第一篇：营销部2011工作总结

营销部2011年工作总结

王春娥—2011.12.31光阴似箭，日月如梭，时间如流水，转眼2011已经过去，回顾2011年，可以说是交织着忙碌、繁杂、复杂、起伏与艰辛的一年，同时也是公司在不断地扩建和发展中的一年......营销部2011年度的工作总结如下：

一、经营情况

1、公司2011年目标任务为：1200万元

实际营业收入为：1062.7525万元

任务相差：137.2475万元

平均 每 月 为：88.5627万元

2、营销部2011年目标任务为：852万元

实际营业收入为：889.9323万元

超额完成计划任务：37万元

平均每 月 为：74.1610万元

营销部每月营业收入情况：

合计：889.9323万元

1二、全年统计

1、年消费总额在5万以上的客户有：新康辉旅行社、市商务局老干处、省民政厅军转站、中国人寿财险、省海事局、星沙地税局马小平、烟草局、隆科融资。

2、年消费总额在10万以上的客户有：中铁、地税局、国防科大、司法厅、捞刀河镇政府。

三、重大的接待工作

9月23号成功地策划、接待了公司店庆2周年的活动

9月30号成功地策划、接待了九九重阳节的活动

四、部门的管理工作

1、营销部的人员都较稳定，整体来说，人员素质都较高，比较好学，个个都懂业务洽谈和业务操作技能，基本都能独立操作，能独挡一面。工作上服从意识强，悟性较高，能严格遵守公司各项规章制度，积极参加公司各项活动和培训，能与公司上下保持一致。

2、2011.1~2月份营销部全体共走访108家单位，其中以企、事业单位为主，对其有潜力的客户赠送了“客房劵”“烤全羊劵”等，从出访的情况来看，有客人不断地来考察和游玩。

3、对外签协议共计42家单位，成为很多单位的定点消费场所，协议单位也有给我们介绍很多客源，不断地发展市场。

4、出访的同时，解决了一些单位对我公司不满的情况，比如，司法厅在去年年底前，由于各项收费调价，特别是客房增价，导致司法厅客人很不满，从此从未来过，在营销部亲自登门拜访各室领导，对其单位特别关注，经营上，运作上灵活处理，承诺服务，价格优惠，很满意，今年基本全部业务在此，很满意，也给我们介绍了很多客户......五、客户的反馈意见

1、营销部是一个对外营业的窗口，客户要洽谈业务是第一时间找营销部接待负责人，每天接待的客人都比较多，听到客人反应的意见也很综合，从整体上来说，客户对我们公司的评价都很高，说我们环境非常好，空气非常好，建筑别具一格，很有特色，是一个好地方......对厨房的菜式也很满意，觉得很好吃，比如：酱香蛇、茶油王焖土鸡、捞菜排骨、香辣啤酒兔、自熏腊味、自制豆腐、自种小菜等很受欢迎，点击率都比较高。

2、从宁夏引进的烤全羊，为餐饮增添了一大特色，客人评价较好。

3、还特别表扬了我山庄的营销接待人很热情，是其它同行农庄不能比的，客人觉得到我山庄来，很有亲切感。

4、有时也偶尔有很多客户对我们提意见，对我们不满意，比如：渔场的服务不到位，无人捞鱼、泡茶，看不到人，找不到服务人员。餐厅的服务不灵活，需找人，对菜才不满，偏咸、偏淡、小菜没洗干净，会议室KTV音响效果不佳、不尽兴，等等。

六、营销部存在的问题

1、全员营销的自身综合素质还有待加强，还有待更加成熟、老练，因年纪轻，缺乏工作经验和社会阅历，导致一些工作处理不是很理想，需懂心理导向艺术，揣磨客人的心理动态，是谈判的关键。

2、各人工作状况有时工作欠佳，工作不积极，缺乏主动性，较迷茫，对营销的工作理解不够，不懂得怎样做“营销”，缺乏“钻”的精神。

3、对市场的开发不够，有时敷衍了事，对外出访的技能技巧和艺术有待加强。

4、个别人员对应收账款的回收不及时，缺乏工作责任感，没上心，没用心，导致资金回收不拢......5、产品的推销有待加强，推销的力度不够，推销意识不强，营销意识不强，比如：烤全羊、高档菜品—野味、农副产品等，空间弹性都很大......6、对外宣传的力度不够，有待加强，广告宣传，信息宣传有待加强。

7、市场策划不够，有待加强，应走在市场营销的前面。

顺序：首先规划产品→策划•宣传→营销→吸引顾客•满意顾客→霸占市场

总之，唉！有太多太多的不足，营销部作为公司的龙头部门还真需好好努力，好好加油，才对，好好地营销，经营公司，才对......2011年已经过去，也成为历史，2012年的工作怎样展开，怎样霸占市场，挑战2012年的目标任务，是我们每一个人需认真思考的问题，愿在以何总为核心的正确领导下，2012年的工作一步一台阶，一步一成天，步步为赢，感受美好的明天。

营销部王春娥2011年12月31日

第二篇：营销部工作总结（本站推荐）

2005年工作总结及2006年工作计划

尊敬的领导、各位同事：

大家下午好！

首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的祝福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！

2005年对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的娱乐业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。

2005的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来，在郑总、何总监的关怀指导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈努力，营销部管理逐步由创业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建设取得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。

在此，我代表营销部报告2005的工作情况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新的一年里去共同成长，共同进步。下面，我将用四点来概括营销部的工作总结。

一、在团队结构方面：

营销部延续了开业以来设定的A、B组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清晰、规范的管理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数始终保持在8—10人左右，在人员总体结构上较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度起，即10月份开始，公司对营销员收费给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130—150人左右，确保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。

