第一篇：社区工作总结

社区工作总结

社区工作总结

社区工作总结

社区是由新老小区组成的混合社区，位于府山街道最南侧，东至解放路，北至路，西到环城西路，南到风则江畔，由原居委会大部分及文理学院风和苑、风雅苑两个小区组成。占地面积十万五平方米，绿化444平方米。小区内有1200户居民，在册户数558户、居民1536人，实住3750余人。共设9个行政小组，社区居委会干部及工作人员7人。

我们社区在辖区各单位的大力协助下，本着“从社区的实际出发，齐心协力，服务居民”的宗旨，经过大家的共同努力，做了以下几方面的工作：

一、加强社区党建工作，发挥党支部核心领导作用。

社区支部在社区居民自我管理、自我监督的各项工作中，始终保证党的路线、方针、政策贯彻落实。站在把关、监督、协商、参谋和堡垒作用的位置上，支持居委会的各项工作。一年来，以十六大四中、五中、六中全会为主导工作，紧紧围绕以创建星级社区的目标，狠抓社区基层组织建设，加强社区党员教育和管理，在社区建设和社区居民自治工作中充分发挥社区党总支的领导核心作用，发挥广大党员先锋模范带头作用，确保社区建设工作顺利进行。

二、立足于“便民利民”，增强社区服务功能。

本着社区居民自治的这一特性，我们在居民中组建了党员思想政治教育志愿者、义务联防志愿者、文体志愿者、爱心志愿服务者等队伍。成为在社区便民利民服务，少儿教育、科普教育、法制教育以及文娱体育等都发挥了好的骨干

作用。增强了志愿者自我服务意识，发挥了志愿者的榜样和模范作用。社区基础硬件设施有：科普长廊、科普画廊、健身器材、宣传窗、楼道宣传牌等，这些设施为社区居民提供了康乐健身的利民服务园地。社区内有能在10分钟内方便快捷地满足社区居民群众各类生活需求的放心早餐、房屋中介、理发、裁剪、服装干洗、修车、饮食、计生服务、就业援助等，为社区居民建立了利民服务圈。以“敬老助残扶贫帮困”为服务对象，提供便民利民服务。利用传统佳节走访慰问老年人、残疾人、特困户，听取他们所需服务，满足社区弱势群体的服务要求。社区志愿者为社区下岗失业人员提供信息服务，对特困无业人员、下岗失业人员进行造册登记，确保社区劳动就业保障工作。经常了解失业人员和下岗职工的生活状况，积极开展就业培训和择业咨询服务。今年，到目前为止，这辖区下岗人员、特困人员解决劳动就业11人。组织社区下岗失业人员进行各

类技术培训达23人，其中面点技术5人，计算机培训15人，服装制作2人，家政服务1人。

三、文化宣传教育、营造文明环境。巩固社区建设成果，推动社区各项工作的蓬勃发展。我们首先加大社区建设的宣传力度，利用宣传单、宣传画、黑板报、宣传标语、党员远程教育平台等形式多层次、全方位地开展宣传活动，同时在社区信息网络平台及时宣传报道社区中的出现的好人好事。在“读书月”、“八荣八耻宣传教育”、“全民健身走”、“保护古城河、美化生活家园”、“越剧艺术节”、“越城邻里节”等活动及时报道信息。社区市民学校组织居民听取讲座、座谈，观看远程教育节目、参加大型活动、出板报、发放宣传单等形式，宣传法律、法规、党的方针政策和科普知识，促进精神文明建设与发展。通过各种活动展示社区文化、展现社区居民精神面貌，居民才艺，体现了社区居民的文化修养和道德素质修养。

