第一篇：服务中心2021年工作总结及来年工作安排

服务中心2021年工作总结及来年工作安排

一、工作总结

（一）优化政务中心服务功能，推进“智慧型”新政务中心建设。新政务中心建设项目已列为xxxx年x区优化国际化营商环境十大标志性工程。中心紧扣“以客户需求为导向”的原则，深化企业全生命周期服务，将区行政审批局、区税务局、区医保局、区社保局、区公安分局（户政业务）等相关业务进行有效集中，构建智慧化、智能化服务的政务管理平台，实现政务服务智能导办、智能申报、智能审批、智能管理、智能分析，推动我区政务服务智能化、自助化办理和精细化管理。目前，新政务中心主体大楼已竣工验收完毕，装修方案、施工图已基本成型。电子政务建设项目已完成设计单位招采工作，各项工作按计划有序推进。

（二）全力建设国际化营商环境，深入推进“三集中、三到位”工作。一是按照优化我区营商环境工作要求，积极配合相关部门推进区行政审批局组建，实现“一颗印章管审批”，制定行政许可事权分批次划转实施方案，完成了xx个区级部门xxx项行政许可事项的划转工作。二是以提升企业办事便利度、缩短办事时限为目标，深入推进“四个办”清单梳理公布工作。积极对接使用省一体化政务服务平台，认领并配置通过xxxx项政务服务事项，认领率xxx%，通过率xxx%。实现“三级四同”标准，及时公开《x区审批服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单（第三批）》，截止xxxx年xx月，我区政务服务事项实现“马上办”达xx%，“就近办”xxx项，“一次办”达xxx%，网上办达xxx%。三是解决企业创业堵点、痛点，压减企业开办时间。积极推进“多证合一、一照一码”，实施简化企业开办行动，将新开办企业注册时间压缩至x.x个工作日。四是全面实施x区政务服务标准化建设项目，围绕“四张清单”，全面梳理政务服务事项服务流程，规范审批服务内部运行和管理标准，为实现智能化服务打好基础。

（三）为企业提供“主题式”服务，提升企业获得感。一是为企业开办精简流程和环节，继续推进企业开办类主题式服务。先后开通了代理记账公司、新办理发公司、新办书店等xxx项“主题式”企业开业登记服务，制作了企业开办类主题式服务办事指南，并在x省一体化平台上开通了主题式服务在线申请界面。目前，我区企业开办类主题式服务办件总量达到xxx件，办事效率明显得到提高。二是减少企业的往返跑路，扎实开展企业服务 “全程代办”类主题式服务，并推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制。企业可享受全程代办服务事项共计xx项。服务项目平均办理时限在x.x个工作日内，xxx余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。三是打通建设项目审批全链条，开展建设项目并联审批类主题式服务。设立“工程建设项目综合服务窗口”，纳入x市工程建设项目审批管理平台运行监管，并建立了工程建设项目中介服务库。安排专人开展项目审批全程跟踪督办和管理，增加办件超时“亮红灯”预警提醒功能，建立预警工作台账，做到限时办结。截止xxxx年xx月，我区工程建设项目共计办理xxx件，无超时审批办件情况。

（四）推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。一是积极加快推进网上大厅“一网办”。积极推进审批服务事项网上办理。截止xx月，我区“网上办”事项xxxx项，所有事项均可通过x省政务服务网进行查阅和申请，“网上办”实现率xxx%。二是继续推进政务服务“自助办”。在政务大厅设立并正常运行x×xx小时“自助服务区”，更新升级部分“自助服务区”设备，并积极配合相关部门推进电子政务进社区，配合开发“天府市民云”手机APP，方便群众就近享受便捷的政务服务、公共服务及商务服务。三是积极开展政务服务新媒体工作。通过政务微博、政务微信等多渠道受理企业和群众反映的问题诉求，开展“祖**亲，我有话对您说”等线上主题活动。建立信息发布及诉求和舆情处理机制，完善管理制度，落实专人负责新媒体运营维护工作。截止xx月，“@x服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，腾讯账号粉丝xxxxx个，微信粉丝xxxxx个。新浪和腾讯两个账号主动发布微博数xxxxx条。“@x服务”与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，诉求办结率和满意率均为xxx%。

