第一篇：外设办事处经营方式选择的筹划

办事处具有灵活多变的特点，设立办事处主要有以下三种经营方式:

(1)作为企业经营活动的办事机构。向其机构所在地主管税务机关中 请开具《外出经营活动税收管理证明》，持税务登记证副本、《外出经营活动 税收管理证明》第二、三、四联，连同运抵货物或经营项目，一并向销售地税 务机关申请报验。销售地税务机关对其运抵的货物应对照《外出经营活动 税收管理证明》对运货进行查验、核对。纳税人在批准有效期结束后，应向 销售地税务机关进行报告。销售地税务机关查明销售情况后，填明销售经 营情况的有关栏次，并将报验联留存。办事处向销售地税务机关申请领购 发票，并按月向销售地税务机关办理申报手续，最后由办事处凭《外出经营 活动税收管理证明》向机构所在地主管税务机关申报纳税。

(2)作为常设分支机构。向经营地工商管理部门办理营业执照，向经营 地税务机关办理税务登记(被认定为增值税一般纳税人)，按规定在经营地 申请领购发票，在经背地申报纳税，销售收人全额上缴总机构。

(3)作为独立核算机构。在经营地工商管理部门办理营业执照，向经营 地主管税务机关申请办理税务登记(被认定为增值税一般纳税人)，自主经 营，实行独立核算，独立处理全部涉税及有关经济事宜。由于经营方式不 的选择及筹划带来了空间。下面可以通过案例来具体比较几种经营方式带 来的纳税政策的不同，以及相应的纳税筹划。

案例4一4

某市石油总公司在外省某市设立了临时办事处，经营公司发来石油 制品及原油，该办事处在2008年1-6月接到总公司拨来的货物500吨，取得销售收入200万元，拨入价为160万元，在经营地就地采购原油1万 吨，购进价为900万元，取得销售收入1 000万元，1-6月盈利100万元(注:总公司2007年度会计核算亏损200万元;上述进价及销售收入均为 不含税价格)。

该办事处在2008年1-6月如按上述三种涉税处理方法，纳税额度分 别如下:

(1)作为办事机构缴税

公司拨来货物有合法经营手续，应回总机构所在地纳税;办事处在经 营地所采购货物超出《外出经营活动税收管理证明》的范围，应在经营地 纳税。分别计算如下:

应缴增值税税额为:

(200一160)x17%= 6.8(万元)(回机构所在地缴纳)