暑假社区青少年教育，以理想信念教育为核心、爱国主义教育为主线，围绕“学习弘扬名人精神，树立社会主义荣辱观”这个主题，精心策划了“既突出时代性，又不失趣味性”的一系列教育实践活动。以社会这个广阔的活动空间，成为中小学生的施展才华的舞台，不仅提高了青少年的交往能力、合作能力、筹划能力、口头表达能力以及组织管理能力等综合素质，而且使学生们度过了一个充实且有意义的暑期。社区文化教育，促进了社区治安秩序的稳定，促进了社区“三个”文明的发展，净化了社区的环境、净化了居民生活空间。社区“金秋健身球队”在参加街道健身球操的比赛中荣获了二等奖。还涌现出了一批文明家庭、平安家庭、学习型家庭、绿色家庭、教育工作志愿者、绿色环保楼、科普宣传楼。不断规范老龄管理工作，扩大老年体育协会队伍，扎实有效地开展老年体育事业。社区退休老党员、老年体协会长房栋森同志荣获

绍兴市十佳“重阳星”称号。

四、创造井然有序的社区环境。社区治安是社区建设的内容，维护良好的治安秩序是保持社会稳定，是社区必须的首要条件，我社区社会治安综合治理以“以人为本，立足社区”的防范理念，建立健全了法制教育体系，完善以派出所、街道办事处、社区居委会、义务联防的防控网络管理服务体系，加强法制宣传教育力度，强化治安防范措施，密切关注社情民情，积极排查民间纠纷。民事调解以“预防为主，调防结合”的原则。结合“五五”普法教育工作，狠抓法制教育宣传为主，利用黑板报、讲座、法律咨询、发放宣传单等不同的宣传方式，提高广大居民的法律意识和群防群治的自学性。清查外来务工人员370余人，摸清辖区内的实有人口数和人户分离数。各级防范体系，防范措施落实到位，社区民事、刑事发案率为零起，社区政治稳定、安宁祥和。

五、落实“计划生育”基本国策。

社区强化计策管理工作，始终贯彻执行党的计划生育方针，狠抓流动人口管理工作，向流动人口育龄妇女不定期宣传计生知识，发放计生宣传单，使育龄妇女奴才国家计生政策、法律、法规有了深刻的了解。加强外来人员计生管理工作，为外来人员提供了计生咨询服务，免费发放避孕药具、办证服务、儿童计划免疫服务，严格管理外来人员计划生育工作，保证了计划生育工作的顺利进展。社区计划生育各项指标完成率达100%。

六、保护环境、营造优美舒适的健康社区。

社区生态环境是关系居民群众的生活质量，关系到社区居民身体健康的头等大事，良好的卫生生活习惯，优雅的社区生活环境是社区文明的象征，社区狠抓生态环境保护工作，完善以街道办事处、居委会卫环境委员会、保洁队伍的三级网络管理，做到责任到人，岗位到位。为改善老小区的居住环境，利用老

住宅小区整治之际，主任力争把社区列入试点社区的行列之中，本着“因地制宜、攻克难点、确保实效”的原则进行，目前小区外墙及楼道已粉刷一新，前期工程已峻工。第二期工程即将开始，针对小区的花坛与路面进行修整和硬化，小区的外部环境将得到有效的、明显的改观。

社区结合讲座、答题试卷、老年电大、科普长廊、科普画廊等各种宣传教育形式，把环保知识、预防疾病知识送进千家万户。教育社区居民生命只有一次，人们在生活中要心理健康、身体健康。弘扬科学精神，宣传人类生存环境的科学知识，提高居民生态环境保护意识，参加宣传“保护古城河道、美化生活家园”活动，组建银发劝导队。居民自学参加春秋两季的除“四害”活动。

社区以创建“星级社区”的契机，参照“星级社区”创建要求，积极探索有效的工作途径，打破原有的传统工作模式，制订了一系列创新工作目标。社区克服

经济来源少、资金短缺这一难点，开源节流，在共建单位的资助下，保证了创建工作的顺利开展。使创建队伍多样化、活动日常化、载体落实化，并取得了一定的成效。首先通过了市级文明社区的复评、荣获省级老龄工作规范化社区、市级社区教育实践活动奖，在今年的全国卫生城市省级复评中，社区作为卫生必检单位，为创建工作贡献出了一份力量。

