第一篇：品上店铺管理制度

品上店面管理制度

（试执行）

一、人事管理制度

1、员工守则

1-1员工仪容仪表

(1)、仪容整洁、穿着素雅，头发扎起，上班时着工作服，正确佩戴员工牌；忌穿运动鞋、拖鞋或拖着鞋上岗；

(2)、员工不梳怪异发型，不染夸张色彩，要求化淡妆（如：唇彩、眼影、睫毛），不使用有异味，使人感觉不舒服的化妆品，保持口气清新；

(3)、不留长指甲，保持指甲清洁,(除透明色外)不涂有色指甲油；

2、员工行为举止

(1)、员工不得迟到、早退、旷工，不擅自离岗、空岗，不私自调班。特殊情况须经店长以上直属主管批准；

(2)、上下班必须签到、签退，不得叫人代签。

(3)、导购请假需要填写请假单，销售旺季、活动期间不得请假（特殊情况除外）；不得安排在节假日休息；店长、店助休息不得安排在星期

五、星期

六、星期天;导购、店助请假（一天以内，1小时以上），需填写请假单，由店长签字，一天以上的向上级部门主管申批。店长请假须上报部门主管批准。

(4)、上班时间须穿工作服，配戴员工牌，并应有专业仪态；

(5)、店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内非员工休息区用餐。

(6)、任何情况下，员工应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、购买能力。

(7)、不可在卖场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，不得在卖场及库房内吸烟或睡觉。

(8)、严禁在卖场内靠、倚于货架或墙壁上、不背向顾客、双手叠在胸前或插在裤袋内，跪、坐、蹲在地上；

(9)、尊敬领导、上级主管，不得拒绝履行上级之合理工作安排。

(10)、工作时间未经允许不得私自会客或带子女上班及存放他人物品。

(12)、严禁在卖场吃东西、嚼口香糖、看书报、干私活、哼歌曲，或携带手机，打、接私人电话（店长、店助工作需要除外）、使用公司电话办理私人事务，(13)、私人物品、非销售商品应摆放在固定位置，不得放于收银台、货架上以及顾客视线所及处；

(14)、不扎堆聊天，嬉笑打闹，同事之间应互助互爱，严禁在卖场吵架、粗言秽语、搬弄是非、诽谤他人、影响同事的声誉；

(15)、卖场严禁吸烟、乱吐痰、乱丢废纸、果壳；垃圾箱内严禁倒水；不当众抠鼻、剔牙、打喷嚏、抹口红、画眉等；

(16)、公司任何资料都需规范管理，不乱贴乱挂，乱写乱画；分类保存公司下发的相关文件，责任人在相关的文件上签字，严禁向任何单位或个人泄露或提供有关公司的活动策划等相关资料，严禁向外透露店铺营业额等公司机密；

(17)、每位员工都有维护公司信誉，保护、爱护公司财物的义务，注意在社会上的行为举止，以免损害公司声誉；

(18)、与顾客交谈时应站立端正，不左顾右盼，低头哈腰或抱臂叉腰，要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气应温和；

(19)、不围观奇装异服或举止奇特的人，不交头接耳，不歧视伤残或有缺陷的人士；

(20)、员工在店内拾到任何财物，必须上交店长并登记处理，拾而不报，经发现作违纪处理；

(21)、不私留、私分赠送品、奖品；

(22)、遗失、损害公物者照价赔偿；

(23)、不得有偷窃行为、挪用营业款和做假帐的行为，一经发现立即开除；

凡违反以上任何条款，将给予10-50元的罚款，情节严重者即时解雇或移交相关法律部门处理。

二、店铺考勤制度

1、以指纹考勤机考情为准。

4、考勤规定

(1)、员工上下班实行签到制度（指纹考勤），替他人签到，签退，一经发现，签到及被签到者均以迟到两次处理；对于错签、漏签、不签者，予警告后以迟到一次处理。

(2)、凡当月迟到或早退累计5分钟以内，每分钟罚款1元，迟到或早退累计5—10分钟，每分钟罚款2元，迟到或早退累计10—30分钟，或当月迟到或早退达3次则扣除当 月全勤奖，超过30分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。店员无正当理由 或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工累计2天以上者（含2天），公司予以开除。

(3)、事假：员工因处理私事确需要请假，须提前一天，请假（包含一天或1小时以上）可向店长办理请假手续（需填写请假单），请假一天以上，须经部门主管签字同意。请假三天以上，需由部门经理签字批准，最长不得超过1个月。原则上，销售旺季、活动期间不得请假（特殊情况除外）。

(4)、旷工：凡未事先办理请假手续和未准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不上班者；打架斗殴致伤影响上班者均以旷工论处。

