第一篇：全国管理咨询师职业水平考试大纲

全国管理咨询师职业水平考试大纲（2009年版）

中国企业联合会组织编写

人力资源和社会保障部指导审定

2008年11月

《企业管理咨询实务》考试大纲

考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用相关方法、工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。

第一部分 管理咨询与职业道德规范

一、管理咨询特点及分类的应用

二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估

三、客户分析

1、影响客户选择管理咨询服务的主要因素分析

(1)宏观环境因素分析

(2)行业竞争因素分析

(3)咨询机构因素分析

(4)客户自身因素分析

2、不同类型客户的咨询需求与特点分析

3、判定客户的需求与特点

四、管理咨询程序的应用

1、业务洽谈

(1)预备调查与常用方法应用

(2)编写项目建议书

(3)咨询合同的合理性与合法性分析

2、诊断

(1)综合调查和专题调查分析

(2)编写诊断报告书

3、改善方案设计

(1)改善方案的有效性和可行性分析

(2)编写咨询报告书

五、咨询项目管理

1、咨询项目计划的编制

2、咨询项目风险与质量的评估

第二部分 战略咨询

一、外部环境分析

1、总体经营环境分析

2、行业环境分析

3、市场和竞争环境分析

二、内部资源能力分析

1、现有及潜在资源调查分析

2、内部能力分析

三、编写战略诊断报告

四、战略制定

1、战略综合分析

2、战略构想

3、战略方案的评价与筛选

4、战略保证措施的选择

五、战略实施指导

1、战略目标分解

2、设计战略实施计划

3、战略调整

第三部分 组织咨询

一、组织运行现状分析

1、管理体制分析

2、组织结构分析

3、流程与制度分析

4、人员结构分析

5、确定组织运行存在的问题

二、组织方案设计

1、公司治理结构设计

(1)公司治理结构分析

(2)设计公司治理结构方案

2、组织结构设计

(1)设计总体组织架构

(2)设计部门设置与部门职责

(3)设计岗位设置与岗位职责

3、集团管控模式设计

(1)影响集团管控模式的因素分析

(2)选择适合企业的集团管控模式

第四部分 人力资源管理咨询

一、人力资源规划咨询

1、人力资源供需状况调查分析

2、设计人力资源规划

二、职务分析

1、职务评估

2、设计职务说明书

三、人力资源开发与培训咨询

1、人力资源开发需求分析

2、设计人力资源培训体系

四、绩效考核咨询

1、调查分析现行绩效考核体系运行效果

2、设计绩效考核体系

五、薪酬管理咨询

1、薪酬模式的选择及应用

2、设计薪酬方案

第五部分 财务管理咨询

一、财务状况调查分析及方法应用

二、成本管理咨询

1、成本管理环境分析

2、企业成本水平分析

3、成本形成过程分析

4、成本管理职能分析

5、优化成本核算体系

三、预算管理咨询

1、全面预算管理环境评估

2、设计全面预算管理体系

四、全面风险管理咨询

1、企业经营风险识别与评估

2、设计全面风险管理体系

第六部分 市场营销咨询

一、市场营销分析

1、市场营销理念分析

2、市场营销环境分析

3、市场营销能力分析

4、确定企业市场营销存在的问题

二、目标市场分析

1、市场需求预测

2、市场细分

3、目标市场的选择

4、市场定位

三、市场营销方案设计

1、市场营销竞争策略的选择

2、市场营销组合策略的选择

(1)产品策略

(2)品牌策略

(3)价格策略

(4)渠道策略

(5)促销策略

3、设计客户关系管理系统

4、设计销售队伍管理方案

5、设计营销信息系统

6、设计市场营销计划、执行与控制方案

第七部分 生产运营管理咨询

一、生产计划咨询

1、生产类型及生产运营系统分析

2、生产过程空间和时间组织分析

3、生产能力分析

4、生产作业计划合理性的分析

5、生产计划的制定

二、现场管理咨询

1、现场管理分析

2、设计现场管理方案

三、供应链管理咨询

1、供应链管理现状调查分析

2、设计供应链管理方案

四、质量管理咨询

1、质量管理现状的调研分析

2、质量管理常用统计方法及应用

3、设计质量管理方案

五、现代生产管理方式的应用

1、制约理论(TOC)的应用

2、准时生产(JIT)的应用

3、精益生产(LP)的应用

《企业管理咨询案例分析》考试大纲：

考试目的：检验管理咨询专业技术人员运用管理咨询理论与方法，对企业经营管理中存在的问题，进行系统分析、原因判断和提出解决方案的综合能力。

考试内容：本科考试内容，涉及管理咨询与职业道德规范、战略咨询、组织咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、市场营销咨询、生产运营管理咨询等七个部分。

案例分析要求管理咨询专业技术人员能够准确理解给定材料所反映的主要内容，按题目要求，通过统计分析、概括、提炼，提出自己的观点、思路或解决方案，运用准确的文字、数据或图表形式表达出来。

第二篇：全国管理咨询师职业水平考试大纲

全国管理咨询师职业水平考试大纲

(2011年版)

