第一篇：防损员工作小结

1.超市防损部门岗位职责及防损部规章制度：要搞好防损管理工作，提高防损工作效益，首先必须要加强对防损员的管理，提高防损员自身的管理水平能力，加强对防损员的素质教育，提高防损员的自律能力，才能把防损管理工作深化到各个领域中去，才能把防损管理工作真正落实到实处，才能按照公司的要求去完成各项防损任务。

2.每个防损员要想圆满地完成各项防损指标任务，首先要认真学习和掌握公司的内部《管理工作条例》，按照防损工作的要求，认真执行每个岗位的工作流程，确实行使防损工作的职责，才能达到预期的成果。要搞好防损管理工作，防损员的责任是十分重要的，对防损员的要求是不能与一个普通员工相比较的，所以、对防损员的要求也就不同，防损员要有高度的政治思想觉悟、要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和强烈的责任心；要搞好防损管理工作，防损员必须要去掉好人主义思想，要不怕恶人恶意，要树立为宏辉争效益的良好形象，时刻要有为宏辉着想的奉献精神。这样，才能起到一个防损员的真正作用。

3.管理工作是由多层次组成的，管理制度是根据各种不同性质的需要而建立的，其中包括有政治管理、经济管理、物质管理、人才和人员管理等等，每一种管理制度都有它们不同的管理方法和管理模式；当然，宏辉是一个以经济为实体的企业集团公司，它所呈现的是以经济管理制度为主体，防损管理工作只是经济管理工作中不可缺少的一个重要部分，防损管理是一个企业集团增加效益必须所具备的措施。（大家都很清楚，为什么超市要把防损管理放在一个重要的位置，防损员的工资为什么要高于普通员工的工资呢，这就说明了防损管理的重要性，同时、也是超市领导人对防损员的重视和关心。）因此、我们防损队员要人性化的理解企业对我们的支持和帮助。我们必须要从理论上认识这一点。

4.防损管理是一项十分重要而艰巨的任务，防损管理工作的好与坏，直接体现在每个防损员的工作中；我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财富，首先必须要从防损员本身做起，防损队员必须要有过硬的本领，更要防损员自已过得硬，防损员要具备严格的组织纪律观念，在工作中时刻要严格求自已，防损员在任何时候、任何情况下都要坚定不移地坚持原则，坚决维护公司的利益；真正认识和理解防损工作的重要性。（在这里我向大家分析一个数据、说明一下防址损耗的必要性。就晨星店而言、从去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六个月时间里，就有11个课组亏损、成本金额是1078.5万元、损耗率是千之3.5、亏损金额达到3.74万元。象这些损耗，除了鼠耗、质变、破损等一部分属于自然损耗外，还有另外一部分损耗，防损员有着不可推卸的责任，其中、洗涤课损耗率达到千分之

7、百货课损耗率高达千分之16.6、大大的超出了自然损耗标准，它即不是副食类、又不容易质变，为什么会有这么高的损耗率？这就明了我们在实际工作中还存在多方面的问题，离公司的要求还很远，没有认真执行工作流程，工作责任不到位，才导至商品流失的现象。）因此，我们必须要从理论上认识防损工作的重要性。

防损位编制

入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班

防损的职责

是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。

防损员的工作职责

一、员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。

2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公

区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商常

4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。

5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商常

8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

11.协助客服人员做好投诉工作。

12.员工通道由防损部直接负责，平时安排站岗1人，上、下班时间为2人。

13.防损员早晨7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。

14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道

第二篇：防损员

2010年工作总结

作为一名商场防损员，责任重大，我们做到的不仅是对本人负

责，对超市负责，更是对每一位消费者负责的工作，真正的良心工作。

因为商场、超市作为一个人员密集的地点，一旦发生火灾等后果是不

堪设想的。

国内外大型商场、超市的火灾事故呈现迅猛抬头之势，群死群伤

恶性火灾事故屡见报端，造成了严重的人员伤亡和巨大的财产损失。

如：2004年８月１日中午11时30分左右，巴拉圭首都亚松森北部

郊外的一座大型超市发生大火，造成至少504人死亡，512人受伤；

2004年2月15日11时许，吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡，70人受伤，直接经济损失426万元；2006年3月