(5)、病假：员工因病请假一天须向店长递交病假条，请假一天以上，需经部门主管签字同意，请假三天以上，需由部门经理批准，最长不得超过三个月。员工病假须持指定医院证明，其余医院一概不予受理。若发现有捏造事实，弄虚作假等情况，一律作旷工处理。

(6)、工伤：员工因工负伤，不能上班，需持医院证明，经直接主管确认，可视伤情由部门经理核准给予工伤假。

(7)、婚嫁、产假：未到晚婚年龄者，婚嫁3天；到达晚婚年龄者（男25岁，女23岁）婚假10天。员工产假必须提早一个月提出，产假最长不得超过一年。在产、病假请长假前，需到财务部核查账务情况，并到行政事业部办理相关手续。

(8)、员工在工作期内未履行任何手续擅自离开工作岗位，发现一次计迟到一次处理，如有造成重大损失，由责任人自行承担。

(9)、员工上班期间打嗑睡，发现一次计迟到两次处理，如造成重大损失，由责任人自行承担。

(10)、所有假期，必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后，方为有效，特殊情况必须来电请示，并于事后一日内补交请假手续，方为有效假期。未按规定执行一律视旷工处理。

三、店铺任用、晋升和离职制度

一）、入职流程

（1）店铺需增补人员时与副总进行沟通，安排招聘并组织应聘人员进行面试；

（2）根据面试结果由副总部通知入选人员办理到职手续，进入试用期。

二）、试用期

（1）凡新进员工需经过1个月的试用期（包含培训期）。

（2）若新员工表现优异，部门主管可报请公司批准，酌情将试用期缩短。

（3）员工在试用期间表现不符合公司要求的，公司有权随时辞退。

（4）试用期满，由员工所在部门进行考核，合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将予以辞退。

三）、员工离职

（1）试用期间，员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

（2）当员工辞职申请按程序获得批准，并完成工作交接后方可离职。

（3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

（4）离职流程为：填写《辞职申请表》――店长批准――报送部门主管核准――完成工作交接――离职

（5）辞职工作交接：

①交还员工证；②交还所领用的工具；③向续任或同事交接所有工作；④清还所有预支费用；

四）、辞退

员工严重违反各项公司管理制度、经营理念，或在工作期间表现较差，工作能力不符合要求的，公司将予以辞退。员工因违反公司规章制度，为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。

五）、自然解聘

公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，双方应提前30天通知对方，在办理完交接手续后，双方的雇佣关系终止。

四、店铺工作流程

1、日工作流程

1-1营业时间

营业时间是早上9：00到晚上18：00

1－

2、营业前的准备（10：00分前）

（1）员工签到指纹考勤（9：00）；

（2）更换工服、鞋等，配戴好员工牌；（9：10）

（3）整理仪容仪表，确保仪容整洁，由店长负责检察和监督；

（4）结合每周排定区域，每天分组协调打扫各处卫生；（9：40）

（5）店长、店助检查店内设备是否能正常使用并打开各类电器；

（8）店长（店助）召开晨会，也可以店长（店助）安排其他人员召开晨会，时间控制在10-20分钟内

（9）当第一位顾客光临时指定区域导购说：“欢迎光临品上建材。”