中国企业联合会组织编写

人力资源和社会保障部指导审定

2010年10月

《企业管理咨询实务》考试大纲

考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。

考试内容：共分七个部分。

第一部分 管理咨询与职业道德规范

一、管理咨询的含义、特点及分类

二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估

三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素

1.宏观环境因素2.行业竞争因素3.咨询机构因素4.客户自身因素

四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点

五、管理咨询的程序与应用

1.业务洽谈

(1)预备调查与常用方法应用

(2)编写项目建议书

(3)咨询合同的合理性与合法性分析

2.诊断

(1)综合调研和专题调研分析

(2)编写诊断报告书

3.改善方案设计

(1)改善方案的有效性和可行性分析

(2)编写咨询报告书

六、咨询项目管理

1.制定咨询项目计划

2.咨询项目风险与质量的评估

第二部分 战略咨询

一、战略综合调查 1.内部信息的收集与分析 2.外部信息的收集与分析

二、企业外部环境分析

1.总体经营环境分析

2.行业环境分析

3.市场和竞争环境分析

三、企业内部资源与能力分析

1.现有和潜在资源分析

2.内部能力分析

四、编写战略诊断报告

五、战略制定

1.战略综合分析

2.战略构想

3.战略规划方案的制定与筛选

4.战略保证措施的制定与选择

六、战略实施指导

1.战略目标分解

2.设计战略实施计划

3.战略调整

第三部分 组织咨询

一、组织运行现状分析

1.管理体制分析

2.组织结构分析

3.流程与制度分析

4.人员结构分析

二、组织方案设计

1.公司治理结构设计

(1)公司治理结构分析

(2)设计公司治理结构方案

2.组织结构设计

(1)设计组织结构，绘制组织结构图

(2)部门设置与部门职责设计

(3)职位设置与职位职责设计

三、流程优化与制度设计

1.现有的流程与制度分析

2.识别关键流程，绘制流程图

3.设计流程与制度

第四部分 人力资源管理咨询

一、人力资源规划咨询

1.人力资源供需状况调查分析

2.设计人力资源规划

二、职务分析

1.职务评估

2.设计职务说明书

三、人力资源开发与培训咨询

1.人力资源开发需求分析

2.设计人力资源培训体系

四、绩效考核咨询

1.分析现行绩效考核体系的运行效果

2.设计绩效考核体系

五、薪酬管理咨询

1.薪酬模式的选择及应用

2.设计薪酬方案

第五部分 财务管理咨询

一、经营与财务状况分析

1.盈利能力分析

2.财务报表分析

3.财务综合性分析与评价

二、成本管理咨询

1.成本管理环境分析

2.企业成本水平分析

3.成本形成过程分析

4.成本管理和核算体系设计

三、全面预算管理咨询 1.全面预算管理环境评估 2.设计全面预算管理体系

四、全面风险管理咨询

1.企业经营风险识别与评估

2.设计全面风险管理体系

第六部分 市场营销咨询

一、市场营销分析

1.市场营销观念分析

2.市场营销环境分析

3.市场营销能力分析

二、目标市场分析

1.市场需求预测

2.市场细分

3.目标市场的选择

4.市场定位

三、市场营销方案设计 1.市场营销竞争策略的选择 2.市场营销组合策略的选择

(1)产品策略(2)品牌策略(3)价格策略(4)渠道策略(5)促销策略

