第一篇：毕业论文调研报告的基本格式

一、调研报告的写法

调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。上级电大规定调查报告专科不少于2000字。

（一）调研报告的种类

１、情况调查报告。是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告平方根是为了弄清情况，供决策者使用。

2、典型经验调查报告。是通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。

3、问题调查报告。是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，为问题的最后处理提供依据，也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告。

（二）调研报告的写法

1、必须包含标题、摘要、关键词、正文四个部分；如有引用他人文章的还要加注参考文献，具体顺序如下：

1）标题 2）摘要 3）关键词4）正文5）参考资料

2、标题的写法

（1）标题。建议采用规范化的标题格式，基本格式为 “关于××××的调查报告”、“××××调查”等，如《关于××公司人力资源管理情况调查》；也可采用正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，如《企业发展重在制度创新――××公司管理制度建设实践思考》等。

３、摘要的写法

摘要包括以下三方面内容：（小五宋体、居中），1.5厘米。

5、封面（单独为一页，不需要页眉与页脚）

式样：

工商管理专业专科毕业作业（二号黑体、居中、加粗、离页面上端30%）

学生姓名

学号

指导老师：陈木根

专业：工商管理（专科）

年级：2010春

学校：绍兴学院

（以上均为三号黑体、加粗、加下划线、居中）

6、最后附一张你设计的空白调查表（可以参考《市场营销学》（第二版）兰苓主编，第五章市场营销调研与需求预测，P99

五、调研工具与技术

（一）调查表）

联系方式：电话号码***；电子邮箱：chenmugen@163.com

第二篇：毕业论文调研报告

调 研 报 告

一、调查目的：为了更好的了解我国的个人所得税制度及结构，从中发现个税结构存在的问题，针对问题找出解决问题的方案——个税结构的优化调整方案。

二、调查对像：个税机构人员、纳税人、个人所得税专家。

三、调查内容：首先了解我国的个人所得税制度及结构，纳税人及专家对个人所得税存在问题看法及个人意见想法。

四、调查方式:

问卷式本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在奉贤税务局及闵行税务局随机缴纳个人所得税的纳税人当场发卷填写，并当场收回的形式。发出调查问卷80份，收回75份，回收率达93.75%；

访谈法主要是走访奉贤税务局及闵行税务局的专管员，咨询有关个人所得税的相关制度规则；

资料法通过税务网站及相关书籍了解个人所得税制度及结构，查询存在的问题及解决方案。

五、调查时间： 2012.2.5——2012.2.29

六、调查结果：

访谈法国家对本国公民、居住在本国境内的个人的所得和境外个人来源于本国的所得征收的一种所得税。

1950年，政务院公布的《税政实施要则》中，就曾列举有对个人所得课税的税种，当时定名为“薪给报酬所得税”。但由于我国生产力和人均收入水平低，实行低工资制，虽然设立了税种，却一直没有开征。

1980年9月10日由第五届全国人民代表大会第三次会议通过《中华人民共和国个人所得税法》。

1980年以后，为了适应我国对内搞活、对外开放的政策，我国才相继制定了《中华人民共和国个人所得税法》。《中华人民共和国城乡个体工商业户所得税暂行条例》以及《中华人民共和国个人收入调节税暂行条例》。上述三个税收法规发布实施以后，对于调节个人收入水平、增加国家财政收入、促进对外经济技术合作与交流起到了积极作用，但也暴露出一些问题，主要是按内外个人分设两套税制、税政不统一、税负不够合理。

为了统一税政、公平税负、规范税制，1993年10月31日，八届全国人大常委会四次会议通过了《全国人大常委会关于修改＜中华人民共和国个人所得税法）的决定》，同日发布了新修改的《中华人民共和国个人所得税法》（简称税法）。

1994年1月28日国务院配套发布了《中华人民共和国个人所得税法实

施条例》。

1999年8月30日第九届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议决定第二次修正，并于当日公布生效。

