防损质量的提高。坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。四是积极做好防灾防损工作。调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平。

二、个人工作感想。

踏入新的工作岗位后，经过短暂的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持

严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，尽自己最大的力量和努力完成自己工作岗位的任务。

四、自我对工作岗位的总结。

本人在以后的工作中要弥补不足，吸取教训。发奋工作把工作做的更好。我对本职工作，严以律己，遵守各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。并不断加强努力完善规划自我学习能力!随着本职工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好个人的本职工作。

2010年11月22日

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第二篇：机动车辆保险定损员定级试卷

天安保险股份有限公司广东分公司

机动车辆保险查勘定损员定级试卷级别：初级

机构：姓名：得分：

一、单项选择题（每题1分，共45分，每一题的备选答案中只有一个最符合题意，请将其符号填入括号内）

1、根据国家标准GB/T 3730.1-2001《汽车和挂车类型的术语和定义》，汽车分为八大类。其中代表轿车车型是（）

A：1B：5C：7D：62、专用汽车通常指装置有专用设备、具有专用功能用于承担专门运输任务或专项作业的汽车。以下属于范围的（）

A: 起重举升汽车B: 公共汽车C：拖拉机D：帕杰罗越野汽车

3、载货车按公路运行时厂定最大总质量分为：轻型货车是（）

A：小于1.8吨B：1.8～6吨C：6～14吨D：大于14吨

4、轿车一般乘坐2～9个乘员(包括驾驶员)。按发动机排量分为中级轿车的是（）

A：1升以下B：1.0～1.6升C：1.6～2.5升D：2.5～4升

5、汽车基本构造都是由发动机、（）、电器设备和车身四大部分组成。

A：底盘B：车架C：货厢D：车轮

6、发动机的曲柄连杆机构主要由缸体、（）、连杆、曲轴和飞轮等组成。

A: 气门B: 活塞环C：气缸盖D：油底壳

7、汽车报废规定：9座（含9座）以下非营运载客汽车（包括轿车、越野车、轻型小客车、轻微型旅行车等）使用（）年。

A: 8B: 10C：15D：长期

8、车辆定期检验规定：小型、微型非营运载客汽车6年以内每（）年检验1次；超过6年的，每年检验1次；超过15年的，每6个月检验1次。

A: 2B: 1C：半年D：每季度

9、查勘工作时效要求：市区现场报案案件应在（）分钟内到达现场查勘，查勘人员接到调度派工后须在5分钟内主动与客户联系。

A: 30B:20C：40D：

510、查勘工作时效要求：非第一现场报案案件符合需复勘现场情形的，查勘定损人员应在（）小时内联系客户复勘现场并将复勘资料上传系统。

A: 12B:24C：48D：7211、事故相片要求：数码相机象素调整为（），相片象素控制在150KB以内。

A: 1200*1600B: 640×480C：800*600D：1024*102412、在查勘手册中：钣金件中度损伤 － 部件凹凸变形较大，有褶，或虽局部变形较小但有死褶，损坏程度（面积）（）左右，需要拆装或解体后修复，修复难度不大；

