第一篇：区党群事务服务中心信访分中心接待人员个人工作总结[大全]

区党群事务服务中心信访分中心接待人员个人工作总结

信访工作是党和政府紧密联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接窗口。作为xx区党群事务服务中心信访分中心的一名接待人员，把持“为民解难，为党分忧”的思想，实行“用心接访，用行接访，用情回访”的服务标准，践行“件件有着落，事事有回音”的工作承诺，把群众利益放在首位。在区委、区政府的正确领导和局、中心领导的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会和谐稳定为指导，认真落实信访工作目标，做到畅通信访渠道，接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，为维护社会稳定，促进我区经济社会发展做出新的贡献。

一、工作回顾

（一）日常接待工作。接访工作是一项与人民群众面对面打交道的群众工作，接访质量完全取决于自身素质的高低，接访人员的形象体现着政府机关的形象，面对群众来访必须坚持举止文雅、礼貌热情、面带微笑，同时做到接待耐心、冷静处事、区别对待，让群众感觉党和政府与群众“零距离”接触。2020年共参与接待群众来访xx批xx人次，其中集体访xx批xx人次，个体访xx批xx人次。

（二）领导接访工作。领导接访工作是中央、省市区十分重视的一项重要工作，特别是在区委、区政府主要领导的推动带动下，区级领导接访工作有序开展。通过区级领导干部接访下访，可以集中解决一批容易引发群体性事件的矛盾纠纷，可以集中解决一批当前发生的信访突出问题，使群众合法权益得到进一步维护，基层基础工作得到进一步夯实，信访总量下降，xx上访好转，信访秩序规范，信访工作机制完善。制定《区级领导干部接访工作方案》《关于进一步加强区级领导干部接访工作的有关要求》有效推动区级领导接访工作的开展。2020年年，共参与区级领导共接待xx批xx人次，其中集体访xx批xx人次，个体访xx批xx人次。

（三）网上投诉工作。网上投诉是信访工作的新生事物，同时也是未来信访工作的主流渠道，大力引导群众通过网上渠道反映诉求，有利于降低信访成本、提高办事效率。2020年，共受理问题属地为xx区的网上投诉件xx件，均及时受理和办理。

二、存在问题

（一）接访跟踪怠慢。个别信访案件接待后，未能做到随时随地跟踪，存在放松心态，得过且过心理，造成个别案件没有一督到底，出现反复。

（二）“三率”指标不到位。因市区同城原因，存在“三率”指标工作的畏难情绪，认为个别信访案件问题属地为xx区，而实质问题为市属，不愿意多做回访，造成“三率”指标未及时完成。

（三）信访代理站运转不善。对信访代理站的认识不够，未能有效利用信访代理站完成上级要求的各项基础业务工作指标。

三、下一步工作打算

（一）提高思想认识。对接访过程中存在的心态放松，跟踪不到位情况，进行深刻反思，克服畏难情绪，梳理案件情况，做到应跟尽跟，应督尽督。

（二）加强基础工作。尽快安排信访代理站的有效运转工作，保障“三率”指标等基础业务工作顺利完成是党和政府紧密联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接窗口。作为xx区党群事务服务中心信访分中心的一名接待人员，把持“为民解难，为党分忧”的思想，实行“用心接访，用行接访，用情回访”的服务标准，践行“件件有着落，事事有回音”的工作承诺，把群众利益放在首位。在区委、区政府的正确领导和局、中心领导的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会和谐稳定为指导，认真落实信访工作目标，做到畅通信访渠道，接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，为维护社会稳定，促进我区经济社会发展做出新的贡献。

第二篇：区机关事务服务中心领导班子工作总结

**区机关事务服务中心

领导班子工作总结

2019年，**区机关事务服务中心在区委、区政府的正确领导下，坚持以抓好优质服务保障为根本，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，圆满完成了年初下达的各项目标任务。