第二篇：社区工作总结

民主东路社区2010年工作总结

一年来，社区在各级党委、政府的正确领导下，在辖区单位及广大居民的大力支持下，坚持以邓小平理论和“科学发展观”重要思想为指导，着力打造“文明共建双拥特色社区”，以“五个强化、五百服务”为实践载体，深入开展创先争优活动，突出为民做好事，办实事，较好地完成了阿克齐镇党委、政府及上级有关部门交给的各项工作任务。2010年本社区获得〃〃〃〃〃〃荣誉称号，并在〃〃〃〃〃考核评比中获得好成绩。回顾一年来的工作实践，现总结如下：

一、2010年工作回顾

（一）夯实党建工作基础，发挥党员先锋模范作用

1、共驻共建，充实基层组织工作新力量

区与辖区50家共建单位开展党建、文化、扶贫帮困、环境卫生等各类联建活动〃〃〃余次，共投入资金约〃〃〃万元，积极开展互查共促活动，对查出的各类问题进行了整改。（如客运站小区的管理，农行、信用社办公楼后存在管道堵塞的问题），〃〃〃家单位全年连续获得红牌。民政局联系社会力量对陈〃〃〃〃的女儿助学帮扶，目前已大学毕业。〃〃〃名在职党员在社区报到认领岗位，开展各类活动〃〃〃人次，并开展在双休日到社区值一天班活动，拉近与居民群众零距离服务。

2、创建“特色党支部”，体现基层党建工作新特色 〃〃〃个党支部分别与共建单位建立友好和谐党支部，并 将党支部设置为政策宣传、治安维护、居务监督、文明创建、创业示范等党支部，从而使党支部形成专业技术互补、年龄结构互补、文化层次互补、思维观念互补的新聚合。目前针对〃〃〃〃个特色比较鲜明的支部，正在尝试创建“双拥特色党支部”、“文明创建特色党支部”、“创业示范特色党支部”。

3、培养和发展新党员，为基层党组织不断注入新活力 党支部严把发展党员质量关，认真做好了培养、发展、纳新工作，今年社区党支部接受入党积极分子入党申请书5份，推荐入党积极分子〃〃名，发展党员〃〃名，有〃名预备党员转正，转入党员7名，增强了党员队伍的新生力量。

4、以社区党校和远程教育为依托，增添教育培训新内容 社区党校在开展政治理论教育、时事政策教育的基础上，结合自身的社区党建和社区建设实际，把服务党员、服务居民群众作为贯穿始终的主线，每月15日、30日开办党课。目前共开办党课19期，参学人员500余人次。社区远程教育每星期开课1期，目前共开课40期，授课人数700余人次。

考虑到社区党员分散，集中学习不便组织的实际情况，在党员人数较为集中的支部共设立了8个党员中心户，由中心户组织周围党员到家中学习，在形式和时间安排上灵活掌握，作为社区党校学习很好的补充。

结合共建单位自身特点和优势，分别在建安总公司建立“农民工培训基地”、在县委党校建立“党员培训基地”、在扶贫开发办建立“技能培训基地”、在双拥公园建立“爱国主义教育、国防教育基地”四个活动基地，把四个基地作为社区党 校的延伸，开展各类培训10余次，培训500余人次，收到良好效果。

不间断开展社区党员干部 〃〃学习培训，以参加〃〃〃培训班、设置社区〃〃〃”小黑板、干部“一帮一”等形式大力开展社区干部双语学习，以提高干部做群众工作、化解群众矛盾的能力。

（二）以服务为宗旨，做好拥军优属工作

社区始终把拥军优属作为社区的头等工作来抓，利用各种形式开展慰问服务活动，不断增进军地友情，彰显社区双拥特色。在今年第28个民族团结月活动中，社区拥军优属活动服务队给新兵赠送了手套、毛巾、鞋垫、信封、新鲜牛奶等生活用品。〃〃〃〃等志愿者经常性地到部队进行慰问。〃〃〃不但把自家种的蔬菜免费送的部队，还在边防大队开辟菜园，与战士们一同耕作，亲如一家，让守卫边疆的战士感受到地方人民的暖暖亲情。