（五）践行“不忘初心、牢记使命”，争创窗口服务行业排头兵。一是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。认真学习习总书记系列重要讲话精神，对照《党章》《条例》《准则》等，查摆自身差距，加强调查研究，落实问题整改。二是强化理论武装。依托“三会一课”“主题党日”集体学习，开展交流研讨等形式，扎实开展“四项教育”，抓好党风廉政建设，加强“蓉城先锋·党员e家”、“学习强国”等网络平台学习，持续深入学习领会各项指示精神。三是积极开展窗口行业活动。结合建国“xx周年”庆典，开展“我与国旗同框”“祖**亲，我有话对您说”等爱国主义活动。营造“争当先进，争创一流”的氛围，今年以来，区政务中心和服务窗口先后被市级单位授予“国际化营商环境建设先锋班组”、“国际化营商环境建设巾帼文明岗”、“国际化营商环境建设青年文明号”等荣誉称号。

二、xxxx年工作计划

（一）继续推进新政务中心建设。一是加快新政务中心室内装修工程建设进度。按照项目施工时间节点，做好新政务中心各参建单位沟通协调工作，确保工程项目顺利推进，实现区行政审批局、区政务中心、区税务局、区社保局、区医保局、区公安分局（户政业务）的有效集中办理，构建我区国际化、高标准、功能齐备、服务便捷的全新的智慧型政务服务中心，提升全区营商环境。二是继续深入推进新政务中心电子政务项目建设。按照新政务中心建设项目时间节点安排，重点推进新政务中心电子政务建设项目的实施，完成项目施工单位和监理单位的招采工作。区政务中心将以提供“智慧型”政务服务为发展方向，通过电子化、信息化技术手段，实现政务服务智慧化办理和精细化管理，进一步促进政务服务智慧化转型，有效提升整体服务质量，努力构建高科技、现代化的“智慧政务社区”。

（二）优化政务服务环境。一是深化企业全程代办服务，逐步扩大服务对象，进一步拓展服务范围，规范服务流程，提升服务质效，让企业少跑路甚至不跑路。二是进一步完善运行机制和标准，合理设置行政审批业务板块，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”服务模式，实现实体大厅“一门办”，探索构建全域化的“一窗式”服务体系。三是进一步推进工程建设项目审批改革，完善“一窗接件”模式，加大办件预警督促力度。

（三）实施政务服务标准化建设。以新政务中心建设为契机，集中精力在转变服务理念、提升服务层次、优化服务手段、完善服务方式、提高服务质量上想办法，持续深入推进政务服务标准化体系建设。在建立政务服务标准化工作领导小组和工作推进机构的前提下，统筹协调和督促推进政务服务标准化建设各项工作，明确工作目标和工作重点，进一步规范服务行为、优化服务环境、提高审批效率，确保政务服务标准体系全覆盖并有效运行，实现我区政务服务规范化、精准化、便捷化，全面提升政务服务效能和营造良好的营商环境。

（四）全面深化“互联网+政务服务”。一是进一步推动企业和群众办事线上“一网通办”。依托省一体化平台，持续深化“互联网+政务服务”体系建设，大力推进政务服务事项网上办理，推进网上大厅“一网办”、电视政务大厅“家里办”、移动终端“指尖办”。二是进一步推动线上线下服务集成融合。依托新政务中心电子政务项目，建设新政务中心大厅智能导办、智能申报系统和自助服务终端，将智能导办、审批等功能集成在政务服务一体机上，试点无人化业务办理，采用“智能+人工”相结合的服务方式服务企业和群众。三是进一步提升网络理政效能，强化政务服务规范化、制度化建设，并对政务服务数据进行深度分析，精准预判群众办事需求、精准把握群众办事行为，变被动服务为主动服务，进一步提升企业和群众诉求回复办理率、诉求解决率和满意率。

第二篇：采购服务中心2021年工作总结及来年工作安排

采购服务中心2021年工作总结及来年工作安排

xxxx年政府集中采购工作已接近尾声，现将我中心xxxx年工作总体情况汇报如下：

一、采购业务量完成情况

截止xx月xx日，我中心共计进入x市公共资源交易中心交易xx次，组织实施公开招标项目xx个；在区内组织实施竞争性磋商项目xx个，询价项目x个；网上竞价项目xx个；电子商城项目xx个；单一来源项目x个。在x省政府采购网、x市公共资源交易中心网站上累计发布公告xxx余次。

二、促进政府公平竞争，优化营商环境

自今年x月财政部印发《关于促进政府采购公平竞争优化营商环境的通知》（以下简称“xx号文”）以来，我中心高度重视。经对照研究xx号文相关要求和深入调研，结合营商环境评价指标及x区实际工作情况，我中心推出了一系列切实举措。

（一）清理退还并取消政府采购投标保证金

为进一步降低供应商参与项目的“门槛”。我中心自今年x月以来实施的所有集中采购项目均未再收取供应商投标保证金，有效降低了政府采购供应商交易成本。对前期收取但还未退还的投标保证金进行了清理，已清退之前未退还的投标保证金xxx余万元，此项清退工作在五城区中名列前茅。

