第一篇：通讯行业工作总结

通讯行业工作总结

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家整理的通讯行业工作总结，希望对大家有所帮助。

一、2007年的总结：

1、收获

2007年虽然在整体业务的开拓与发展中也有着相当不错的成绩，但与这些成绩相比更大的收获是以我们每个人为分子组成的这个默契配合、团结协作的团队。朝着目标的每一个稳定的大踏步前进不可缺少的都是需要整个团队的精诚合作。而现在这一团队已然成型，且我们也已融入其中。这实为2007年最大的收获。

2、价值

2007年虽未完成领导制定的销售额，但仍然不失为有价值的一年。2007年我们韵杰的产品以细心周到的服务、最优的性价比、灵活多变的商业运作在徐汇、在长宁、在南汇、在浦东在全上海屡屡打败以上海电信、网通为主其他各色良莠不齐的运营、代理公司。贴心的交流、优质的产品使我们获得了以跨国企业、上海知名度较高的企业为主的一部分形象客户。通过与客户商洽、讨论、谈判、签约、收费等一系列接触整个团队都开拓了思路，也总结出了属于韵杰属于我们每个人的宝贵经验。

2007年对于我们的客户是有价值的，他们获得了我们为其打造的称心如意的优质产品与服务；

2007年对于韵杰是价值的，不仅打响了自己的品牌“韵杰网络——组网专家”还拥有了一大批精诚合作、不断总结提高的，为公司效益、为最大程度实现自我价值，不断燃烧自己的精英。

2007年对于我们每个人是有价值的，能够与一批志同道合的朋友们一起为实现大家共同的目标而努力，这个世界没有比这更愉快的事情！

3、意义

2007年的意义不在于08奥运的临近，也不在于发展了大批属于对我们的产品及服务十分满意客户，而是在于共同目标在大家心中由朦胧而逐渐清晰、坚定，直到强大至无法磨灭，在于我们都眼望着共同的目标奋发向上且站在同一起跑线上！

2007年我们站在了同一个起跑线上朝着共同的目标前进了一小步，2008年我们必然前进一大步！

4、烦恼

2007年的通讯行业仍然只能说是参差不齐，有混淆概念模糊客户的、有为眼前小利而以次弃好的、有藉他人品牌而获生存权力的,只要我们坚持自己，“韵杰网络——组网专家”的必然会俞加响亮！2007年的客户也可谓是种类繁多，有大到断网、网速慢，小至中病毒、机器死机都找我们的；有无理取闹拖延付费的；有要求帮助申请电话、退用原先网络服务的，幸在高层英明领导之下全都圆满解决，获得了客户的.广泛好评。

2008年我们必将坚持细心周到的服务与最优的性价比这二个基本点，为公司的效益与“韵杰网络——组网专家”这一响亮的口号更加响亮而不懈努力！

二、2008年的展望

1、个人工作目标

08首要大事即北京奥运，此个人工作目标与奥运志愿无关（报名初选被淘汰）更与奥运金牌无关（极富游泳天赋却从未下水）。08年个人工作目标为销售额突破人民币50万元。

2、个人目标的完成广泛维护好目前关系较好的部分客户，以目前“三知客户”（即知道对方使用的产品、价格，知道对方的需求，知道对方的负责人）为重点发展对象，07年因某种原因未能达成合作的客户、因相关合约限制无法深入商榷的客户为辅，以最终完成销售目标为宗旨，“产品与服务”两大拳头打遍上海。为韵杰网络的品牌效应、经济效益与社会效益而尽自己最大程度的努力！

3、新的工作方式

a、对于反复无法联系到人的客户，可以选择换人、换方式的办法反复重击，不行还有传真及邮件，总之韵杰网络的宣传普及不是任何人能够挡得住的；

b、邮件宣传，可以作为广泛的宣传使用，对公司及个人普遍适用，目前局限于无大量实用的邮件地址，倒是公司客户可进行部分筛选集中利用其他时间大量搜索而让其保留我公司的产品介绍及联系方式。邮件宣传也有着自己的局限性，但因其传播简便易于保留的特点也不失为电话沟通的极好的一个补充；

我于xxx年x月x日进入公司，职位为网站运营，为期三个月的试用期，试用期已满三个月，特向公司提出转正申请。下面是就我日常工作内容、工作总结、转正后展望。

一、工作内容1、6-7月与电信电子渠道xx对接，负责网厅日常活动的运营事务，活动的跟踪执行工作;

2、7-9月参与电子渠道网上商城的二阶段规划，在营销组参与营销方案、需求说明书与营销模式的梳理与编写;