10日凌晨，兰州市东部市场一栋名为“华邦女子服饰广场”的6层

商业楼发生火灾，整个大楼被烧毁，虽没造成人员伤亡，但造成财产

损失5000万元。因此，加强大型商场、超市消防安全管理势在必行。

大型商场、超市、室内市场的火灾危险性主要表现为：一是人员

聚集，流动量大，疏散困难；二是可燃商品多，火灾荷载大；三是空

间跨度大，上下连通，火灾蔓延快，容易造成大面积立体燃烧；四是

室内装修、装饰大量使用可燃、易燃材料，使火灾燃烧速度快并产生

大量有毒气体、造成人员窒息；五是用电设备多，导致火灾的因素多，不易控制；六是建筑消防设施完整好用率低；七是消防管理混乱，火

灾隐患严重；八是妨碍灭火救援战斗的因素多。

作为一名防损员在日常的工作中就要做到以下几点：

一.从小事做起,做好事前防范工作对于零售运营管理而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈列，或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些都是一些看得见的工作，当我们将思想转向那些看不见的工作---防损。防损这个工作不是一个人两个人就能够做到的工作，而是通过全体员工的努力才能够达到的。通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是:

⑴每周召开管理人员的防损会议，将这一项工作列入单位日常的管理工作，并对每周的防损工作进行审计，让每一位员工明白防损工作的重要性。每年固定召开几次共同参与的防损团队会议，既要总结一年的工作，也可以确定来年的工作要点，确定防损目标。

⑵在店内张贴标志，时刻提醒员工和顾客，公司已下定决心阻止损耗的行为。建立员工奖励计划，鼓励员工积极参与到防损工作中来。

这样只有把防损工作作为一件小事每天的注意，才能够从根本上做到防损；事前、事中、事后的控制，只有事前的控制是最有效的，事中、事后对于防损都是无效的，真正发生了消防事故，发生的损失都将是巨大的，所以一定做好事前的控制工作。

二.确保现有防损控制程序的严肃性

事实证明，严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一致性、一贯性和理解力，它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说，一个起作用的书面控制程序将大大提高他们的工作绩效。

三.不要因为防损而减少对顾客的服务

毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个诚实的员工都成为预损计划的一位成员。注意，我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。

四.时刻保持高度的敏感

要想取得好的防损业绩，我们就必须时刻保持高度的敏感，否则就只能取得普普通通的成效。因此，我们要时刻保持对财务指标的敏感，通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。

五.让员工做你想让他们做的事情

防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了，但它确实培养了纪律，提高了成效，切切实实的将这一项工作落实到了日常的工作之中。

六.不要虎头蛇尾

在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形，因此我们必须首先接受这个事实，就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反，它需要成为组织一种内在特征，时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此，它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个

不断的改进过程，开始的时候效果会很明显，这时超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不把防损当回事了，此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的，切不可虎头蛇尾。

损耗对于每一家超市都是会有的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想。正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗;挣钱不可以控制，但损耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助你取得快速的回报。

第三篇：防损员

2010年工作总结

作为一名商场防损员，责任重大，我们做到的不仅是对本人负责，对超市负责，更是对每一位消费者负责的工作，真正的良心工作。因为商场、超市作为一个人员密集的地点，一旦发生火灾等后果是不堪设想的。

国内外大型商场、超市的火灾事故呈现迅猛抬头之势，群死群伤恶性火灾事故屡见报端，造成了严重的人员伤亡和巨大的财产损失。如：2004年８月１日中午11时30分左右，巴拉圭首都亚松森北部郊外的一座大型超市发生大火，造成至少504人死亡，512人受伤；2004年2月15日11时许，吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡，70人受伤，直接经济损失426万元；2006年3月10日凌晨，兰州市东部市场一栋名为“华邦女子服饰广场”的6层商业楼发生火灾，整个大楼被烧毁，虽没造成人员伤亡，但造成财产损失5000万元。因此，加强大型商场、超市消防安全管理势在必行。

大型商场、超市、室内市场的火灾危险性主要表现为：一是人员聚集，流动量大，疏散困难；二是可燃商品多，火灾荷载大；三是空间跨度大，上下连通，火灾蔓延快，容易造成大面积立体燃烧；四是室内装修、装饰大量使用可燃、易燃材料，使火灾燃烧速度快并产生大量有毒气体、造成人员窒息；五是用电设备多，导致火灾的因素多，不易控制；六是建筑消防设施完整好用率低；七是消防管理混乱，火灾隐患严重；八是妨碍灭火救援战斗的因素多。作为一名防损员在日常的工作中就要做到以下几点： 一.从小事做起,做好事前防范工作

对于零售运营管理而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈列，或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些都是一些看得见的工作，当我们将思想转向那些看不见的工作---防损。防损这个工作不是一个人两个人就能够做到的工作，而是通过全体员工的努力才能够达到的。通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是:

⑴每周召开管理人员的防损会议，将这一项工作列入单位日常的管理工作，并对每周的防损工作进行审计，让每一位员工明白防损工作的重要性。每年固定召开几次共同参与的防损团队会议，既要总结一年的工作，也可以确定来年的工作要点，确定防损目标。