（二）科学编制采购文件。

我中心督促采购人编制的采购需求应当合规、完整、明确、公正，并进一步完善了采购文件模板，严格按照通知要求排查、清理实施差别、歧视待遇的不合理条款。去掉了采购模板中关于响应文件装订、纸张、文件排序等实质性的要求。在采购文件中积极落实政府采购在支持节能环保、促进中小企业、监狱企业发展、保障残疾人权益、激励自主创新、支持脱贫攻坚等方面的政策功能。严格执行不得将企业股权结构、经营年限、经营规模和注册资本等条件作为资格要求或评审因素，以及对中小企业实行差别待遇或者歧视待遇。同时，对小微企业产品的价格给予xx%的扣除，用扣除后的价格参与评审。通过各种手段确保采购文件编制的合法、合规以及政府采购政策落实到位。

（三）推进“互联网+政采”行动，提高采购效率。

依托x市公共资源交易中心（x市公共资源电子交易云平台），共享使用x市政府采购网上竞价系统和x市政府采购电商平台。自新的电子商城和网上竞价系统上线运行以来，实现了在线操作、全过程网上“留痕”、供应商“不跑路不折腾”，有效提高了政府采购的效率和质量，优化营商环境，促进了政府采购的公平竞争。

（四）推进“蓉采贷”，扶持中小微企业。

蓉采贷是x市推出的一项促进中小企业发展的举措，在x市范围内政府采购项目中标（成交）的中小微企业，无需提供财产抵押或第三方担保，仅凭政府采购合同即可申请信用融资。蓉采贷具有范围广、利息低、额度高和速度快等政策亮点。我中心在政府采购的各个环节积极向供应商推介“蓉采贷”，去年一年，通过我中心实施的集中采购项目中，有x家供应商x个项目参与了“蓉采贷”，使供应商的资金压力得到了有效缓解。通过供应商的反馈情况，今年供应商参与“蓉采贷”的积极性有可能进一步提高。

二、组织培训，深入调研

（一）集中培训促提升

x月，我中心会同区财政局共同举办了xxxx年x区政府采购工作政策法规及业务培训会。培训会采用理论结合案例的形式，深入浅出，总结出政府采购中采购人容易出现的问题。特别针对今年机改以后新成立的或有调整的部门，区财政局和我中心分别对政府采购相关事宜及政府采购操作的实务要领做了深入细致的讲解，培训会取得了预期效果。

（二）、一对一深入调研，针对性开展指导活动

针对重点系统和重点项目，我中心今年分别开展了x次专项业务指导和调研工作。

xxxx年x月xx日，我中心同区财政局预算科一行到x区教育局开展xxxx年第一次政府采购调研工作。一是对今年教育系统全年的采购量、采购品目和时间安排做一个了解，以便于我中心对工作作出提前的安排部署，确保有专项时间集中完成教育系统的采购任务；二是针对教育系统经常发生的采购项目，且今年在政策上又有调整的，例如“节能产品”“环境标志产品”的执行机制调整，提前进行沟通交流，以确保采购需求合法合规。

xxxx年xx月x日，我中心组织x区部分中、小学及幼儿园现场调研，针对他们即将开展的xxxx年物业管理项目，对采购办理流程、采购需求的提出及注意事项、评审现场的纪律要求等内容进行了指导，对有共性的问题进行统一梳理，个性化的问题一对一当面咨询了解。

三、党风廉政建设与预防微腐败工作

我中心内部继续定期开展党风廉政建设主题教育，在思想源头上筑起高墙。实行项目负责制，每个项目的经办人员签订廉政承诺书，并在项目实施过程中征求供应商及采购人的意见和建议，并请供应商填写满意度调查表（调查内容包括服务态度、服务水平、廉洁自律情况等），并随时接受区财政及纪检部门的检查。

xxxx年工作计划：

一、继续推进“国际化营商环境工作”。借鉴省外及本地区集中采购机构好的做法，结合我区实际情况，优化采购程序，完善采购平台，在招标文件中体现对中小微企业扶持政策，不设立对外地企业的歧视性条款，建立公平有效的投诉机制。

二、继续完善电子商城系统和升级后的网上竞价平台。通过一段时间的试运行，目前发现存在一些实际问题，包括采购人实际采购的品目与用款计划表内品目不一致，选择的产品超过限额标准，选择的产品为非节能产品等，明年我中心将根据实际采购情况优化平台的管理权限，以便我中心能动态监控并管理相关采购活动。