2005年10月27日第十届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议，第三次修正

2007年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议，第四次修正

2007年12月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议，第五次修正

（一）工资、薪金所得适用不超过1500元的 不超过1455元的 3% 0

1、本表含税级距指以每月收入额减除费用三千五百元后的余额或者减除附加减除费用后的余额。

2、含税级距适用于由纳税人负担税款的工资、薪金所得；不含税级距适用于由他人(单位)代付税款的工资、薪金所得。超过1500元至4,500元的部分 超过1455元至4,155元的部分 10% 1053 超过4,500元至9,000元的部分 超过4,155元至7,755元的部分 20% 5554 超过9,000元至35,000元的部分 超过7,755元至27,255元的部分 25% 1,0055 超过35,000元至55,000元的部分 超过27,255元至41,255元的部分 30% 2,75

超过55,000元至80,000元的部分 超过31,375元至45,375元的部分 35% 5,505超过80,000元的部分 超过57,505的部分 45% 13,505

（二）个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营、承租经营所得适用

级数 含税级距 不含税级距 税率(%)速算扣除数 说明不超过15,000元的 不超过14,250元的 5% 0

1、本表含税级距指每一纳税的收入总额，减除成本，费用以及损失的余额。

2、含税级距适用于个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营承

租经营所得。不含税级距适用于由他人(单位)代付税款的承包经营、承租经营所得。超过15,000元到30,000元的部分 超过14,250元至27,750元的部分 10% 7503 超过30,000元至60,000元的部分 超过27,750元至51,750元的部分 20% 3,750超过60,000元至100,000元的部分 超过51,750元至79,750元的部分 30% 9,750超过100,000元的部分 超过79,750元的部分 35% 14,750

（三）劳务报酬所得适用

级数 含税级距 不含税级距 税率(%)速算扣除数 说明不超过20,000元的 不超过16,000元的 20% 0

1、表中的含税级距、不含税级距，均为按照税法规定减除有关费用后的所得额。

2、含税级距适用于由纳税人负担税款的劳务报酬所得；不含税级距适用于由他人(单位)代付税款的劳务报酬所得。超过20,000元到50,000元的部分 超过16,000元至37,000元的部分 30% 2,000超过50,000元的部分 超过37,000元的部分 40% 7,000

资料法个人所得税占税收总额比重过低

过去的20年是我国经济总量和国民财富增长最快的时期，经济发展的各项指标均走在世界前列，但个人所得税占税收总额比重却低于发展中国家水平。

个人所得税征管制度不健全

个人所得税是所有税种中纳税人数量最多的一个税种,征管工作量相当大,必须有一套严密的征管制度来保证。目前我国的税收征管制度不健全，征管手段落后,难以体现出较高的征管水平。

税收调节贫富差距的作用在缩小

按理说，掌握社会较多财富的人，应为个人所得税的主力纳税人。而我国的现状是：处于中间的、收入来源主要依靠工资薪金的阶层缴纳的个人所得税占全部个人所得税收入的46.4%；应作为个人所得税缴纳主要群体的上层阶层（包括在改革开放中发家致富的民营老板、歌星、影星、球星及建筑承包商等名副其实的富人群体），缴纳的个人所得税只占个人所得税收入总额的5%左右。

偷税现象比较严重

我国实行改革开放以后，人们的收入水平逐渐提高，这在一定程度上就造成了个人收入的多元化、隐蔽化,税务机关难以监控。公民纳税意识相对比较淡薄,富人逃税、明星偷税好像是习以为常、无所谓的事情。

分类所得税制的缺陷。

我国现行的个人所得税实行的是分类所得税课税模式,即对纳税人不同类型的所得项目,分别规定不同的税率,扣除标准和减免优惠。

2)征收范围狭窄。

个人所得从形式上看,有现金、实物和有价证券,还有减少债务和得到服务等形式;从来源上看,既有来自本单位的收入,也有从事第二职业的收入等;从支付的记录上看,既有账簿上记载的,也有账簿上并无反映的。这些形形色色的个人收入,情形复杂,加之目前流通中大量使用现金,致使收入隐性化加重。而我国现行个人所得税只列举规定了11个应税项目,并运用概括规定了国务院财政部门确定征收的其他所得。我国主要采用正列举方式确定税基范围,在很大程度上限制了征税范围的扩大,虽然用概括法规定了其他认定的应税项目,避免税基流失,但是因其规定的模糊性,易在征纳过程中引起征纳双方的纠纷和纳税人逃避税行为的发生。