二、人员素质与管理制度方面：

2005年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心偏重于客源的开发，而忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。团队士气与管理较为松散，使人员素质及服务质量出现下降，纵使遭到了许多客人的投诉。在第三季度工作中为配合公司的强势经营，公司全面进行全方位的系统培训，使之提升人员素质与精神面貌，营销部也制订了相关的培训计划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并进行定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆师指导“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展了“三定”考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德

观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的管理效果，逐步减低顾客投诉，提高服务质量，塑造了良好的内外形象，规范了部门的正常运作及日常管理。

三、营销管理与客户管理方面：

进入2005年以来，一方面公司利用环境与品牌的优势，强化了全员营销拓展功能，扩大了整个客户网络，利用“节气”的有利条件全方位的协助公司稳定老客源，拓展新客源，并统一将客户资料交由办公室整理，存档。并利用营销员的服务特色及优势，多渠道的开发客源，掌握公司顾客不同籍贯、不同爱好的消费特点，进一步稳定消费群体的结构，保持将公司的消费定位在高档次的商务型消费群体。

在营销应酬管理方面，实行房间区域责任制和巡房签到制度，进一步加强客户应酬功能，以便更好地掌握客户消费动态和追踪服务缺失，从而也增加了客户交流，强化了客户资料的掌握与服务特色。

四、业绩目标的达成方面：

2005年营销部全订房为5413间，平均每月订房450间以上，全总业绩为9655154元，平均每月业绩为80万以上，全赠送额为760214元，平均每月赠送额为6.3万左右。同期与046个月的经营业绩相比较，去年6个月经营总订房为2578间，业绩为4157394元，赠送总额为313127元，相比较2005年的经营呈上升趋势，因其中营销部在2005中，订房率占部门总开房数的40—

45%，营业额占部门总营业额的45—48%，基本上达到了营销部的预期目标，这一骄人的业绩及数字表明，这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得的，为2006年的推动经营奠定了良好的基础。

在2006年，我们将面临更多、更大的竞争对手的产生和压力，这对于我们全体营销部人员来讲，这即是一次考验，更是一种鞭策与鼓励。2005年，我们曾创下了优异的成绩，2006年我们更要再接再劢，在此营销部在2006工作中，将始终坚持以营销为导向，以业绩为标准，以服务为源泉，创新为动力，内强素质，外树形象，力求创新管理体制，努力做到在领导方式上有新的改进，在经营管理上有新的思路，在业绩目标上有新的突破，以强烈的服务意识和热忱的服务态度，专业的服务技能，高超的服务艺术，开创营销部一个崭新的管理与服务的互动局面，并将会有计划、有步聚、有目标的从以下4个方面来开展工作。

一、将人员素质保障列为重点：

元月份，2月份在稳定团队结构的基础上，春节后将加大力度人力资源的开发，使营销人数达到200人以上，另补充营销经理、营销助理的空缺，进一步巩固营销团队，开展严格、规范、系统的培训工作，对营销员的基本礼仪、房间服务、公关技能、房间气氛及售后服务展开培训，对日常仪容、仪表、仪态及服饰特色进行严格督导和追踪，对营销经理、助理的职业态度、行为规范、带台技巧、客源开发给予严格要求及培训，进一步提升中层管理人员的责任意识和全局意

识，凝聚团队的向心力，使人员思想素质与专业技能达到公司的发展要求，全面提升客户服务品质，塑造精良团队面貌。

二、将规范内部管理列为重点：

在新的第一季度里，营销部将严格内部管理，形成“严管理”和“促消费”的互动局面，针对行政主管、督察、经理、助理干部必须严于利已，以身作则，遵守部门的各项规章制度和运作规则，进一步强化营销干部的责任，落实层级管理负责制，对各经理、助理的日常考勤，工作行为、日常监督与管理，素质考核等方面起主要责任，使之管理干部的团队做到“宁缺勿滥”。

三、将部门协调与客户拜访列为工作重点：

部门将整理05年全年的各项建议与投诉，切实检查及调整自身部门存在的问题，与兄弟部门做好各项工作的配合与协调，努力做到步调一致，融为一体，拧成一股绳，为部门团队建设及积极开发客源而努力，与此同时，与公司各部门同时展开全面的春节问候及组织拜访，以春节营销为契机，加强与客的纵向沟通及横向沟通，把握先机，扩大客户网络，搜集客户信息。

四、将促消费、创业绩列为工作重点

新的一年，营销部将延续2005年的良好经营势头，在保障春节的订房任务之下，力求在2006部门业绩突破1千万以上，并加强房间的消费力度，全员动员，全员促销，努力刺激消费，提高营业额，同时也营造良好的消费气氛及环境，提高顾客的回头率，全方位推广公司的各项优惠措施，打造良好的社会口碑效益及影响，为2007

年的营销拓展和经营打下一个良好的开端。

这就是我代表营销部对2005的工作总结及2006的工作计划的报告，不足之处，敬请各领导、同事，提出宝贵意见，我在这里将虚心接受，新的一年，营销部的工作虽然任重而道远，但我们坚信在公司领导的率领下，在各兄弟部门的团结协作下，我们营销部完全有信心把营销部的工作开展得更好，为完成新年的经营目标而携手共进，谱写新的传奇！

在以后的工作中，希望全体同事能一如既往的对营销部人员在工作上给予指导，在此，我代表营销部近200位姐妹感谢你们，同时也祝各部门在新的一年里和营销部一道携手共进，共创辉煌，并衷心的祝愿各位领导、同事身体健康、工作顺利、公司生意兴隆，