“八〃一”期间，社区联合共建单位为边防大队赠送慰问金〃〃〃〃，并赠送了一台电视机及价值〃〃〃元的图书，丰富部队文化生活。上半年，社区还举办了一期军嫂计算机培训班，〃〃〃军嫂免费参加了培训。

中秋节前，为表达地方人民对守防戍边战士们的感激之情，社区带领带着月饼、水果等慰问品到边防大队进行慰问。拥军优属服务队的阿姨们来并为战士们做了可口的饭菜，与战士们共度中秋。

在今年大雪面前，武警官兵帮助社区多家无劳动能力的 3 孤残老人清扫积雪，并将救助物资送到他们手中。军地军民在和谐互动中，增进情谊。

在今年第十个“全民国防教育日”,社区通过办板报、挂横幅、印发宣传材料、办讲座、发短信等多种形式宣传国防教育，使国防教育走进千家万户，使广大居民了解国防、关心国防。辖区的“双拥”公园今年已被命名为“自治区国防教育教范基地”，为社区双拥工作搭建了新的平台。

（三）繁荣社区文化，引领社会风尚

今年以来，先后与共建单位开展了“讲文明、树新风、促和谐”演讲比赛，“军民团结一家亲”，“单位邻里情”，“器乐大赛”，“喜迎国庆、相聚金秋共度老人节”，争创“诚信经营户、诚信一条街”等活动，共计〃〃余场次，参与群众达2000余人次，不但丰富了居民群众的业余文化生活，融洽邻里间的感情，也提高了居民的文明素质。

7月，为大力反对铺张浪费，倡导建设节约型社会，社区举办了一次“倡导节约，反对浪费，拒绝子女升学宴”活动，本年高考升学子女家长、社区居民、社区干部等30余人。以发放倡议书、家长签名承诺、问卷调查等多种形式引导居民群众反对大操大办、铺张浪费，倡导健康文明的交往方式和生活方式。

先后成立了“户外协会”、“书画协会”、“羽毛球协会”等民间文化社团，在娱乐中加深居民之间的沟通与交流，引领群众开展健康文明的文体活动。山鹰部落吸纳了很多在职党 员，在他们的影响和带动下，组织开展户外活动中不忘社会责任，自觉投身公益事业。捡拾野外垃圾、积极献血、帮助贫困儿童等实际行动得到群众广泛好评。

（四）以心换心，凝聚人心，基层组织越发稳固

社区一向重视同居民的情感联系与沟通。在第26个教师节，民主东路社区干部对辖区内〃〃〃余名在职和退休教师走访慰问，并送上鲜花和社区便民手册，向他门表达节日的问候。每到元旦、春节、古尔班节、妇女节、端午节、建军节、中秋节、教师节等传统节日，社区都要通过送慰问、办联欢等形式表达对各族、各行各业群众的问候，送出的是一份温暖，收获的是群众对党组织的认同与信赖，社区威信不断提高，凝聚力不断增强。

（五）维护社会稳定，抓好综合治理工作，打造“平安社区”，全面推进“四知四清四掌握”工作机制

今年6月，县委选派由2名县领导带队，3名部门领导和2名机关挂职干部组成的工作组（队）下到社区，同时镇党委也选派了由2名镇领导、2名机关挂职干部和两名镇站（所）长组成社区工作组（队），同社区一起深入推进“四知四清四掌握”工作机制，把各项同工作落到实处。