注：当有顾客光临时，要立刻放下手中的活，第一时间去招呼顾客。

1、营业中的工作（结合产品资料）：

主动提供优质专业服务，耐心介绍，满足顾客需求。

（1）迎宾问候：欢迎光临品上建材。

（2）了解顾客需求：根据观察了解、询问了解、间接了解和倾听了解来了解顾客需求

（3）介绍货品：根据销售技巧、品牌介绍、产品工艺、产品质量、赞美及附加推销技巧来

介绍货品

（4）收银付款：亲切有礼、唱收唱付、双手接递、留好票据、留意假币。

（5）道别：请慢走，欢迎下次光临

五：岗位责任

店长的岗位责任

岗位：店长

直接上级：公司营运部/经理

直接下属：助理店长、店员

素质要求：(1)有较强的领导能力；

(2)语言表达能力强；

(3)具商业及销售的相关知识；

(4)有严谨的敬业精神；

(5)遵守国家的有关法律法规；

(6)具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；

工作职能：(1)店长是店内的核心，一定要以身作则，严格执行公司的经营方针；

(2)遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务；

(3)负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培

训；

(4)负责培训新进导购培训；

(5)了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料；

(5)指导导购做好客户登记记录表和意向客户跟进记录工作；整理每月导购客户登记表和跟进进度，制定客户跟进计划；

(6)负责制定安装进度尾款接收，售后服务，与库管沟通掌握库存状态；

(6)负责尾款

(7)激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；

主要权利：(1)对上级有投诉与申辩权；

(2)店内的人事调动权；

(3)店内员工的奖罚权；

(4)公司给予的其他权利；

直接责任：(1)对店铺的日常经营管理负责；

(2)对上级委派的事情负责；

(3)对顾客的服务质量负责；

(4)对专卖店的员工素质提升负责；

(5)对专卖店的安全负责；

店长助理的岗位责任

岗位：助理店长

直接上级：公司营运部/经理//店长

直接下属：店员

素质要求：(1)有较强的领导能力；

(2)语言表达能力强；

(3)具商业及销售的相关知识；

(4)有严谨的敬业精神；

(5)遵守国家的有关法律法规；

(6)具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；

工作职能：(1)店长助理要以身作则，严格执行公司的经营方针；

(2)遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务；

(3)负责管理店内的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培

训；

(4)了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料；

(5)指导导购做好客户登记记录表和意向客户跟进记录工作；整理每月导购客户登记表和跟进进度，(6)激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；

主要权利：(1)对上级有投诉与申辩权；

(2)店内的人事调动权；

(3)店内员工的奖罚权；

(4)公司给予的其他权利；

直接责任：(1)对店铺的日常经营管理负责；

(2)对上级委派的事情负责；

(3)对顾客的服务质量负责；

(4)对专卖店的员工素质提升负责；

(5)对专卖店的安全负责；

导购员的岗位责任

岗位：营业员

直接上级：店长

直接下级：无

素质要求：（1）具有良好的商业销售相关知识；

（2）诚实、无不良的记录；

（3）吃苦耐劳，有良好的敬业精神；

（4）个人的基本条件良好；

本职工作：（1）引导顾客购物及热情接待顾客；

（2）努力学习业务知识，提高导购技能；

（3）做好店内清洁卫生，保持整齐、干净；

（4）协助店长做好商品陈列工作；

（5）做好每月、每日的客户登记记录表和意向客户跟进记录工作；

（6）对店内物品要妥保管，不得损失或遗失；

（7）顾客抱怨与投诉的应对和汇报；

（8）认真对待每次例会和培训，不得借故不参加或不重视；

（9）做好每天的交接班工作；

主要权利：（1）对助店及店长指令有投诉权和申辩权；

（2）申请自己负责工作的裁决权利；

直接责任：（1）销售；

（2）理货；

（3）清洁卫生；

（4）对顾客的服务质量负责；

（5）对店内商品负责；

第二篇：店铺管理制度

美甲店管理制度

1、每天按时上下班，按照工作时间开关门，自觉记录考勤，不允许迟到和早退、旷工；如有事假、病假应提前请假。

2、每天早上的清洁卫生应该认真的完成；包括甲油，工具，设备，仪器，特别是地面不可以留一点的污垢的痕迹。

3、工作时间不允许批头散发，着装应干净整齐，着工作服，化淡妆.4、严格按照规定进行休假，每个月是每周一天休息时间，休假不能两人同时休息，周六、周日除外；临时事假应取得上级同意后，方可休息。

5、美甲、美睫台面应保持干净，整洁。做完每一个顾客的工具应擦干净，金属工具应放置消毒柜消毒并摆放整齐。工作区域不能摆放与工作无关的物品（卫生间内私人用品尽量放置隐蔽处），设备用完后，必须放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。

6、工作时间不得擅自离开店岗位，午餐时间不得两人同时出门。无客人期间可以选看电影电视，有客人期间请播放歌曲或者客人想看的电影电视。给顾客做护理的时候不可以长时间接听私人电话。工作时间不得会客或会见亲友影响工作，耽误客人时间。

7、工作时间保持电话畅通，有客户电话和微信咨询请及时回复；工作时间不得在洗手间抽烟。

8、使用厨房后请整理厨房卫生，保持干净卫生，随手关门。

9、养成节约用电、用水、用气；养成节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到有损坏的地方立即通知维修。

员工管理制度

1、美甲店要严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

2、美甲师工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

3、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门，为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步，不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

4、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

5、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐，美甲师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

6、美甲师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排，不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美甲师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情，无论上、下班时间，均不能躺在美甲床或伏在工作台上休息、睡觉。

9、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法，不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

10、正规合理的使用美甲仪器，爱护美甲店设备，产品根据需要放入消毒柜进行消毒

11、严格保密顾客资料，未经店里(店长)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

12、店长对属下美甲师有绝对领导权和管理权，美甲师必须服从安排。

13、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

第三篇：店铺管理制度

店铺管理制度 第一节、运营流程 第二节、岗位职责 第三节、服务礼仪 第四节、卫生管理 第五节、财务管理 第六节、货品管理 第七节、商品陈列 第一节、运营流程 营业时间

