第一篇：淘宝网的web界面设计原则分析

淘宝网首页的web界面设计原则分析

----1205106059吴康

当下的电子商务极为发达，在刚过去的双十一的淘宝促销活动中，一天的销售额超300亿，很惊人。本文主要对网上购物的主要网站之一—淘宝的web界面设计原则进行简单的分析。

首先也是最主要的是以用户为中心。在淘宝网的首页，用户可以通过搜索直接找到所需购买的物品的商店。也可以浏览左侧的商品服务分类的选择找到对应的商店，方便快捷。提供的天天特价，免费试用，反季清仓等项目也为那些逛淘宝的用户提供了方便。淘宝网也能根据不同年龄，不同行业的用户的需求，体现了用户的核心地位，合理而且能满足用户需求。例如有专为男士女士设计的淘宝男人，淘宝女人模块。还提供了同城生活，买房租房的模块。

淘宝网也考虑到了内容和形式的一致性。内容值得是淘宝网显示的商铺信息，数据等，形式指的是界面设计的版式，构图，布局，色彩以及他们所呈现的风格特点。淘宝网整体设计采用的是以图为主，文字为辅的风格，内容之间比较自然，文字和图片颜色保持一致，颜色搭配也比较和谐。之隔界面设计体现了网站的性质，符合用户和商家的需求。界面保持一致的风格，通过图片和文字展现出各商铺的信息，商品。

Web界面设计要求简练明确。淘宝网通过醒目的标题，简洁的图形，设适宜的排版让用户能看到界面中的每一个元素。页面中采用了关键字搜索引擎，及不同搜索类的导航，让用户方便快捷的访问对应的商铺，简练明确的主页面设计也能提高二级页面的访问率。因为简洁明了的界面设计更加快捷的把信息传递给用户。

打开淘宝网，界面上看到的最多的就是导航链接。例如：数码产品，美容护肤，服装等等，用户能很方便快捷的找到自己所需要购买的物品，挑选购买自己喜欢的商品。淘宝网的系统很复杂，明确的导航系统显得十分必要。能够让用户以一种满意的方式找到所需的信息。淘宝网的导航系统的设计从用户的角度考虑，做到简便，清晰和完整一致。让用户能够确切的知道自己在网站中所处的位置，确定下一步的浏览方向。而且，当行系统也与web界面的设计保持风格一致，然用户有良好的用户体验。

特色鲜明的web网站是精心策划的结果，只有独特的创意和赏心悦目的网页设计才能在一瞬间打动它的浏览者。淘宝网设计者清楚的了解网站的背景，体现主题和服务对象的基本情况，选择适当的表现手法，展示关键信息和特色内容，形成了鲜明独特的风格。

另外，淘宝网同样能够支持不同的浏览器，能够拥有更加广泛的用户源。优秀的界面设计能体现一个网站的特色，促进它长远发展。

第二篇：web软件界面设计原则

一个Web系统的界面设计和开发

2.需求分析

在需求分析阶段，主要针对界面交互相关问题，对用户进行若干调研。

主要包括以下内容

·受众用户群调查·系统使用环境调查·受众用户使用习惯调查·用户对旧版本软件使用情况调查

这一阶段，由于成本原因，我并没有直接访问客户进行调查。工作主要是提出某些具体问题，由需求调研人员，以问卷或口头问答方式，对客户进行调研。另外，公司经验丰富的客服人员和市场人员，也是非常重要的需求来源之一。

本系统的客户群主要为国家省市下属质检单位，最终受众年龄从年轻到较高龄都有。对于普通国家机关人员，一般对计算机系统和网络不够熟悉，计算机环境一般，甚至比较差，少有配置优良的环境。在这种环境下，用户对计算机使用一般没有使用倾向，大多更适应手工操作。对本系统的前代使用，最主要意见是使用困难，不方便。

还有其他具体调查反馈，如用户基本不使用鼠标右键，年龄较大的用户难以看清密集的较小文字等等。

3.界面设计原则

在概要设计阶段，根据需求阶段的调研结果，我整理了系统界面设计的基本原则。因为在代码开发阶段，很多时候界面的具体制作是由开发人员直接写代码，因此必须确定一定的原则和规范，以保证系统界面的统一。

一般适用原则

·简单明了原则：用户的操作要尽可能以最直接最形象最易于理解的方式呈现在用户面前。对操作接口，直接点击高于右键操作，文字表示高于图标示意，尽可能的符合用户对类似系统的识别习惯。

·方便使用原则：符合用户习惯为方便使用的第一原则。其它还包括，实现目标功能的最少操作数原则，鼠标最短距离移动原则等。

·用户导向原则：为了方便用户尽快熟悉系统，简化操作，应该尽可能的提供向导性质的操作流程。

·实时帮助原则：用户需要能随时响应问题的用户帮助。

·提供高级自定义功能：为熟悉计算机及软件系统的高级用户设置自定义功能，可以对已经确定的常规操作以及系统的方方面面进行符合自身习惯的自定义设置。包括常规操作、界面排版、界面样式等种种自定义。

