第一篇：街道社区发展办公室2021年度工作总结

街道社区发展办公室2021年度工作总结

xxxx年社区发展办公室在街道党工委、办事处的坚强领导下，紧紧围绕“加快建设全面体现新发展理念的先行区和美丽宜居公园城市的示范区，建强文商旅体融合发展基地、服务型总部经济集聚发展基地、科技成果转移转化发展基地”的建设目标，按照音乐坊、x坊历史风貌片区建设指挥部的具体部署，全力推进辖区重大项目音乐坊、x坊建设，按时间节点完成各项工作任务，现将全年工作情况总结如下：

一、聚焦工作重点，全力推进“音乐坊”首开区建设

作为天府锦城建设的重要内容和“文创x”建设的重大项目，社区发展办以“产业提档升级、社区功能完善、艺术氛围突出”为目标，着力推动音乐坊建设成为x城市文化新地标与产业发展新名片。

（一）多措并举推进业态转型升级

一是强化组织领导，明确提升目标。成立音乐坊业态调整攻坚领导小组，建立周例会制度；对音乐坊核心区商铺进行细致全面梳理，建立健全业态台账；坚持“音乐文化、全域覆盖、以人为本、共治共建”四项原则，分解任务至各社区、运营公司，倒排时间进度，挂图作战。

二是盯紧升级主体，创新升级途径。开展广泛的宣传动员工作，逐户走访进行政策宣讲，充分发挥社区的引导作用，将业态调整升级工作下沉至社区网格，鼓励商家进行自主提档升级，及时掌握商户动态；加强运营公司与在地商家的管理合作，因地制宜，配合制定有针对性地差异化攻坚方案，如原东海盲人按摩引入音乐理疗项目升级为理疗工作室，原靓点理发在既有营业项目外增加艺术造型服务；

三是加强沟通协调，合理规划载体。社区发展办作为业态调整工作的牵头科室，与各区级部门、街道各科室、社区及运营公司加强联动，协调街道执法部门对街区进行多次联合执法，规范商家出摊占道、违规搭建等经营陋习；与重点载体如朴田、炊二哥等经营方开展座谈会、交流会等，促进朴田业态调整及炊二哥、霸王虾与运营公司进行战略合作。

截至目前，目标调整商户xx家中xx家已完成升级改造，xx家已达成升级意向，剩余x家仍在协商中。核心区业态调整工作已基本完成，爱乐环已完成近xx%；向区文体旅局提交商户《音乐坊片区业态提升试点政策》申报材料共计xx份。

（二）把准音乐特质打造特色街区

xxxx年街道将音乐大道定为x公园特色街区进行打造，建设成由历史x迈向未来世界音乐殿堂的朝圣大道。

一是把准“开敞式”特质，完善慢性功能。引入爱乐坊运营公司对街区进行分段主题规划，通过优化道路断面，交通疏导及人车分离，两侧步行的休闲通道及道路中央景观开放的游览空间；同时将周边街巷“爱乐环”纳入规划打造范围，打造色彩斑斓的时尚活力街巷，形成交汇贯通的闭环式的城市慢行空间。

二是把准“文化范”特质，植入特色文化。配合打造商业与公益相结合的“望江·音乐家十二乐微博物馆”，开展市民音乐课堂、互动会、艺术节、器乐文化周系列活动等；在新川音附小开设x间大师工作室，引入皮埃尔?瑞切、方锦龙、卞留念等国内外著名音乐大师，开设五弦琵琶传承班、举办名家名曲赏析xxx场和室内乐经典音乐会x场。

三是把准“生活味”特质，实施风貌提升。协调推动街区立面整治，完成沿线x栋载体立面改造，选出xx处两拆一增点位，共拆除违法建设xx处，增绿、植绿xxx平方米，配合推动围墙整治及拆除共x处，共xxx米；采购综合管理服务以xA级景区标准进行秩序管控、精细保洁、场景维护游客服务等，事项街区管理品质跃升，为街区未来高标准举办各类活动、承接各方游客创造条件。