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第二篇：纳税筹划选择判断整理版

1.纳税筹划的主体是（A）A纳税人C企业收到的财政性补贴D出口退回的消费税 2.纳税筹划与逃税、抗税、骗税等行为的根本区别是具有（D）。D合法性 5.在计算企业所得税时准予按比例扣除的项目有（ACD）A企业的职工福利费用3.避税最大的特点是它的（C）C 非违法性C企业的业务招待费D企业的广告费4.企业所得税的筹划应重点关注（C）的调整。C成本费用6.在计算企业所得税时准予扣除的税费有（ABCD）。A消费税B营业税C5.按（B）进行分类，纳税筹划可以分为绝对节税和相对节税。B节税原理 城建税D资源税 6.相对节税主要考虑的是（C）。C 货币时间价值1.下列属于个人所得税纳税人的有（ACE）。7.纳税筹划最重要的原则是（A）。A守法原则A在中国境内有住所C在中国境内无住所但居住满1年D在1.负有代扣代缴税款义务的单位、个人是（B）。B扣缴义务人 中国境内有住所但未居住 2.在税负能够转嫁的条件下，纳税人并不一定是（A）A实际负税人2.以下可以免征个人所得税的有（BCD）B领取住房公积金C省级见义勇为奖3.适用增值税、营业税起征点税收优惠政策的企业组织形式是（D）。D个体工商户 金D教育储蓄利息4.一个课税对象同时适用几个等级的税率的税率形式是（C）。C超累税率3.下列中不能以月为一次确定个人所得税应纳税所得额的有（BCD）。B对企事业单位的5.税负转嫁的筹划通常需要借助（A）来实现。A价格承包经营所得C特许权使用费所得D劳务收入 6.下列税种中属于直接税的是（C）。C财产税4.下列个人所得适用20%比例税率的有：（ABD）A股息红利所得B1.金银首饰、钻石及钻石饰品的消费税在(B)征收。B零售环节 偶然所得D特许权使用费所得 2.下列各项中符合消费税纳税义务发生时间规定的是（B）5.下列个人所得，在计算应纳税所得额时，每月减除费用2000元的项目有（BCD）。B自产自用的应税消费品为移送使用的当天B工资薪金所得C企事业单位承包经营、承租经营所得D个体工商户生产、经营所得3.适用消费税复合税率的税目有（A）A 卷烟6.下列个人所得采取超额累进税率形式的有：（ABCD）4.适用消费税定额税率的税目有（C）C 黄酒A利息所得B个体工商户的生产、经营所得C工资薪金所得5.适用消费税比例税率的税目有（B）B烟丝 6.下列不并入销售额征收消费税的是（C）C包装物押金1.我国增值税对购进免税农产品的扣除率规定为（C）。C13%2.从事货物批发或零售的纳税人，年应税销售额在（C）以下的，为小规模纳税人。C80万元（含）3.从事货物生产或提供应税劳务的纳税人，年应税销售额在（B）以下的，为小规模纳税人。B50万元（含）4.判断增值税一般纳税人与小规模纳税人税负高低时，（A）是关键因素。A无差别平衡点5.一般纳税人外购或销售货物所支付的（C）依7％的扣除率计算进项税额准予扣除。C 运输费6.下列混合销售行为中应当征收增值税的是（A）。A家具厂销售家具并有偿送货上门1.娱乐业适用的营业税税率为（D）的幅度税率，由各省在规定的幅度内，根据当地情况确定。D 5％—20％2..下列各项收入中可以免征营业税的是（B）。B个人销售购买超过5年的普通住房3.下列各项不属于营业税征收范围的是（C）C非金融机构买卖股票、外汇等金融商品取得的收入4.下列各行业中适用3%营业税税率的行业是（A）。A文化体育业5.下列各行业中适用5%营业税税率的行业是（B）。B金融保险业 1.企业所得税的纳税义务人不包括下列哪类企业（D）D个人独资企业和合伙企业 2.下列各项中不计入当年的应纳税所得额征收企业所得税的是（C）。C按规定缴纳的流转税3.企业通过社会非营利组织或政府民政部门进行的公益性、救济性捐赠支出如何扣除（D）。D利润总额的12%扣除 4.企业发生的与生产经营业务直接相关的业务招待费可以（C）。C按实际发生的60%扣除但不能超过当年营业收入的5‰5.企业所得税法规定不得从收入中扣除的项目是（D）。D赞助费支出 1.个人所得税下列所得一次收入过高的，实行加成征收:（B）B劳务报酬所得2.目前应征个人所得税的项目是（B）。B股票红利3.个人所得税居民纳税人的临时离境是指在一个纳税内（D）的离境。D一次不超过30 日或者多次累计不超过90 日4.下列适用个人所得税5 ％一45 ％的九级超额累进税率的是（B）。B工资薪金 5.下列适用个人所得税5 ％一35 ％的五级超额累进税率的是（D）。D个体工商户所 1.纳税人建造普通标准住宅出售，增值额超过扣除项目金额20%的，应就其（D）按规定计算缴纳土地增值税D全部增值额 2.应纳印花税的凭证应于（C）时贴花。C书立或领受时3.下列属于房产税征税对象的是（C）。C室内游泳池4.周先生将自有的一套单元房按市场价格对外出租，每月租金2000元，其本年应纳房产税是（B）。B960元5.房产税条例规定：依照房产租金收入计算缴纳房产税的，税率为（D）。D12% 6.当甲乙双方交换房屋的价格相等时，契税应由（D）D甲乙双方均不缴纳 7.下列按种类而不是按吨位缴纳车船税的是（A）A载客汽车8.设在某县城的工矿企业本月缴纳增值税30万元，缴纳的城市维护建设税是（C）C15000元9.以下煤炭类产品缴纳资源税的有（C）。C原煤10.下列各项中，属于城镇土地使用税暂行条例直接规定的免税项目的是（D）。D直接用于农、林、牧、渔业的生产用地