营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：10:00—22:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。

1、营业前

（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；

（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；

2、营业中

（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；

（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接班人员是否正常运作；

（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；

（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作； 4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼； 5）不正确的待机行为有：

ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆； ⅱ 聚在一起聊天，喧哗嘻笑； ⅲ 动作懒散、无神；

ⅳ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠； ⅴ 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

3、营业后

（1）是否仍有顾客滞留；

（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）填写交接班记录；

（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（7）整理卫生；

（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。第二节、岗位职责

一、店长岗位职责：

1、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。

2、根据公司销售指标，分解成月、周、日销售任务，并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。

3、严格控制店铺的费用指标。

4、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。

5、负责盘店、帐本制作，商品交接的准确无误。

6、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

7、全面负责对外的公关事务。

8、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。

9、每月3号按时上报上月度的工作总结。

10、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。

11、建立团队精神，创造、带动卖场气氛，增加店铺销售额。

12、全面建设合格之VIP客户。

13、以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

14、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。

16、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。

17、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。

18、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。

19、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及建议。20、每天营业结束后，当班人员以短信形式向零售业务主管报告当日营业额。

二、导购员岗位职责：

1、直接上级店长，向店长汇报工作。

2、全情投入发扬公司文化。

3、掌握货品知识。

4、遵守公司与店内的一切规章制度。

5、仪容仪表规范，注意自身形象。

6、按规范的服务接待顾客和进行销售。

7、努力钻研销售技巧。

8、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。

9、认真执行卫生工作，保持整洁程度。

10、服从管理，主动配合店长工作。

11、作好店长分配的其他工作。

12、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

13、发扬团队精神。

14、维护公司利益，做好保密工作。

15、节约公司资源，保护公司财务。第三节、服务礼仪：

1、语言

1）接待顾客一律使用普通话。2）要清晰、洪亮、亲切、自然。3）运用要及时、准确得体。

4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。5）使用标准服务用语。

2、介绍

1）主动介绍主打商品。

2）介绍商品特性，突出卖点。

3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。4）介绍时要给顾客留有选择的空间。

5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。

6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。

3、推荐及引导

1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。

2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。5）顾客在试戴时，积极给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1）走路姿势要得体、大方、及时。

2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5米。4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。

5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。

5、服务态度

1）所有顾客同等对待。

2）主动、热情、耐心、周到。3）亲切、真诚、微笑。

4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。

5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。第四节、卫生管理：

1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

1）每天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻保持干净明亮。

2、地板的清洁

1）每天营业前把地板拖拭干净。2）时刻保持地板清洁干燥。

3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，保持地板清洁干燥，以免顾客滑

倒。

4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

3、收银台和宣传资料的清洁 1）每天营业前擦拭干净。

2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。3）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。

4）宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。5）POP、装饰物等时刻保持整洁。

4、商品的清洁

1）陈列样品保持清洁、光亮。

2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。

3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。第五节、财务管理：

1、每日填写并上交销售日报表。

2、每日预留公司规定数额的预留款。

3、每日10：30之前上交前一日的销货款。

4、建立台帐。

5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。

6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。

7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。

8、每周二上交上周的进销存周报表。

9、每周一上交办公用品申请单。

10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。第六节、货品管理：

1、来货入库

1）根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。2）如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。3）填写台帐，注明来货。

2、日常管理

1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表 2）所售商品及时销帐。

3）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。4）库存商品和库柜每周四清理一次。

5）库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。

3、退货出库

1）退货出库填写商品出库单。2）所退商品包装完好。3）退货后立即销帐。第七节、商品陈列

1、陈列的原则：整齐、美观、充实 1）整齐——体现规范 2）美观——意味专长 3）充实——象征完美

2、陈列惯式 1）三分春色

店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。

2）锦上添花

好销的商品放在好的区位，且数量要多。3）顺水推舟

销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客提供购买与选择商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。4）四两拨千斤

好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。5）千姿百态

出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。6）行云流水

根据店铺的人流情况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。

注：

禁止四则：

1、公话私聊

2、严禁将公司财物带出店铺

3、严禁在店铺会见私客

4、严禁挪用、占销赠品 违反以上任意一条，做开除处理。

第四篇：店铺管理制度

店铺管理制度

第一章、卖场之行为规范

一、卖场时间的规定

1、上班时间：北京时间10点整开店，记录考勤。

北京时间10:30正式营业。

2、店长：一个月中两日休息（需提前两个工作日告知上级主管）

工作时长为7小时整，（早晚班次）

导购员：一个月中两日休息（需提前两个工作日告知上级主管）

工作时长为7小时整。

3，每逢周六周日，早班同事下班时间后沿1个小时。

4，早班工作时间：10:00-17:00

晚班工作时间：14:30-21:305、外出时间

用餐时间不可超过30分钟(如带饭或外卖请在库房用餐)。洗手间时间不得超过10分钟；送货时间超过30分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：

