第一篇：收费人员试题

收费人员试题 A 卷

满分 100 分

考试时间 120 分钟

姓名

所在站

岗位

成绩

一、填空题（每空 1 分

共 30 分）

1.陕西关中地区联网的 “一环五线”

是指西安绕城高速、西宝高速、西潼高速、西禹高速、西汉高速、西安-长武高速。

2.公路“三乱”是指：乱设站卡、乱罚款、乱收费。

3.我国现有的四种收费制式是：均一式、开放式、混合 式、封闭式。

4.陕西省公路收费管理基本标准中“三优”是：优质服 务、优良秩序、优美环境，“五化”

工作程序化、服务

规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。

5.目前路网中使用的通行卡分为 IC 通行卡、和纸质通

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行卡，通行费票据分为打印票、定额票。

6.我省第一条收费公路是西三公路。

7.我省第一条收费高速公路是西临高速公路。

8.收费人员形象标准有关饰物佩戴标准是： 上班不许佩 戴耳环、手镯、项链、戒指 , 上班可带饰物手表、发结、发卡。

二、选择题（每题 1.5 分

共 15 分）陕西省高速公路车辆通行费四类车基本折算费额标准 是（A）。

A、20 元每车次 B、10 元每车次 C、15 元每车次 D、元每车次国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路 收费期限，最长不得超过（D）年。

A、15 B、C、25 D、30 3 下面哪种车不属于免交车辆？（C）

A、军队车辆 B、武警部队车辆 C、拉煤车 D、运

输鲜活农产品的车辆下面哪种水果不属于陕西绿色通道？（B）A、水果 B、桃 C、枣 D、猕猴桃每年“陕西省防汛抢险指挥车辆通行证”的有效期限 是 5 月 1 日到（C）

A、5.31 B、9.31 C、10.31 D、11.31 6 我省第一条收费高速公路是（B）

A、西三 B、西临 C、西铜 D、西阎《道路交通安全法》第六十七条规定：行人，非机动

车，拖拉机轮式专用机械车，气交式客车，全挂拖斗车 以及设计最高时速低于（B）公里的机动车，不得进 入高速公路。

A、60 B、70 C、80 D、90 8 下列不属于陕西关中地区联网的一环五线的是（C）。

A、西安绕城高速 B、西潼高速 C、西临 高速 D、西汉高速下列不属于“收费六公开”中的是（D）

A、公开审批机关 B、公开收费标准 C、公开收费 期限 D、公开收费单位电话陕西省联网高速公路保畅收费的一条基本要求中收 费站因收费车道未全部开放造成堵车超过（B）分钟，免费放行

A、5 B、C、D、20

三、判断题（每题 1.5 分

共 15 分）

1.《收费公路管理条例》是 2004 年 8 月 18 日国务院第 61 次 常 务 会 通 过 的。

（√）

2.“四防”是防火、防盗、防雨雪、防自然灾害。（×）

3.连 霍 高 速 陕 西 段 全 长 291 公 里。

（×）

4.连霍高速陕西段途径潼关、华阴、渭南、临潼、西安、咸阳、杨凌、宝鸡等市县。（√）

5.收费员常用的两种站姿是标准站姿和搭手站姿。（√）

6.通常说的公路 “三乱” 是乱收费、乱罚款、乱设站卡。（√）

7.依 法 缴 费 是 公 路 收 费 行 业 的 宗 旨 之 一。(×)8.全计重收费的原则是多载

“多”（√）

9.交，少载少交。

我 省 高 速 公 路 总 里 程 是 2063 公 里。（×）

10.鲜 活 农 产 品 包 括 土 豆。（×）

四、论述题（每题 4 分 共 20 分）、高速公路概念？

答案：根据我国交通部办法的《公路工程技术标准》中 规定，高速公路指适应按各种车辆折合成小客车的平均 昼夜交通量为 25000 辆以上，具有特别的政治意义、经

济意义，专供汽车通行，分道高速行驶并全立交、全封 闭的公路。2、高速公路收费管理概念？

答案 : 高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项 活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要项 目是收费政策及相关规的制定与提出，标准的测定，收