二、多项选择题（每题2分，共10分)1.纳税筹划的合法性要求是与（ABCD）的根本区别。A逃税B欠税C骗税D避税 2.纳税筹划按税种分类可以分为（ABCD）等。A增值税筹划B消费税筹划C营业税筹划D所得税筹划3.按企业运行过程进行分类，纳税筹划可分为（ABCD）等。A企业设立中的纳税筹划B企业投资决策中的纳税筹划 C企业生产经营过程中的纳税筹划D企业经营成果分配中的纳税筹划 4.按个人理财过程进行分类，纳税筹划可分为（ABCD）等。A个人获得收人的纳税筹划B个人投资的纳税筹划 C 个人消费中的纳税筹划D个人经营的纳税筹划 5.纳税筹划风险主要有以下几种形式（ABCD）。A意识形态风险B经营性风险C政策性风险D操作性风险 6.绝对节税又可以分为（AD）。A直接节税D间接节税 1.按照性质的不同，纳税人可分为（BD）。B法人D自然人 2.纳税人筹划可选择的企业组织形式有（ABCD）。A个体工商户B个人独资企业C合伙企业D公司制企业 3.合伙企业是指（ABD）依法在中国境内设立的普通合伙企业和有限合伙企业。A自然人B法人C国家D其他组织 4.税率的基本形式有（BCD）。B比例税率C定额税率D复合税率 5.税负转嫁筹划能否通过价格浮动实现，关键取决于（AC）的大小A商品供给弹性C商品需求弹性1.增值税按日（次）计算和按月计算的起征点分别为销售额的（AD）A 150～200元D2000～5000元 2.以下不是增值税条例规定的小规模纳税人征收率是（ABC）。A 17%B 13%C 6%3.计算增值税时下列项目不包括在销售额之内（ABCD）。A向购买方收取的销项税额B受托加工应征消费税所代收代缴的消费税 C承运部门的运费发票开具给购货方的代垫运费D纳税人将该项发票转交给购货方的代垫运费 1.下列物品中属于消费税征收范围的有（ABCD）。A汽油和柴油B烟酒C小汽车D鞭炮、焰火 2.适用消费税复合税率的税目有（ACD）A卷烟C薯类白酒D粮食白酒3.适用消费税定额税率的税目有（BCD）B黄酒C啤酒D汽油。2.消费税的税率分为（ABC）。A 比例税率B定额税率C 复合税率1.一项销售行为如果即涉及营业税应税劳务又涉及增值税应税货物，可以称为（AC）。A缴纳增值税的混合销售行为C缴纳营业税的混合销售行为2.下列各项中应视同销售货物行为征收营业税的有（AD）。A动力设备的安装D邮局出售集邮商品3.下列各项中应计入营业额计征营业税的有（BCD）。B歌舞厅取得的销售酒水收入C装修公司装修工程使用的材料D金融机构当期收到的罚息收入4.营业税按日（次）计算和按月计算的起征点分别为销售额（AD）。A100元D1000～5000元1.某企业以房地产对外投资，在计算企业所得税应纳税所得额时，准予扣除的税金包括：（ABD）A土地使用税B营业税D印花税2.企业所得税的纳税义务人包括(AC)A国有企业C股份制企业3.下列允许在企业所得税应纳税所得额中据实扣除的有（ABC）。A企业的财产保险费B向金融机构的借款利息支出C转让固定资产的费用4.以下应计入企业所得税应纳税所得额计征的收入有（BCD）。B固定资产租赁收入

D个人承包、承租所得 1.下列属于土地增值税征税范围的行为有（ABC）。A某单位有偿转让国有土地使用权B某单位有偿转让一栋办公楼C某企业建造公寓并出售2.适用印花税0.3‰比例税率的项目为（BCD）。B购销合同C技术合同D建筑安装工程承包合同3.包括优惠政策在内的房产税税率包括（ABD）Ａ.1.2%Ｂ.4%Ｄ.12%4.契税的征税范围具体包括（ABCD）。A房屋交换B房屋赠与C房屋买卖D国有土地使用权出让 5.下列符合城市建设维护税政策的有（BC）。B进口货物代征增值税和消费税，但不代征城市建设维护税C出口企业退增值税和消费税，但不退城市建设维护税6..我国现行资源税征税范围只限于（AC）资源。A矿产C盐7.城镇土地使用税税额分别是（ABDE）。A1.5~30元B1.2~24元C 0.6~12元。D0.9~18元

