第一篇：移动客服推荐脚本

天籁公司4月推荐藏区用户彩铃

A、非彩铃用户

用户：你好，我想开通彩铃

客服：好的，费用5元一月，正在为您办理，马上开通。。。已经为您办理好了，您好先生/女士，现在中国移动有很多很好听的彩铃，我们有一个优惠产品，叫做天籁之音铃音包，里面包含了5首流行藏语歌曲，费用只需5元一月，里面共有5首流行歌曲，五首歌曲是轮流播放的，而且每月更新五首经典藏族歌曲，能给您的亲朋好友带来新鲜感受。请问您需要订购吗 ？ 用户：里面有些什么歌曲？

客服：本月的歌曲（以5元藏语铃音包为例）有次仁卓玛演唱的《白玛梅朵》、藏区知名男歌手扎西尼玛演唱的《达瑟瑟》以及金珠卓玛的《赛马姑娘》、《迭部恋歌》、嘉央《爱过你卓玛》都是藏区知名歌手所演唱的最新流行的藏语歌曲，而且每月更换五首歌曲，这里可以马上为您办理，相信您一定会喜欢的。用户：这些歌好听吗？

客服：我们铃音包的歌曲都是青海本地著名歌手扎西尼玛、洛桑尖措、仁增卓玛、索南多杰、奥秀吉、降央卓玛、华尔丹、更噶等精选的最新最流行的藏歌金曲，还有《中国藏歌会》上的那些经典曲目，相信不会让您失望的，现在为您办理可以吗？ 用户：好吧

用户：算了，我不要

客服：好的，正在为您办理，谢谢使用

客服：好的，没有为您办理，祝您愉快

B、彩铃用户

1、用户：我想订购（例）容中尔甲的《高原红》，你们有吗？

用户：我想换首（例）容中尔甲的《高原红》，你们有吗？ 客服：有的，费用2元一月，请您稍微，正在为您办理。。。已经办理成功。您好先生/女士，现在中国移动有很多很好听的彩铃，我们有一个优惠产品，叫做天籁之音铃音包，里面包含了5首流行藏语歌曲，费用只需5元一月，里面共有5首流行歌曲，5首歌曲是轮流播放的，而且每月更新五首歌曲，能给您的亲朋好友带来新鲜感受。请问您需要订购吗 ？

用户：里面有些什么歌曲？

客服：本月的歌曲（以5元藏语铃音包为例）有次仁卓玛演唱的《白玛梅朵》、藏区知名男歌手扎西尼玛演唱的《达瑟瑟》以及金珠卓玛的《赛马姑娘》、《迭部恋歌》、嘉央《爱过你卓玛》都是藏区知名歌手所演唱的最新流行的藏语歌曲，而且每月更换五首歌曲，这里可以马上为您办理，相信您一定会喜欢的。用户：这些歌手都是谁呢？ 客服：：我们铃音包的歌曲都是青海本地著名歌手扎西尼玛、洛桑尖措、仁增卓玛、索南多杰、奥秀吉、降央卓玛、华尔丹、更噶等精选的最新最流行的藏歌金曲，还有《中国藏歌会》上的那些经典曲目，相信不会让您失望的，现在为您办理可以吗？ 用户：好吧

用户：算了，我不要

客服：好的，正在为您办理，谢谢使用

客服：好的，没有为您办理，祝您愉快

第二篇：中国联通客服脚本

1问：什么是手机上网？

是用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等的信息服务业务

2问： 什么是无线上网卡

是在3G移动通信网络覆盖范围内，为计算机用户提供的高速无线上网的服务

3、问：手机音乐业务“免费试听”和“全曲在线欣赏”两个选项有何不同？

免费试听和全曲欣赏均提供在线播放音乐，区别如下： 1.免费试听提供50秒的免费试听，不收取费用，50秒后停止播放；2.全曲在线欣赏是整首歌曲的在线欣赏，有资费提示，需要收取费用。

4、问：如何设置3G手机的彩信参数？

请您按以下内容设置 1.APN：3gwap； 2.彩信中心地址：http://mmsc.myuni.com.cn； 3.网关IP：10.0.0.172；4.端口：80； 5.用户名和密码设置为空； 6.建议将手机终端内“彩信接收设置选项”设置为“自动接收彩信”，此设置可以使手机自动接收彩信，而不用手动点击提取。

5、问：2009年5月17日开通的3G重点业务包括什么？

包括可视电话、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机搜索七大类业务。

6、问：网上交费安全吗？

网上支付的安全性由银行方面进行保障。国内各大银行的支付网关，采用国际流行的SSL或SET方式加密，无法在传输过程中被截获，就如同在商场刷卡消费一样，确保您的账号和密码信息在网上传输的安全和保密。请您尽量避免在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，可以直接与您的发卡银行联系。

7、问：中国联通客户服务热线号码是多少？北京联通用户拨打客户服务电话如何收费？

中国联通客户服务热线号码为10010；北京联通用户在北京拨打10010或在漫游地直播10010均免费，如用户在漫游地加拨区号+10010（如：01010010）将收取漫游通话费。

8、问：北京联通手机用户可以在全国哪些城市实现国内漫游？

北京联通GSM世界风、如意通及新势力手机均可在全国各大中城市实现漫游使用，只要您的手机有信号且为开机状态就可以享受中国联通提供的国内漫游通话服务。

9、问：我上网时出现“错误678，远程计算机没有响应”错误提示如何处理?

如果是电话加装的宽带，首先把MODEM关掉，然后再打开，判断MODEM灯是否正常，等MODEM灯正常之后再登陆；如果是光纤接入小区，请先停用本地连接，再启用本地连接，等提示受限制无连接之后再登陆。排除以上因素后仍不能上网，可以拨打客服热线10010按2号键，选择固话宽带小灵通业务，再按3号键故障申告处理，会有宽带专家提供服务。

10、问：北京用户如何办理世界风入网手续？

您可以携带本人有效身份证件原件（经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件）到联通自有营业厅办理入网手续；单位用户办理世界风入网需提供单位介绍信，加盖公章的营业执副本复印件或组织机构代码证复印件，如办理托收业务还需要携带公章及财务章办理。用户办理入网手续须认真阅读入网协议，您办理入网手续须交纳20元/卡的卡费。

第三篇：移动客服自我鉴定

移动客服自我鉴定

我叫XX，是XX大学的通讯技术专业的应届毕业生，今年的XX月开始，我到中国移动的XX营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅，移动客服自我鉴定。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。

实习期间，在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观， 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神。

我很荣幸地能在到中国移动XX分公司的客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动(XX)客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化。中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。

我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训，自我鉴定《移动客服自我鉴定》。负责培训我们老师主要是XXX师姐。从参加培训的第一天起,我们就从XXX师姐和XXX师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀,同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客户,追求客户满意。在不到的两天培训中,我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神。培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好。从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识。

这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉。不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手。师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了。中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

第四篇：移动客服工作计划

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文，也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。下面是小编收集整理的移动客服工作计划范文，欢迎借鉴参考。移动客服工作计划（一）

不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。

经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。

营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：

1、关于服务。营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。

2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。

3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。

针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。

一、通过学习和积累对所从事的事业认识加深

进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！

或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。

当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全，市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。

二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高

在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。

当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。

20xx年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！

一、主营业厅治理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：

1、于XX年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20XX年1月被评为市“市级青年文明号”、20XX年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时XX年底，向省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。

二、渠道治理方面：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

一、营销策划及增值业务管理方面

（一）结合品牌战略扩大用户规模

在20xx