三、推进电子化评标工作的开展。为进一步降低供应商参与政府采购成本，实现无纸化采购，我中心计划同市公共资源交易中心对接，尽快实现“电子化评标”，有效提高政府采购效率。

第三篇：政务服务中心2021年工作总结及来年工作安排

政务服务中心2021年工作总结及来年工作安排

xxxx年，中心在区委、区政府的领导下，在各进驻部门紧密配合和全体工作人员的共同努力下，切实加强对行政审批的组织协调、监督管理和指导服务，政务服务工作更加科学、规范，工作氛围风清气正，服务水平进一步提升，整体工作取得了新成绩。现将xxxx年工作情况及xxxx年工作安排报告如下：

一、xxxx年工作总结

（一）突出工作实效，打造亮点推动工作创新

1.多措并举，有序扎实做好政务服务工作。一是扎实做好业务受理和咨询工作，同时加强对政务服务工作人员的培训，为办事群众提供优质服务；二是确定专人及时引导办事群众，维持良好工作秩序，做好相关政策的解释工作；三是扎实落实巡查工作制度，结合行政审批和电子监察系统的应用，加强监督管理，确保服务过程零投诉；四是通过在网站、微博等公开办事信息，在办事群众中发放便民服务卡等举措，加强对外宣传工作。

xxxx年x-xx月，区政务大厅共办理各类事项xxxxx件，其中办理xxxxx件，接受咨询xxxx件，按时办结率和群众满意率均达到xxx%。月平均办件量xxxx件。

2.规范审批，大力提升政务大厅服务水平。一是继续推进商事制度改革，全面实施企业“三证合一”，调整质监窗口取消组织机构代码证业务；二是，在“三证合一”基础上整合社会保险登记证和统计登记证，实现“五证合一、一照”，降低创业准入的制度成本；三是根据新的食品安全法要求，合并餐饮服务许可和食品流通许可为食品经营许可；四是引入车辆购置税办税业务，方便企业和办事群众；五是积极与政协委员沟通，完成对区政协八届五次会议第xx号提案的复函工作；六是清查中心权力清单和责任清单，并将结果上报区编办；七是依据相关文件及时对驻厅各部门的办理事项、办理流程、所需资料和收费标准等情况进行调整，截至xxxx年xx月，政务大厅现可办理事项xx项，较xxxx年xx月底的xx项，提高xx%。

3.全面覆盖，有效推进“互联网+政府”工作。截止目前，我区已逐步构建起以区政务服务中心为中心，x个街道为民服务中心为依托，xxx个社区（村）便民服务站为基础的灞桥区三级政务服务体系，半小时政务服务网络已全面实现。同时中心依托现有办公网络架构和基础，开发建设了覆盖区、街道、社区（村）三级政务服务（为民）中心，集审批、汇总、监察为一体的灞桥区三级联动审批管理平台。

4.积极响应，有力推动中心政务新媒体发展。根据区委办、区政府办工作安排，我中心制定了《关于进一步推动政务新媒体发展的实施方案》，在已有网站的基础上，开通了新浪微博、腾讯微博及微信。下一步，中心将围绕畅通信息报送机制，完善权威信息发布机制，加强新媒体账号管理三个方面加大工作力度，充分发挥政务新媒体在权威信息发布、回应社会关切、改进公共服务、方便群众办事等方面的积极作用。

5.加强指导，不断推进基层便民服务工作。一是在科学分析街道为民服务中心全年办件情况统计、代办事项统计，自身制度建设等情况的基础上，编写完成xxxx为民服务中心工作回顾，并通过中心简报形式予以公开；二是总结形成《关于我区三级政务服务体系开展群众办事干部代办制工作的情况报告》，针对全区各级代办机构运行过程中出现的难题以及下一步代办工作发展方向提出了指导意见。

6.组织培训，提高政务服务队伍整体水平。政务中心邀请x省心理咨询师协会会员、x干部学院心理客座教授方琦老师，以“情绪管理有效沟通，优质服务高效工作”为主题对全区政务服务系统工作人员进行系统培训，引导政务服务一线工作人员建立良好心理素质和应对能力，取得了调整心态、舒心工作的培训效果，营造了良好的政务服务工作氛围。

