第一篇：北京酒店前台接待公安考试题选

单选题

1、前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。）。

可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。不接受来人投宿，要求来人离开本单位。

立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人。

按照其提供的信息在登记簿上进行登记，并安排客房住宿。

3.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（5000元-10000元）。200元-500元 100元-200元 5000元-10000元 500元-1000元

4.公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（500元-1000元）罚款。200元-500元 100元-200元 5000元-10000元 500元-1000元

5.旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金）。处五年以上有期徒刑

处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金 处五年以上十年以下有期徒刑

6.不建立会客登记制度的，对旅店进行（5000元-1万元）处罚。

200元-500元 100元-200元 5000元-1万元 500元-1000元

7.旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（整改）。整改 整顿 整治 整修

8.法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（三级）责任。

三级 法人一级 主管人员一级 登记人员一级

9.为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（公安机关）登记授权。工商部门 城管部门 公安机关 居委会

10.安装社会信息采集系统后，必须完成（房间管理）的登记，在完成该项任务之前，用户不能进行旅客的入住登记操作。

房间管理 用户管理 员工管理 房价管理

11.登记入住旅客信息时“拟退房时间”（不可以）比“入住时间”早。可以 不可以 必须 应该

12.社会信息采集系统的“协查通知”信息是（自动接收）的。人工接收 手工录入 电话接听 自动接收

13.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（500元-1000元）。200元-500元 100元-200元 5000元-1万元 500元-1000元

14.公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（5000元-1万元）罚款。200元-500元 100元-200元 5000元-1万元 500元-1000元

15.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的，对旅馆处以（1000元—10000元）罚款。

1000元—10000元 5000元—10000元 500元—5000元 200元—500元

多选题目

1、开办旅馆应当具备的条件包括：（ABCD）

A出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统 B有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施

C有旅客财物、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施 D客房内人均使用面积不少于4平方米

2.下列说法哪些是正确的：（ACD）

A旅馆经营者对经营场所享有合法的所有权或者使用权

B旅馆与其所在建筑物中的非旅馆部分之间不需要有隔离设施 C客房区为独立区域，与旅馆内的娱乐、商业等附属服务设施分隔 D安全出口不少于两个；利用地下空间开办旅馆的，安全出口直通室外

3.下列说法哪些是错误的：（ABD）

A前台登记人员可以将旅客住宿信息提供给任何人

B前台登记部门可以不接受公安机关的指导、监督和检查

C对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关 D明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，可以装作看不见

4.前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（ABCD）

A住宿作息异常，昼伏夜出 B行李物品异常，与本人身份明显不符。

C活动规律异常，拒绝服务员进入房间。D交往活动异常，频繁待客会友。

5.旅馆（A）的，应当向（C）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。A迁移地址 B装修 C新址 D旧址

6.旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（A）、（B）和检查；（C）公安机关执行公务。A指导 B监督 C配合 D帮助