3.设计客户关系管理系统

4.设计销售队伍管理方案

5.设计营销信息系统

6.设计市场营销计划、执行与控制方案

第七部分 生产运营管理咨询

一、生产过程咨询

1.生产类型及生产运营系统分析

2.生产能力分析

3.生产计划合理性的分析

4.生产计划的制定

二、生产现场管理咨询 1.生产现场管理分析 2.设计生产现场管理方案

三、供应链管理咨询 1.供应链管理现状调查分析 2.设计供应链管理方案

四、质量管理咨询

1.质量管理现状调研分析

2.质量管理常用统计分析方法及应用

五、现代生产管理方式的应用 1.准时生产(JIT)的应用 2.精益生产(LP)的应用

《企业管理咨询案例分析》考试大纲

考试目的：检验管理咨询专业技术人员运用管理咨询理论与方法，对企业经营管理中存在的问题，进行系统分析、原因判断和提出解决方案的综合能力。

考试内容：本科考试内容，涉及管理咨询与职业道德规范、战略咨询、组织咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、市场营销咨询、生产运营管理咨询等七个部分。

案例分析要求管理咨询专业技术人员能够准确理解给定材料所反映的主要内容，按题目要求，通过统计分析、概括、提炼，提出自己的观点、思路或解决方案，并运用准确的文字、数据或图表形式表达出来。

考 试 样 题

一、单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有一个最符合题意)

某汽车零配厂采用直线职能制的组织结构，共有管理人员40人，其中厂长1人，厂长助理1人，职能部门经理2人，职能部门人员13人，车间主任3人，班长8人，组长12人，管理岗位不设副职，厂长的管理幅度为()人。

A.3 B.26

C.6 D.39(正确答案：A)

二、多项选择题(每题2分，每题备选项中有2个或2个以上符合题意，错选不得分)

某汽车公司在2005年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2006年，公司经过对甲车型的改造，推出两款新车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有()。

A.市场渗透B.市场开发

C.产品开发D.多角化经营

E.多元化(正确答案：AC)

三、案例分析题

A公司成立于1998年，经过近10年的发展，目前已经成为一家从事燃气计量仪表设计、制造、销售的高科技企业，拥有员工300人，年营业额已经达到3亿元。

公司的发展得益于国内城市管道燃气事业的飞速发展，特别是南京、北京、广州等大型城市的管道煤气管网扩展至所有城市中心区，管道煤气用户暴增。公司在创立伊始就紧跟全国公用事业改革的步伐，抓住时机与各地燃气企业建立良好的关系。公司产品已经销售到了南京、北京、上海、深圳、广州、武汉等大部分一线城市。

公司非常重视产品的开发与更新，与多家高校开展技术合作。公司开发出的智能燃气表，远程抄表系统都是国内技术领先的产品。公司的产品质量过硬取得了客户的好评，为公司赢得了良好的声誉。

随着燃气计量表市场容量的不断扩大，越来越多的企业进入这个行业，竞争日趋激烈，B企业后来居上已经超过了A公司。

A公司的主要产品是机械燃气表和可以实现远程监控的智能燃气表，随着竞争的日渐激烈，特别是机械燃气表，因其技术简单，竞争更为激烈，厂家之间大打价格战。在经过分析后，刘董事长觉得公司在机械燃气表没有什么优势，而智能燃气表代表了燃气表的发展方向，所以决定退出这一市场，专注智能燃气表市场。之后刘董事长关闭机械燃气表事业部，扩充智能燃气表事业部，开发各种型号的家用燃气表。