四是把准“参与型”特质，推进氛围营造。积极在音乐大道打造集娱乐、休闲、购物、餐饮、旅游等潮流业态于一体的新兴消费场景，充分利用街区大型载体，如朴田、炊二哥、霸王虾等，通过融合音乐文化元素，提升对年轻群体和音乐爱好者的吸引力，培育独具本土特色的餐吧品牌；打造独具音乐特色的光影艺术装置，开展街头光影秀、主题鲜明的街头艺人表演、户外沉浸式音乐剧、街头音乐艺术展等音乐活动，为社区居民、游客欣赏艺术表演提供新的途径，配合街区音乐文化集市，引入高质量文创企业布展、文创产品售卖，吸引更多社区居民、游客走上街头亲身体验，营造浓厚的街区音乐文化氛围，促进天府文化发展和传播；

xxxx年xx月期间由社区发展办公室牵头联同各科室、社区进行周密细致的启幕准备工作，梳理工作任务共计xx项并分解至各科室，每日到街区进行现场督察，及时协调沟通处理各类突发事项；xx月xx日于黑胶广场盛大举办“音乐之都?蓉耀金钟”x音乐坊音乐大道启幕仪式暨音乐文化周活动，收到了社会各界的广泛关注与好评。

（三）精准发力引领产业融合发展

一是推动区域载体释放。按照巫敏书记x月xx日实地调研时提出的关于“尽快推动x康复康复辅具技术服务中心（以下简称康复中心）搬迁，为音乐产业进驻提供更多载体空间”的指示要求，社区发展办积极作为：反复与康复中心进行深入沟通，准确掌握其搬迁诉求及现有土地相关信息；向区规自局咨询划拨用地搬迁相关政策，为搬迁工作寻找政策支撑；在区级相关部门配合下，收集整理我区相关可利用地块资料信息，于x月xx日陪同省民政厅党组成员、副厅长邓为，省民政厅及康复中心相关领导，对其中x块地块进行了实地调研。后民政厅反馈信息表示，由于我区提供地块均处与工业园区或飞机航道下，不具备开设康复中心条件，建议我区重新提供备选地块资源，目前正等待区领导做进一步指示。

二是促进音乐产业聚集。以城市音乐坊建设为突破口，精抓发展、强抓深化，促进辖区文创企业聚集。在音乐大道沿线菜市场x、x楼建设x音乐产业中心，面积达xxxx余平米，依托中心引入音乐文创类企业共计xx家，其中实体入驻企业xx家，虚拟孵化企业xx家，共包含x个协会、原创音乐创作类企业xx家、音乐培养及教育类企业x家、个人工作室x家、音乐版权变现类企业xx家、音乐演艺经纪类企业xx家、线下体验店x家。目前xx家实体企业、xx家虚拟孵化器企业已完成入驻，剩余企业正在办理中，入驻率达xx%；持续加大招引力度，多次与知名音乐人才、高端音乐企业、优质文创企业进行对接，如海峡两岸著名歌手陈彼得、世界著名花腔抒情女中音歌唱家梁宁、x观唐文化、竹工凡木设计研究室、摩登天空等，配合优商中心对音乐坊进行推介。

二、整合多方资源，着力推进“望江坊”建设

（一）深化“诗竹x”文化建设

一是积极调动辖区优质文创企业，x月下旬在世外桃源大酒店成功举办了第三届中国天府x竹文化国际峰会暨“x坊”项目推介会，超过xxx多家来自竹产业、竹文化以及金融投资领域的企业界领导人，xx余家主流媒体等参加。x路街道办事处与x市竹文化发展研究会、x安吉竹纤维协会等签订多个战略合作协议，积极培育以竹文化为主题的创意文化产业和文化业态，努力打造x“文创名城”新名片；二是主动思考，积极作为，结合科华街地理位置优越、双创氛围浓厚、具有一定打造基础的特点，计划将科华街打造成为“x大学校园文化生活展示区”，打造体现“诗竹文化”“校园文化”的街面城市微景观，植入创新文博业态，充分展现“书卷气”“学院味”“现代感”“国际范”，将科华街街区打造成为一个动静结合，充满活力，具有文化气息、创造力的街区，目前已对初步对业态进行梳理并邀请了x知名设计公司竹工凡木进行概念设计。

