第一篇：市场部管理制度

市场部管理制度

一、管理目的

为更好地开拓业务市场，做好公司的宣传、推广工作，进一步强化本公司的市场领导地位，根据本公司的实际情况，特制定本制度。

二、市场部的组织结构及职能

（一）组织结构

市场部设置市场部总监、助理、投资顾问、高级顾问等成员，由市场部总监统一部署开展工作。1．工作任务

开拓市场、寻找客户，发展业务。2．推销渠道

市场部工作方式以陌生拜访、电话营销、专业咨询等形式开展。拓展渠道为政府部门、市直各部门、企事业单位、学校、银行、小区等等。

（二）主要职能

1．负责公司市场策略的制定、实施以及市场开拓、人员组织。2．市场信息、行为及时收集与反馈。3．市场部员工培训。

4．指导市场部员工拓展市场、发展客户。

四、市场部日常管理细则

（一）会议制度

销售例会（每天早上8：30）会议由总经理主持，所有部门员工参加，会议议题明确。1．每天上午10点钟以前上交前一天的工作日志

2．各小组负责人检查每天的销售情况，各人汇报工作的完成情况 3．针对销售过程中出现的问题进行分析、解决及总结 4．当天销售计划及安排

5．协调小组与员工之间的相互配合 6．执行公司相关工作安排

（二）日常工作管理

1．工作汇报制度

A、按照公司市场部制定的方案，市场部员工实行周报及日报制度。B、市场部员工每天必须完成工作日志。C、客户档案及资料随时更新。

2．上报时间：周报每周一上午9：00；日报每天9：00。

3．上班时间不得做与工作外无关的的事，如非工作性质的聊天、玩游戏等，发现一次罚款50元。4．不得向客户做出代客理财建议及承诺，违者重罚。

五、客户联系制度

1、认真填写电话销售记录，并做好客户跟踪日志、回访等工作计划。每日根据昨天电话销售情况及结果，及时地进行跟进或其它处理。每日下班前半小时，整理当日工作，完善电话记录表。各组负责人不定期检查电话纪录表，对不合格者进行处罚并计入考核。对客户第一次联系后，一周内未跟进的，计入考核。

2、拓展市场，进行陌生拜访后，当日需完成客户档案表，每日上班后半小时，根据客户情况及预约情况，及时跟进，并进行相应处理。各组负责人定时检查客户拜访工作日志。对客户第一次联系后，一周内未跟进的，计入考核。

3、严肃工作纪律，公司所有员工不得代盘操作，如有发现，客户的所有损失都由自己承担，并扣除个人一个月的工资及佣金。

4、市场部员工对公司的各项情况严格对外保密，坚持对公司负责的原则，不得带走或者泄露公司商业机密，不得擅自向客户或他人提供公司文件及资料。违者重罚，一经发现，立刻开除，并取消当月工资及返佣。保留法律追索的权力。

我严格遵守市场部的各项制度，如有违反，自愿接受处罚！

甲方（签字）： 乙方(签字)：

2012年3月16日

第二篇：市场部管理制度

市场部管理制度

1.考勤制度

上班时间：上午8：00——11:30下午1:30——5:00

上午8:00之前需到市场部签到，下午下班之后再签到一次。由专人负责业务员的签到考勤情况。上班迟到5分钟以上，每次罚款20元；当天迟到半小时以上的，按旷工半天计算；当天迟到2个小时以上的，按旷工一天计，扣除当日工资；当月旷工累计3天（包含3天）以上者，扣除当月工资，并通报全院，予以辞退处分。

1.2 请（休）假事项

1.2.1休假：市场部实行单休制度，除国家法定节假日外，固定休假均在周日。需要调休假的业务员需要提前一天向市场部主任提出申请，待批准休假才可进行调休。未经批准或私自调休的，按照旷工一天处理。