随着西气东输工程的完成，工业管道燃气用户迅猛增长，各燃气表生产企业纷纷上马工业燃气表，B企业生产的工业燃气表在性能与质量上都是皎皎者。看到工业表市场的红火，虽然A公司在这一方面没有设计、制造经验，但刘董事长的决心很大，一定要生产出工业燃气表，与B企业一争高下，因此A公司想办法从B企业高薪挖了三名技术人员，生产与B企业性能一致的工业燃气表。

A公司在产品销售方面采用直销的模式，没有在外地设立分公司、办事处等机构。全国分为华南、华北、西南、西北、东南、东北六个片区，每个片区配备1-2人。虽然确立销售区域制度，但经常有销售人员因客户的要求去其他区域进行销售，引起当地区域销售人员的不满。销售人员平时都在总部与客户进行电话联系，也可以根据自己的需要自由选择出差时间、地点，很多业务员都只与负责区域内的部分客户进行过接触;技术支持人员也是在进行产品调试，或者与客户有技术问题需要解决时才从总部派出。

最近，客户的投诉不断增加：“到货不及时”、“服务不及时”、“产品安装调试不能顺利进行”、……,很多客户都是直接打电话给刘董事长投诉，刘董事长忙于四处救火，每天搞得疲惫不堪。刘董事长也感觉销售人员、技术支持人员缺乏，但以公司目前的实力还还很难将销售网络在全国铺开，而且公司也很难招到合适的销售人员。目前，销售工作只能是刘董事长自己多承担一点。

今天刘董事长又看到了销售部经理递交的销售员小李的辞职报告，小李是公司的业务骨

干，公司有10%的订单都是小李拿到的。刘董事长赶忙找小李谈话，小李大吐苦水：“销售部工资普遍比较低，底薪1500元，没有进行绩效考核，部门经理每月根据销售情况发给每人1000-1500元左右的团体奖金，销售人员之间的差距也不是很大，在100-300元之间。干好干坏一个样，大家没有积极性。而B企业的业务员是底薪加提成制度，其负责北京区域的业务员的年收入在8万元左右。销售部员工跳槽现象比较普遍，能力较强的，大都走了。公司去年新招的4个本科生已经跳槽走人了。”面对小李，刘董事长陷入了沉思。问题：

1.根据目标市场分析(STP)理论，对A公司的产品开发和销售策略进行分析。

2.A公司在家用燃气表和工业燃气表的产品开发上分别采取采用了什么策略?

3.根据案例，分析A公司存在的主要问题。

4.如何解决A公司所面临的销售人员管理的问题?

答题要点：

1.根据目标市场分析(STP)理论，对A公司的产品开发和销售策略进行分析。

(1)STP理论：市场细分、目标市场、市场定位。

(2)在厂家大打机械燃气表价格战的情况下，通过对市场的分析，毅然决定退出机械燃气表生产领域，专注于开发各种型号的家用智能燃气表。

(3)抓住国内城市管道燃气事业的飞速发展机会，紧跟全国公用事业改革的步伐，产品销售目标城市定位于大城市，实行跨区域销售制度。

(4)A公司采取迎强定位的方式，在公司不具备工业燃气表设计和制造经验的情况下，下决心、想办法聘请技术人员，生产与B企业性能一致的工业燃气表。

2.A公司在家用燃气表和工业燃气表的产品开发上分别采取了什么策略?

(1)在家用燃气表的产品开发上，采用了技术合作战略和技术领先战略。

(2)在工业燃气表的产品开发上，采用了模仿(跟随)战略。

3.根据案例，分析A公司存在的主要问题。

(1)客户投诉多，客户服务不及时，不到位;

(2)销售管理制度不完善或销售人员差旅费问题;

(3)缺乏合理的绩效考核机制;

(4)薪酬结构不合理，难以有效激励员工;

(5)销售人员少或销售人员流失;

(6)销售网络不健全或跨区域销售管理;

(7)新产品技术开发能力不足。

4.如何解决A公司销售人员的管理问题?