以户为单位建立完善居民档案和工作台账，做到干部人手一册，群众一户一页。网上录入工作已经完成，相比2009年底增加40户210人。坚持每周例会制度，及时调整和补充工作台帐。建立由社区干部、党员、楼片长、居民代表、爱国宗教人士等组成的社会治安信息员队伍，协助社区党组织及时 5 掌握社情动态。实行流动人口、出租房屋登记管理制度，社区对兼职工作者所开展的各类活动每月进行评星，8名同志在连续11个月获得红星。对辖区租房、借居、暂住等情况实行严格登记、跟踪管理。全面实行“错时工作制”、24小时值班制度，确保社区任何时候都有人在岗。坚持社区党组织主要领导联系清真寺、定期与宗教人士谈话制度，加强对宗教事务的管理。以社区牵头，党员议事会协助，全体居民参与的形式选举各居住小区的业主委员会，大力推行社区居民自治管理模式。充分发挥社区人民调解的作用，今年调委会共接受调解纠纷32起，调成率达96%，积极稳妥化解各类矛盾。

进一步完善了普法、应急档案，开展普法宣传活动20场次，多次迎接上级的检查验收。截至目前为止，产生信访、矛盾排查等案件76起，已调解成功70起。社区对待每起案件认真调查，及时处理，做到了件件有登记，件件有处理结果，件件有落实回音，化解了矛盾，确保了社区的和谐和安全。

（六）以人为本，关注民生，民政、低保、劳动保障及医保工作落到实处。

2010年以来，〃〃社区实现就业635人次，小额贷款人员27人，共申请金额129万元；办理就业失业登记证197人；办理农村养老保险50人，五〃七人员纳入养老保险74人，企业离退休人员认定44人，困难人员认定70人，灵活就业人员35人，中专毕业生的统计32人，复转军人2人；社区制作了详细的求职登记表，并与用人单位及时联系，实现了不调不检三日实现就 6 业的目标。目前社区纳入最低生活保障共计85户,259人。社区困难群体已实现应保尽保。截止目前纳入城镇医疗保险425人。

利用“喜迎国庆 相聚金秋共度老人节”、“社区健康服务爱民义诊”、“65岁以上老人免费体检”等各种活动为社区居民免费健康检查达800余人次。

（七）开展优质服务，抓好计生服务工作

深入贯彻落实中央《决定》提出的各项任务，积极推进计划生育和生殖保健优质服务，确保了计划生育各项工作的顺利开展。

3月份民主东路社区联合城镇计生办举办了为流动人员、无业家庭妇女、下岗职工、低保户家庭的妇女免费做B超的活动，活动中还为妇女们发放了40件围裙、100余盒避孕药具。

组织居民积极参加镇举办的“春蕾杯”计划生育知识竞赛，内容包括《计划生育人口、国策、国情和青春期保健常识100条》、《流动人口计划生育工作条例》等知识，通过台上台下互动的方式，让计划生育方面的知识生动地展现出来。

结合第100个“三八妇女节”，在街心公园开展了庆祝三八国际劳动妇女节宣传活动，利用宣传车进行流动宣传；结合第四届青少年风筝节，发放计划生育优惠政策宣传资料3000余份，提供各类服务200余人次。

2010年新出生33人，其中男16人、女17人。一孩出生26人、二孩出生7人。流动人口出生1人。3户家庭申报享受一次性农村计划生育奖励。

（八）统筹兼顾，出色完成其它工作

1、信息上报情况

截止到目前，社区共编写信息91篇。在网络报纸上共发表28.5篇，其中〃〃〃〃。

2、人口普查

9月13日，社区全国第六次人口普查工作正式启动。为做好本次普查工作，社区组织所有普查员召开会议，强调本次普查的重大意义，对每名普查员的具体分工进行了安排，划定楼片区，并对工作要求、工作程序和普查表格的各项指标一一详细解释。普查员包括本社区干部和县直机关抽调得力人员。目前普查各项工作正紧张有序的前进行。