7.服务台、监控室应设（A）、(B)值守。

A专人 B全天 C固定人员 D定时

8.查询时，可以设置（A）、（C）和（D）为查询条件。A入住时间 B客人住址 C身份证号 D客人姓名

9.在（A）或（B）时，“立刻上传”功能不起作用。

A离线 B未上传0条 C填写错误 D登记不全

10.员工信息录入后（ABCD）。

A可以查询 B可以修改 C可以删除 D可以添加

11.入住旅客信息登记分为（B）和（C）。

A留学生信息 B境内旅客信息 C境外旅客信息 D港澳台旅客信息

12.在店的旅客信息登记后（ABD）。

A可以换房 B可以查询 C可以删除 D不能删除

13.旅客信息可以通过（AC）等方法进行登记。

A手工录入 B读取一代证 C读取二代证 D 扫描照片

14.旅客退房时，退房时间（BD）。

A可以比入住时间早 B 不能比入住时间早 C由系统时间决定 D可以手工填写

15.接收的通知可以进行（AD）等操作。A查询 B修改 C删除 D查看

判断题

入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。正确 错误

2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。正确 错误

3.当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。正确 错误

4.阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。正确 错误

5.客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。正确 错误

6.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。正确

错误

7.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。

正确

错误

8.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。正确 错误

9.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。正确 错误

10.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。正确 错误

11.同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。正确 错误

12.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。正确 错误

13.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。正确 错误

14.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。正确

错误

15.前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。正确 错误

16.旅客入住信息不能进行修改。正确 错误

17.旅客退房时可以不进行信息登记。正确 错误

18.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。正确 错误

19.多人入住时必须登记全部旅客的信息。正确

错误

20.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。正确 错误

第二篇：北京酒店前台接待公安考试题选

下面是单选题

1、前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。）。

可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。不接受来人投宿，要求来人离开本单位。

立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人。

按照其提供的信息在登记簿上进行登记，并安排客房住宿。

3.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。

200元-500元

100元-200元

5000元-10000元

500元-1000元

4.公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（500元-1000元）罚款。

200元-500元

100元-200元

5000元-10000元

500元-1000元

5.旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金）。

处五年以上有期徒刑

处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金

处五年以上十年以下有期徒刑

6.不建立会客登记制度的，对旅店进行（5000元-1万元）处罚。

200元-500元

100元-200元

5000元-1万元

500元-1000元

7.旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。

整改

整顿

整治

整修

8.法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（三级）责任。

三级

法人一级

主管人员一级

登记人员一级

9.为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（公安机关）登记授权。工商部门

城管部门

公安机关

居委会

10.安装社会信息采集系统后，必须完成（房间管理）的登记，在完成该项任务之前，用户不能进行旅客的入住登记操作。

房间管理

用户管理

员工管理

房价管理

11.登记入住旅客信息时“拟退房时间”（不可以）比“入住时间”早。

可以

不可以

必须

应该

12.社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。

人工接收

手工录入

电话接听

自动接收

13.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（5000元-1万元）。200元-500元

100元-200元

5000元-1万元

500元-1000元

14.公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（）罚款。

200元-500元

100元-200元

5000元-1万元

500元-1000元

15.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的，对旅馆处以（）罚款。1000元—10000元

5000元—10000元

500元—5000元

200元—500元

开办旅馆应当具备的条件包括：（）

出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统

有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施

有旅客财物、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施

客房内人均使用面积不少于4平方米

旅馆经营者对经营场所享有合法的所有权或者使用权

旅馆与其所在建筑物中的非旅馆部分之间不需要有隔离设施

客房区为独立区域，与旅馆内的娱乐、商业等附属服务设施分隔

安全出口不少于两个；利用地下空间开办旅馆的，安全出口直通室外

3.下列说法哪些是错误的：（）

前台登记人员可以将旅客住宿信息提供给任何人

前台登记部门可以不接受公安机关的指导、监督和检查

对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关

明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，可以装作看不见

4.前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）

住宿作息异常，昼伏夜出

行李物品异常，与本人身份明显不符。

活动规律异常，拒绝服务员进入房间。

交往活动异常，频繁待客会友。

5.旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。

迁移地址

装修

新址

旧址

6.旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。

指导

监督

配合帮助

7.服务台、监控室应设（）、()值守。

专人

全天

固定人员

定时

8.查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。

入住时间

客人住址

身份证号

客人姓名

9.在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。

离线

未上传0条

填写错误

登记不全

可以修改

可以删除

可以添加

11.入住旅客信息登记分为（）和（）。

留学生信息

境内旅客信息

境外旅客信息

港澳台旅客信息

12.在店的旅客信息登记后（）。

可以换房

可以查询

可以删除

不能删除

13.旅客信息可以通过（）等方法进行登记。

手工录入

读取一代证

读取二代证

扫描照片

14.旅客退房时，退房时间（）。

可以比入住时间早

不能比入住时间早

由系统时间决定

可以手工填写

15.接收的通知可以进行（）等操作。

查询

修改

删除

查看

dfger15:40:05

没过，重新做一下吧，只发答案

dfger15:40:25

入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。

正确

错误

2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。

正确

错误

3.当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。

正确

4.阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。

正确

错误

5.客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。

正确

错误

6.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。

正确

错误

7.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。

正确

错误

8.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。

正确

错误

9.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。

正确

错误

10.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。

正确

错误

11.同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。

正确

错误

12.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。

正确

错误

13.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。

正确

错误

14.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。

正确

错误

15.前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。

正确

16.旅客入住信息不能进行修改。

正确

错误

17.旅客退房时可以不进行信息登记。

正确

错误

18.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。

正确

错误

19.多人入住时必须登记全部旅客的信息。

正确

错误

20.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。正确

错误

第三篇：酒店前台考试题

前台考试题(2011.12)

一、电话接受预订的程序

1． 前台人员使用标准用语，接听电话。

2． 询问订房人姓名。

3． 查看电脑入住率看是否接受预订。（入住日期、天数及房型）

4． 如接受预订，与订房人确认信息资料

6． 与订房人确认付费方式。

7． 与订房人确认联系电话，以方便联系。

8． 向订房人复述全部纪录并做确认。

9． 感谢订房人的来电。

10．将所记录的预定单，录入电脑。

（入住客人姓名、公司名称、房数及房价）5． 与订房人确认入住客人是否有其他特殊需求。

二、如何为散客分房?