3)固定免征额缺乏科学性。

设立个人免征额的目的之一是为保障劳动者的基本生活需要,包括劳动者本人的基本生活资料及教育培训费用,家庭成员所需生活资料的费用等。我国目前的个人所得税制度实行收入减去固定标准的免征额作为应税所得额的方法,此种方法没有考虑到不同的纳税人的赡养费用、子女抚养费用、教育费用、医疗费用等因素。在现实生活中上述情况不同,各纳税人的生活必要支出就不同,实行固定免征额的方法不科学。

4)税率设计不合理。

个人所得税施行九级超额累进税率,最低一档税率5%,最高一档税率45%,这与国际上减少税率档次的趋势是不相吻合的,税率的档次越多,造成的效率损失就越大,从而税收成本就越高。而且45%的税率过高,一方面会增强纳税人偷漏税的动机,另一方面由于税率在现实中极少运用,这一税率只起象征性的作用,有其名而无其实,却使税制空背了高税率之名。

5)征收管理力度不足。

(1)征收方式难以控制高收入者。对个人所得税的征管,我国和大多数国家一样也采用了源泉扣缴和自行申报两种方法,但侧重点不同,我国更侧重源泉扣缴。由于税法没有对所有纳税人要求纳税申报,税务机关对扣缴义务人的纳税检查信息是单方面的,无法有效进行监督,使得源泉扣缴的执行力度在不同单位间有很大的差别。源泉扣缴执行力度的不同使得个人所得税只管住了工薪阶层,没有管住高收入阶层。而个人收入申报制度,仅作为一种辅助的征管方式,税收流失难以避免。(2)处罚法规不完善,处罚力度不强,不能对纳税人起到震慑作用。目前我国的《税收征管法》对偷、漏税等违法行为的界定模糊,使税务执法机关难以把握,往往避重就轻。这样,对违法者本人起不到接受教训,自觉守法的约束作用;对广大公民更起不到警示和威慑作用,违法现象得不到抑制。因此,遵纪守法、自觉纳税的良好社会风尚难以形成。

选择合理的税制模式

合理的设计税率结构和费用扣除标准

扩大纳税人知情权，增强纳税意识

加强税收源泉控制，防止税款流失 问卷式：20%对个人所得税不是很了解，单位税务局要求交税遍去交税；40%对个税的起征点不是很满意，希望起征点越高越好；

60%觉得个税存在很多问题尤其是结构方面亟待调整；

„„„

调查体会：

通过调查了解到了我国个人所得税历史沿革、目前我国个人所得税的状况及目前我国个人所得税的结构及存在的问题到最后我国个人所得税的优化，了解到我国个人所得税的制度及存在的问题，提出个税结构优化的几点意见引起大家的注意。使个税结构优化调整提上个税改革议程，惠国惠民。

1)分类所得税制的缺陷。

我国现行的个人所得税实行的是分类所得税课税模式,即对纳税人不同类型的所得项目,分别规定不同的税率,扣除标准和减免优惠。

2)征收范围狭窄。

个人所得从形式上看,有现金、实物和有价证券,还有减少债务和得到服务等形式;从来源上看,既有来自本单位的收入,也有从事第二职业的收入等;从支付的记录上看,既有账簿上记载的,也有账簿上并无反映的。这些形形色色的个人收入,情形复杂,加之目前流通中大量使用现金,致使收入隐性化加重。而我国现行个人所得税只列举规定了11个应税项目,并运用概括规定了国务院财政部门确定征收的其他所得。我国主要采用正列举方式确定税基范围,在很大程度上限制了征税范围的扩大,虽然用概括法规定了其他认定的应税项目,避免税基流失,但是因其规定的模糊性,易在征纳过程中引起征纳双方的纠纷和纳税人逃避税行为的发生。

3)固定免征额缺乏科学性。

设立个人免征额的目的之一是为保障劳动者的基本生活需要,包括劳动者本人的基本生活资料及教育培训费用,家庭成员所需生活资料的费用等。我国目前的个人所得税制度实行收入减去固定标准的免征额作为应税所得额的方法,此种方法没有考虑到不同的纳税人的赡养费用、子女抚养费用、教育费用、医疗费用等因素。在现实生活中上述情况不同,各纳税人的生活必要支出就不同,实行固定免征额的方法不科学。