（二）“服务中心、建设队伍”，做好新常态下党建工作

1.学在平常，做在实处，扎实开展“两学一做”学习教育。政务中心根据区委及机关工委安排，结合工作实际制定了中心“两学一做”学习教育的具体实施方案，于x月底召开了动员会，全面深入开展“两学一做”学习教育，每周组织全体党员进行集中学习并要求同志们加强自学，截止目前，中心围绕“两学一做”学习教育，已经完成三个专题的集中研讨交流，围绕习总书记“七一”讲话精神及省委“三项机制”分别进行了专题研讨，开展了“我是党员、向我看齐”主题实践活动以及“庆祝xx周年”主题党日活动，邀请x市委党校专家对党员干部进行了“两学一做”专题辅导。通过“两学一做”学习教育的开展，引导全体党员干部进一步坚定共产党人理想信念、牢固树立党员意识、强化党的宗旨意识，不断提高政务服务工作水平，学习教育取得了一定成绩。

2.多措并举，努力夯实基层组织建设。一是制定xxxx“三会一课”工作计划和领导班子成员个人的“三会一课”工作计划，严格按照计划落实开展各项工作；二是进一步加强对党员的教育管理，开展了民主评议党员、排查失联党员等工作；三是中心领导班子多次到灞桥街道小寨村进行调研，并在此基础上研究制定了下一步帮扶工作举措；四是继续开展“党员示范先锋岗”创建活动，充分发挥党员干部的带头模范作用，营造良好的工作氛围。

（三）加强精神文明建设，营造良好工作氛围

1.以学习为抓手提高干部素质。一是中心利用每周五集中学习时间，组织全体干部及窗口工作人员认真学习习近平总书记系列讲话精神、中央及省市区委文件精神及相关业务知识，进一步把全体干部的思想和行动统一到中央和省市区委决策部署上来，更好地服务群众；二是组织中心全体干部参加《宪法》、《公务员法》的学习及无纸化考试，全体干部均完成了学习任务并通过考试。

2.以活动为载体丰富机关文化。一是在中心开展“我们的节日”系列活动，进一步弘扬中华传统文化，培育和践行社会主义核心价值观；二是厉行勤俭节约，引导中心干部进一步树立节俭意识，努力降低行政成本；三是以创建学习型机关为载体，开展“好书大家读”活动，在全中心形成良好的学习氛围。

二、xxxx年工作安排

xxxx年，中心将在区委、区政府的领导下，以全面提升我区政务服务系统工作水平为中心，强化措施，狠抓落实，为我区经济社会发展做出贡献。

（一）清理审批事项，优化服务流程。对各部门进驻的事项、办理流程等进行全面梳理和调整，推进办事科学化、标准化和规范化。

（二）严格落实制度，强化服务监督。严格落实各项管理和考核制度，强化对服务质量和办理时限的监督，确保大厅工作xxx%按时办结，实现服务过程零投诉，群众满意度xxx%。

（三）完善两套系统，提供数据分析。改进、完善行政审批和电子监察两套系统功能，对受理的各类事项进行全面数据分析，为区委、区政府科学决策提供相关数据。

（四）加强工作指导，规范基层服务。加大对我区街道为民服务中心及社区（村）便民服务站的工作指导，规范基层政务服务。

（五）加大宣传力度，打造特色品牌。充分运用中心网站、微博、微信等宣传渠道，全面加强中心对外宣传工作力度，树立我区有特色、有亮点的政务服务品牌。

第四篇：区政务服务中心2021年工作总结和来年工作安排

区政务服务中心2021年工作总结和来年工作安排

xxxx年是“政务服务质量提升年”，区政务服务中心围绕贯彻落实省委十届三次全会、市委十三届三次全会、区委十四届二次党代会决策部署，以优化经济发展环境、推进紧急高质量发展为目标，以“规范、勤政、高效、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批向综合便民服务转变，较好地完成了年初确定的各项工作目标和任务。现将政务中心xxxx年工作总结作如下报告：

一、以党建引领，促进思想作风转变

（一）加强思想政治建设。以区委开展“大学习、大讨论、大调研”为契机，组织全体干部职工深入学习省市区委全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想以及习近平总书记对x、x及郫都工作系列重要指示精神，使全体党员干部学会用党的创新理论武装头脑，始终与党中央和省委保持高度一致，努力适应全面从严治党新常态，着力凝聚党员干部正能量，服务改革、服务群众、服务中心工作。截止xx月底，已组织党组中心开展“大学习”x次，并通过“支部书记讲党课”、“三固化四包干”等活动形式，将学习内容、全会精神宣讲到基层。围绕全面从严治党、党风廉政建设、以及全面提升营商环境和政务服务软环境等重点工作，集中开展“大讨论”活动x次，收集意见建议xx条，梳理建议xx条，提出解决措施xx条。通过群策群力，进一步厘清政务服务发展思路、提出问题