1．先为有特殊要求的客人分房；

2．先为VIP客人分房；

3．先为早航班客人分房；

4．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。

三、如何办理团队分房?

1．根据团队的抵达时间分配房间；

2．仔细阅读团队订房单，根据单上显示的要求把团队的房间尽可能安排在同一楼层。

3．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。

四、房间钥匙卡的发放程序。

1． 一个房间只发一把钥匙，如房间住两个人，可以发两把钥匙。

2． 如果客人声称他丢了钥匙或者将钥匙放错了地方，在客人出示了他的护照或者身份证后，立即为客人做一把新钥匙。如果客人不能在前台马上出示他的有效证件，应通知主管陪同客人到房间，检查他的有效证件。

备注：如钥匙丢失,按50元/把收取客人相应的费用。

五、如何为散客换房?

1.接到客人换房的要求时：前台员工要问清原因，要按照客人的要求为他们换新的房间；如果客人对房间不满意，应立即向客人道歉，必要时通知主管或经理。

2.办理换房手续：换房要填写换房单；换房单要分发给各有关部门（总机、礼宾部、客房部）

3.在电脑和入住登记单上做相应的更改。

六、前台员工应如何给客人留言?

1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容）

2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）

3.送至客人房间：留言单一式二联，第一联放入留言袋内，由门僮30分钟内，第二联保留存档。

七、如何为客人办理叫早服务?

1.及时准确记录叫早时间及房间号码；

2.再次与客人确认叫早时间。

3.做好记录并及时输入电脑系统。

八、前台员工如何处理客人投诉?

1．接到客人投诉：

接到任何投诉的时候，需保持冷静镇定的态度，有礼貌的仔细倾听，与客人目光接触，并致歉意，表明理解客人；

安慰客人，无论是否错在酒店，无论是哪一个部门或个人的错误，接待人员首先要向客人道歉，并且通知当班管理员或经理帮助解决。

2．解决客人投诉：

弄清事实，并且不陈述尚未理解的细节或处理者无法做到的事情做出承诺；

如果客人投诉其他部门，要立即通知主管或部门经理；

将解决办法告知客人，并征求客人意见，赢得其同意；

3． 将处理结果通知客人：

处理完毕后客人投诉事项，及时将结果通知客人本人，以表示酒店对客人的重视；

向客人致谢，表示欢迎客人的投诉，使酒店在其心目中留下美好的印象。

九.VIP接待程序?

1.准备工作：了解客人信息；检查房间；放鲜花水果欢迎信和总经理名片等放于房间。

2.准备迎接：提前20分钟酒店相关领导在大堂恭候，同时服务员将电梯控制好。

3.迎接：称呼VIP客人姓名，向VIP问候，并表示欢迎；客人到房间后及时送茶水香巾；如有

必要在房间做登记。

4.入住期间：安排专员24小时值班；VIP离店前一天确认是否需要下行李。

5.送离：提前准备好账单，根据付款方式办理结账手续。控制好电梯；酒店相关领导欢送VIP

客人，并祝客人旅途愉快。

九、VIP的访客程序?

1． VIP 访客到房间，酒店需上茶水和香巾，由房务中心负责准备。要求三分中之内完成。(豪华

套房、标准套房及指定的VIP 房间按照VIP访客接待程序操作)

2． VIP 访客通过前台到房间，由前台负责通知房务中心准备，房务中心人员通知楼层服务员到

房务中心取茶水和香巾送入客人房间。

3． 接到酒店领导通知需上茶水和香巾的指示，立即通知房务中心准备，程序同上。

4． 前台人员在知道副局级以上、副市级以上领导来访酒店, 必须上报总经理、部门经理(白天), 晚

上则上报值班经理, 值班经理须马上到现场迎接。

第四篇：酒店前台接待礼仪

接待，意指 迎接、接洽、招待。下面是小编为你带来的酒店前台接待礼仪，欢迎阅读。

前台接待礼仪纠正

1、坐着迎接客人

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人做下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在