A: 10%B: 20%C：30%D：40%

13、钣金维修作业的难易程度等具体情况确定钣金维修工时费用：根据查勘手册：中度损伤可以在换件工时费标准的（）左右核定

A: 100%B: 150% C：200%D：300%

14、一轮胎上有如下一组说明：“195/60 R 14 85 H”，其中“H”是表示（）

A：轮胎结构代码B：允许载荷代码C：扁平率代码D：速度范围代码

15、以下关于事故车修理的说法中，不正确的是（）

A：车身修复的原则是“弯曲变形就修，折曲变形可以换，而不是必须更换”；

B：车门面板损坏需更换的，只能更换门壳总成，没有车门面板可以单独更换

C： 发动机盖或行李箱盖很难整形，应以换为主

D：后翼子板只要有修理的可能性都应采取修理的方法修复，不应象前翼子板一样考虑。

16、保险法规定，保险公司及其工作人员故意编造未发生的保险事故进行虚假理赔，()，依法追究刑事责任。

A：骗取保险金，构成犯罪的B： 骗取保险金C：空白D：故意制造事故

17、一保险车辆夜间停放于小区楼下，早晨发现四个轮胎被盗，下列均为车主已投保险别，这应当属于()的保险责任范围。

A：车辆损失险B：全车盗抢C：无过错责任险D：不属于保险责任

18、完整的定损单的费用构成应包括（）

A：更换零部件、车身整形、油漆、发动机等。

B：换件、修复、油漆、配件管理费、辅料费等。

C：拆装、机修、钣金、电工、油漆费等。

D：配件价格以及管理费、修理工时费、油漆费、辅料费等。

19、龙门架又叫（）

A：水箱框架 B：纵梁 C：前横梁（上）D：前横梁（下）

20、VIN码1GNDM15Z8RB122003代表的汽车生产国为（）

A：中国B：日本 C：美国D：德国

21、重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过()，载运集装箱的车辆

不得超过()