⑵在店内张贴标志，时刻提醒员工和顾客，公司已下定决心阻止损耗的行为。建立员工奖励计划，鼓励员工积极参与到防损工作中来。

这样只有把防损工作作为一件小事每天的注意，才能够从根本上做到防损；事前、事中、事后的控制，只有事前的控制是最有效的，事中、事后对于防损都是无效的，真正发生了消防事故，发生的损失都将是巨大的，所以一定做好事前的控制工作。

二.确保现有防损控制程序的严肃性

事实证明，严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一致性、一贯性和理解力，它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说，一个起作用的书面控制程序将大大提高他们的工作绩效。

三.不要因为防损而减少对顾客的服务 毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个诚实的员工都成为预损计划的一位成员。注意，我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。

四.时刻保持高度的敏感

要想取得好的防损业绩，我们就必须时刻保持高度的敏感，否则就只能取得普普通通的成效。因此，我们要时刻保持对财务指标的敏感，通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。五.让员工做你想让他们做的事情

防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了，但它确实培养了纪律，提高了成效，切切实实的将这一项工作落实到了日常的工作之中。六.不要虎头蛇尾

在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形，因此我们必须首先接受这个事实，就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反，它需要成为组织一种内在特征，时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此，它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个不断的改进过程，开始的时候效果会很明显，这时超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不把防损当回事了，此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的，切不可虎头蛇尾。

损耗对于每一家超市都是会有的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想。正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗;挣钱不可以控制，但损耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助你取得快速的回报。

第四篇：防损员工作规范

防损员一日工作规范

营业前（6：00－－8：30）

1、6:00—7:40

(1)每天早晨6点要有两名防损人员上班，负责现场加工单位的进料和现场监督，对于超市相同的商品进行登记，登记的主要内容有:商品名称、规格、计量单位及数量，需供应商、防损员签字。

(2)其他人员7：40分进店，着装列队进行早会。防损班长安排好进、出口人员班次和超市巡逻人员。

2、7：40－－8：00

（1）7点50分防损员到岗，员工进场。

（2）防损员在门前站好岗，在没营业前禁止顾客和非营业员进店。

3、8：00－－8：25

（1）早上8：00（第一编铃响后）各班组开始早会，防损员把门关好。

（2）每天早晨营业前要有2人以上对存包柜进行清理，如有顾客前一天存的物品没取走的，要填写“存包柜顾客遗留物品登记表”，登记内容有：柜号、箱号、物品明细等；待顾客来取时，要核对密码及所存物品无误后再交付。

（3）各岗位的防损员负责自己周围的卫生（包括购物车、筐、安检设施等）。

（4）8点25分上岗迎宾。

（5）营业铃响后将各大门打开，并将锁具放在总服务台。

二、营业中（8：25－－21：00）

1、各出口防损人员在出入口着装整齐，站姿端正。

2、禁止任何人不交款从出口处走，禁止顾客从禁止进入的地方进入超市，禁止顾客携带塑料袋、开口提包、尼龙布软包、纸袋、纸盒、无拉链手提包

等进入超市。不准带宠物入场，不准将婴儿车带入场。

3、对违反规定的顾客说话态度要亲切，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得骂人、打人。

4、靠近款台的防损员要负责监护收款台，确保款台安全；还要负责款台前后的购物车、筐的收集归位和顾客遗留在款台前的商品的收集归位工作。

5、如顾客丢失密码要求应急开门取物的，要严格登记身份证，认真核对顾客所存物品，核对无误后交付并让顾客签名；若顾客提供的有误，不准交付，防止冒领。

6、做好场外促销商品登记，主要登记商品名称、规格、数量；促销结束后，登记剩余商品数量、核对销售小票，无误后方可进入超市。若有差异要落实原因，分清责任，由责任人予以赔偿。

7、对款台遗留商品（已交款顾客未取走商品）进行登记，主要登记商品名称、数量、单价，收款员、班组收货人、防损员签字。

8、12：30防损员交接班，认真履行交接手续，并做好交接记录，双方签字，上下午班不见面、不交接，不准离岗，9、营业后逐层巡查，巡查的内容是：

1）通道不准堵塞封闭，堆放任何物品。

2）消防卷帘下方不准堆放任何物品，不准摆摊。

3）各种消防用具良好，消防栓前方不准遮挡，灭火器要摆放有序，手动报警完好。

4）电源、照明正常，及时发现用电隐患（未经批准不得在经营场所明火作业）。

5）消防前室不准堆放物品，防火门处于关闭状态。现场加工作为消防重

点监管。并注意消防设施完好，不遮挡覆盖，线路一定不能破损，插座要远离水淹部位。

6）提防盗窃分子，一是盗窃商品，二是盗窃顾客钱财，一旦遇到要临危不惧。

7）重点部位（高档商品）要重点巡逻。特别是中午、晚上要重点看护。

8）在超市内巡逻的队员以防损为主，重点检查有无偷拿商品（买东西应往提篮和推车里装，如果是往衣兜里装、往自己书包里装等就不正常）要跟踪看是否交款，如不交款将其交给班长和店长处理。