4)税率设计不合理。

个人所得税施行九级超额累进税率,最低一档税率5%,最高一档税率45%,这与国际上减少税率档次的趋势是不相吻合的,税率的档次越多,造成的效率损失就越大,从而税收成本就越高。而且45%的税率过高,一方面会增强纳税人偷漏税的动机,另一方面由于税率在现实中极少运用,这一税率只起象征性的作用,有其名而无其实,却使税制空背了高税率之名。

5)征收管理力度不足。

(1)征收方式难以控制高收入者。对个人所得税的征管,我国和大多数国家一样也采用了源泉扣缴和自行申报两种方法,但侧重点不同,我国更侧重源泉扣缴。由于税法没有对所有纳税人要求纳税申报,税务机关对扣缴义务人的纳税检查信息是单方面的,无法有效进行监督,使得源泉扣缴的执行力度在不同单位间有很大的差别。源泉扣缴执行力度的不同使得个人所得税只管住了工薪阶层,没有管住高收入阶层。而个人收入申报制度,仅作为一种辅助的征管方式,税收流失难以避免。(2)处罚法规不完善,处罚力度不强,不能对纳税人起到震慑作用。目前我国的《税收征管法》对偷、漏税等违法行为的界定模糊,使税务执法机关难以把握,往往避重就轻。这样,对违法者本人起不到接受教训,自觉守法的约束作用;对广大公民更起不到警示和威慑作用,违法现象得不到抑制。因此,遵纪守法、自觉纳税的良好社会风尚难以形成。

第三篇：毕业论文调研报告

大连交通大学2012届本科生毕业设计(论文)实习（调研）报告

实习（调研）报告课题的来源及意义

由于齿轮箱系统具有结构简单、传动效率高、制造成本低和工作可靠等优点，在各种机械设备上有很广泛的应用，齿轮箱系统的动力学行为和工作性能对整个机械系统有重要的影响，而齿轮传动系统又是齿轮箱中重要组成部件。随着当代机械向高速化、轻量化、精密化以及自动化方向发展，齿轮传动过程中所产生的振动、噪声等动力学行为，已引起人们的广泛关注。因此，分析研究齿轮传动过程中振动、噪声的产生机理，对于减振降噪及其防治措施、齿轮箱的优化设计无疑是有积极意义的，并且对于提高产品的内在品质，降低噪声污染等都具有广阔的工程应用前景，同时还具有重要的学术意义和社会意义。国内外发展状况

2.1齿轮箱振动研究

齿轮系统振动噪声问题的研究，由以冲击理论为基础发展到以振动理论为基础；在 研究系统方面，经历单一的齿轮副组成的简单系统向同时包含齿轮、传动轴、轴承和箱 体结构的复杂系统的过渡；在分析方法方面，正逐步发展为包含时域方法和频域方法，并同时结合解析方法、数值方法、实验方法的多方法结合的研究，以达到从多方面综合 研究齿轮系统的瞬态特性、稳态特性和混沌特性的目的1。

姚文席2等在1990年突破传统的仅仅考虑齿轮块的振动问题，而是提出了将传动轴和齿轮视为一个动态体系，建立了单级齿轮传动系统的动力学模型；左言言3等在1994年通过对齿轮箱噪声的分析，发现其常啮合齿轮副是主要噪声源，从提高齿轮啮合精度和刚度出发，分别选配直齿轮和斜齿轮代替原有的常啮合齿轮副并用尼龙垫片代替铜垫片使噪声降低；王玉新4等在2002年用多尺度方法研究了考虑轮齿时变刚度和静态传递误差激励的齿轮系统的动态特性；武宝林5等在2003年建立了考虑轮齿受载变形后齿轮传动过程中的有关几何量与其啮入冲击速度、最大冲击力之间的定量关系表达式，据此初步分析了齿宽、传动比、轮齿受载变形、工况、齿轮结构等对传动过程中啮合冲击的影响情况；Mohamed Slim Abbes6等在2004年对并行传动的斜齿轮的整体动态行为进行了数值仿真，使用不同类型的子结构（承载和从动）的动态子结构方法来确定固有频率和振型；李金玉7等在2005年利用PRO/E建立了参数化斜齿轮三维实体模型,使用ADAMS对齿轮啮合过程进行仿真，研究了在不同转速条件下啮合力在时域及频域中的变化规律；黄泽平8等在2006年对齿轮副啮合冲击进行了仿真研究，采用ADAMS建立系统的力学模型，从而实现对齿轮系统的设计和优化；吴卓等9在2009年利用三维造型软件Pro/E对齿轮进行三维实体建模后导入ANSYS中 ,利用 ANSYS软件对齿轮进行模态分析,研究齿轮的固有振动特性 ,得到了齿轮的低阶振动的固有频率和固有振