A：3.8米B：4米C：4.2米D： 2.5米

22、投保人因过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于保险

合同解除前发生的保险事故，()。

A：不承担赔偿责任，但可以退还保险费。B：可以承担赔偿责任，但需加收保险费。

C：不承担赔偿责任，并不退还保险费。D：可以承担赔偿责任，不需要加收保险费。

23、被保险人未履行通知义务，因保险标的危险程度增加而发生的保险事故，保险人()。

A： 承担赔偿责任B：比例赔付C：不承担赔偿责任D；协商赔付

24、保险金额是指（）

A：保险费的金额B：保险标的的价值C：保险人承担赔偿的最高限额D：车辆购置金额

25、正面SRS气囊系统在汽车正前方或斜前方正负（）范围内发生碰撞且其纵向减速度达

到某一值时，才能引爆点火剂使充气剂受热分解给SRS气囊充气。

A：、20度B：25度C：30度D：40度

26、人伤案件现场查勘实务规程操作中，所有人伤住院案件必须进行住院人伤查勘。住院探

视率必须达到（）比例？

A：>85%B：>90%C：>95D：>100%

27、对涉及住院人伤的案件，实地查勘须在派工后的（）个工作日完成？

A：1个工作日B：3个工作日C：5个工作日D：7个工作日

28、对所有现场报案的人伤案件进行现场查勘，对非现场报案可根据案情安排复勘现场，必

要时进行周围目击者访谈笔录，须在接收调度后（）个工作日内完成？

A：1个工作日B：3个工作日C：5个工作日D：7个工作日

29、小额人伤案件现场处理规范中针对出险原因清晰、保险责任明确、损失金额容易确定、伤者在事故现场、被保险人及伤者之间无争议的（）元以内的人伤案件，可进行现场调

解处理

A：500元以内B：600元以内C：800元以内D：1000元以内

30、根椐车险人伤案件现场查勘实务规程中，车险人伤查勘组成架构与职责，人伤跟踪岗是

各中支人伤管理的具体负责人，跟进本机构所有人伤案件处理全过程，督查本细则的落实并

建立《人伤住院探视台帐》（附件一），每周哪天 经中支理赔负责人审核后上报分公司人伤

调查岗？（）

A：每周一B：每周二C：每周三D：每周五

31、车险人伤查勘实务中对于午餐、晚餐或夜晚出险的案件，查勘重点应：

A：驾驶员信息B：乘客信息C：是否涉及醉驾D：三者信息

32车险人伤查勘实务中对于车险人伤涉及死亡、伤残的查勘要点：（）

A：伤者户籍B：工作单位C：扶养人员D：平常居住地

33、针对出险原因清晰、保险责任明确、损失金额确定、涉及人伤事故现场、被保险人及伤

者之间无争议的小额案件，现场调解后查勘人员还应收集以下哪些资料。

A：行驶证B：驾驶证C：人车合影D：伤者受伤部位和交警事故证明。

34、车险人伤代索赔的案件，重点调查被保险人本人对事故经过、人伤损失是否知

情，索赔单证是否真实。

A：标的车主是否赔偿 B：伤者是否真实获得赔偿C：人车合影D：事故是否真实

35、交强险中规定医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿的项目中哪不

包括：（）

A：住院费用B：护理费C：伙食费D：合理必要的后续治疗费

36、车险人伤案件调解管理办法中，给予经办人员奖励的情形：所有有效减损案件，按有效

减损金额的（）为上限，奖励给相关人员。

A：3%B：5%C：8%D：10%

37、车险人伤案件医院查勘中，调查人员完整详实地填写《机动车辆保险人伤医疗查勘报告》、《人伤询问笔录》后须在调查工作完成后的（）小时内上传系统。

A：12小时B：24小时C：48小时D：72小时

38、车险事故前往医院查勘时，除拍照医院正门、科室、床位，受伤部位照片每处，病历及

相关诊断报告各一张外，伤者需如何拍摄才能更好的体现伤者伤情？（）

A：拍摄住院伤者、床位的 45 度角照片各一张

B：伤者全身照

C：伤者半身照

D：只对受伤部位拍照

39: 小额人伤案件现场处理规范中针对出险原因清晰、保险责任明确、损失金额容易确定、伤者在事故现场、被保险人及伤者之间无争议的500元以内的人伤案件，双方同意调解成功

后，还需填写哪里资料？（）

A：交通事故简易处理单 B：交通事故调解协议书 C：机动车辆保险人伤医疗查勘报告 D：

人伤住院探视台帐

40、下列哪种情况保险人符合垫付交强险的费用？（）

A：驾驶人未取得驾驶资格的B：被保险人故意制造交通事故的C：被保险机动车被盗抢期间肇事的D：依法应当由保险人承担的损害赔偿责任

41、呼吸式酒精测试仪测试值大于或等于（）mg/ml时，为酒后驾车？

A：0.1mg/mlB：0.2mg/mlC：0.5mg/mlD：0.8mg/ml42、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中对误工费赔偿

范围的定义理解正确的是？（）

A：受害人因伤致残持续误工的，评残后误工时间可以计算60岁。

B：受害人有固定收入的，误工费按照固定收入计算。

C：受害人无固定收入的，按照其最近一年的平均收入计算。

D：受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者

相近行业上一职工的平均工资计算。

43、呼吸式酒精测试仪测试值大于或等于（）mg/ml时，为醉酒驾车？。

A：0.1mg/mlB：0.2mg/mlC：0.5mg/mlD：0.8mg/ml

44：机动车交通事故责任强制保险条款中保险人按照交强险合同的约定中对每次事故死亡伤

残部分的无责赔偿限额是：（）

A：1000元B：10000元C：12000元D：120000元

45：机动车交通事故责任强制保险条款中保险人按照交强险合同的约定中对每次事故医疗费

用部分的赔偿限额是：（）

A：1000元B：10000元C：12000元D：120000元

二、多项选择题（每题3分，共15分，每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，请将其序号填入括。少选、多选或错选均不得分）