三、判断正误题（正确的在括号内划“√”，错误的在括号内划“×”。每题1分，共10分）1.（×）纳税筹划的主体是税务机关。2.（√）纳税筹划是纳税人的一系列综合谋划活动。3.（×）欠税是指递延税款缴纳时间的行为。4.（√）顺法意识的避税行为也属于纳税筹划的范围。5.（√）覆盖面越大的税种其税负差异越大。6.（×）所得税各税种的税负弹性较小。7.（×）子公司不必单独缴纳企业所得税。8.（√）起征点和免征额都是税收优惠的形式。9.（√）企业所得税的筹划应更加关注成本费用的调整。10.（×）财务利益最大化是纳税筹划首先应遵循的最基本的原则。1.（√）纳税人可以是法人，也可以是自然人。2.（×）纳税人和负税人是不一致的。3.（√）个人独资企业不适用增值税、营业税起征点的税收优惠。4.（×）个体工商户不适用增值税、营业税起征点的税收优惠。5.（√）当纳税人应税销售额的增值率低于税负平衡点的增值率时，一般纳税人的税负较小规模纳税人轻。6.（√）税率一定的情况下，应纳税额的大小与计税依据的大小成正比。7.（×）对计税依据的控制是通过对应纳税额的控制来实现的。8.（√）税率常被称为“税收之魂”。9.（√）商品交易行为时税负转嫁的必要条件。10.（√）税负转嫁与供给弹性成正比，与需求弹性成反比。1.（×）提供建筑劳务的单位和个人是增值税的纳税义务人。2.（√）从事货物批发或零售的纳税人，年应税销售额在80万元（含80万元）一下的，为小规模纳税人。3.（×）一般纳税人和小规模纳税人身份可以视经营情况随时申请变更。4.（×）某大饭店既经营餐饮业，又开办歌舞厅，属于混合销售。5.（√）向购买方收取的销项税额不属于计算增值税的销售额。6.（√）一般纳税人向农业生产者购买的农产品准予按照买价和13%的扣除率计算进项税额。7.（√）一般纳税人销售货物准予按照运费金额7%的扣除率计算进项税额。8.（×）销售自来水、天然气适用的增值税税率为17%

9.（×）增值税起征点的适用范围限于个体工商户和个人独资企业。1.（×）金银首饰的消费税在委托加工时收取。2.（√）委托加工应税消费品以委托人为消费税的纳税义务人。3.（√）我国现行消费税设置14个税目。4.（×）自行加工消费品比委托加工消费品要承担的消费税负担小。

5.（×）纳税人采取预收货款结算方式销售消费品的，其纳税义务发生时间为收取货款的当天。6.（√）消费税采取“一目一率”的方法。

7.（×）消费税税率采取比例税率、定额税率和累进税率形式。8.（×）用于投资的应税消费品应按照销售消费品计算缴纳消费税。9.（√）包装物押金单独记账核算的不并入销售额计算缴纳消费税。1.（√）转让无形资产的单位和个人是营业税的纳税义务人。2.（√）以无形资产投资入股，风险共担，利益共享的不征收营业税。3.（×）未经批准的单位从事融资租赁业务，货物所有权转让给承租方的缴纳营业税，不缴纳增值税。4.（√）混合销售行为涉及的货物和非应税劳务时针对一项销售行为而言的。5.（√）我国现行营业税共设置了9个税目。6.（×）营业税按次纳税的起征点为每次（日）营业额500元。7.（√）营业税起征点的适用范围限于个人。1.（√）合伙制企业不适用企业所得税。2.（√）年应税所得额不超过30万元，符合条件的小型微利企业适用20%的所得税率。3.（√）居民企业负担全面纳税义务。4.（×）分公司具有独立的法人资格，承担全面纳税义务。5.（√）子公司具有独立的法人资格，独立计算盈亏，计算应缴企业所得税税款。6.（√）企业应纳税所得额的计算应遵循权责发生制原则。