1.2.2 病假：业务员休病假必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休病假当天上午8:00之前通过电话向主任请假，并在上班后第一天完成请假手续，否则按旷工处理。业务员休病假还需要提供县区二级以上医院开据的病假条或诊断书，休病假在三天（包含三天）以上必须提供三级以上医院开据的病假条或诊断书，否则一并按照旷工处理。

1.2.3 事假：因私事而不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序（向主任提出书面申请）后方可休假。未办理请假手续或未通过批准擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，2天以上按自动离职处理。业务员休事假3天（含）以上的，需要提前三天申请，并需要通过市场部主任以及医院总经理的批准。休事假每天扣除日工资的100%。

2.报表制度

2.1《药店联诊出入库统计表》

记录药店每一个测试纸销售周期的数据，由业务员如实记录药店测试纸的库存和实际补充量。数据应当准确无误，由主任不定时抽查该表，如果发现业务员未完成或马虎应付或者捏造伪造数据的，直接处以100元/次的罚款，屡教不改者予以辞退处理。

2.2《市场部每日计划走访表》

该表是业务员制定的当天走访计划，其中“时段”是指大约几点至几点这个时间段会到该药店进行拜访活动，实际走访该药店的时间段和计划走访的时段的时间差必须控制在30分钟之内，“交通（工具）路线”必须注明是在哪个站台乘坐哪路车到哪个站台下，往何方向（路或街）步行多少米。经查实，未按照当日计划制定的走访活动者或者未按照计划制定走访时间顺序的（例如：上午就把全天的药店走访完或者上午走访的药店等下午走访）予以100元/次的罚款，屡教不改者予以辞退处理。该表需在上午早会时上交至负责人手上，未上交《每日计划走访表》的，按旷工一天处理。

2.3《当日实际走访表》

该表主要是业务员当日实际走访的工作日志，其中记录的卡号是衡量业务员业绩的重要标志，《当日实际走访表》中药店的“卡号（数量）”即送出测试纸的数量必须要和该药店的《药店联诊出入库统计表》中的补充量一样。若发现不同，则说明业务员工作态度不认真负责，给予200元/次的罚款。该表需要下午总结会结束之前上交到负责人手上，未上交《当日实际走访表》的，按旷工一天处理。

2.4《市场部业务员周工作表》

该表为业务员对药店拜访的一周工作动态数据，其中各药店的各型测试纸销售量的计算公式为“销售量=第二次补充量+第三次补充量+第四次补充量+·····+最后一次补充量。”各种数据应该准确无误，一经发现报表数据是错误的，处以100元/次的罚款，该表必须在每周六下午的周会上交，未在此时段上交报表的，按旷工两天处理。

3.会议制度

3.1早会每天8：00——8：30

上交《市场部每日计划走访表》，安排当天工作计划。未参加早会的，除经过市场部主任批准外，一律按旷工一天处理。

3.2下午总结会每天16：30——17：00

上交《当日实际走访表》，总结当天工作情况，汇报工作问题，提出整改意见。确实因客观条件限制，未能在16:30之前赶回单位的，可以延迟最晚至17：30,。逾期按照旷工一天处理。

3.3 周例会每周六下午16:30

上交《市场部业务员周工作表》，总结分析本周工作情况、药店销售量、业绩，通报本周业务员考勤、表现、罚单。

3.4月度例会

由市场部撰写《市场部月度工作报表》，综合汇报本月度市场业绩、药店销售量、业务员考勤、日常表现等。

3.5会议纪律

严格执行会议制度，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，迟到、早退一次各扣20元，开会期间禁止交头接耳打电话发短信，严禁言语顶撞领导，一经查处，视情况处以50—200元不等罚款，直至扣除当月工资。

4.日常业务工作制度

4.1上交《每日计划走访表》后必须无条件不折不扣的执行该表的计划，对未按照当日计划制定的走访活动者或者未按照计划制定走访时间顺序的（例如：上午就把全天的药店走访完或者上午走访的药店等下午走访）予以100元/次的罚款，屡教不改者予以辞退处理。