（二）积极推动加油站搬迁

根据x坊历史风貌片区建设指挥部要求，由我办牵头，区级相关部门配合，积极推动川大东门的中石化加油站搬迁工作。社区发展办多次与川大后勤集团、加油站进行对接，详细了解相关信息，鉴于拆迁补偿金额太高，谈判压力较大，川大后勤集团表示拟通过“招拍挂”方式取得双流校区附近意向点位使用权后继续与加油站的合作。

（三）配合有关部门深化校地共建

按照x坊建设指挥部作战计划，积极推进指挥部交办的工作任务，与相关区级部门加强联动，深入与x大学规建处、科研院、后勤集团等沟通交流。配合区公园城市局做好面向新经济的交叉与转化中心项目征收有关准备工作，查处三家违规餐饮、约谈违建当事人；多次参与环川大知识城产业策划运营方案研讨；协调沟通回复科华北路商家反映因川大周边持续改造影响营收并提出补偿诉求的信访件x件；配合新经济局与川大共同打造x大学高新技术企业孵化平台（展业大厦）校地协同创新及科技成果转移转化示范点。

三、xxxx年工作打算

xxxx年社区发展办公室将继续在街道党工委、办事处的领导下切实落实好两坊建设指挥部交办的各项工作任务。重点做好以下几项：

一是继续深化音乐坊核心区、爱乐环业态提升工作，促进街区整体风貌提升改善；

二是紧盯音乐坊待拆迁地块，引入企业竞争机制，筛选优质企业入驻，从源头上提升片区商业产业竞争力；

三是深化细化十一街十一巷、科华街特色街区方案，开展特色街区打造；深入挖掘街区文化内涵，充分开发街区吸引力，做优音乐大道特色街区网红名片；

四是牵头做好川大加油站搬迁工作，及时准确掌握各方信息，在各相关单位间充分发挥好协调推动作用；

五是配合相关区级部门做好科技交叉转换中心拆迁工作；

六是完成好街道党工委、办事处交办的其他各项工作。

第二篇：社区发展（精选）

论社区的发展与居住区规划

崔然

[摘 要]：通过对居住小区设计中存在的一些现象与社区发展之间关系的分析，提出居住小区建设与社区发展之间的矛盾问题。并引用先进的社区建设理念，提出居住小区设计的一些想法和创意。

[关键词]：社区发展、居住小区、规划。

1.社区的概念与基本特性

“社区”这个概念是1887年德国社会学家腾尼斯首次提出来的。至今“社区”这个词已有不下一百种解释。一般认为，社区是一种地域性的社会生活共同体，是指由居住在某一地方的人们结成多种社会关系和社会群体、从事多种社会活动所构成的社会地域生活共同体。

在我国城市社区建设工作中所说的社区，不是泛指所有的社区，而是特指城市基层法定社区即是在自然性社区的基础上，根据社会管理的需要而设置的社区，具有明确的边界和法定的组织管理机构，并由基层政权组织和基层群众性自治组织参与管理。在我国城市现阶段，这样的基层法定社区主要是指市辖区政府、街道办事处和居民委员会三个层次的辖区所构成的社区体系，尤其是指街道、居委会辖区。

以单纯的规模角度看，我们规划建设所涉及的居住区、居住小区并没有明确的行政界限作为界定，而是以道路、水体等自然条件为界，建设用地上的原有建筑也大多夷为平地，都应该是从属于街道办事处的社区范围，和居委会的界线有一定的重合。