型；刘雷10等在2010年运用多体动力学理论建立了齿轮多体系统模型，分析表明该模型的计算结果更接近于有限元方法，非常适用于齿轮系统的多体动力学分析；葛丹丹11等2011年在建立齿轮箱三维实体模型的基础上，对其进行模态分析，得出前10阶固有频率及振型，并利用模态叠加法对齿轮箱体工况激励下的瞬态响应进行分析；唐进元12等在2012年考虑齿轮时变啮合刚度、传动误差和齿面摩擦力，研究运用键合图理论建立齿轮传动非线性振动键合图模型，这种方法可以用来解决齿轮非线性动力学的建模问题。

2.2 模态实验研究

模态实验技术在振动噪声研究中有着重要的作用。结构模态及动态分析是合理设计机械，保证装备安全可靠运行的重要环节。国内外学者对模态试验进行了很多研究。常山和尹逊民13在2000建立传动齿轮箱体模态试验的理论模型和实验模型后，采用移动锤击法采集各点的冲击数据和响应数据。用最小乘复指数法识别出箱体的模态参数，并与有限元计算结果进行了对比分析；程广利14等在2004年在对某型齿轮箱的模态、振动烈度和振动加速度进行测试的基础上，详细分析了测试结果。模态测试得到了齿轮箱的振型和模态参数，振动烈度测试结果表明该齿轮箱处于良好工作状态，振动加速度测试结果显示该齿轮箱的减振措施达到了预期的效果；敖庆章，程广利等15在2005年采用锤击模态测试方法对某型舰船齿轮箱的模态进行了实测，并详细分析了测试结果，为该型舰船齿轮箱的保养和维修提供了第一手资料，利于掌握该型齿轮箱的动态特性，同时也为该型舰船齿轮箱振动设计、制造的合理性提供了可行性论证；王基16等在2007年建立齿轮箱的试验模型的基础上，采用固定锤击点改变测量点法采集各点的冲击数据和响应数据，在对同类型两部齿轮箱的模态试验的结果分析的基础上，通过找到其中一部齿轮箱振动噪声增大的原因，结果表明其分析结论是正确的；R.Farshidi17等在2009年采用空气产生激励的方法对悬臂梁做试验模态分析，试验中采用的空气激励法避免了其他激励设备与试验件的接触，减小了接触产生的误差。

今后齿轮动力学的研究仍将是重点和主要方向，将齿轮传动系统和结构系统统一起来作为一种复杂的弹性结构系统，根据动态设计的思路，研究其动态优化设计，只有这样，才能真正设计出高性能的齿轮系统。近年来虽然齿轮箱系统动态优化得到了设计者的高度认识，对齿轮箱系统动态分析的学者越来越多，对于齿轮箱系统的动态特性达到了一定的高度。尽管有些设计者在机械设计当中考虑齿轮系统的动态特性，但是具体将齿轮箱系统的激振与噪声产生结合起来对齿轮箱系统进行系统优化设计的研究还相对较少，从而没有从根本上解决齿轮箱振动和噪声问题，因此齿轮箱振动和噪声问题是函待解决的重要课题。研究目标