3、9月至今与电子渠道xx对接，负责充值交费组的数据分析，参与活动策划等。

二、工作总结

我在6-7月间接触到不同网站运营方式，初期还有很多不适应。但是在xx总的耐心指导下逐渐才有了工作的思路。特别是在与xx总一同编写电子渠道运营方案的时候学习到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前一样，有任何东西都往上方案上“堆”就可以了的。方案是从粗到细的编写过程，每一步都环环相扣。

在7-9月间，参与到二阶段规划的营销组中。在xx总的领导下，我与xx、xx把整个互联网最实用的营销方式抽取出来，形成了7大营销模式。这期间，与电信客户的沟通，梳理电信的销售品，使我熟悉了电信的销售品都是围绕固话、宽带、手机组合出来。利用不同的搭配来满足用户需求。也让我把以前思维中凌乱的营销推广方法重新组织，如团购、针对性营销、口碑营销很适合电信商城。而搜索引擎优化、视频营销过于的互联网化，短期内并不适合电信商城。电信拥有庞大的用户群体，我们通过各种营销活动发展很多未在电子渠道使用过业务的用户都能获得很大收益。通过口碑营销与活动的结合又发展更多的电子渠道新用户。

在9月二阶段规划结束以后，我分配到了充值交费组。主要负责宽带自动登录，翼支付充值活动和网厅充值量的数据分析。协助xx完成四季度营销活动的策划。在xx万的电信用户中，仅有xx万电子渠道活跃用户。在xx万的宽带用户中，仅有xx万的用户在网厅充值。所以，我的工作还有很大的提升潜力，单针对未在电子渠道充值交费的用户都能获得很大的充值交费量。

三、转正后工作展望

我知道我的工作中还有很多的不足，不够细心，做事的时候整体把控能力不强，与客户的沟通还需要加强。但我有信心克服这些困难。在充值交费组发挥自己营销推广的优势，完成指标。

虽然现在我是在数据分析的工作，但在我看来我做的就是一个小项目。通过数据分析能看到我们活动中的不足。改进不足，优化调整流程就是一个项目推进的关键。

我转正后会在未来的工作更加的努力，从一个个小活动，小项目中不断吸取学习，提升自己的能力。为xxxx运营部贡献自己的力量。

在紧张、充实的工作氛围下，时间总是过得很快，自己来到公司已经整整半年了。这半年中，在公司领导的亲切关怀和英明指导下；在公司各部门和同事的热情帮助、积极支持下；在驻地网行业竞争白热化、规则残酷化的背景下；我们克服了工作中的种种不利因素，使我们的驻地网业务在三公司范围内遍地开花、实现小区驻地网平均普及率达8%的喜人局面，并以领先其他两个分公司的绝对优势，取得了驻地网绩效的满分：3分。回顾这半年的工作及思想变化，现做总结如下：

1、思想认识的过程

在通讯行业这个行业已经3年有余，做过短信，做过WAP，做过IVR，因为担心落后，彩信、彩铃、KJAVA等新业务也未敢不去了解。在没有进入公司之前，基本上都是以合作伙伴的身份在做一些相关的数据业务。在这段时间里，做过业务、做过产品，也亲自跑过市场，更多的是做一些渠道关系的维护与管理，因为工作需要，还学习了一些相应的技术原理。本着对通讯行业未来前景的信心和热爱，我在5月份的时候，有幸来到了公司。也算是自己工作三年后，一个较大的转折。虽然一直处在试用期，我同样严格要求自己，多向同事学习了取经。

同时角色的转换，更加强了我对通讯行业的关注。人来人往，花开花落，变化了的东西已经很多，唯一没变的是，对这个行业的痴情和渴盼。痴情于她作为一个朝阳产业的魅力，渴盼于她即将到来的另一个辉煌时期。在这半年来，通过不断的培训和学习使自己的思路更加的清晰起来，由原先简单的工作经验的积累，上升到了现在工作思路的确定，工作方法的创新，以及管理能力体系的初步建立。

并更加深刻的体会了公司深厚的企业文化。微观的说，我们利用这个行业，为公司以后的可持续发展做出自己的贡献，并实现自己的价值，宏观的来说，我们正致力于一项为国人提供真正数字时代，迅捷、及时服务的事业，一项推动行业发展、促进时代进步的宏伟工程。

2、培训学习的过程

在进入公司之前也参加过一些小型的培训，基本上都是基于产品功能及营销技巧方面。来到公司之后，先后参加了《3G时代数据业务营销展望》及《基层管理者三项修炼综合培训》，使自己不仅丰富了专业知识，更提升了自身的综合素质与管理水平。更重要的是，在不断的培训过程中，使自己养成了一种不断学习的习惯。

