第一篇：导购员管理制度

导购员管理制度

一：我们的目标

★制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备；

★建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；

★规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效；

★构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力；

★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应；

二：导购员行为规范

1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹（可淡妆）。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么商品，什么价位，什么面料的商品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略

12、给顾客试衣时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

14、保持卖场、商品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

15、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满应及时向上级主管沟通反映，不得私下议论公司的各项规定。

16、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事，积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

17、不贬低各项竞争对手或品牌。

18、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

19、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客，或在顾客走后议论顾客。

20、进入工作岗位后手机必须调整到震动状态。

21、不准私自串班，休息须提前电话告知直接负责人。

22、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

23、不得私自在门店内购，内购需提前向公司申请，不得私自少零降低折扣。

三：导购员工作职责

导购员是营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。

★负责所在卖场商品推广、销售工作，完成销售任务。

★熟悉业务，能熟练操做公司商品，掌握好商品的性能、特点及相关知识。

★为营造现场气氛，增加销售量，协助促销工作。

★宣传公司的商品与企业形象。

★在终端派发各种宣传资料。

★协助店长做好终端商品与营销道具的陈列及维护工作，保持终端的整洁。

★收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向直接负责人汇报。★协助店长收集竞争对手的商品品、价格、市场活动等信息。

★协助店长沟通与所在商场的基层关系。

★每日21:30分之前电话告知负责人当日销售额及需补充商品款式和码数。

★商场柜台位置变动及商场整体调整等其他重要变化必须在第一时间通知负责人，以便公司及时跟踪作出有利应对。

四：导购员激励考核标准

1、目的：

为加强终端实贩卖，促进导购员的工作积极性，提高导购员队伍忠诚度；提高导购员企业认同感，使之成为老爷车文化及产品的优秀传播者。

2、考核指标

①销售数据：每月实际达成销售额度及任务达成率。

②终端售点：陈列、卖场卫生、POP陈列

③工作风貌：导购员工作态度及工作沟通能力

④业务考核：商品知识及导购技巧考试

3、考核办法：

对终端销售导购员（店长）进行考核，店长由公司各个部门综合打分。

店员由所在部门及店长综合打分。

①业务考核连续多次不合格者及连续三次排名倒数后三位者给予降薪/调离/解聘处理，但不扣发工资。

②导购提成不限区域: 2制人店第一名提2.2% 第二名1.8%

3制人店第一名提3.2%第二名3.0%第三名2.8%

③导购员工作满一年并使该终端销售额有较大提高者由店长提出上报公司，给予底薪增加50-100元。

④月度销售所在商场小组排名奖励：

第一名给予单店200元奖励

第二名给予单店100元奖励

第三名给予单店50元奖励

⑤年度最佳店铺：

年度任务达标奖单店给予800元奖励

年度最佳进步奖单店给予500元奖励

⑥年度优秀店长

第一名300元奖励

第二名200元奖励

第三名100元奖励

⑦年度优秀导购员（限3名）

年度优秀导购员

第一名200元奖励

第二名100元奖励

第三名50元奖励

六、导购员投诉或申诉

1、导购员对管理人员的管理方法、工作态度、处罚方式、力度等有异议的，可以向公司上级投诉或申诉，公司在十天内向导购员提供投诉或申诉结果。七：导购员离职和辞退

1、对于违反《导购员管理制度》严重者，并对公司声誉造成不良影响给予辞退。

2、导购员要求离职者，必须提前一个月通知公司，如未提前通知公司，扣发当月提成。八：附则

本制度由某某公司负责解释。

本制度自下发之日起生效。

第二篇：导购员管理制度

导购员管理制度

1、导购员必须服从商场统一管理，严格执行考勤制度，遵守营业时间，每日早8：40准时点到参加早会，点到不在现场者按迟到处理，迟到一次罚款5元。每日下班前查岗，未在岗位按早退处理，早退一次罚款5元，工作时间脱岗罚款10元，如发现导购员旷工，旷工者每次罚款20元；

2、9：30分以前清理货区卫生，保持商品内外干净，地面无杂物，没有卫生死角。上货后，商品的外包装应立即清除出场，不得随意在货区和过道堆放，如发现类似情况，每日对责任人处以10元罚款；

3、导购员请假必须于前一日办理，并由本人将请假条送至厅经理手中，经批准后方可休息，凡未办理请假手续而休息者，按旷工处理。

4、在岗期间，严禁窜岗，吃零食、看闲书、嬉笑打闹、打牌、织毛衣、带小孩、在商品上躺卧等，违者每次处以10元罚款。

5、导购员衣服因大方、得体，不得穿拖鞋或鞋拖一类的凉鞋，不得穿另类服装，违者责令改正外，处当事人5元罚款。

6、营业期间不得吵架，发生纠纷应请示厅经理予以解决。如在大厅争吵，双方责任人均处以50元罚款。

7、导购员要主动热情地接待顾客，耐心、周到、实事求是地介绍商品，不准误导。对于顾客的投拆，导购员应热情接待，妥善处理，不准推诿，不准拖延，如由此引起顾客投诉，将对责任人处以50元罚款。