3、收缴卫生费情况

2010年收费工作全年任务为148000元，现已完成140000元，预计11月底全部完成收缴任务。

今后，我们将把不足之处加以改进，以为社区居民服务为主旨，把创先争优活动贯穿社区各项工作始终，努力把社区各项工作做得更好、更加完善，实现新的跨越，再上新的台阶。

〃 〃〃〃〃社 区 二〇一〇年十月二十八日

第三篇：社区工作总结

社区工作习题集

一．名词解释

1.社区服务：指在政府的资助、政策的扶持下，根据居民的不同需求，由社区内或介入社区的各种法人社团和机构以及志愿者所提供的具有公益性质的社会服务。

2．社区行动：是组织社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待的低下层群体，通过集体行动，采用非正规的途径及较多运用冲突对峙的策略，争取第三者支持，以伸张居民权益，向当权者争取群体的本身利益，以期增强社区凝聚力 3有利于培养居民 居民参与是个人社会权利的体现，的公民意识和公共意识 可以促进个人态度与行为的改变，以（3）社区工作对社会的功能 及社会及政治环境的改变。有了居民 1有利于社会问题的解决 2有利的广泛参与，社会工作者才能真正了于促进社会保障制度的健全与完善 解社区的现实需求，从而使开展的各3有利于净化社会风气，维护社会公个具体项目不仅具有较强的针对性，平与公正，促进和谐社会建设 而求产生较好的社会效益；只有社区第三章 社区工作的价值观、基本原居民广泛、直接地参与和治理，才能

则和理论基础 逐步培育社区归属感、认同感和现代

5、试述社区工作的专业价值观 社区意识，是社区自身的各类资源得

（一）价值观在专业社区工作中的重到最有效的整合和最充分的利用。居要性 民参与可分为动员式参与和自主式 1介定了社区工作的本质 参与两种类型。民自决，来解决当地的问题，促进当

地的发展。

基本假设：（1）认为社区居民愿意参与社区事务（2）社区问题的主要成因是缺乏沟通与合作，如果通过发动居民参与改善沟通，加强合作，社区问题就能够获得解决，同时也相信社区自身有解决社区问题的力量。（3）社区应当可以实现和谐的，社区内不同人群利益不是对立的，而是有共同利益的，社区本身有潜力和资源解决社区问题。

地区发展模式特点：（1）较多关获得应得的资源，使社会权力、地位及资源得到合理的再分配，并在过程中提升参与者的社会意识，改变他们的无能及无助感，达成更公平、更公正的社会。3．社区教育：

4.社区社会工作：（广义）指在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。（狭义）特指专业社会工作机构及社会工作者关于社区工作的理论、方法、技能及其应用过程。5.社区照顾：社会工作者动员社区资源运用非正规支援网络联合正规服务所提供的志愿服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活活动。

6.社区自决：指社会工作者不能居高临下指挥、命令居民为其所认定的目标而努力，而应尽最大努力让居民明白具体情况，与居民一起讨论和相互交换意见，使居民对事情有客观的了解并让居民做出合乎自己愿望的决定。

7．地区发展模式：通过鼓励当地居民的民主参与、团结合作、自我帮助、自我组织起来，利用当地的资源，当地的知识和技术，当地的创举和领袖，通过社会工作者的发动，鼓励居民自决，来解决当地的问题，促进当地的发展。8．社区发展：

9.社会策划：也叫社会计划，是依靠技术专家的意见和知识通过理性、客观和系统化的分析处理社区问题。10．社区建设：

二．简答题

1、社区工作的具体目标：

（1）推动社区居民参与（2）提高社区居民的社会意识（3）善用社区资源，满足社区需求

（4）培养相互关怀和社区照顾的美德

2、社区工作的专业特征：（1）分析问题的视角更为结构取向

（2）介入问题的层面更为宏观（3）具有一定的政治性（4）富有批判和反思精神

3、满足社区需要是社区工作目标的核心内容

4、试述社区工作的功能（1）社区工作对个人的功能

1有利于解决个人的困境和问题并预防问题的再次发生 2有利于恢复和提升个人的社会功能 3有利于发展个人潜能，促进全面发展（2）社区工作对社区的功能

1有利于解决社区问题 2有利于 2价值、理论和技巧是社区工作的铁三角 3价值观界定了社会工作者与案主、同事及社会的关系

（二）社区工作的专业价值观 1以集体取向的人的价值和尊严

社区工作以“社区”为介入单位和对象，它所关注的始终是社区共同体和人的环境，通过社区组织来实现人的价值和尊严。社区工作的价值目标是实现“集体增权”，提升每一个人的价值和尊严。2以制度取向的社会正义