3、具体工作的过程（得失之间）

刚刚进入公司便接触了到一个全新的业务：驻地网，在这一阶段公司领导和各位同仁给我了很大的帮助，使我很快从一个初学者成长成为一个合格的管理者。并在今年的7、8、9三个月间，引领代理商销售团队，完成了一次又一次的挑战，并最终全取3分。

在工作的具体过程中，我主要结合了自己以往的工作经验，并充分调动了自己的工作热情。以前我就是作渠道管理工作的，在进入公司后，又正好是负责驻地网业务，所以感觉也便如鱼得水，使自己的能力得到了全面的发挥。在实习一个月后，就大胆的调整了代理商的营销管理模式，变原来的层层外包为现在的移动公司直接管理营销团队的模式，并打破了原有的利益分配模式，将利益最大化到渠道，具体到每一个一线人员身上，极大的调动了业务人员的工作积极性，使我们在7、8月份的酷暑之下，业绩非但没有下滑，反而每月都有大踏步前进，为最终完成年度考核提供了最有力的保障。同时也使代理商获得了合理的回报。

第二篇：通讯行业商业计划书

网络电话及通信平台

商业合作计划

一、行业简介：

随着行业网络建设的进展，行业网络的带宽逐步升级，可提供的qos等服务质量保障能力不断提高，这一切为各行业构建系统内部数据、话音、视频等三网融合的网络提供了必要的网络平台。另一方面伴随着dsp技术的发展和基于h.323、sip等多媒体协议的标准完善，语音质量已达到令人满意的水平；同时基于voip的多种通信网关、客户端间的呼叫转移等智能语音业务，也极大丰富了话音这种传统人与人之间交流方式的业务拓展。从这两方面考虑，采用voip技术实现行业内部的语音业务，已是大势所趋。行业原有语音业务是基于传统模拟交换技术体制开展的。大、中型单位一般具备自行管理的pbx系统，提供内部话音服务；pbx系统与电信pstn网互连，实现与公众网的交互，长途中继采用电信线路。小型单位直接采用电信租用线路，实现话音业务。这样行业的语音网实际是建筑在电信公网基础之上，存在长途话费昂贵、各类智能业务依靠电信提供，无法实施行业内部的话音业务的问题。同时各行业已建成覆盖全国的ip网络，带宽可满足承载一定容量的voip电话的要求，所以从减少巨额长途花费、实现智能业务等几方面考虑，采用voip改造行业语音网，是行业的迫切需求。

二、市场前景分析：

自改革开放多年来，中国经济建设取得了快速、持续、稳健的发展，特别是电信通讯业的发展尤为突出，成为国内近十年来发展最快的行业之一。据最新统计数据显示，到2003年底，移动用户总数达到1.9583亿，比上年增加5061万户；固话用户总数达到2.09亿，比上年增加2869万户。电话用户总数已超过4亿跃居世界第一。2003年前10个月国内电信业务收入完成3334.7亿元，同比增长达15.4%，远远高于其他行业增幅。且新增用户仍以800万户/月速度递增。以此同时，国内的上网人数也出现成倍的增长，据权威部门统计，截止2004年上半年，已突破2000万户，四川地区突破300万户。在一些经济发达地区，信息产业已成为当地经济支柱产业，并带动了相关产业的发展，成为市场潜力大、发展速度快、持续增长性好的龙头产业。

随着社会发展，电话和上网已成为不可缺少的信息交流工具，同时电信费用也成倍加大了用户的开支。因此，提供‘高质量低成本’的通信服务，将是一项‘前途广、空间大、风险低、利润高’的商业项目。

三、产品简介：

1、网络电话(自主研发)：

国内第一款真正具有商用价值的电脑与电脑（pc-pc）、电脑拨打手机或座机通讯软件。网络电话软件运用独特的编程技术，具有强大的ip寻址、防火墙穿越功能。只要具备上网条件，均可实现电脑与电脑互通、电脑拨打手机或座机。无论身处国内、国外，双方电脑与电脑通话完全免费。具有语音清晰流畅，完全可以与现有传统电话媲美。网络电话 6 大优点如下： a、使用操作简便，界面通俗易懂； b、高度保护你的商机及隐私； c、边通话边上网，感觉更爽； d、一号在手，全球免费漫游； e、网络电话相互通话全免费； f、拨打国内国际长话成倍省钱。1.1、产品类型

a．主叫服务型：耳麦型、usb话机型在电脑usb接口插入usb话机，安装软件，上网即可实现通话，操作简便，适用于网上办公、学生长话、网吧服务等。其特点为：

（1）、边通话边上网；（2）、网内相互通话免费；

（3）、拨打本地、国内、国际方便快捷；（4）、可上网就能用，号码不变，资费不变。b.主叫、被叫服务型：宽带型（kitty品牌话机）只需将本宽带型kitty话机接入adsl或lan上网插口，按说明书初始设置后，即可实现接听和打出电话。操作简便，适用于有上网条件的所有用户。其特点为：