8、严禁撬客、诋毁、吃回扣等不正当竟争手段，违者罚款50元。严禁与顾客吵架，不得做出有损于厂家和商场形象、信誉的事，违者罚款100元，情节严重者予以辞退。

9、导购员应积极参加商场举办的各项培训、学习、活动，不能消极怠工。

10、对其他人在本货区发生的违规、违纪行为（如吸烟、躺卧、吃零食、扎堆聊天），导购员有责任和义务及时制止，对不听劝阻者，导购员应向大厅经理或保安人员反映，不得放任不管，否则将对所属展位的导购员处以严重警告。

11、导购员参与市场组织的促俏活动期间，严格遵守市场促销活动的各顶管理制度。

12、导购员管理保证金必须在每月月底前补齐（对于涉及处罚的导购员），逾期不补者，市场将进行严肃处理；

13、导购员辞退或主动辞职，不涉及市场、商户相关管理条例，经商户、楼层经理签字后直接到公司财务办理管理保证金手续。

第三篇：导购员管理制度

导购员管理制度

为了规范导购员的管理，有效提升终端销量。特制定以下导购员管理制度。

一、薪资结构：基本工资(含任务量)+销售提成+超额奖励+考勤

1、基本工资：

试用期7天无底薪，1-3个月（实习期）底薪600元，且第一个月只有底薪，提成从次月算起。满三个月后经公司考核通过底薪可提升到800元。（试用期合格正式上岗的试用7天算工资）

2、提成方式：提成根据不同的店面，拿不同的提成，按返全款单计算，具体如下：

A 三桥一店、三桥二店：完成任务提1.2% 超额完成提1.5% 未完成提1%

B 长安一店、长安二店、长安三店、长安四店：完成任务提1.5% 超额完成提1.8% 未完成提1.3%

3、任务量：根据全年任务分解到每个月，依实际情况制定销售任务。

4、店长另外加岗位津贴100元

二、激励

为提升员工销售激情，公司特推出以下奖惩政策：每月将任务完成率依次排序,第一名公司将给予门店奖励200元，最后一名公司将处罚门店100元。(这与每月基本任务超额奖励不冲突)

三、考勤：全勤奖150（休息一天扣50元，休息两天扣80元，休

息三天扣120元）

公司特设有迟到、早退、旷工、空岗四项违规处罚制度：

1、迟到：因非工作原因没有在规定上班时间进入工作区域开始工

作，视为迟到。按1元∕分钟进行处罚。

2、早退：因非工作原因在规定下班时间离开工作区域，视为早退。

每次处罚20元。

3、矿工：迟到一小时以上，未事先经公司批准，并没能完成规定

上班时间60%以上的时间，视为旷工。每次处罚50元。

4、空岗：超过30分钟不在工作岗位视为空岗。（午餐时间除外）

每次处罚30元

若月累计迟到三次、早退两次、矿工、空岗各一次，公司将对其进行劝退，被劝退的员工扣除当月提成及奖金。

四、休假

员工每周可调休一天（周六、周日除外）调休需提前一天以书面形式告知公司相关业务员。如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补调休单，否则将视为旷工处理。

五、请假

请假需提前一天写请假条，如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补请假条，经相关业务员同意后方可休息。不提前写假条或未经允许私自休假按旷工处理。

六、例会

每周二上午八点为周例会时间，不准迟到，有事需提前一天写假条，如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补假条。否则将视为旷工。

七、培训

公司将根据市场发展需要，每月至少一次集中培训，以便于提升导购员的销售技能及了解市场动态。

八、工作职责

1、终端形象维护（包括产品摆放、海报粘贴、单页发放、柜台

陈列等），公司将不定期抽查，如发现不符合要求的地方（又不能说明原因），除责令当即改正以外，还将视情节进行处罚，对于累犯，将从重处罚。

2、终端销量统计上报。每天下午六点前（调休日除外）以短信

形式向公司相关负责人员上报当日销售明细（包括销售总量、机型明细等），每次未按时报销售者每次处罚30元。每日六点后的销售将统一到次日上报。

3、对当天的销售账务做详细记录，必须写明详细的客户资料，安装信息等。市场在变化，我们的管理制度也会根据市场的变化适时作出调整，以有效促进销售。同事也欢迎大家多提宝贵意见。如遇调整，我们将会至少提前一个月以书面形式通知大家。

4、在工作中尽职尽责认真负责，如果因个人工作失误造成的经

济损失，由个人承担。

九、导购员职责

Ⅰ、产品宣传

1、通过在专卖店与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和

本公司企业形象、提高产品知名度。

2、在专卖店派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。

3、利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

Ⅱ、产品陈列

做好店内产品陈列和POP维护工作