1、每日应于营业时间开始前（即10:30之前）完成所有的清洁工作（包括地板、玻

璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁；

2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；

3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；

4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：

1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；

2、随时注意商品的陈列状况；

3、熟悉库存；

4、检查订单及维修的状况，追踪进度；

5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；

6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；

7、工作方面的沟通及协调；

8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑

四、卖场内应避免的行为：

1、不拘小节：

1）不良站姿、走姿；

2）伸懒腰，打哈欠；

3）靠在柜上发呆胡思乱想；

4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；

5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现；

6）站位影响顾客购物；

7）单手递拿商品。

2、无礼行为：

1）同事间扎堆聊天；

2）尾随顾客，监视行踪；

3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；

4）在店内批评顾客；

5）在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；

6）态度傲慢，无视顾客；

7）中断服务，贸然离去；

8）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店

一、开店前：

提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。（化妆与换工衣要

在进入卖场半小时前完成）

1）打开电源及照明设备；

2）清洁:地面外其他部分；

3）报表、单据整理；

4）整理货品:点数,补齐货品,陈列货品,标价签；

5）将所有使用的物品归位:办公用品,清洁用品。

闭店前：

1）完成所有的报表；

2）点数；

3）地面清洁；

4）将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方；

5）收好空衣架；

6）关闭电源；

7）锁好仓库门,店铺要锁好门窗。

第二章、店铺标准作业流程

营业前工作：

1.10：00之前导购员进场。

导购员开门，打开店铺照明设备。

自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。

点过夜货品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。

2.10:05召开早会

回顾昨日的营业额。

制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。

传达公司的文件或优惠活动事宜。

总结卖场上遇到的问题。

解决方法和需要注意的地方。

总结早会的内容。

3.10:15-10:25导购员做好开店前的准备工作。

补充货品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品，要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落，模糊不清等。

销售辅助工具是否准备好：

做好卖场和仓库的清洁整理工作：

1)通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；

2)试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；

3)灯光有无故障，道具是否完好；

4）注意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，减少失货；

5）眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售；

6）留意卖场的货量，及时补货保证货量的充足。

客流少时：

1）整理货品、擦拭货品及调整陈列，令店铺充满生机；

2）熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务知识；

3）根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整；

4）及时补货，确保货量充足；

5）更换橱窗或模特；

6）熟悉客人资料。

做好早晚班的交接工作，填写《店铺日记》。

做到“四清”：货清、帐清、钱清、事清。

营业后

1、送走最后一个顾客

关门时，只要有一个顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应热情服务，直到最后一个顾客满意而归。

2、清点货品。

3、填写《店铺日记》。

4、整理和统计销售小票，填写《每日营业报告》，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告知店长。

5、店内清扫关门前10分钟清扫店内，但要送出顾客后方可进行；

6、例会总结日工作，布置明天的工作。

7、关门离店前拔掉所有电源插座，检查是否有引起火源的地方，关灯。

第三章、店面管理

一、VIP顾客维护

及时登记顾客的消费记录，为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将VIP档案资料整理分类。每天挑选30-40天以上没来店的顾客，电话或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特殊纪念日、节假日、促销活动等及时祝贺或通知。

店铺帐物管理：

1、安装POS机的店铺必须每天将销售日报发送到公司，如有特殊情况不能发送，向公司说明原因。

2、各店铺帐薄公开。库存必须每月盘点，并根据盘点结果对POS机库存进行调整。

3、除月盘点外，店长需定期、不定期抽查部分商品实存与帐存是否一致，以便及时发现问题，并及时对库存进行调整。

4、店铺所有库存调整必须在“损益管理”内做调整，严禁在“销售”内做调整。

5、店铺货物缺损部分，店铺需按规定做出赔偿。

6、店铺卖废纸箱所收的款项做好收支登记，该款项只用于购买店铺日常用品（清洁用品等）。

三、店铺现场纪律：

1、导购员不得以任何理由与顾客发生争吵；不得以任何理由怠慢顾客；不得对顾客评头论足，说有伤顾客自尊的话。

2、不得在店铺内接听或打手机，店内电话只作业务用途，不能打私人电话（家有特殊情况除外）。公司只承担