本课题将以单级传动的直齿圆柱齿轮系统为研究对象，对齿轮对的啮合机理进行研究，建立齿轮对啮合过程的动力学模型，并且仿真求解。并应用有限元方法，对齿轮箱

进行模态分析及稳态振动响应分析，并进行模态实验，验证有限元模型的可行性。4 研究内容、方法及手段

从目前的研究方向来看，对于振动产生机理方面，动力学建模与仿真计算是研究的重要手段。

4.1动力学模型主要有以下几种：

（1）动载系数模型

动载系数模型是在齿轮动力学研究的早期使用的单自由度模型，主要用来确定轮齿啮合的动载系数，目前已不常用。

（2）齿轮副扭转振动模型

以一对齿轮副为分析对象，不考虑齿轮的横向振动位移，假设支承是刚性的(常用

于传动轴和支承系统刚度较大的场合),这种模型主要用来研究齿轮副的动态啮合响应问题。

（3）传动系统模型

以传动系统为建模对象，包含了齿轮副、传动轴，有时也包含支承轴承、原动机和负载惯性。其振动形式分为纯扭模型和弯、扭、轴、摆等多类自由度相互耦合的耦合型模型。利用此模型，不仅可以确定动载荷，还可以确定系统中所有零件的动态特性及相互作用。

（4）齿轮系统模型

以传动系统和结构系统作为建模对象，因此，是耦合型模型，在分析时同时考虑两种系统的相互作用，全面确定齿轮系统的动态特性，尤其适用于分析齿轮系统振动噪声的产生与传递。

本课题基于本课题主要是从齿轮对的啮合机理方面研究振动的主要来源，因此所采用的动力学模型为齿轮副扭转振动模型，即不考虑传动轴、支承轴承和箱体等的弹性变形。

4.2 动力学仿真计算

机械动力学分析软件 ADAMS18(Automatic Dynamic Analysis of Mechanical

Systems)是目前国际上使用最广泛的机械系统动态模拟软件。它采用虚拟样机技术,将强大的大位移、非线性分析求解功能与使用方便的用户界面相结合,并提供与其它CAE软件如控制分析软件MATLAB、有限元分析软件ANSYS等的集成模块扩展设计手段。使用户能够方便地对各种复杂机械系统进行建模、仿真和分析。在Adams环境下,通过建立某指定机械系统的数字化虚拟样机,可以准确地预测该系统的各种虚拟试验的性能。齿轮箱的齿轮、轴和轴承共同构成了齿轮传动系统，其动力学特性对齿轮箱的工作性能、振动和噪声有决定性的作用。在齿轮传动系统中，齿轮固定在轴上，通过轴承与箱体连接。工作中，齿轮对啮合传动产生周期性的激励力，通过轴、轴承传递至箱体，造成箱体的振动。为了进行齿轮箱箱体的振动响应分析，需要获得齿轮箱箱体的轴承座

在齿轮对啮合过程中受到的轴承的载荷，本文利用ADAMS仿真计算的时候，可以将问题转换为求解轴对轴承的载荷。

4.3 模态分析及谐响应分析

ANSYS19软件是融结构、流体、电场、磁场、声场分析于一体的大型通用有限元分析软件，因此它可以应用于以下工业领域：航空航天、汽车工业、重型机械、生物医学、桥梁、建筑、电子产品、微机电系统、运动器械等。它能与多数CAD软件接口，实现数据的共享和交换，是现代产品设计中的高级CAE工具之一。软件包括三个部分：前处理模块(实体建模及网格划分）,分析计算模块（包括结构分析、流体动力学分析、电磁声场分析、压电分析以及多物理场耦合分析），后处理模块（将计算结果以彩色等值线显示、梯度显示、矢量显示、粒子流迹显示等，也可将结果以图表、曲线形式显示或输出）

本课题将采用ANSYS软件对齿轮箱箱体进行有限元建模，然后进行模态分析，获得箱体的固有频率及振型。并对箱体进行谐响应分析，获得箱体的振动特性、振动位移最大处及振动方向，以便为将来的齿轮箱优化设计做铺垫。对齿轮箱进行模态测试

5.1实验条件

拥有振动噪声实验台、完整的齿轮箱结构、其连接部分包括电动机和负载

器、三向加速度传感器、AVANT-MI7016数据采集与分析仪、Modal Genius模态分析软件、力锤等。

5.2 实验内容

对齿轮箱箱体进行模态测试。测试方法有两种：一种是固定敲击点移动响应点对齿轮箱进行锤击实验；一种是固定响应点移动敲击点对齿轮箱进行锤击实验。两种方法都要求数据采集系统能够实时采集测试信号，其中包括力锤的冲击力信号和加速度传感器的响应信号。即可得到各测点的频响函数，将获得的各测点的频响函数曲线导入Modal Genius模态分析软件中，将所有频响函数进行拟合逼近以获取模态参数。进度安排