7.（×）符合规定的业务招待费可以按照发生额的60%在计算应纳税所得额时扣除，但最高不得超过当年销售收入的5%。8.（×）已足额提取折旧但仍在使用的固定资产继续计算折旧从应纳税所得额中扣除。9.（√）向投资者支付的股息不得在计算应纳税所得额时扣除。10.（√）企业所得税的基本税率是25%。1.（×）个人所得税的居民纳税人承担有限纳税义务。2.（×）个人所得税的非居民纳税人承担无限纳税义务。3.（√）每月均衡发工资可以最大限度的降低个人所得税负担。4.（×）现行个人所得税对年终奖计征时先除以12再确定适用税率，然后扣除12个月的速算扣除数。5.（√）工资薪金所得适用5%—45%的9级超额累进税率。6.（√）当个人所得税应纳税所得额较低时，工资薪金所得适用税率低于劳务所得适用税率。7.（×）劳务报酬所得超过50000元的部分应按应纳税所得额加征十成。8.（√）稿酬所得的实际适用税率是14%。9.（√）计算财产租赁所得的个人所得税应纳税额时，每次可扣除800元的修缮费。1.（√）普通标准住宅纳税人的增值额超过扣除项目金额20%的应全额纳税。2.（×）玻璃暖棚、菜窖、酒窖等建筑物均应缴纳房产税。3.（√）房产税有从价计征和从租计征两种方式。4.（√）不办理产权转移手续的房产赠与不用缴纳契税。5.（√）城市维护建设税的税率分别为7%、5%和1%。6.（√）资源税以纳税人的销售数量或使用数量为计税依据。7.（√）车辆购置税的税率为10%。

第三篇：分公司和办事处的经营方式及纳税形式之利弊分析

分公司和办事处的经营方式及纳税形式之利弊分析

为了适应业务不断扩展需要，许多企业都想在全国范围内设立业务联络点。从公司管理角度出发，一般都希望这样的业务联络点只从事业务而不在当地纳税。因此有的企业就采取在当地设立办事处方式，或者干脆连办事处也不设立，在当地租一两间房子，开始收发货物及收取客户货款。这种行为如果被税务机关查到，税务机关会对其经营行为核定应缴税额，责令缴纳税款和罚款。这种经营方式其实是很不好的。因为货物在销售地缴纳完税款后，总公司还得再缴一次税，形成了“重复纳税”，得不偿失。

产生这种情况的原因在于这些企业对分公司、办事处的经营方式、如何纳税的规定缺乏足够了解。企业发展到一定规模以后，基于稳定供货渠道，开辟新市场或方便客户服务的考虑，不可避免地需要在销售业务相对集中的地区设立分支机构。分支机构主要有两种形式：一种为分公司;一种为办事处。分公司可以从事经营活动，而办事处一般只能从事总公司营业范围内的业务联络活动。分公司、办事处税收待遇不同，主要体现在企业所得税和流转税上。

从企业所得税看，办事处由于不能从事经营活动，没有业务收入，不存在利润，也就没有应纳税所得额，无需缴纳企业所得税;对于分公司而言，企业所得税可以在分公司所在地税务机关缴纳，也可以汇总后由总公司集中缴纳。对于由总公司汇总缴纳的，由总公司所在地国税局开具企业所得税已在总机构汇总缴纳的证明，分公司凭此证明到所在地国税局办理相关手续。一般来说，汇总纳税优于独立纳税，因为总公司和分公司的盈、亏可以相互弥补。

从增值税上看，办事处由于不从事经营活动，所以在当地无需缴纳增值税;而分公司的经营活动必须在当地缴纳增值税。

企业的分支机构间经常会发生货物移送的行为，总机构为了避免在分支机构所在地缴纳增值税，可以按照《关于企业所属机构间移送货物征收增值税问题的通知》(国税发[1998]13号)的规定，设立办事处一类的机构，不开发票，不收货款，货款由客户直接汇至总部，发票直接由总部开具给客户。该办事处只是对货物的移送负责监督和保管。