1、现场查勘是指查勘定损员在事故发生现场对事故进行（）以核实事故真伪的行为。

A: 调查B: 取证C: 勘验D:录入系统

2、事故相片上传顺序要求：按照查勘手册规定，按（）顺序上传远程系统，注明

拍照人。

A:先远后近B: 先外后内C：先全貌后零部件D：无须整理

3、钣金（铝件）损伤及更换确定原则：变形面积不大，通过（）等整形方法及（）

等工艺可以恢复外观形状的，应该修复；

A:铆接B:粘结C：敲击D：拉伸

4、常见的汽车钣金修复方法有（）

A：敲去修理法B：撬顶修理法C：拉伸修理法 D：加热收缩法

5、下列关于塑料件修复的描述，正确的是（）。

A：折断、裂缝、划伤、撕裂和穿孔之类的损伤都可以修复

B：热塑性塑料可用塑料焊机焊接

C： 热固性塑料可用化学粘结剂粘合。

D： 不可能恢复原来的形状

6、下列关于事故车损失项目确定的说法中，不正确的是（）

A：前大灯支撑部位有破损，就无法修复了。

B：冷泵离合器是不可以单独更换的，必须更换冷泵总成。

C：水泵前段损坏必更换水泵总成。

D： 减振器无法鉴定是否在碰撞前就已经损坏。

7、下列关于事故车查勘定损的观点中，错误的是（）

A：查勘第一现场就是模拟个现场拍几张照片，事故痕迹是否吻合与我无关；

B：旧件反正回收，多换一些配件无所谓。

C：4S店的维修清单肯定没问题，照抄就行。

D：反正可以追加定损，重大车辆损失可以边修边定。

8、汽车制动系统的常见故障有（）。

A：跑偏B：拖滞C：不灵D：失效

9、交通事故中的财产损失一般情况下包括（）

A：车辆、财产的直接损失户B： 停工、停业等所造成的财产间接损失

C：精神补偿费用D：现场抢救人身伤亡善后处理的费用

10、VIN标牌的位置，全球各大汽车厂不完全一样，一般在（）

A：左风挡仪表盘上B：前围板上C：水箱框架上 D：门柱上

11、弯曲变形特点：（）

A：损伤部位与非损伤部位的过渡平滑、连续

B：弯曲变形剧烈，曲率半径很小，通常在很短的长度上弯曲90度以上

C：通过拉拔矫正可使它恢复到事故前的形状，而不会留下永久性的变形

D：矫正后，零件上仍有明显的裂纹和开裂，或者出现永久变形带，不经高温加热处理

不能恢复到事故前的形状。

12、人伤案件现场查勘实务规程操作中必须查勘的案件有：（）

A：非现场报案和代报案案件B：午餐、晚餐、夜晚出险的案件C：代索赔和异地出险的案件D：涉及死亡、伤残的案件

13、车险人伤查勘实务中，涉及骨折的医院查勘时需要拍摄以下哪几个照片：（）

A：X 光片B：CTC：MRI的胶片D：X光报告单

14、车险人伤查勘实务中车险人伤前住医院查勘时，拍照的内容有：（）

A：医院正门B：科室C：床头卡D：受伤人及受伤部位

E：有骨折的X、MRI、CT片等

15、发生车险事故涉及住院人伤时，除向伤者了解事故经过及原因，创伤与车祸因果关系；还应核对伤者姓名、年龄、性别、身份证号和联系方式（）

A：伤者姓名B：伤者年龄C：伤者性别D：身份证号和联系方式

16：涉及伤者户籍性质、误工（护理）费用赔偿对伤者身份进行真实性调查。无论农村户籍、城镇户籍或农村户籍在城镇工作的伤亡者，均需调查确认以下哪些情况确保损失真实合理。（）

A：伤者居住地、居住年限B：工作单位、工作年限 C：伤者事实误工、确认收入减少情况 D：其他固定有效证据

问答题（10分）

1、现场查勘有哪些内容：5分

①处理现场：保护现场，帮助施救，协助报案，消除隐患；

②现场勘察：了解事故经过，查找有关痕迹、物证，分析事故成因，进行现场拍照、测量，③确认标的：核对出险车辆的车牌号、车架号、发动机号，确认是否保险标的，对车架号、发动机号进行拍照，受损较大的要拓印车架号、发动机号。