费方式的选择，收费站的设置与人员配备，收费票证的 监制印刷、保管、存储与发放使用，收款及收费上缴，票据几稽核、稽查及收费过程中具体操作和文明服务 等。、那几类车辆免交车辆通行费？

答案： 1、军队车辆 2、武警部队车辆、公安机关在

辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和

处置突发事件的统一标志的制式警车 4、国务院交通行

政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的 车辆 5、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机 或者插秧机的车辆、6、国务院、省人民政府规定的绿 色通道上运输鲜活农产品的车辆 7 法律法规规定的其 他免叫通行费的车辆、陕西省公路收费人员职业道德规范的内容是？

答案：热爱本职，服从领导、遵守纪律、维护形象、廉

洁奉公、不谋私利、佩戴证件、接受监督、应征不漏、应免不收、精通业务、提高效益、文明收费、礼貌用语、仪容整洁、举止端正、态度和蔼、以诚相待、按章办事、有规可循、车辆超载对公路的危害有哪些？

.答案：有三大危害，1.是超过公路承载能力运输是掠 夺性使用公路的行为，会大大缩短公路的使用寿命。2.是超过公路承载能力运输严重扰乱了运输市场的正常 秩序，使运输价格无法正确反映市场运力与需求之间的

关系，导致运输市场恶性竞争，严重损害了守法承运人 的合法权益。3.是超过公路承载能力运输严重影响道路 的交通安全。

五、作文如何做好一名合格的收费员（治超员），文体

不限，题目自拟。（20 分）

一、填空题。（每空 1 分，共 30 分）

1.“收费六公开”包括(公开审批机关)、(公开收 费用途)、(公开收费标准)、(公开收费年限)、(公开收 费单位)、(公开监督电话)。

第二篇：收费人员岗位职责[定稿]

收费人员岗位职责

1、对公司负责，遵守公司制定的财务人员管理细则，做好本职工作;

2、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴，在收费时要准确算清各项收费项目，正确填写发票，及时快捷收妥业主应付的费用，做到快、准、不错收、不漏收，对各种钞票必须认真验明真伪。

3、了解物业管理费及其它费用的构成，以便回答业主的提问，同时掌握业主的缴费情况，做好追收工作。

4、每天都要把收入的现款、票据与收款核对、相符，认真登记好收款台账，本日下班前要将当日报表汇总，与款项相符后，及时交财务部出纳员。

5、备用周转金必须天天核对，不得以白条抵库，一切现金收入不准坐支，不得将收入的现金借给任何部门和任何人。

6、以上各项工作，若因本人在工作中重大失职、失误，使工作不能正常开展或推进的，给公司造成不良影响或经济损失的，根据影响大小和损失多少承担本岗位责任。

湘西州宏泰物业管理有限公司

2014年元月1日

第三篇：收费人员岗位职责

收费处工作人员岗位职责

1、负责医院窗口各类就诊患者的划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。

2、收费人员在工作期间确保随时划价、收费，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。熟练掌握收费程序和各项收费标准。

