搞好优质服务

深化行风建设

天津市燃气集团第三销售分公司汉沽公司自成立以来，在集团、三销两级公司党委的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，充分发挥党组织引领作用，在以王艳同志为核心的支部班子领导下，坚持加强职工的思想政治教育和职业道德建设，坚持标准化管理，认真落实各项规章制度，建立健全各岗位人员的职业道德规范，完善各项内部管理制度和监督制约机制，以用户满意为标准，以为群众办实事为出发点和落脚点，强化服务意识、转变工作作风、提高工作效率和服务质量，切实加强行风建设，为构建和谐燃气提供了坚强保证。

作为天津燃气的服务前沿，汉沽公司全体干部职工，严格执行各岗位工作标准，时刻牢记“诚信服务零距离、亲情便民全方位”的服务理念，将满足用户的需求，得到用户的认可，作为工作的出发点和落脚点，不遗余力地为用户办实事、解难事。汉沽公司作为在汉沽地区的唯一服务窗口单位，每天接待用户来访和咨询电话更是络绎不绝。为使用户更快捷、更方便的办理相关业务，实行首接负责制，不论是群众来访，还是来电，第一接待或接听的人为第一责任人，负责解答用户的咨询和办理的相关业务，对本岗能办理的要及时办理，本岗不能办理及时上报主管领导，并负责协调相关部门、岗位办理，简化办事程序，确保及时率和办结率。

严格执行规范化服务标准，强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进服务质量提高，通过检查各一线班组落实服务各项规章制度情况，促进公司所有职工，尤其是一线服务人员充分树立自觉服务意识，营造良好的服务氛围，进一步提高服务质量和水平，无论站内服务还是入户服务都必须严格按照规范化服务标准文明服务，体现“诚信服务零距离、亲情便民全方位”的服务理念。在职工中提倡对待用户“三多”、“三心”服务即对情绪不佳的用户多倾听耐心解释、对不会使用燃气设施的用户多说一句尽心帮忙、对年老用户多帮一把精心相助。无论用户年长年幼还是情绪好坏都必须一视同仁。

做好入户安检工作，每年对所属用户定期进行安全检查，发现安全隐患，及时帮助、督促用户整改，为用户的用气安全提供了强有力的保障。

做好民心工程，随着管道天然气在汉沽地区的逐渐普及，管道天然气与罐装液化气在价格、安全、环保等方面的优势更加突出，广大人民群众要求安装天然气的愿望也越发强烈，我汉沽公司本着“想群众之所想，急群众之所急”的原则，以服务滨海新区，为政府做劲，为百姓谋福