有些企业为了方便销售，往往会在销售地设立或租用仓库。基本模式有两种：一种是仓库由总机构派出人员管理，管理人员的工资、经营费用、仓库租金等都由总机构支付，管理人员以总机构的名义联系业务，对外签订合同。采取这种模式，在短时间内为了避免在销售地缴纳增值税，企业应向总机构所在地税务机关申请开具《外出经营活动税收征收管理证明》，租赁仓库所在地经销人员持总机构所在地税务机关开具的外出经营活动税收征收管理证明开展经营活动，其增值税可由总公司所在地税务机关缴纳。另一种模式是在异地租用仓库，总公司没有派驻人员到仓库，也没有通过该仓库进行营业活动，这种情况下不用在当地缴纳增值税。总之，企业在异地设立分支机构时，既要考虑经营的需要，又要考虑不同机构税收待遇的不同，进行合理筹划，并在必要时咨询商务律师，会计师等专业人士，才能避免纳税风险。

第四篇：花店经营方式（范文）

花店的经营方式

经营方式.7）经营方式 应确立长远利益与短期利益结合的经营方式，以服务顾客为第一目标，做到自身利益与客户利益并重，还要注意品牌建设。经营花店要着重注意以下几个方面： ①插花技术好 高质量，时尚的花卉会受到顾客的青睐。花艺设计是立店之本，花店的经营秘诀在于花店卖的不仅是花，而更多的是为消费者提供高水平的花艺作品和花艺设计服务，如花店光卖鲜花，只拼价格，那么花店的竞争力就会大打折扣，尤其是花卉批发市场越来越多，花店经营就必须在强调作品风格和提高作品品位上下功夫。此外，花店在近古花卉品种上也要有特色，常规品种要天天有，特殊品种要经常有，并经常有，并经常变换插花作品的款式，不断创新。要经常举办或参加组织交流活动，可以开拓眼界，更新知识，带动行业发展。可以使行业进行有效的沟通，互通有无，共同提高。可以学习新技术，新方法，新理念，组织交流的形式有参观学习，专题讲座，理论研讨会，交流会，论坛会，大规模的插花比赛活动及插花的发布会，演示会等。

②服务领先 花店营业时间要长，让顾客感到在这个花店购花很方便。顾客在购买鲜花之前，需要得到建议和指导，插花员不仅要熟练掌握专业知识，还要有服务意识，最好能记住客户的姓名，喜好，如果你能将顾客的姓名，特征和特殊喜好或特殊忌讳牢牢记住，让顾客觉得他是被重视的，顾客就会肯定你的服务，如果你曾经答应过顾客某件事，而事后却无法办到或临时出现状况无法实现。或定单出现无可倪补的错误时，最好主动向顾客说明理由，寻求合理的解决方法，千万不要等他向你兴师问罪时再做无用的解释，那时顾客对花店的服务极为不满，甚至会导致花店失去更多的顾客。

服务包括售前服务和售后服务。高水平的服务是取得顾客信任的最直接途径，会使顾客保持较高的重复购买率。

③进行有效沟通 有效沟通可以采取多种途径，如借助媒介进行广告宣传，借助公关活动，树立良好的社会形象，赢得顾客对品牌的敬意。借助生动化营销，娱乐营销，营造消费者与品牌之间的互动，让商品充满人情人性，充满活动魅力。花店的广告，促销，洽谈会等会招揽新的客源，但千万不要忽视了老顾客，只追求客流量而不注意建立稳定的顾客群体，就会造成一面拼命地投入广告宣传，一面不断地流失顾客的恶性循环中，应着眼于品牌的长期战略，避免营销的短期行为。

有效沟通的另一个实施手段是建立顾客资料库。将顾客的背景资料，意见和需求输入资料库，从而与顾客建立有效的沟通途径，加强顾客的品牌忠诚度，在产品质量优越的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业所提供产品或服务的满意度，而顾客第一次接触企业产品或服务的载体就是花店的销售人员，而并非广告，销售人员的精神面貌是企业的一面镜子，有扎实说服技巧的销售人员是企业的财富。