4.2 每天必须填写好《药店联诊出入库统计表》、《市场部每日计划走访表》、《市场部当日实际走访表》，数据要真实准确，字迹要工整，卷面整齐。

4.3 上班期间必须保持仪容仪表整洁，女性业务员不许抹浓妆，不得穿拖鞋。拜访药店营业员过程中必须保持微笑，务必使用文明用语。若收到药店因业务员作风态度问题投诉的，一经查实，立即开除，扣除当月工资。

4.4 每家药店各类试纸的基数量保持为50。根据《药店联诊出入库统计表》的库存和补充计量到仓库领取试纸品。

4.5 业务员不将试纸品按《每日计划走访表》计划中的药店里送达的，而私自处理（丢弃或赠送私人）的，一经查实，立即开除，扣除当月工资。

4.6 业务员在上班期间必须24小时保持手机畅通，若因为业务员通讯不及时不到位情况而不能解决的问题产生的后果，一概有业务员个人自己承担，直至开除。

4.7 业务员必须维护好和药店经营者的关系的同时，还要监督签约药店是否贩卖其他医院的试纸品，如果发现签约药店有违约行为（违约贩卖其他测试纸），必须根据合同依法没收其试纸品。如果发现签约药店里有兜售其他测试纸的，业务员没有及时没收回来的，一律按100元/次的罚款处理。

4.8 上级领导交待给业务员的工作必须不折不扣的执行，谢绝一切推托的理由，5.业绩考核制度

5.1 最佳业绩

最佳业绩=全部药店月销售量/32即如果本月全部药店的销售量为3200（“销售量=第二次补充量+第三次补充量+第四次补充量+·····+最后一次补充量。”），那么该业务员的最佳业绩为100个患者。

对于业务员达到最佳业绩的，公司予以精神和物质奖励。为公平公正起见，当月全部药店月销售量不得少于500。

5.2目标业绩

目标业绩=最佳业绩×50%。

5.3业绩考核

业务员连续三个月（含）以上实际业绩达不到目标业绩，予以辞退。每月实际业绩达不到目标业绩的，给予50元/个的惩罚，不足一个按一个计算。每月实际业绩超过目标业绩的，给予50元/个的奖励，不足一个按一个计算。

第三篇：市场部管理制度

市场部管理制度

为了让我院市场部能良性发展，为市场部所有员工提供一个健康的工作和发展平台，带动各业务员的工作积极性，避免工作中出现露洞及工作上的疏忽，影响整体团队的健康发展和企业文化的延伸，加强市场部的有效管理，维护和建立公司及客户之间的良好关系，使其他部门工作得以顺利开展，我中心特制订以下管理制度。

一、市场部职责：

1、严格遵守医院的规章制度，保守商业秘密。

2、按照市场部的工作安排，在自己所属区域开展相应的转诊、体检业务。

3、通过市场营销一系列的开发活动，以增加区域市场来院（门诊、住院、复

诊）患者数量为现实目的，增加医院的整体效益，传播医院的整体形象。

4、建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。

5、建立完善的客户服务体系，增加医院会员的数量，实现医院的忠诚计划管

理。

6、建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。

7、医疗推广人员以周、月为单位，将网络会员及网络医生的详细情况进行汇

总登记，并上报，最后由企划营销总监和市场部主任审核确认。

二、市场部行为准则：

1、以“职业人”的标准严格要求自己，对待服务对象应彬彬有礼，提供健康

咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率。

2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，对于在工

作中损害集团及医院的声誉、损毁医院形象和办事处形象的，一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金，并保留追究法律责任的权利。

3、不做任何有损于他人的行为及事情。

4、以“患者需求”为中心，在工作过程中体现企业使命及核心价值观，“我们要效益，但是我们更要注意我们的社会使命”。

5、“灵活机变，形式灵活，注重效果，保证任务”为基本的工作指导思想，完成指定的工作任务。

三、市场部业务管理：

1、每位业务员必须记录工作日志，工作日记应包括的内容：

● 当日工作计划；

● 当日大事记；

● 当日具体工作记录；

●