一、2019年工作情况。

（一）党建工作。一是抓方向明思路。年初召开工作部署会，通过听取各股室负责人和班子成员总结工作，畅谈思路，中心党组提炼出了2019年的党建工作思路、工作重点和工作措施；二是抓重点带全面。实行重点工作、日常工作定期讲评，定期听取各股室工作述职，强化过程管理和内部督查，促进全中心各项工作提升；三是抓队伍促落实。组织全中心开展党的十九大集中学习，全面践行“一线工作法”，通过评选先进股室和先进个人，有效传导责任压力，激发干劲活力；四是抓组织强党建。认真贯彻落实《关于加强和维护党中央集中统一领导的若干规定》《新形势下党内政治生活若干准则》，严格落实“三会一课”、组织生活会、主题党日、谈心谈话等组织生活制度。五是抓学教重实效。坚持每周组织党员学习党的理论知识，坚持学思践悟、知行合一，坚持全覆盖、常态化、重创新、求实效，坚持把“两学一做”融入日常、抓在经常,不断增强党员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，不断把常态化、制度化学习教育活动引向深入。开展主题教育以来，党组班子集中交流研讨5次，组织全体党员集中学习12次。

（二）履行全面从严治党主体责任。一是强化组织领导，健全工作机制。及时调整充实工作领导小组，做到具体任务有人管，具体工作有人抓的工作局面，构成狠抓落实和常抓不懈的长效工作机制。二是抓好“一岗双责”任务清单的分解落实。通过开展廉政风险点自查整改、廉政集体约谈，观看警示教育片、“述责述廉”评议、签订廉政守纪承诺书等活动，切实将党风廉政建设责任落实到股室和个人。三是严明党的政治纪律和政治规矩。始终把纪律规矩挺在前面，不断强化纪律意识和规矩意识，严守党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律，严格落实讲政治、敢担当、改作风要求，该报告的要报告，该请示的要请示，该会议研究的要会议研究，把党的纪律规矩立起来、严起来、实起来。

（三）践行以人民为中心的发展思想。一是脱贫攻坚工作成绩斐然。班子多次带队深入村贫困户家中，开展精准扶贫工作，掌握第一手材料，制定扶贫措施，帮助他们解决生活中的实际困难。当好驻村扶贫工作组的后盾，在人财物上给予最大的支持。以我中心干部徐洋同志为组长的扶贫帮困工作组用真情和实干帮扶，在全区交叉检查中，获得第一名的佳绩。徐洋本人和工作组也多次得到上级表彰。二是城乡人居环境整治工作扎实有效。派驻了以一名党组成员为组长

三人工作组长驻城陵矶村里开展工作。克服自身工作经费紧张的困难，投入了十几万整治经费。多次组织队伍深入村里投入劳动，用行动支持整治工作。三是扫黑除恶工作常抓不懈。坚持按上级要求完成规定动作，深入宣传、强化措施、按时上报情况。同时到所辖生活小区居民传达学习中央和省、市、区委有关会议精神和要求，广泛宣传涉黑涉恶举报范围和内容，引导群众积极参与到扫黑除恶专项斗争中来，坚决依靠群众，打人民战争。

（四）落实意识形态工作责任制。一是把意识形态工作纳入党建工作责任制。强化责任意识,明确责任分工，筑牢主阵地、坚守主战场、传播正能量、打好主动仗、建强主力军,切实担负起政治责任和领导责任。二是强化阵地意识。坚定立场，坚持正确的政治方向，严守党的政治纪律和政治规矩，在思想上、政治上、行动上同中央和省、市、区委保持高度一致。三是完善考核机制，加强责任追究。在意识形态工作中,明确党组书记为第一责任人,分管领导负主要责任,各股室责任人负直接责任。修改完善了《意识形态工作责任追究办法》，全面做好意识形态工作。

（五）全面完成工作任务。一是办公用房统一管理全面加强。进一步对全区的党政办公用房进行摸底、普查，并按照省市要求，开展了全区72个单位党政办公用房摸底统计上报工作、自查清理整改工作，房地产证载信息普查工作；严格按照《党政机关办公用房建设标准》对驻机关部分单位的办公用房进行调整。出台了涉及23个单位的《迁出迁入

单位初步方案》,缓解了办公用房紧张的矛盾，解决了区监委会办公用房的问题。二是公车平台管理有序推进。我中心公车平台负责党政机关公车改革后保留的62台车辆管理和调度工作（其中30台车实行集中管理，32台车实行宏观管理），全年派遣车辆3500余次。除完成日常的公车调度外，还完成了迎接全国文明卫生城市检查、全省禁毒工作检查、全省扶贫工作检查、全国环保督查、长江流域河长现场流动会等一系列重大公务用车接待任务；配合上级完成了事业单位车改方案；即将完成13个单位拍卖车辆的对接工作。三是公共机构节能管理工作有条不紊。认真贯彻执行公共机构能源消耗统计制度，按时上报统计数据；以“节能有道、节俭有德”为主题，组织开展形式多样的节能宣传周活动，全年发放宣传资料1200余份；扎实开展公共机构节能专项督查，对区直各单位进行节能专项检查，有力推进了全区公共机构节能的开展。四是安全保卫落到实处。全年共协助处置各类上访事件和群体性事件286批次近4800人次，有效维护了机关良好的工作秩序。五是会议服务再上台阶。