2.社区发展与居住区规划

从社会学的角度看，社区的变迁和发展是客观存在的。社区是一个复杂的、开放的系统。在其发展变化过程中，时时处在复杂的矛盾问题之中，总是老问题解决了，随之出现新问题。社区一直以出现问题—解决问题—出现问题—解决问题„„周而复始的这一模式不断前进，不断运行。由此看来，城市的现代化发展，居住区的更新和改造，正是一个解决社区问题，促进社区发展的良好契机。如何通过居住区、小区的建设使所在社区的各方面功能得以完善，确实是规划设计者需要考虑的一个问题。

3.居住小区建设模式对设区的影响

要使社区的结构要素协调统一，良性发展，促进社会的正常运行，首先需及时认识社区问题，研究社区问题的实质。只有如此，才能寻找到解决社区问题的办法，使社区问题得以解决，促进社区的健康发展。

城市更新过程中，社区中的大片用地被改建为居住小区。而在小区规划与建设中，设计者往往只重视空间的布局与设施的配套，而对社区的整体环境协调和社区需求等相对抽象的因素很少考虑。导致新建居住社区的和原有社区大环境完全不协调，社区归属感和凝聚力荡然无存。主要表现在以下几个方面：

3.1封闭、随意的道路设计

社区是一个开放的系统，社区的空间开放性要求有效高密度的道路网络结构来支撑。而住宅小区的道路往往自成体系，其内部交通道路的设计单纯追求视觉美感而表现出随意性。小区与整个社区的交通之间缺乏统一与协调，外部交通不能引入小区内部,故小区道路无法与城市道路直接、顺畅地相连接。这样，所有的城市交通都只能集中在少数几条城市干道上，而给社区乃至整个城市范围的交通组织造成困难。

3.2小区配套设施不合理

居住区设计一般要求每个小区都配备完整的生活服务设施。目前小区的配套公建采取统一建设的方式,小区中的许多配套公建，尤其是那些商业服务设施本属于市场供给的范畴,并在市场竞争中决定其存亡兴衰。但在每个小区都强制性地配套,对于城市而言属于重复建设,容易造成低水平建设，低效率利用,结果在很多小区不得不改作它途。小区配套设施的完整性与资源配置的市场化趋势相悖,且加大开发成本和居民负担,极易造成社会资源的浪费。而居民急需的服务设施却又被忽视；社区则失去了通过用地更新，新设施建设完善功能的良机。

3.3文化冲突

小区的规模性给旧城改造项目的社会目标造成冲击。旧城的社区经过多年的发展形成了极具特色的建筑形式和街巷空间,它们并不是一个静止的历史断面,而是缓慢地演化更替、推陈出新。这种自然更新是小规模、连续性、渐进式、分散型和局部地进行着的，只有这样,城市的文脉才不会在强大的外力冲击下断送。然而,居住小区所具有的规模性恰恰与之矛盾，动辄十几公顷的开发规模，如期落成的时间限制，以房地产商为主导的开发机制，不可持续的开发模式等等使都市旧城改造中文化传承、社区特征等社会目标付诸东流。将小区模式应

用于旧城改造中,违反了城市发展连续性、渐进式、分散型的规律。

4.适宜居住的社区理念

上文谈到了现代居住小区设计对社区发展的负面影响。那么，什么样的社区才是适宜居住的社区呢?它的空间特点又表现在哪方面呢？在这里我们引用“社区适宜居住性”理论思想的内容，即在城市和社区发展建设领域，以下10个方面构成了适宜居住型社区最重要的部分：

4.1吸引人的以步行为主的公共领域

以步行交通为主的社区是人们希望工作、居住和休闲娱乐的地方。只有在轻松的步行过程中，人们才能最大限度地感受到社区居住环境的优雅，也才能促进社区社会活动和交流，当然更有利于社区居民的健康，也才能够改善交通拥堵而节约能源，减少污染。