8）经营理念 顾客利益至上是经营活动的原则，决策准确是经营活动的保证，制定管理制度是规范经营的手段，实行经理责任制，员工在经理领导下，职责明确。要全方位对每个人，每件事，每一天，进行控制和清理，让经营具有一贯性。开办话点不应单纯追求花店规模的扩大，而应重视花卉品种结构的调整，在提高花卉质量和优质服务上下工夫，如何建立和维持一个稳定的客户群是办好花店的关键。管理者应具有商业才能，具有个人魅力，具有良好的心理素质。营销学还包含有心理因素，文化因素等涉及内容十分广泛。（2）引导促销

1）引导。介绍和咨询指导

①引导宾客礼节 引导是在了解顾客服务要求后，将其引领至服务点。引导的手势及动作要规范，引导要清楚，适当，让顾客感觉舒服。正确的引领方法是礼貌地问候对方，然后说“请跟我来”，插花员要配合对方的步幅，走在顾客的左前方，上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两三步距离，可以走边向顾客介绍花卉品种，不要只给顾客一个后背，只顾自己向前走。以手势指示方向，手指自然并拢，掌心向上（不可掌心向下或用一个手指指示）眼睛要同时兼顾顾客人和所指示的目标及方向。行走时速度适中，步幅标准。

引导的语言应礼貌，可以用肯定式语气，如：请跟我来“请往这边走”“请注意台阶”等也可以用征询式语气，如“请跟我来，好吗”

②介绍与咨询指导 在顾客产生联想，甚至产生购买动机阶段，顾客需要掌握大量商品信息时，应满足其心理需要，插花员应详细介绍花卉品种和相关情况，强化顾客心理感受，诱发其购买欲望，a介绍 介绍服务项目是使顾客了解话点，留住顾客的一个重要环节，一个具有说服力的插花员，可以把顾客潜在的需求变为现实的需求，应当清楚明了地向顾客介绍服务项目，特色，帮助顾客选择合适的消费项目，需要向顾客介绍的花店经营项目主要有以下几个？：（a)橱窗及饭店大堂设计，主要包括鲜花，干花，人造花，仿真花设计。(b)庆典系列 主要包括各种规格开业花蓝 庆典花篮(c)婚庆系列 主要包括滑车 新娘捧花，胸花，头法，婚礼现场布置(d)丧葬系列 主要包括花圈 花篮 花束

(e)会议及餐桌系列 主要包括会场及宴会布置，圆形花插，椭圆形花插等。（f)展览演出系列，主要包括展览演出现场布置及花篮 花束 等

(g)各种场合用花，主要包括生日，探病，乔迁，各种生日，结婚纪念等用花(h)鲜花速递 鲜花工程及网上订花（i)批发鲜花业务

(j)组合盆栽及绿色植物租赁(k)各种插花工具 礼品或花器等

介绍服务项目时要适度原则，要简明了，不要用过多的专业术语，以顾客能听懂为准。介绍服务项目的效果时要客观，如实说明，不能夸大其词，详细说明收费情况，不报虚价，介绍时要观察顾客神情，顾客感兴趣的项目家详细介绍，顾客不感兴趣的项目就尽快转移话题。在长者面前介绍时，预期应谦恭；平辈面前，语气应明快，直爽。提供介绍服务要因人要异，对于爱讨价还价，关心价钱的顾客，插花员不要向她推荐昂贵的品种，以免给他们造成心理上的负担，可介绍价格适中或便宜的品种，并强调效果和优点。对于虚荣，自负，穿着入时，喜欢谈论，吹嘘自己的顾客，插花员不要发表批评性意见，介绍服务项目或产品时应慎重，依其所需，着重强调新颖，独特性。对于衣着打扮非常讲究，过分要求优质的品质，对消费非常仔细，苛求的顾客，一定要搞清楚顾客需要的是什么，可以介绍一些档次，价格教高，包装精美的品种。对于具有相关专业知识的顾客，不要在专业知识上争论，要尽量改变话题，减少推销产品，可以强调服务方式的独特性。

b.指导 指导是指对顾客提出的问题要求，从专业的角度给予建议，安排和答复。向顾客推荐花卉品种，指导顾客顾客时语气要肯定，语言要准确，不能含糊，模棱两可，要让顾客对插花员产生信任感，充分了解顾客的情况以后，插花员要给顾客一定的