2019年，共完成会议服务861场次，接待参会人员28000多人次，实现了场场无差错。六是财务工作准确精细。2019年共接待报账人员1600余人次，开出现金支票1000多张，转账电汇单1300多单，打印账本49册，装订报账凭证600多册，牵头办理公务卡300多张，有力的保障了“四大家”及有关部

门办公正常运转。

（六）全面履行党风廉政建设。一是严格执纪问责，强化责任担当。认真贯彻落实中央“八项规定”精神，严禁领导干部利用本人及家庭成员婚丧嫁娶、乔迁履新等名义收受礼金行为；紧紧扭住“四风”问题不放松，对发现迟到、早退、上班玩游戏等不良现象进行点名通报，推进作风建设落地生根。二是落实廉政约谈制度。就党风廉政建设目标责任制贯彻落实、严守政治纪律政治规矩、个人廉洁自律、重大节假日、婚丧嫁娶等情况，开展个别廉政谈话、集体廉政谈话。

回顾2019年工作，虽然取得了一些成绩，但也存在后勤服务标准不够规范，干部队伍能力素质有待提高，内部管理、党建工作不够深入等问题。需要我们积极探索，克难求进，合力做好各项机关事务管理工作。

二、2020年工作安排

2020年，是全面建设小康社会和“十三五”规划的收官之年，是建设岳阳大城市的关键之年，是全面建成核心引领区的冲刺之年。机关事务管理部门，身处服务保障党政机关最直接、最关键的重要地位，也面临着新形势、新要求，需要我们围绕中心来谋划工作，不断提升机关事务工作水平。

（一）加强机关自身能力建设，提升干部职工素质水平。深入学习党的十九大精神、巩固主题教育成果，把教育

实践活动转化为履行职能、做好工作的新动力。进一步落实党建工作责任制，着力增强党组织的示范引领能力。抓好党风廉政“两个责任”和领导干部“一岗双责”落实工作。

（二）加强办公用房管理，合理配置资源。认真落实省市《办公用房管理办法》，坚持“规范、规整；节约、集约；生态、生动”的要求，进一步营造良好办公环境、优化办公用房资源和机关文化建设。计划在内完成机关操场“白改黑”和门禁系统项目建设。

（三）规范公务用车管理，提高出行保障能力。严格按照《**区公务用车管理办法》切实加强车辆、人员管理，增强驾驶员遵守交通规则和文明行车的意识，确保安全行驶。规范车辆调配程序，严格单车油耗、里程、维修、安全、交规等管理和考核，切实提高公务用车保障能力。

（四）加大节能降耗力度，降低行政运行成本。进一步强化节能意识，强化机关资源节约制度化、规范化管理，营造浓厚的公共机构节能氛围。深入开展节能降耗工作，进一步落实“一降四保五节”工作目标责任制，从点滴做起，从细处入手，实行精细化管理，严格对日常水电等资源的节约管理，指定专人负责重点设备的定时巡检，杜绝“跑冒滴漏”现象，保证节能降耗工作取得较好成绩。积极引进和应用“高效、低耗、环保、绿色”产品，最大限度地降低区机关行政运行成本。

（五）强化机关事务服务，提高机关运行效能。

一是提升后勤保障水平。继续做好党政大楼和各集中办公场所的保洁、会务服务等相关工作。二是加强安全保卫工作。继续做好信访维稳工作，确保机关良好的工作秩序；加强交通安全管理，确保党政大楼和各集中办公场所停车、行车安全有序。三是做好工程维修工作。完成党政大楼和集中办公场所日常零星维修和设备日常保养工作。

2019年12月30日

第三篇：信访接待个人工作总结

信访接待个人工作总结

专门的信访部门和信访工作人员则负责信访信息上下左右的转送。正是这一点引起了“信访部门是二邮局”、“信访制度是典型的人治”的诟病。新《信访条例》赋予信访部门更多的协调、督办权，但其以转信为主的功能不会改变。本文为信访接待个人工作总结范文，让我们通过以下的文章来了解。