4.2机动车速度低、交通量小和没有交通堵塞

社区内的街道市社区环境的重要组成部分，它不但是不幸以及机动车的交通通道，也是休闲散步的公共领域，是城市的绿化空间、景观空间等等。在交通问题严重影响社区和城市的发展的今天，人们无一例外的希望社区没有交通堵塞，街道清洁、安静和怡人。

4.3适宜的、经济和位置优越的住宅

住房是社区增长中最重要的部分，它是人使用交通工具、服务、教育和消耗各种资源的重要因素。没有单一的住宅形式可以服务于今天多样化的所有家庭的需要。建设不同的住宅，可以支持社区内更多样化的人口，实现不同阶层家庭的更公平分配，建设和谐社区。还可以通过加建、改建等使现有社区逐渐增加密度，而不必大规模的改变社区环境。

4.4方便的学校、商店和服务设施

不同于现代住宅小区配套商业设施，服务设施的应与住宅相混合，以增加社区的多样性，增加社区的活力和适宜居住性。

4.5方便的社区公园和开敞空间

社区必须为居民提供相应的公园和开敞空间。

社区公园和开敞空间是社区环境最重要的一部分，它可以改善社区景观，改善环境，提供休闲娱乐场所，增加社区凝聚力。方便的公园和开敞空间还是人们增进社会交往，培育社区感的重要的步骤之一。

4.6清洁的自然环境

清洁的自然环境包括清洁的街道，社区公园和社区建筑。保护社区内的自然环境和景观，将社区与自然环境有机连接，保护有意义的自然景观和开敞空间。

4.7丰富、整齐的社区景观

建筑要有地方特点和独特的风格，多样化和高质量，防止千篇一律。建筑必须符合人的尺度，通过合理组织社区建筑，创造丰富多彩的街道景观。

创造一系列各具特色的绿色开敞空间是社区景观的重点，增加社区景观的效率，避免空旷的单调空间。

4.8社区能够被所有人接受并感觉安全

社区应使所有居民都有一种归属感。倡导社区的和谐，混合不同类型的住宅，容纳社会各阶层的居民，使所有人都感到家的感觉。

安全是产生社区感的最重要前提，配备适当的安全设施应是必不可少的措施。此外，改进社区照明，提供防盗设施，也有不小的帮助。

4.9强调当地文化、历史和生态

社区文化、历史和生态需要具有独创性。重点要创建社区中心，提高社区中心的形象。同时增强城市设计，提倡使用地方的建筑风格和地方景观，增加公共领域的特色，重点突出当地有特点的建筑和景观，保护有地方特色的商业和服务业。

4.10环境促进人们相互交流形成社区

创造居民愿意访问、停留和社交的场所。重要的步骤是创造吸引人的步行街道，公园和公共空间，将人们吸引到社区的空间来，增加居民的社区活动，提高社区的凝聚力。

5.居住小区社区环境的改善措施

5.1设计因素的措施

居住小区的设计应设计者的发挥使其给社区发展带来有力的因素，主要表现在： ①尽量在居住小区的设计中保持社区和城市的多样性。

②通过延长城市的街道网络，土地使用和建成环境的形式，保持新建居住小区与社区的连续整体性。

③了解并尊重周围已建成社区，并在建筑和公共空间上与之形成整体效果。

④通过整齐的街道设计形成连续的街墙，并设计步行导向的服务设施以提供街道的生气和安全。

⑤建筑风格和体形的设计强调变化呼应，创造强烈的地方感。

5.2细节设计的措施

在现代居住小区的设计中，细节的考虑同样会对设区的整体环境改善带来巨大的影响：

5.2.1交通平息：

通过改进道路的物质规划设计，而不是简单得使道路曲线化而令道路更加安全舒适。主要措施有：在汽车可能加速地段设置速度障碍；利用道路瓶颈的设计，减缓车速，并改善道路景观；加大交叉路口的人行部分，以减缓车速并减少步行者的通过时间。

