《物业项目管理关键KPI指标的考核标准》

栏目:精品范文发布:2025-01-10浏览:1收藏

物业项目管理关键KPI指标的考核标准

编辑注:业主大会(或者业主委员会、或开发商)在与物业管理公司签定物业管理服务合同时,可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。物业公司可以参考作为考核标准。

1、房屋完好率

承诺指标

98%

测定依据

完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)

承诺标准

1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。

保证措施

1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;

2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。

2、维修工程质量合格率

承诺指标

99%

测定依据

一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%

承诺标准

维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。

保证措施

1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程

实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。

3、房屋零修急修及时率

承诺指标

100%

测定依据

及时维修次数/报维修次数×100%

承诺标准

接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清

保证措施

1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。

4、绿化完好率

承诺指标

98%

测定依据

完好绿地/总绿化面积×100%≥98%

承诺标准

保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物

保证措施

1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;物业社区微信:3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。

5、保洁率

承诺指标

98%

测定依据

保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%

承诺标准

垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。

保证措施

1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2.加强巡视,发现问题及时处理,建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;

4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

6、道路、车场完好率

承诺指标

95%

测定依据

道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%

承诺标准

1.道路畅通无障碍,排水畅通,无随意占道或改变使用功能;2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。

保证措施

1.加强日常交通管理,对路面及时检查和修复,完善有关标识系统;2.制定详细的养护计划,并定期组织巡视和保养;3.停车场及自行车棚每周检查一遍,发现问题及时维修;4.市政工程进入辖区时,管理处派人跟踪协助并登记备案。

7、化粪池、雨水井、污水井完好率

承诺指标

98%

测定依据

完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100%≥98%

承诺标准

井盖完好,无丢失无损坏,无移位,盖合良好,井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞,井内无积物、

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《物业项目管理关键KPI指标的考核标准》

物业项目管理关键KPI指标的考核标准编辑注:业主大会(或者业主委员会、或开发商)在与物业管理公司签定物业管理服务合同时,可参考下面的…
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