3、收费人员必须做好收费前的准备工作，如各科手册、适量零钞、收费收据等工作。

4、收付现金要唱收唱付，当面点清，开具收据保留存根复核和备查。

5、收费室要建立交接班制度。每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。

6、收费人员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。

7、收费人员在上班、值班时不得私自容留非本室人员谈天等。

8、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。定期开展大扫除活动。

9、收费人员不得无故串岗5分钟以上，不得趴在桌子上睡觉，或打闹、嘻戏、吵架。

10、不得利用内部工作电话聊天，有患者在场时不得接听电话超过2分钟以上，不得进行手机游戏，或用电脑游戏、看影片。

11、上班期间不得在院内吃食物。

12、下班后十分钟内有病人缴费，收费人员需为其办理相关手续，下班后须关闭电源、锁门。

13、每个患者缴费时，需打印医院收据，并交给患者或家属。

14、每日专人负责农合住院患者一日清单的打印、发放、解释工作，做到及时发现、处理好问题。

如出现以上任何一条款现象都予以10元罚款（不论何种理由），且罚款金额以条例累积。

第四篇：收费人员职责

收费人员职责

1.在财务部门负责人领导下，应用微机做好门诊及住院收费工作。2.熟练掌握收费软件程序，严格计算机操作规程，提高工作效率。3.正确使用和保管好收费票据及收费专用章。4.严格执行收费标准，做到收费正确、票据装订整齐。5.收费现金按医院规定妥善保管，做好防盗工作，所收现金当日及时上交。负责办理病员住院手续，收取住院预交金，负责处理住院病人费用的记帐、核算、收费等。做到科目准确,数字清楚,凭证完整,装订整齐,日清月结。6.正确地编制住院结算报表和预交款报表并及时上报。

7.严格执行结算纪律,经常检查住院病人费用情况，督促清理病人欠款。8.备足零钱，方便病人。9.做好计算机维护保养工作。10.严肃工作纪律，严禁脱岗。放射科医师职责

1.负责x线诊断和放射线治疗工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时请示上级

医师。2.参加会诊和临床病例讨论会。3.担负一定的科学研究和教学任务，做好进修、实习人员的培训。4.掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。5.加强与临床科室密切联系，不断提高诊断符合率

请 示 报 告 制 度

为了使医院各方面情况迅速汇总给医院领导，以便及时掌握情况，使问题得到处理，加强组织管理和信息反馈，特制定如下制度：1.严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救病员时，应及时向医务科及主管院长报告；2.新开展手术、重要脏器切除、截肢、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时，并向医务科主任报告，由医务科转报主管院长批准；3.发生医疗、护理事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，发现成批药品变质时，应及时向主管部门报告，并逐级向主管院长报告；4.收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时，应向医务科主任报告；

5.急诊手术而病员家属或单位领导不在，急需手术或住院治疗而无费用时，应向医务科主任或院总值班报告，必要时报告院领导；6.紧急较重大经济开支报批时应向主管财务院领导及院长报告；7.重要的外事保健任务应向主管部门报告，并转报主管院领导；

8.制定、修改医院的规章制度、技术操作常规或科室新制定制度时须报院办公室或医务科批准；9.非工作时间内的紧急行政、医疗等事务均应向院总值班报告。重大问题及时转报院领导；10.工作人员因出差、院外会诊、接受院外任务、参加院外进修学习、接受来院进修人员等，应向医院主管部门负责人报告。科室正副主任、正副科长须报院领导；11.各部门、科室的负责人均应就重要问题及时向主管院长和主管职能部门报告。

质 量 管 理 制 度

1.医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中。2.医院要

建立健全质量保证体系，即建立院、科二级质量管理组织，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。3.院、科二级质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作的实际，制定切实可行的质量管理方案。4.质量管理方案的主要内容包括：建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等。5.医院要加强对全体人员进行质量管理教育，组织其参加质量管理活动。6.质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织形成报告，定期、逐级上报。7.质量的检查结果与评优、奖惩相结合，并纳入医院评审。

医务人员医德规范

1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2.尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5.为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6.互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7.严

谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

医疗文件管理制度

1.由病房护士长负责管理，护士长不在时由主班护士负责管理。各班护理人员须按照管理

要求执行，防止丢失。2.住院期间的医疗文件要求定点存放，病历中各种表格均应排列

整齐，不得撕毁、折散、涂改或丢失，用后必须归回原处。3.病人不得自行携带病历出

科室，外出会诊或转院时，只许携带病历摘要。4.病人出院或死亡后，病历须按规定排

列整齐，由病案室负责保管。5.病房交班报告须按要求记录，并妥善保存一年以备查阅。

6.病房医嘱的保存期限按有关法规执行。7.护士排班本保存时间为一年。病案管理制度

1.医院病案室负责全院住院病案的收集、查核、登记、索引、编目、装订和保管工作。同

时要配合临床、科学、科研有计划地做好各项资料的收集整理工作。2.住院病人应有完

整的病案。病人出院（死亡）时，由医师按规定的格式填写后从病区送交结帐处，病案室次

日晨到结帐处取回。病区及结帐及不得丢失、自行借出或存留病案。3.病案室按时收取

出院（死亡）病人的全部病案，注意检查首页各栏是否完整，把好病案书写质量的初查关，促进病案书质量的不断提高。经过审查后，依序整理，装订成册。根据病案首页填写姓名索

引卡片、疾病分类、编目卡片及各种编目登记卡片，并按号排列，上架存档。4.本院医

师借阅病案要办理借阅手续，阅后按期归还。对借用的病案，应妥善保管和爱护，不得涂改、转借、拆散和丢失。院外单位和个人一律不外借，必要时须持介绍信，经医务科批准，可以

摘录病史。

交 接班制度

（一）医师值班交接班制度

1、为确保医疗工作连续有效进行，各科室必须建立和完善

值班、交接班制度。

2、各科室值班、排班工作由科室主任负责。科室排班可以周安排，也可以月安排。排班表一式两份，一份留科室，一份送医务科。值班人员一经确认，无特殊

情况、未经许可不准个人私自换班。

3、值班医师必须具备注册执业医师条件和独立胜

任本职工作能力。在读研究生、未取得执业医师资格的规范化培训医师、见习医师、实习医

师不得独立值班。具有注册执业资格的进修医师必须经所在科室试用考核合格后，由科主任

审签后报医务科审核，获得阶段性处方权后方可独立值班。

4、临床科室值班原则上应

实行三线医师负责制，不具备条件的科室可以实行二线医师负责制。一线值班医师由住院医

师（或总住院医师）或以上资格人员担任，二线值班医师由主治医师或以上资格人员担任，三线值班医师由主任、副主任医师资格人员担任。一线和二线值班医师必须坚守工作岗位；

三线医师实行听班制，但必须去向明确、通讯畅通。

5、医技科室要安排具有独立执业

资格的医师值班。人员配备、开展工作应满足临床需要，疑难报告有上级医师审核。

6、值班医（技）师必须坚守工作岗位，履行岗位职责，因手术、急会诊等工作需要离开病区，应向其他值班医师和值班护士交代去向，以保证联络。三线值班医师实行听班制度，但必须

方位明确、通讯畅通、随请随到。

7、值班医师一般不脱离日常工作，可在正常班下班

前一小时用膳，但必须在正常班下班前15分钟到达病区，接受各医疗组交办的医疗工作，危重病人、当日术后病人必须进行床边交班。值班技师应对设备情况与正常班人员进行交接。

接班人员未及时到岗，交班人员不准离开岗位，应将情况报告科主任，等待接班人员到位交

班后方可离开病区。

8、值班医师在值班期间进行的医疗处置工作必须及时做好医疗文

书记录，值班情况按规定扼要记入交接班本，各级值班人员在当日交班记录上签字确认，次

日晨早会上进行集体交班。值班技师应将设备运行情况记录签字后进行集体交班。

（二）护理值班、交接班制度

1、值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各项治疗、护理工作准确及时地进行。

2、每班必须按时交接班，接班者提前5-10分钟到病房，清点物品、阅读病室交班报告、护

理记录、交班记事本。在接班者未接清楚之前，交班者不得离开岗位。

3、值班者必须

在交班前完成本班的各项工作，写好病室交班报告及各项护理记录，处理好用过的物品。遇

到特殊情况应详细交待，与接班者共同做好交接班工作后方可离去。白班应为夜班做好物品

准备，如抢救药品及抢救用物、呼吸机、氧气、吸引器、注射器、消毒敷料、被服等，以便

于夜班工作。

4、交班中发现患者病情、治疗及护理器械物品等不符时，应立即查问。

接班时发现问题，应由交班者负责。接班后因交接不清，发生差