时间 完成内容

振动噪声的发展状况以及研究手段和目标，完成调研报告及

外文翻译。

4-6周 学习ADAMS软件 ,通过对齿轮传动进行仿真，求解齿轮传动

过程中齿轮啮合对齿轮箱箱体的激励力。

7-9周 学习ANSYS软件，对齿轮箱进行有限元建模，从而完成对齿

轮箱箱体的模态分析；并对箱体进行谐响应分析，获得箱体的振动特性。

10-11周 进行实验，将实验结果与仿真结果进行分析比较，验证有限

元模型的可行性。

12-14周 完成论文书写，准备答辩

1-3周 查阅相关中英文资料，理解课题的意义，了解齿轮动力学与

参考文献

[1] 郭义杰.基于声传递分析的齿轮箱噪声控制研究[D].大连：大连理工大学,2010.3.[2] 姚文席.渐开线直齿轮单级齿轮传动系统的振动[J].西安交通大学学报，1990，24(4):39一49

[3] 左言言，宫镇.齿轮箱噪声的分析与控制[J].中国机械工程，1994，5(2):55-57

[4] 王玉新，柳杨.考虑啮合时变刚度和传递误差的齿轮振动分析[J].中国机械工程，2002，26

（1）:5-8

[5] 武宝林，杨素君.齿轮传动中啮合冲击的理论分析[J].机械科学与技术，2003，22（1）:55-57

[6] Mohamed Slim Abbes·Tahar Fakhfakh·Mohamed Haddar·Aref Maalej，Effect of transmission error onthe dynamic behaviour of gearbox housing[J].Int J Adv Manuf Technol,2007,34:211-218

[7] 李金玉，勾志贱.基于ADAMS的齿轮啮合过程中齿轮力的动态仿真[J].机械设计与研究，2005,3

（32）:15-17

[8] 黄泽平.齿轮副啮合冲击仿真研究[J].兵工自动化，2006，25（10）：27-29

[9] 吴卓，刘广利.基于 PRO /E与 ANSYS渐开线直齿圆柱齿轮的模态分析[J].科学技术与工程，2009，9（18）：5476-5478

[10] 刘雷.一种改进的齿轮多体系统动力学模型[J].中国机械工程，2010，21（9）：1029-1033

[11] 葛丹丹，梅小龙.齿轮箱体振动特性的分析及动态响应研究[J].矿山机械，2009，39（8）：128-131

[12] 唐进元，陈海峰.齿轮传动非线性动力学键合图建模研究[J].重庆大学学报，2012，35（2）：

87-91

[13] 常山，尹逊民.传动齿轮箱体的振动模态分析[J].舰船科学技术，2000，5:41一45

[14] 程广利，朱石坚，黄映云.齿轮箱振动测试与分析[J].海军工程学报，2004，16(6):83一88

[15] 敖庆章，程广利.齿轮箱模态测试与分析[J].舰船科学技术，2005，27(6):89一93

[16] 王基，吴新跃，朱石坚.某型船用传动齿轮箱振动模态的试验与分析[J].海军工程大学学报，2007，19(2):55一58

[17] R.Farshidi，D.Trieu，S.S.Park,ect,Non-contact experimental modal analysis using air excitation and amicrophone array[J].Measurement,2009,(36):152一163

[18] 李增刚.ADAMS入门详解与实例[M].北京：国防工业出版社，2006.[19] 丁毓峰.ANSYS12.0有限元分析完全手册[M].北京：电子工业出版社，2011.

第四篇：毕业论文调研报告

毕业论文调研报告范文

摘要：针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现状，结合本人在广州诚伯信息有限公司实习期间的收获和感受，分析该公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在物流方面与行政管理

方面的不完善个人的建议和解决方案。

关键词： 管理信息系统 客户服务代表 合作意识 行政管理制度

一、前言

2009年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州诚伯信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好！请问有什么可以帮您？”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字；语速要适中，既不能太快也不能太慢；声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州诚伯信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价

值。（www. 收集整理原创论文）

二、公司简介

广州诚伯信息有限公司成立于1997年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。至广州诚伯信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州诚伯信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理；从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选）；客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。

三、公司剖析

随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州诚伯信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州诚伯信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我对广州诚伯信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的