·界面色彩要求：计算机屏幕的发光成像和普通视觉成像有很大的不同，应该注意这种差别作出恰当的色彩搭配。对于需用户长时间使用的系统，应当使用户在较长时间使用后不至于过于感到视觉疲劳为宜。例如轻松的淡彩为主配色，灰色系为主配色等等。切忌色彩过多，花哨艳丽，严重妨碍用户视觉交互。

·界面平面版式要求：系统样式排版整齐划一，尽可能划分不同的功能区域于固定位置，方便用户导航使用；排版不宜过于密集，避免产生疲劳感。

B/S构架适用原则

·页面最小：由于Web的网络特性，尽可能减小单页面加载量，降低图片文件大小和数量，加快加载速度，方便用户体验。

·屏幕适应：Web界面需要适应不同用户屏幕大小。

·浏览器兼容：需要适应不同浏览器浏览效果，虽然目前可不考虑不同浏览器差别，但仍需考虑IE浏览器版本差异带来的客户端不同效果。

·最少垂直滚动：尽可能减少垂直方向滚动，尽可能不超过两屏。

·禁止水平滚动：由于将导致非常恶劣的客户体验，尽可能禁止浏览器水平滚动操作。

·避免隐藏（右键）操作：浏览器的右键操作不符合用户体验习惯，尽可能避免。

本系统应用原则

·瘦客户端要求：由于客户应用环境配置大多较低，除服务器可单独配置较灵活外，应该保证瘦客户端，使用户容易使用。例如尽量不要使用复杂的JS脚本和HTC组件，不要在客户端使用IE整合XML/XSLT等等。

·大数据量表格的水平扩展要求：本系统中存在大数据量的列表，需要较大的交互界面支持，为避免水平滚动，应尽可能获取大的屏幕水平空间。

·桌面面板导航简化操作：为了实现方便简捷的用户操作，应该保证用户绝大多数操作可通过首页桌面面板的导航来实现。

·用户自适应定义：提供较多的可订制功能，尤其对桌面面板提供强大的定制功能；使用户能够将最常用的功能定义到桌面面板，每次登录即可直接使用，简化用户操作。

·用户常用操作记录定义：对某些需定义操作的功能如查询、搜索等，提供系统自动记忆和客户定制功能，系统可自动记忆用户前1~3次操作，或者用户可自定义操作记录，方便以后使用。

·大数据量表格的水平扩展要求：本系统中存在大数据量的列表，需要较大的交互界面支持，为避免水平滚动，应尽可能获取大的屏幕水平空间。

4.系统分析

在概要设计过程中，界面设计人员需要浏览需求分析报告，了解用户的工作流程，和整个系统功能，再根据这些原始需求功能，归纳整理分析，并针对用户交互设计需要，提出意见，参与系统设计。

其中包括对原始功能的分类归纳，提出系统交互需要的新功能，对用户功能实现的优先级进行定义等等。

例如，提出用户自定义快捷面板功能，常用操作自动记录功能等，需要在概要设计时尽早提出，以方便作好系统规划。

另外，需要对整个系统中的常见功能有比较清晰的了解，归纳整个系统界面交互中常见的交互形式，例如在本系统中就包括列表、查询、搜索、填写表单、项目分解、项目选择、审批、报告等等；只有清晰的了解整个系统需求，才能较好的把握整个界面设计的统一性。当然，这也和界面设计人员的经验有很大关系。

第三篇：淘宝网案例分析

淘宝网案例分析

一、商业模式分析

淘宝网实际上执行的是B2B2C交易平台，面向的是广大的消费群体，主要收入来源有会员、广告、网站、支付宝等。

二、经营模式分析

C2C模式：它是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个自由的在线交易平台。

B2C模式：主要是商家对消费者的交易模式，节约无力商店的成本、管理、人员等费用 让生产商直接面对顾客，减少中间环节，从而降低商品价格。

三、技术模式分析

淘宝网的提供安全技术第三方支付——支付宝等都值得让买卖双方放心.采用身份认证和安全管理系统来最大限度上来保证网站安全，数据安全，交易安全。

四、管理模式分析

淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助买卖双方完成交易，提高网上交易的信用度。

总结与建议

淘宝网成为中国最大的网络卖场，拥有最多的网络卖家和网购买家，实现了B2C与C2C的融合，它拥有完善的支付体系、合理的交易保障制度、售后保障制度、便捷的沟通手段，但同时也存在不足，评

价体系缺乏透明度，一旦订单取消、退货或关闭都不会显示评价信息，使得交易缺乏真实性，此外，经常会出现实物与原图不符等不真实的状况。但是总的来说，淘宝网是成功的。

第四篇：淘宝网客户关系管理分析

淘宝网客户关系管理分析

一、客户关系管理的概念

客户关系管(CustomerRelationshipManagement，CRM)的概念是由GartnerGroup于20世纪90年代首先提出来的，GartneEGrouD认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。