5.2.2小区公共设施的分类设置：

小区配套公建的性质,可分为三种类型:一是社会公益性质,面向小区居民,例如文化活动站、公共厕所、各类行政管理机构的业务用房等；二是社会事业性质,如幼儿园、中小学等；三是商业、服务业性质，如商店、收费停车场等。这三种性质完全不同的配套公建,理应有不同的建设与提供方式:第一类公建属公共品,可在小区范围进行考虑设置，但应照顾小区外居民的使用；第二类公建属社会基础设施,应由使用者和城市政相同资源的容量决定是否在本小区新建；第三类公建属经济实体,应由市场调节其供给。

5.2.3整齐的绿化和适宜的照明设计

对于以居住为主的社区，绿化应该用来软化一些硬铺装地区，通过提供降温、减低太阳光和帮助形成公共空间以及界定街道边界，来势居民感到舒适。同时层次丰富、整齐的绿化还可以帮助社区提高档次，并提高公众对社区的自豪感。

而照明则可以提升社区的亲切、愉快的气质。在社区中心的活动区已高杆灯照明为主，可以为居民提供温馨的氛围；而亮度较低的庭院灯则能表现柔和、恬静的夜景范围。

居住小区作为我国比较成熟的一种住宅设计模式，有明显的长处值得借鉴，并得到了社会的认可。但是,没有哪种模式是放之四海而皆准的万能品，在城市规划和设计领域, 通过研究与探索,便可以使居住小区的设计手法得到丰富和完善,创造富有地域特色，满足人们生活需求，符合群众审美情趣的多元化的住区新模式。

【参考文献】：

1、吕文明 《社区规划理念下的居住区规划探讨》

2、赵蔚 赵民 《从居住区规划到社区规划》[j] 城市规划汇刊 2002(6)

3、朱锡金 《面向新世纪的居住区规划问题》

4、吴铎 《论社区规划》

第三篇：社区发展简介材料

扩渠道 优结构 强管理代办业务又好又快发展

——岳阳市邮政局邮政代办业务发展纪实

近几年，岳阳邮政本着方便百姓、服务政府，为自身发展谋出路的宗旨，与数十家合作伙伴真诚合作，成功锻造了邮政社区“缴费一站通”品牌，实现了“政府满意、市民满意、企业获益”的多赢局面。目前，我们邮政社区服务站共计285个(其中市区89个，县局196个)，每个月平均代收各类费用已达5000万元左右，为企业年创收700万元以上，安置下岗人员再就业200多人,真正取得了社会效益与企业效益的双丰收。下面就我局社区“缴费一站通”的发展情况简要汇报如下：

一、正确定位，树立社区服务站的发展方向。

2002年，我局在全省率先建立社区服务站的初衷是将邮政经营、投递平台前移，实现邮政服务无缝隙覆盖，初期的邮政社区服务站要负责社区居民的邮件收投，但代办业务较为单一，主要以移动代办为主。这种模式运行一段时间后，出现了一系列问题：投递不到位，用户投诉接二连三，业务量太小，入不敷出，难以维系，站点人员纷纷要求退出。面对这些问题，我局认真总结得失，就“如何正确定位邮政社区服务站，使之整合、承载和释放各种资源从而实现多赢”展开了积极思考和仔细探究。在进行市场调查过程中，我们获得一条重要信息：老百姓对各行各业特别是水、电、收视等费用的缴费不方便进行投诉和指责的很多，引起了政府的重视。为此，我局立即对代收费市场进行了专项调查。通过调查得知，岳阳市代收费市场相当巨大，岳阳市

1居民通信费用市场规模每年达8亿元以上，居民电费(含农电)超过5亿元，居民水费、有线电视费、天然气使用费等超过2亿元，交通罚款等费用超过3亿元。调研结果使我们欣喜地看到邮政代收费业务大有可为，于是，我局创新思路，制定了以下岗国企人员为主的邮政社区联网代收费可行性方案，并积极向市政府汇报，得到了市政府领导的高度重视与支持，并为此组织召开了专题会议和新闻发布会，明确了社区服务站的发展方向。