（1）、边通话边上网；（2）、不用电脑可完全独立使用；

（3）、拨打接听本地国内国际电话方便快捷；（4）、可在网上移机漫游，号不变资费不变。

1.2、话务服务资费标准及话机销售价格： a、主叫服务型资费标准：（耳麦型、话机型）（元/分钟）

b、主叫、被叫服务型资费标准：（宽带型kitty含普通被叫号码）（元/分钟）

c、话务资费对照：（元/分钟）

d、话机销售价格：

四、商业合作模式

1、网络电话销售商业合作模式：

公司为合作商提供网络平台服务，给予组管理员网络管理权限，向合作商批发话务量，话费批发价格给合作商留足了利润空间。合作商通过网络平台和组管理员权限，不断发展消费用户，长期通过网络为自己发展的用户提供话费充值服务，毫无经营风险，日常经营管理费用低，一旦拥有自己的用户群，回报率高，终身获利。

五、效益分析

1、网络电话销售效益分析

合作商按每月新增用户120户递增，公司批价：0.12元/分钟，话费售价：0.15元/分钟，每户月均拨打450分钟计算：

第一个月： 收入有三项：

第一、话费提成：新增用户话费提成： 120户×450分钟×（0.15-0.12）＝1620元

第二、售带被叫号话机的25％月租提成： 120户×18元×25％＝540元

第三、话机销售提成： 耳麦 usb话机 kttiy宽带话机 5×120＝600元30×120＝3600元 60×120＝7200元

第一个月总收入：1620～9360元

第二个月：收入有四项：

第一、话费提成： 新增用户话费提成： 120户×450分钟×（0.15-0.12）＝1620元

第二、售带被叫号话机的25％月租提成： 120户×18元×25％＝540元

第三、话机销售提成： 耳麦 usb话机 kttiy宽带话机 5×120＝600元30×120＝3600元 60×120＝7200元

第四、前期用户话费提成： 120户×450分钟×（0.15-0.12）＝1620元

第二个月总收入：3240～10980元 第三个月总收入：4860～12600元

。。。。。以此类推，做得越长久，拥有用户越多，收入越高。

代理公司网络平台，同时享受公司相关产品的代理优先权。其代理商收入目前最低为1+2，年累计收入最少在20万元以上。

融资需求及财务预测

一、融资需求

公司拟吸收风险投资 100 万元，可以分两期投入。第一期 40 万元资金主要用于《软交换 》在全国的的推广应用以及该系统运营平台建设及与电信衔接终端落地，具体用途见下表：

1.一期运作用途：

2.二期运作用途：

第四节 公司运营和管理

一、发展战略

? 总体战略：建立动态联盟，形成核心层、紧密层和松散层相结合的“你中有我，我中有你，有所为，有所不为，合作与竞争并存”的网络化合作体系，进行平台运营、系统开发、产品销售，以培育和发展公司核心技术，实现优势互补、共同发展。? 坚持“以人为本”的经营管理理念。

? 坚持“提供高品质产品，实现低交付成本”的市场竞争策略。? 充分运用产品经营和资本经营两种手段，积极开拓产品市场与资本市场，实现公司跳跃式

发展。

? 注重知识管理，实现可持续发展。

二、公司的组织结构和管理模式

1、公司的组织结构

公司以创新精神大胆改革原有的管理模式，打破传统的劳动分工理论，再造业务流程，结合开

放式知识型企业的特点，建立起跨越职能部门界限和以满足顾客、市场需求为核心的工作团队，力求实现组织结构的扁平化和柔性化。公司成立了运营管理中心，它既是公司的智囊部门，又是公司实施运营和管理工作的中心。公司组织结构图如下：

