第一篇：Live800客服端被动接受对话和主动发起对话的特性

Live800客服端被动接受对话和主动发起对话的特性

被动接受对话

Live800系统会在网站中产生相应的图标（可以是浮动图标、静态图片、文字链接），吸引用户点击。用户在访问网站的时候，如果有什么问题的话，只需要点击该图标，即可向网站的后台客服人员发起对话请求，待客服接受请求后，即可进行实时对话。

主动发起对话

一般情况下，网站的访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”,他们进入网站，浏览某些页面，然后离开。而通过Live800系统，客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。邀请对话会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话；而主动对话则会强行在访客端弹出对话窗口，主动向访客发送实时消息。

第二篇：淘宝客服对话

1.接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。

3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。

8.结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10.包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

11.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点

13.会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)

14.有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

第三篇：如何与陌生人发起交谈对话-

如何与陌生人发起交谈对话?

在遇到陌生人时或在冷场的情况下，你是否会想到要说些什么来发起大家的交谈？如果有这样的想法，那你又是否知道哪些谈话开场白(conversation starter)是人们所喜欢的？

今天就来教大家如何发起谈话吧。虽然我们所说的这些开场白非常简单，但这可不是在愚弄大家，因为它们确实有效。有一点大家必须知道，使用这些开场白的目的是引起谈话，我们所要做的只是打破沉默，而不是逗别人开心或引起别人的好感。因为如果你想着要用第一句话就让人眼前一亮、对你刮目相看，那只会令你自己感到紧张而怯于发起谈话的。

这次要跟大家分享的是那些适用于在任何情况下对任何人发起谈话的开场白。1.换个方式问“How are you?”： “How are you doing right now?” “How's your day been so far?” 同样是问“你过得怎样？”但是如此问的效果要好很多，因为没人想去回答甚至思考一下像“How are you?”这样一个过于陈腐的问题。

2.人们总是乐意谈论最近发生的新鲜事： “What's happened for you today?” “How was your trip?”

“How'd you sleep last night?” 3.借助情境，简单评论一下身边事物： “What do you think of that book?” “Looks like a great drink.What is it?”

“I love this place because it's got great energy.” 4.以赞美来开头：

“I like your posture.It makes you stand out nicely.” “Nice shirt.Where did you get it?” “I love your style!” 5.谈谈天气： “It's so hot today.”

“The great sun is burning this afternoon.” “It's freezing!Do you know the temperature?” 这个方式经常被提到，但是美国漫画家Kin Hubbard说，“Don't knock the weather.Nine-tenths of the people couldn't start a conversation if it didn't change once in a while.”要用天气这种通常情况下没有太多变化的东西来发起谈话并非一定容易，所以也不可过分倚重于此。6.降低姿态：

“I don't know anyone around here so I thought I'd come talk to you.” “I'm a little nervous talking with strangers, but I just had to come say hi.” “I know no one here