9）抓住盗窃分子和怀疑分子不要开口就说你偷东西，不要激化矛盾，证据充分罚款他认可就可以了，一旦抓错了后患无穷。对证据充分又无理取闹者可让公安处理。掌握一条原则，不得搜查消费者的身体及携带物品，不得侵犯顾客的人身自由。

10）对顾客随手丢的商品要及时归原位摆放。

11）顾客存包操作错误和不会操作应给予帮助。

12）防损人员在晚上下班后负责清场，检查关闭电源、水源、火种以及各种不安全隐患；要清点货柜、推车，检查有无隐藏的其他人员，对重点部位的安全检查要落实到人，实行责任制，并做好检查记录，安排两人护送款袋入库，确认无隐患后，与晚上保安人员进行交接班。

三、晚上（21：00－－次日8：00）

1、提前10分钟进入现场，并与下班防损员进行交接；负责楼梯清场的人员，要逐层清查，防止藏人。

2、进入卖场后除顾客和营业员下班后走的楼梯门不锁外，其余的门要及时锁好，待顾客和营业员走完后将所有门锁好。

3、进入卖场清场，一是营业员应关的电源是否关好，没关的第二天报告班长；二是试衣间、小仓库等容易藏人的地方进行认真检查，防止藏人；清场时要排着清、逐一清，不漏过任何一个角落，同时注意有无明火，窗户是否关好。

4、确认门窗已关好、无藏人、无烟火、电源已关闭，要求每位防损员要熟记卖场电源开关位置。

5、熟记消防栓、灭火器的位置，一旦发生火灾能及时扑救。

6、有装修的要严格按公司规定执行，不准吸烟、镇流器符合规定，下方垫石棉垫，不准明火作业，摆好灭火器，木制柜台要刷三遍防火涂料，线路要套管，看护好施工人员，防止火灾和盗窃的发生，施工完后统一从一个出口走。

7、遇暴风雨要做好抗洪准备，漏雨要及时处理好商品；冬季要防止喷淋头冻裂喷水，一旦出现要及时报告后勤人员进行抢修。

8、清楚区域喷淋的开关位置和放水阀位置，一旦出现自动喷淋故障喷水，将区域开关关闭，打开放水开关泄水，将区域喷淋水放掉，并及时报告维修人员。

9、夜间值班期间要求：

1）认真做好班后清场，切断所有电源，检查有无外来火种，有无藏人，把门窗关好。

2）耳听：听声音，判断是否有人。

3）鼻闻：辨别气味，判断是否发生火灾，嗅胶皮味一般是电线问题，呛人的烟味说明火已烧起来了。

4）定时巡逻：特别是12点前要定时巡查：有无烟火（一个烟头引燃物品

一般一个小时以上），有无藏人盗窃商品，不吃拿商品。

5）不准酒后上岗，不准吸烟，这一条是严格的纪律。

6）夜间值班员禁止睡觉。

10、次日早上在防损员进入超市后再撤出岗位。

四、各门店可根据营业时间的变更，在此基础上提前或顺延工作时间。

第五篇：防损员年终总结

防损员是指商场或者超市的损耗管理者，控制损耗，保证商品及卖场安全，排除一切安全隐患，防止内外盗窃、控制生鲜、食品、非食品等物品损耗，管理卖场消防，安全疏散。那么防损员年终总结有哪些？大家不妨来看看小编推送的防损员年终总结，希望给大家带来帮助！

防损员年终总结【一】

时光飞逝，转眼间20xx年即将到来。在过去的一年中，感受颇多，收获颇多。担任防损班长一职，管理防损二班的日常工作。从缺乏百货管理工作经验，到现在能独立地完成本职工作，对我来说一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了工作岗位，使我迅速成长，运用所学努力做好本职工作。回顾总结过去的工作，主要总结汇报以下几个方面：

一、立足本职，树立认真和扎实的工作思想。我本着务实扎实的原则，明确工作目标，履行工作职责。认识到商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司、商户、客户的财产和人员受侵害，怎样做好消防安全工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。在日常工作中保持高度警惕性，时刻不忘安全责任重如泰山，强化了个人安全意识。/在工作没有停留对队员枯燥的制度要求和说教，把工作责任、安全责任参透到内心。为了凝聚团队力量，提高工作效力：做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。稳定队员的思想、工作等情况。

二、遵守公司规章制度，严格执行工作纪律，落实工作制度。通过自我学习，掌握管理工作流程，业务技巧，注重理论的实践相结合，将所学知识有效地运用于实际工作中。在学习和工作的同时，真正地领悟到防损职位的重要性。认识到我们是“管理规范，动作有序”的部门。身在一线工