社区工作重视社会制度对社会成员提供的平等机会和福利责任。制度取向基本上视个人的生活处境而并非个人本身所能控制，个人、家庭、社区所面临的问题是社会不平等制度的产物，或是社会变迁中的某些负面因素的后果；同时认为获得一些基本的生活品是每个有需要公民的基本权利，需要国家或社会通过再分配途径加以保证。3以民主取向的社会参与。

民主参与体现了人的尊严和社会正义，也是实现人的尊严和社会正义的途径。社区工作者坚信，人民的民主权利需要通过社会参与来实现，参与制订涉及其切身利益的政策措施是不同社区成员的基本权利。4以互助取向的助人服务。它注重社区成员、团体和组织之间的互动交往，强调居民建立邻里关系、强化互相照顾、建立和谐的社区的重要性。5体现社会责任感

社会工作者应该对服务对象和机构负责、为服务对象谋取最大的福利并为达到有关目标而努力，同时也有责任检讨自身的工作并提出改善工作的有效方法。

6、社区工作的基本原则：（1）注重以人为中心的社区发展目标 在社区工作实践中，以社区发展为主要目标的原则体现为不同的策略： 1以解决社区亟待解决的社会问题为目标2以人的发展为目标3以社区能力建设为目标（2）根据实际条件制订工作计划

社区工作是有计划的社会变迁或社会行动，必须根据特定的社区背景和条件制订工作策略。不同的社区有不同的需要和发展目标，不同社区居民的职业背景、活动能力及生活方式有很大差异，在有热心公共事务的领袖人物和没有热心公共事务领袖人物的社区开展工作的难易程度也不同。因此社区工作者应当充分了解社区的状况，因地制宜选择工作方式。（3）强调居民参与（4）尊重社区自决。尊重社区自决有两个基本涵义：（1）由社区组织和居民自主选择或确定社区发展方式和行动策略（2）有社

区自主管理属于自治范围内的事务。（5）开展广泛合作 社区发展需要广泛的团结合作，协力解决非少数人所能解决的问题。这不但包括与社区组织和居民之间的合作与协调，与社区内政府部门的合作，也包括社区同外在环境的协调，特别是同资源占有者的合作。广泛合作既是对社区组织关系的一种重建，也意味着对社会资源的分享。社区工作者应当积极通过组织工作和社会服务，推动团结合作、抑制破坏合作的制度与规范，将相对分散存在的组织力量和资源汇成合力，加速社区整合和发展的进程。（6）坚持社区行动过程的理性原则 1指社会工作者应充分认清所介入社区的具体情况，如社区既有的传

统观念和行为习惯、居民的处事方式和能力等，按部就班的推展活动 2社区居民所采取的一切行动和参与活动都应该是民主和理性的，不受社区内任何既得利益团体的控制

7、我国城市社区建设的基本原则：（1）以人为本，服务居民（2）

资源共享，共驻共建（3）责权统一，管理有序（4）扩大民主，居民自治（5）因地制宜，循序渐进

8、民主参与是社区工作的价值观原

因： 1参与是人民的一种民主权利2群众本身才是自身需要和感受的最重要诠释者3群众参与本身具有许多功能

9、居民参与的功能： 1学习民主的功能2政策目标有较大的实现机会3激发个人成长提升社区解决问题的能力4减少垄断5满足

个人较高层次的需要6意识提升

10、社区自决：指社会工作者不能居高临下指挥、命令居民为其所认定的目标而努力，而应尽最大努力让居民明白具体情况，与居民一起讨论和相互交换意见，使居民对事情有客观的了解并让居民做出合乎自己愿望的决定。