范文一

全面贯彻党的十八大精神，深入贯彻落实科学发展观，一手抓事要解决、有效化解矛盾纠纷，一手抓依法处理、切实维护社会秩序，进一步形成群众依法有序信访，信访问题依法按政策及时就地解决的良好局面。现将工作有关情况汇报如下：

一、认真做好日常的信接访工作

在日常的办信接访工作中，树立“群众利益无小事”的观念，坚持杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，认真办理群众的每一封来信，热情接待来访的每一个群众。对群众的来信，认真拆阅、登记、转办;对来访群众热情细致，不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。对群众反映的问题，能马上明确答复的当场答复，不能马上明确答复的做好说服、解释工作，将问题转有关单位处理并限时答复信访人;在办信接访中，对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题，甚至有可能引发群体性事件的问题，则及时立案呈报区有关领导阅批后转办，促使具体承办单位能及时有效地处理。XX，受理群众来信来访总量为819件人次，受理率100%。其中，来信71件，来访252批次748人次(集体访50批次326人次)，对群众的信访事项，做到“件件有着落，事事有回音”。

二、深入推进矛盾纠纷排查化解工作

对可能影响稳定的民间矛盾纠纷、涉法涉诉案件，采取多种方法，在全区进行全方位、拉网式排查，认真了解各信访群体的主要诉求，力求底子清、情况明。特别是对有可能引发群体性事件和赴邕进京非正常上访的重点案件，在深入分析信访人思想动态、主要骨干、涉及层面等情况的基础上，逐一制订工作对策，切实做到“五个一”：一个案件、一个方案、一班人马、一套档案、一抓到底。XX，全区共排查出容易引发信访突出问题及群体性事件的矛盾纠纷56件，其中有可能赴邕进京访5件，需要上级协调解决的4件。排查摸底工作，促使了一批信访苗头和隐患消除在萌芽状态。

三、组织开展重信重访专项治理工作

根据中央联席“”全国电视电话会议部署，XX年2月1日开始，在全区开展了重信重访专项治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重访纳入重点治理，明确包案领导和责任单位，落实“五包”，即包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理。

四、配合推动“大接访”活动开展工作

按照中央联席“”全国电视电话会议和区委办公室、区政府办公室联合制定下发《XX年高亲区领导干部“公开大接访”和“领导干部下访”活动实施方案》和《高亲区开展“区委书记大接访”活动工作方案》，在“公开大接访”和“领导干部下访”活动中，特别是从XX年7月1日起开展高亲区“区委书记大接访”活动中，我办积极发挥职能作用，加强组织协调，排查摸底、案件分拆、信访信息收集研究、案件材料提供等，特别是把握好活动中的“公示、接访、包案、落实”四个关键环节，确保大接访的部署落到实处，取得实效。截至XX年12月25日，参与接访的区、乡领导干部达410人次;共接访群众136批次394人次;解次问题58件，其中区委书记接访的解决21件，区长接访的解决15件，其他四家班子领导接访的解决20件。

范文二

我局在20xx年环保信访工作中，始终围绕保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环保信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提高了信访工作水平，起到较好的社会效果。下面将我局20xx年环保信访工作总结如下：

一、加强环境信访工作的领导，全力提高调查处理能力。

环保信访在一定程度上反映了人民群众的呼声。所以信访调查处理的好坏，直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作;二是把信访工作目标分解到各职能部门。我局环保举报工作主要由环境监察大队负责，做到任务到部门，责任到个人，形成了上下共同承担信访工作的局面;三是制定了一系列的信访处理的制度、程序，规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，使信访工作进一步规范化、制度化。

二、强化服务宗旨，改变工作作风

为使环保信访工作变被动为主动，切实做到防患于未然，我们主要做了以下工作：一是主动汇报工作，认真听取意见。二是严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和 三同时 制度。在项目审批过程中，简化审批手续，实行一站式审批，对需要上级审批的项目，实行领办制度，帮助建设单位协调和办理审批手续，严格控制了新污染源的产生，从源头上做好信访预防的工作。

