第一篇：2012年上半年调解物业管理纠纷情况总结

2012年上半年调解物业管理纠纷情况汇报

小区大体分为三幢住宅楼，住宅楼分为ABC座，共有11个单元，共计332户，其中住宅内办公司的住户有133户，小区建有健身会所一处，AB座一至四层为写字楼底商，与住宅的人员出入分离。在物业管理中，存在的主要纠纷为以下三种：

1、商用与住宅混用，公司办公人员出入频繁，搬运货物频繁，造成电梯长期占用的现象，公司与居民抢用电梯，造成此类矛盾的4起，纠纷出现后在物业公司的调解下已全部解决。出现纠纷后，（1）物业公司分别以书面的形式提倡公司及相关负责人响应北京市政府的号召，试行错时上班制度，部分公司已根据工作情况进行了更改，一定程度上减少了矛盾的产生。（2）对公司搬运货物的时间进行了严格规定，禁止货物在上下上班高峰时段内进行，同时21点后，禁止公司搬货，以免影响居民的休息。（3）在工商所的帮助下对不符合工商管理规定的三无公司进行了清理，清除了一部分小公司。（4）对B座楼内公司超过80%以上的住宅户，建议其将房屋出租，以获得高额租金，目前小区内一套130平米左右的住宅能租到每月13000元左右。

2、养犬户与非养犬户的矛盾3起，纠纷出现后在物业公司的协调下已全部解决。（1）针对养犬户进行北京市养犬管理规定的大力度宣传，对不按规定养犬的住户进行劝说。（2）小区内建立提示牌，时刻提醒养犬人远离人群与人员集中的地方溜狗。（3）对拒不执行相关规定养犬的人员，以及不符合规定的大型犬，在劝说无效的情况下，报当地派出所及片警进行教育与处理。

3、会所健身人员，外来人员占用小区资源，影响小区内的居民使用小区共用设施的情况发生2起。（1）与会所负责人沟通，要求其给会员提供并指定相应的休息空间，提示会员不要在小区内长时间逗留。（2）对小区实行封闭式管理，出入口设立门禁系统，小区内居民及公司办公人员统一办理出入门禁卡，对外来人员进行登记制度，实行一段时间内很大程度上减少了外来人员的进入。

在物业管理服务的过程中，我个人认为在解决物业管理服务纠纷中，存在的主要难题是业主之间的邻里矛盾，业主与业主之间不进行沟通，互不相让，而单方面的要求物业公司承担不在法律法规，以及物业合同之内的责任。如二手房在规定的时间与要求内进行装修，打扰到邻居的办公与休息等，要求物业公司制止或不允许小区内二手房的装修。业主对物业公司的性质不清楚，物业管理是服务行业，不是执法机构，无权处理违法违规现象，如部分居民要求物业公司处罚小区内不按规定养犬的业主，处理不符合规定的大型犬。

总体上看小区内居民的工作与生活，普遍较为和谐，无重大矛盾、纠纷的存在，目前不可能出现引发上访的纠纷隐患。

第二篇：纠纷调解总结

**村2011年人民调解工作总结

今年，我们根据本村德实际情况，以加强法制宣传教育，提高人民调解员业务素质为突破口，坚持“调防结合、以防为主”的工作方针，深化了我村民主法治示范村创建工作，既促进了全村的民主法制建设，又发展壮大了我村的经济。

一、建立健全矛盾纠纷排查调处运行机制

1、预防机制。一是坚持信息预防。各自然村从抓早、抓小、抓快着手，及时把握信息，解决问题，消灭隐患，防止形成矛盾纠纷。二是坚持普遍预防，采取普法宣传等多种形式，增强广大群众守法意识和明辨是非能力，从源头上减少纠纷的发生。

2、排查机制。对辖区内突出的矛盾纠纷，采取定时、定人、定点、定责的办法，开展“拉网式”专项排查调处，做到村不漏组，组不漏户，户不漏人。对排查发现的各类矛盾隐患，按性质和轻重缓急进行梳理分类，具体情况具体分析。

3、调处机制。坚持横向到边，纵向到底，上下贯通，左右协调，依托基层，多方参与的矛盾纠纷排查调处新机制。实行分级调处制，严格按照属地治理和“谁主管，谁负责”的原则，小纠纷由信息员或村民小组长调处；一般矛盾纠纷由村调委会依法调处；疑难纠纷由镇调委会及时调处。

4、督查机制。一是领导督查，由村领导负责对本辖区的矛盾纠纷排查调处进行督查，定期听取汇报，研究解决问题。二是会议督查，各自然村按实际情况召开矛盾纠纷调处领导小组成员会议，通报情况，讲评工作，部署任务。

5、回访机制。坚持回访预防，对于调处的重大矛盾纠纷由本级调解组织指定专人包案，定期回访，督促履行协议，防止纠纷出现反复，酿成新的事端。

二、狠抓队伍建设，不断增强整体实力

重视村调委会队伍建设，以稳定人员为基础。年初，我村组织建立综治领导小组、治安巡防小组、调委会、治保会，让一批政治可靠，有威信，有业务基础的同志充实到人民调解队伍中来。