尊重社区自决有两个基本涵义：（1）由社区组织和居民自主选择或确定社区发展方式和行动策略（2）由社区自主管理属于自治范围内的事务。第四章 社区发展模式

11、地区发展模式：通过鼓励当地居民的民主参与、团结合作、自我帮助、自我组织起来，利用当地的资源，当地的知识和技术，当地的创举和领袖，通过社会工作者的发动，鼓励居注社区共同性问题（2）通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合（3）过程目标的重要性超过任务目标（4）特别重视居民的参与

12、地区发展项目的选择原则：（1）当地居民应该是确定社区

发展具体项目的主要决策者，外来的社区工作者应该是协助当地居民，分析、确定社区发展项目。

（2）社区发展项目的决策应该

遵从社区居民的广泛参与讨论、民主决策，而不能成为少数社区精英的集中垄断决策。

（3）社区发展项目的选择还要

考论社区生态资源的可持续发展，不能为了当前的市场利润而破坏社区的生态平衡、资源再生。

（4）社区发展项目的选择应该

是能够为居民带来利益分享，而不是利益垄断，尽量让更多的社区居民都可以从中分享发展的收益，而不是形成阶层分化和利益集中。

13、地区发展模式的实施策略：（1）促进居民之间的交流（2）

团结邻里（3）社区教育（4）提供服务和发展资源（5）社区参与

14、社会工作者的角色：1使能者2教育者3中介者

15、进入社区的方法和技巧：（1）拜访关键人物（2）和居民

进行接头接触或深入访谈（3）公共集会和公益活动(4)事件的介入和焦点小组

16、社区调查的方法：（1）社区行走观察法（2）文献

分析法（3）深入访谈法（4）问卷调查法

17、社区组织募集资金的方式：

1外部筹资：（1）向基金会申请项目资助（2）向政府的一些社区发展拨款机构申请资助（3）向国际机构或者是外国政府的驻华机构申请资助

2内部筹资：（1）收集成员会费（2）对外服务收费（3）社区经济开发（4）其他资金筹款方式

18、地区发展模式的评价：

优点：1营造良好的社区氛围2提高居民的能力3推进社区民主4切合中国传统文化

缺点：1无法解决整体资源分配不均及制度不合理所产生的社区问题 2调和不同利益群体的手段不足

3民主参与可能导致成本高而效益低

第五章 社会策划模式

19、社会策划模式的实施策略：（1）明确组织的使命和目标

（2）分析环境和形式（3）客观的认识自己的能力（4）介定和分析问题（5）确定需要（6）建立目标和达到目标的标准（7）列出比较并选择可行方案（8）测试方案（9）执行方案（10）评估结果 第六章 社会行动

20、社会行动含义：是组织社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待的低下层群体，通过集体行动，采用非正规的途径及较多运用冲突对峙的策略，争取第三者支持，以伸张居民权益，向当权者争取群体的本身利益，以期获得应得的资源，使社会权力、地位及资源得到合理的再分配，并在过程中提升参与者的社会意识，改变他们的无能及无助感，达成更公平、更公正的社会。

社会行动的对象：低下层的社会群体。

1经济上最缺乏市场价值的人士。2 政治上最缺乏自我组织的人士。3社会上最缺乏选择权力的人士。4文化上最受身份歧视的人士。社会行动的本质：在现有的建制下改变不公平的政策，实现有限度的社会改革。

第七章 社区照顾

21、社区照顾：社会工作者动员社区资源运用非正规支援网络联合正规服务所提供的志愿服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活活动。实施策略： 1在社区内照顾（1）将照顾者迁回他们熟悉的社区中的家庭里生活，并辅以社区志愿性服务

（2）将社区内的大型机构改造为更接近社区的小型机构

（3）将远离社区内的大型机构迁回社区内

2由社区照顾（1）提供直接服务的网络（2）服务对象自身的服务网络（3）