三是加大对老污染源的监督管理力度，从根本上减少引起环保信访的事由。

20xx年，我局共接待群众来访和电话来访17件次，县委政府督查案件3件，市环保局批转案件2件。在处理过程中，局领导及时召开办公会议安排部署，在第一时间赶往现场进行调查了解，及时作出处理;对于群众来访和电话来访，每一件都作出了相关处理后及时向来访者回复。这样即坚持了执法的严肃性，又做到以理服人，所处理结束的案件无一例上访，避免了环保信访事由的发生，收到了很好的效果。

四、加强信访队伍建设，努力适应新形势下的信访工作

信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证，为适应新时期环保信访工作的需要，及时解决人民群众所反映的环境问题，我们采取以下措施：一是为了维护保证社会稳定，我局开通了 12369 环保举报热线，执行全年12小时值班，特殊时期24小时的值班制度。二是加强信访工作人员的法制观念，不断提高依法行政水平，使信访工作人员的法制观念进一步增强，收到了较好的效果。三是增强信访工作人员的责任感和使命感，进一步提高调处信访案件的能力。通过这些措施的实施，提高了信访队伍的整体素质、增强了应急、公正调处的能力。

五、存在问题和下一步工作打算

信访工作个人总结信访工作个人总结我县的环保信访工作虽然取得了一定成效，但距党和人民群众对环保信访工作的要求还有一定距离。因此我局在下一步工作中，将始终围绕 保护环境就是维护人民群众的根本利益 出发，努力改进和加强环境信访工作。

我局在下一步的工作中一是要认真探索新形势下信访工作的规律、特点。立足新的实践，进一步完善我们的工作思路，充实我们的工作经验。二是加大对案件的查办力度，确保信访渠道畅通。我们坚信，有县委、县政府和市环保局的领导，有县信访局的正确引导，有各有关部门的密切配合，有人民群众的支持和拥护，我县的环境信访工作一定会取得更好的成绩。

第四篇：X区国资事务服务中心X年工作总结

X区国资事务服务中心X年工作总结

X区国资国企工作在区委、区政府的正确领导和市国资委关心支持下，认真贯彻中央和省市关于国资国企改革决策部署，紧紧围绕区委区政府战略部署，以“五比五看”发展竞赛为总抓手，努力打好国企改革攻坚战，有力推动了国资国企高质量发展。特别是去年以来，面对复杂严峻的经济形势，国资国企系统主动加压谋发展、改革攻坚提质效，区属企业运营质效逆势上扬、主要经济指标实现“五增”：X家区属企业资产总额X亿元、同比增长X％，营业总收入X亿元、同比增长X％，国资监管企业净利润总额完成X亿元、同比增长X％，企业上缴国有资产收益X万元、同比增长X％，税收完成X万元，同比增长约X％。

一、X年工作总结

（一）“五比五看”促进了区属企业比学赶帮超。

一是区政府出台《关于在区属国有企业开展“五比五看”推动“双X”龙头企业培壮活动的通知》，实施区属企业“五比五看”发展竞赛，即比发展，看谁的产业结构优；比贡献，看谁的责任担当强；比管理，看谁的内控质效高；比实力，看谁的带动能力大；比态势，看谁的冲劲后劲足。二是通过“五比五看”对企业改革发展进行全面综合考核。为推进活动开展，成立由区长任组长的活动领导小组，配套建立X项X条考核细则，同时将“五比五看”与薪酬考核结合起来，全面实行新的考核指标和考核体系。三是比学赶帮超加快构建区属企业产业链。区属企业携手共进，在新型建材、房地产开发、道路工程建设、运输物流等方面相互支持，构建区内上下游产业链。

（二）国企改革三年行动取得实质成效。

一是经营性国有资产统一监管走在全省前列。X年X月，在全省率先全面完成全区X家一级企业经营性国有资产统一监管工作。全部完成区国有企业产权无偿划转任务。二是打破现有行业、部门界限，组建产业集团。在全面完成统一监管的基础上，对产业产品关联性强、经营领域相近的区属国有企业进行优化重组，成立山兴、山亿、山泰、交发等X家企业集团，使国有资本向核心主业聚集。深度整合“小弱散”，企业数量由原来X家变为X家，加快了资源集聚。完成所有企业公司制改制。稳步推进混合所有制改革，华邦集团与山东地勘集团在全省实施首例区属企业与省属一级企业战略合作。三是推动区属企业规范运营。印发《区属企业监督管理办法》《X区区管企业投资监督管理办