二、项目叠加，不断丰富社区服务站的业务品种。

我局邮政社区服务站重新定位后，不再负有投递职责，主要是以代收费、代放号为主。为进一步提高社区收益，推动社区服务站又好又快地发展，从2005年6月开始，我局就把代收业务正式从市区邮政储蓄网点剥离出来，全部交社区服务站代收。同时为加速实现代收项目的叠加，我局成立了由局长亲自挂帅，业务、技术、管理等部门参加的公关团队，制定项目营销政策，积极有效地开展项目营销。先后攻下市区水费、市开发区电费、农电费，君山农电费，临湘电费、水费，华容电费等几个大项目。至今，我们在邮政社区已叠加了代收移动、电信、联通通信费，自来水水费，城区电费、农电费，开发区电费、农电费，有限电视收视费等10多个项目，代收额平均每年达到了6亿元。代收城区天燃气费项目已进入实质性运作，非税收入代收营销工作也已达成合作意向，代收规模不断扩大，满足老百姓日常生活缴费的公共服务品牌形象基本形成。

2009年3月，我局为推动速递物流业务快速发展，有效应对民营

快递公司的市场竞争，率先在全省实现社区服务站全面代理EMS业务，并给与社区服务站20%代理费的发展政策。代理之初，月代办额3000元左右，目前社区服务站月代理速递EMS业务在6万元以上，并以10%的速度不断增长，预计2010年可突破100万。

三、强化管理，有效规避业务发展风险。

强化资金管控，杜绝代收资金上缴风险。我局设立了社区服务站风险保证金与担保人担保制度，根据社区地域发展与代收水平，分别收取社区风险抵押金1-2万元，要求必须有一名局内正式职工作担保，并在协议上签字生效。同时出台了几条硬措施：其一是设立了两名对账员，一名负责与各代收合作单位对账，一名负责与各网点对账，做到日清月结；其二是各网点的代收资金全部采用商务汇款的方式（免费），这样可及时监控各网点的资金上缴情况，便于中间业务对账员及时核账；其三是各网点代收资金必须在次日14：30前汇入岳阳市邮政局中间业务账户，否则将关闭该网点的代收系统。通过这些管理方式和制度很好地确保了代收资金的安全。

强化经营规范的管理，杜绝违规经营行为。社区发展到现在，渠道优势凸显，不少单位个人未经我局同意，私自与社区服务站商谈业务，尤其以放号、专营厅建设等现象较为突出，对我局代理通信业务发展造成了极大的影响。为此，我局专门指派两人，对社区站进行全面清理整顿，对有悖于我局社区业务发展管理的社区采取经济处罚、取消代办资格等方式进行监管，同时与各家通信运营商进行谈判，对那些未经我局同意就私自在社区建设的专营厅进行收编，统一归口我局管理，并在战略合作协议上予以明确。

强化服务管理，树立品牌形象。社区服务站的服务水平与服务形象也代表了岳阳邮政的形象，我局设立了专人对社区服务站的服务质量进行检查与整治，并由人力资源部制订专门的培训计划，对社区代办人员进行服务礼仪、服务规范、业务操作等方面进行系统培训，切实提高代办人员的服务能力与水平。同时加强与合作单位的联系，征求对方对我们社区日常服务中存在的不足提出意见，并将相关意见通报到社区，加以改进。

四、有力支撑，切实解决社区发展中的各种困难。

一是技术支撑。在整个邮政社区服务站建设及项目营销过程中，我们遇到的困难前所未有。在与城区供电局合作代收电费前，对方有关管理部门的负责人对我局的系统、网络及资金账务管理不大信任，认为技术上不可能联网实时收费，同时反复讲与某银行合作后存在的历史账务问题。为了消除对方的疑虑，显现我们代收的优势，尽快实现代收电费的突破，在未签订合作协议的情况下，我们的技术人员通宵达旦，日夜加