三、加强培训学习，提高调解人员业务水平

一是参加上级组织的各类培训，通过学习法律、法规、调解工作经验介绍、业务交流、调解协议书的制作等形式丰富知识，提高业务能力；二是举办调解业务培训班，由司法所同志讲课，内容包括法律知识、办案中的实践体会等，大大增强了我村调解员处理矛盾纠纷和化解矛盾的工作能力；三是分析、预测矛盾纠纷特点规律、发展趋势，做到调解工作有的放矢。

四、抓好矛盾纠纷定期排查调处，确保社会稳定 重大疑难纠纷都有一个由小到大的发展过程，密切掌握矛盾的发展动向是调解工作顺利开展的前提，因而我们不断完善矛盾纠纷排查制度。每月开展常规排查，在“春节”、“五一”等重大节日前开展定期排查，在重要会议等敏感时期进行专项排查，做到定期排查与专门排查相结合。真正做到 “小事不出村，大事不出镇”。

五、积极开展民主法治示范村建设

今年，我们高度重视我村的“法治示范村”的创建，并把“三个代表”重要思想学习教育活动与依法治村、农村法制宣传教育和社会治安综合治理工作结合起来，大力推进我村的民主法制建设。

虽然我村人民调解工作取得了一定成绩，但与上级领导的要求、群众的期望相比还存在差距。今后我们将保持和发扬优势，改进不足之处，为维护全村社会稳定、构建和谐社会作出新的贡献。

**村2010年人民调解工作总结

2010年，我村人民调解工作在镇党委、政府的领导下，在镇司法所的指导帮助下，坚持以邓小平理论为指导，全面落实科学发展观，采取了一系列贴近社会、接近群众的法律、政策，积极为辖区内的经济发展和社会治安稳定提供各类法律服务，深入扎实地开展了人民调解和社会矛盾纠纷排查调处工作，及时有效地化解了各类社会矛盾纠纷。

一、工作开展情况

为进一步规范、强化人民调解会的工作，充分发挥人民调解会工作人员的主动性、积极性和创造性，使基层人民调解会更好地为经济建设和社会稳定服务，一年来，我们制定了基层人民调解会工作的相关措施。这些政策对调解会的建设、调解的工作、法制宣传教育、安置帮教的工作、依法治理工作等方面的工作内容进行了细化。

1、人民调解工作是社会治安综合治理的第一道防线，处理不及时，容易导致矛盾激化，造成社会不安定因素。因此，我们选择有诚心、热心、耐心的人作为调委会成员，能够及时主动介入矛盾，及时依法调处，把矛盾化解在萌芽状态。

2、健全学习记录、例会记录，婚姻登记记录，季度工作统计，同时人民调解员实行业务学习，主要学习法律知识及人民调解条例，以及民事、经济方面的法律、法规，并结合本辖区的纠纷特点分析矛盾纠纷的情况。

二、积极开展“普法进万家”的活动 为了在本村推广学习普法知识，不断增强居民的法律观念和守法意识，教育群众运用法律手段解决各种矛盾纠纷，逐步把处理人民内部利益矛盾纳入法制化、规范化的轨道，真正发挥人民调解委员会化解矛盾纠纷、维护稳定的作用。我们所做具体工作如下：

1、进行普法教育，增强村民参与管理的法制意识。我们利用村党员、干部培训、村干部会议等，举办法制讲座，我们还派发普法宣传资料发到居民手中，组织居民学习不同的法律法规，从而提高了村民的法制意识。

2、在村内举办法律咨询，并结合“爱国、守法、诚信、知礼”等普法活动，解答村民关心的法律问题。

一年来，我村以深化法制教育为基础，以实行村务公开为重点，以建章立制为保障，以促进村级经济发展和社会稳定为目标，主动接受村民监督，将本村的党务、村务、财务公开化、制度化，重大决策民主化，工作目标责任化。

第三篇：矛盾纠纷调解总结

秦家小学矛盾纠纷、信访工作总结

为了维护校园的安全和稳定，及时化解和消除不安全、不稳定、不文明的因素，推进平安校园建设，根据县教育局 有关全力推进社会矛盾纠纷大调解活动工作方案，结合学校 实际，因地制宜的开展工作。现将工作总结如下：

一、成立了工作领导小组 组 长：龚晓红 校长 副组长：范开华

成 员：张黔、罗素珍、吴俊潘

二、制定了目标任务

坚决防范发生危害社会稳定的重大政治事件有效调解，校园内各类社会矛盾，防止各类校园矛盾纠纷演变为群体性事件或刑事犯罪案件，维护学校的和谐稳定。

三、制定了工作要求

坚持“稳定压倒一切”的方针，坚持把“ 事要解决”作为矛盾纠纷排查活动的重中之重坚持力量下沉，有效疏通 民意渠道，把矛盾化解在萌芽状态。坚持抓早、抓小、抓苗 头的原则，强化不稳定因素排查，有效化解矛盾事件。坚持法要管用，有效解决缠访事件。坚持活动结束后机构不散、人员不散、工作不停，有效确保有关人员满意。坚持信息畅 通和及