(1)建立健全销售管理制度(客户服务);

(2)建立合理的绩效考核机制;

(3)进行薪酬制度改革，激励销售人才;

(4)加强销售人员的培训，提高综合素质。

第三篇：全国通信专业技术人员职业水平考试大纲

通信专业技术人员中级职业水平考试设《通信专业综合能力》和《通信专业实务》2个科目，其中《通信专业实务》分交换技术、传输与接入、终端与业务、互联网技术、设备环境五个专业，考生可根据实际工作岗位需要，选择其一。《通信专业综合能力》科目考试时间为2小时，满分为100分；《通信专业实务》科目考试为3小时，满分为100分。各科目考试大纲如下：

科目1：通信专业综合能力

考试目的

通过本科目的考试，检验通信专业中级人员掌握通信专业法规、现代通信技术、业务的程度以及计算机和外语的应用能力，考察其承担中级专业技术岗位工作的综合能力。

考试范围

一、通信管理法规与行业规章

了解：通信科技人员的职业道德和行业道德，通信科学技术的地位和特点。熟悉：公用电信网互联管理规定，互联的原则、办法及网间结算等。掌握：中华人民共和国电信条例的相关规定。

二、现代通信网

了解：通信网的构成和类型。熟悉：数据通信网的结构和组成。

掌握：通信网的通信质量要求及组网方案。

三、现代通信技术

了解：卫星、多媒体、图像和个人通信技术。熟悉：智能网、电子商务和通信供电技术。

掌握：电信交换、光纤通信、接入网和互联网技术。

四、现代电信业务

了解：国内、国际电话通信业务。

熟悉：语音信息、电话卡和智能网业务。掌握：固定电话、移动通信和数据通信业务。

五、计算机应用

了解：计算机的发展与分类。熟悉：计算机系统的组成。

掌握：计算机软件、硬件组成和数据库管理系统。

六、通信专业外语

了解：了解科技外语的表达特点。熟悉：通信专业词汇及专业术语。掌握：通信专业外语的翻译技巧。科目2：通信专业实务

考试目的

通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。

传输与接入主要内容

一、有线传输

了解：传输网的构成、特点、分层结构；数字复接的特点；PDH、SDH、WDM、OTN、ASON等的要点；光纤通信新技术、发展新趋势；光缆结构及应用；光互联网、弹性分组环、城域光以太网；接入网的特点。

熟悉：SDH、OTN网元功能；自愈网的工作特点；SDH同步技术；光纤的结构组成；光传输系统性能指标；光通信网络管理；组网、建网和网络改造及设计；设备更新改造及大修整治项目的组织实施；全网网络节点拓扑结构及通路组织情况；设备维护规程和相关规定；不同设备维护指标和维护流程的制定；V5接口接入技术。

掌握：光纤类型与传输特性；光传输系统的组成；全光放大技术；SDH复用技术；基于SDH的多业务传送平台技术；WDM(DWDM/CWDM)光传输系统的技术特点；自动交换光网络结构与应用；xDSL；宽带接入技术；电磁兼容和三防要领。常用光传输类工具、仪表操作方法；利用仪表对设备各项性能进行测试；障碍的及时判断和处理；系统设备的功能、工作过程、配置和测试方法；光通信网络网管系统的软、硬件故障判断和处理；利用本地维护终端或网络管理系统所反馈的检测结果，分析、判断、处理网络和系统运行中出现的各种故障；应用网络管理系统的各种命令对网络进行全面数据配置和性能检测，网络数据管理。

二、无线通信

了解：天线类型、蓝牙；Wi－max使用及特点。

熟悉：无线频谱划分；天线的工作情况；天线阵列；调制技术；发射系统结构；接收系统结构；LMDS、MMDS。掌握：无线信道与电波传播特性；天线特性；抗衰落及抗干扰技术；多址技术；无线通信系统的组成；无线通信系统的工作特点；无线LAN；IEEE802.11。

三、移动通信

了解：移动通信系统的新技术、发展新趋势。

熟悉：移动通信网运行维护、规划与优化方法与流程；本岗位的各类仪表、工具的使用方法；根据网络调整的需要对移动通信组网结构进行调整。

掌握：设备运行维护指标和维护管理办法；移动通信的应急抢通方案的制定和