④确定损失：对本次事故造成的车辆受损部位和主要项目进行拍照、记录。

⑤调查取证：指导填写出险通知书，查找目击者，了解事故原因、经过、现场保护、施救情况，对驾驶证、行车证拍照并核对是否合格有效。

⑥伤情跟踪：了解伤者及住院情况，为人伤跟踪提供依据；

⑦除外责任：对明显不属于保险责任的，要向被保险人做好解释。

⑦根据承保情况、事故责任，按涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额

2、定损原则：（5分）

①修理范围仅限于本次事故所造成的车身损失。

②能修复的零部件，尽量修复，不要随便更换新的零部件。

③局部更换不能更换总成，零部件更换的，不能更换总成。

④零部件价格、修理工时定额（或工时费）分开计算，工时及管理费只能参照当地汽修市场行情和保险同业标准（或惯例）确定。

⑤配件价格应按公司规定上报核价。

⑥残值应处分给被保险人，应从总修理费中扣除。

⑦属于客户自修的部分应在定损时列明。

第三篇：保险定损理赔

保险定损理赔

定损手续

驾驶证正副本（复印件方可），行驶证正副本（复印件方可），现场勘察单，交警处理单（需本次超三千）。

理赔手续

全责（自己保险公司赔付本次事故一切损失）

驾驶证正副本复印件，行驶证正副本复印件，现场勘察单，定损单（定损后第一时间拿去报价），报价单，结算单，发票。

（注：超三千需交警处理单，B照以上需体检证明。）

无责（对方保险公司赔付本次事故一切损失）

驾驶证正副本复印件，行驶证正副本复印件，现场勘察单，定损单（定损后第一时间拿去报价），报价单，结算单，发票，交通强制险保单复印件。（注：1.超三千需交警处理单，2.驾驶证B照以上需体检证明，3.如没复印交通强制险保单则保险公司少赔全责方100元。）

37责

3责（自己保险公司赔自己所损失的30%，对方保险公司赔自己所损失的70%）7责（自己保险公司赔自己所损失的30%，对方保险公司赔自己所损失的70%）权责无责手续各一份：全责手续交自己保险公司，无责手续交给对方(交强险先赔付2000）。

55责

自己赔自己全责理赔手续(相互复印交通强制险保单）

互陪无责手续

备注:交强险，商业险分开保全责交强险赔付

手续双份）2000，超出部分商业险赔付，（理赔

第四篇：定损员年终总结（定稿）

在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。以下是小编整理的定损员年终总结，欢迎阅读。

定损员年终总结

1⑴ 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

截止2014年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度达**，保险定损年终总结。第一现场调派率**%。

查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件，较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。

理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件，起诉金额**万元，整体结案率为**%。

针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止2013年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。保险公司理赔工作总结范本

⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

2014年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

⑶ 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍 保险公司理赔工作总结范本

在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，2014年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

定损员年终总结

220xx年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：

一、工作汇报

1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。

2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。

3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

4、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。

二、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。

3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。

20xx年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。

定损员年终总结

3自20xx年1月进入人寿参加工作至今，一年的时间即将过去。回溯这一年的工作过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。一年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这一年充实的工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。下面我将这一年的工作总结如下：

一、刚到分公司的前几个月非常难熬。

由于以前有工作经验，一进单位我就被安排连续几个月查勘市区和理赔中心片，由于工作量大、工作节奏快，电脑流程需要学习适应，经常自己晚上来加班做作业，要求自己按时完成作业，不拖拉，名字不上小黑板。这期间使我学会了快节奏的工作，承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。

二、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。

这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

三、认识并学习公司的企业文化，增强自身素质，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。

如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人寿对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向

四、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。

和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的“战友”。

五、加强团队合作。

查勘定损工作需要大家一起沟通并一起合作，无论是查勘现场、车辆定损速度上，还是结案率上，除了要求自己工作效率，还要和同事间的互相协作。公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力氛围。

六、学习更多的保险知识和业务。

在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识，以做保险业务尖子为目标。

以上是我这一年工作的总结，也希望得到领导和同事们的认可，我会努力解决自己在工作中遇到的难题，把工作做的更好更优秀

第五篇：定损员心得体会

个人工作总结

本人刚进公司不久，在这段时间匆匆如流水的日子里，根据我对公司的了解和认识，使自己学习到了很多有关保险理赔的专业知识。使我受益匪浅，从而看清楚自己还有很多不足之处，和不懂的地方，专业知识的缺乏性，为了能更好的完成工作，我应认真努力学习，用于创新进取。不断总结工作经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报。

我认为应该围绕目标，落实计划，紧抓业务工作，计划落实早、措施实。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的