伴随电子商务的大潮CRM得到了迅速发展，不同的学者和商业机构对CRM的概念都有了不同的看法，归纳众多观点可以认为：CRM要达到的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对、眦务流程的全面管理降低企业的成本。CRM作为一种新的管理思想，不仅继承了关系营销的核心思想即“以客户为中心”，同时更强调对现有客户的保持和提升。从而达到长期的客户满意。

因此，在以全球化和信息化为特征的新经济环境下，依托发达的现代信息技术，CRM作为一种新型的营销管理思想应运而生。由此可见其产生的主要原因是对客户资源价值的重视、客户价值实现过程需求的拉动和技术的推动

二、淘宝网简介

2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，在2年时间内淘宝网迅速成为国内网络购物市场第一平台。占据中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。淘宝网用准确的市场定位，本土化的市场营销，以及更加到位的客户服务迅速攻占并控制了网络购物的市场，成为国内用户最多、亚洲规模最大的购物网站。截至2006年底，淘宝网注册会员超3000万人。全年成交额突破169亿元，目前已经成为越来越多的网民网上创业的最先选择。马云在总结淘宝网成功的原因时说：“我们做的不是IT公司，而是服务公司。”可见，作为国内首屈一指的e2c交易平台，淘宝网已经有了自己的客户关系管理思想，但在某些方面还存在一些不足。

三、淘宝网客户关系管理存在的问题

1．对CRM理念缺乏系统的认识

淘宝本身不参与交易，其交易行为都是在具体的卖家与买家之间达成的，卖家以淘宝网为载体，在淘宝网}二发布、上架、出售商品。与买家的交易不仅仅代表店铺自身，也代表了淘宝网的形象。是网站形象的浓缩。一般在出现问题的情况下，卖家在交易前后的态度是截然不同的，逐渐地失去交易达成前的热忱，把对客户的服务和承诺抛到九霄云外，对顾客的要求表示出烦躁，不情愿，爱理不理言语冷谈。这样来，网站的形象就被败坏无疑。被逼无奈之下打淘宝客服甚至偶尔还会出现占线情况，消费者面对处理纠纷程序的复杂性通常会选择放弃维权。之后再也不到网站去购物，现有客户的流失情况因此发生。

2．现有客户资源利用率低，客户信息分散

目前，淘宝的客户信息还没有被作为企业重要的战略资源进行保护，网站与卖家的关系不是很密切，一般情况下，只有在发生交易纠纷时淘宝才会介入解决问题。只是对卖家的交易行为进行适当的约束以求保障消费者的利益，也就是说除了约束之外基本上是彼此独立的关系，你做你的网站我卖我的商品，没有实现客户信息的共享。大量客户信息散落在各个店铺和“掌柜”的手里，一旦这些店铺倒闭关门，就意味着那些客户信息的流失。更严重的足，如果那些店铺的关门是因为“掌柜”投奔向其他的电子商务平台开店去了，那就意味着客户的流失而不仅仅是信息的流失了。

3．缺乏为消费者专门建立的网络社区，沟通不到位

思想份额优于市场份额，只有先抓住顾客的思想才能进而引导其购买行为的发生。打开Taobao。corn就会发现一个很明显的问题。页面上显示出来的几乎全都是促销的信息，打折、优惠、新品上市等等，时间长了接触的次数多了就会给人感觉那是刻板的拉式推销，容易产生厌烦情绪甚至是抵触心理。另外，淘宝设有淘宝大学以及卖家的个人空问，但那仅仅是提供给卖家交流学习经验使用，与消费者却没有多大关系。唯一与消费者有关系的就是淘宝提供的“秀所买到的宝贝”平台，但这对于顾客与顾客的沟通、顾客与淘宝的沟通显然是远远不够的。没有良好的沟通。何来优质的客户关系。

4．商品配送环节薄弱导致客户满意度低

一般而言，买卖双方在地域上非常分散，除虚拟商品(如手机充值号卡、游戏点卡)可通过网络数据传输送达消费者外，其他实物商品的交送基本依靠第三方的物流公司或邮局来完成，很难控制物流质量无法监管售后服务流程，给网络诈骗提供了可乘之机，曾经就有一个 淘友在淘宝上购买的笔记本电脑在配送过程中被调包换成石头的例子。商品配送服务无法提升直接打击了消费者在淘宝上购物的积极性，暗藏丧失潜在客户和现有客户的危机。

四、淘宝网客户关系管理解决措施

1．树立全员“以顾客为中心”的管理理念

将网店视为淘宝网站的员工。使所有的网店以不断提升客户的价值作为网站的经营理念。向每个网店灌输客户关系管理意识，使所有网店认可“以创造客户价值为中心”的客户管理模式，实现客户关系管理理念深入到每一网店。鼓励网店做好客户信息的收集整理工作，并与顾客建立紧密联系，实现网站与网店之间、网店之间客户信息资源的共享。确保客户关系管