公司组织结构以授权型、扁平化、动态性为主要特征，淡化部门界限，改变传统组织结构的刚

性，增强快速反应能力，以实现公司整体最优而不是单个部门或环节最优。

为防止出现“内部人控制”现象，公司将进一步完善法人治理结构，拟设立独立董事两名。

1、管理模式：以合作化人性管理思想为指导，以目标管理为基础、以项目管理为核心，同时实施数字化管理、柔性管理、知识管理。

?目标管理：将公司三年发展规划确定的目标层层分解、落实，明确责任，以目标为尺度进

行考核。

? 数字化管理：利用先进的信息技术建立公司的内部网络，实现资源共享与信息的快速传递。? 柔性管理：提倡“人性为本”，建立柔性组织，实行弹性工作，提供特色柔性产品、服务，增强公司灵活性、适应性和创新性。

? 知识管理：知识经济时代，企业竞争优势来自对知识资源的开发和利用。公司将建立基于

内部网络的知识库，完善知识共享机制，培养和提高公司的集体创造力。

三、人力资源规划

人才是新经济时代的财富之源。新经济时代企业之间的竞争，说到底，就是人才的竞争，谁拥

有人才，谁就拥有财富。公司奉行人本主义企业文化，以实现员工价值最大化为人力资源管理的目标。? 建立科学合理的人才智力、时间结构，创造崭新的人才空间，实现人才的互补效应。

? 建立公开、公平、公正的绩效考评体系与合理的薪酬制度。? 推行“员工持股计划”，实现知识与资本的结合，构建利益共同体，增强公司发展的动力。

? 采取股票期权等多种股权激励方式，促使经营者以实现企业价值最大化为目标，解决所有

者与经营者之间目标背离问题。

? 导入竞争机制，充分调动员工的积极性和发挥他们的创造性。? 积极开展员工培训工作，建立起集管理培训、技术培训和新员工上岗培训于一体的培训体

系。提倡员工之间交叉互动式学习，同时，与大专院校合作以委托培养等方式进一步提升员工素质，实现公司价值与员工价值的同步增长。

四、平台运营与开发

1、平台运营管理

2、平台开发管理

公司计划每年提取当期销售额的10%作为运营、开发基金，提高平台运作、开发人员待遇，改善平台条件，以提高公司的产品竞争力。

五、市场策略

1、总体战略

? 实行“提供高品质产品，实现低交付成本 ”市场竞争战略； ? 以《avs通讯平台》为拳头产品，以四川市场为基地 ? 建立有效的销售渠道和强大的销售队伍；

? 建立良好的战略合作伙伴关系，充分利用通讯业的市场资源进行相关产品的销售。2006年在四川市场站稳脚跟，夯实基础。在四川省网络通讯的新兴市场占有率达到40-50%。实施“远交近攻”策略,即积极抢占四川省周边省市的网络通讯市场，同时对广东、广西等较远省市的网络通讯市场进行密切关注。2007年巩固公司在四川省网络通讯市场的领先地位，新兴市场占有率达到60%；在广东、新疆市场要占有一定地位，市场份额居于前五位；积极开拓华北、华东市场。2008年进一步完善公司营销网络和技术支持体系，确立公司在网络通讯市场的主导地位。

2、营销策略

●第一步：立足四川，将《avs通讯平台》在四川省通讯行业进行推广，并挖掘客户对相关产

品的需求。

●第二步：巩固公司在四川市场的领导地位，以《avs通讯平台》为拳头产品，开拓全国市场。

3、营销手段? 加强扩大公司知名度和影响力的宣传工作，在全国性的专业报刊、杂志上刊登广告、开办相关栏目。

? 丰富公司网站内容，并与信息产业部的网站相链接。通过网页宣传、推广公司的产品及服务。

? 建立产品演示中心。在公司内常年设立产品演示厅，以便直观、形象地向客户展示公司的产品及其使用功能。? 与各地通讯部门、企业保持联系，建立一个对市场、对竞争对手反应灵敏、快捷的信息网络体系。

2、销售队伍的组建

公司将逐步建立起一支由市场部、驻外办事处、合作伙伴、市场兼职人员组成的多层次、网络状的销售队伍，采取“先入为主”的策略尽快占领全国市场。

3、品牌战略

实施品牌战略，加大宣传工作和品牌经营力度，扩大品牌的知名度和美誉度，使之成为国内交通信息化领域的著名品牌。

4、服务体系

“我们的产品就是服务”的观念日益深入人心。通讯市场的竞争不再仅仅是通讯产品的竞争，更重要的是服务的竞争。公司将成立“客户服务中心”，采用网络远程监控、现场支持等服务手段，为客户提供不间断、全方位的服务，以实现客户利益的最大化、公司收益的持续性。

七、资本运营

企业的产品经营和资本经营是相辅相成的，产品经营是基础，资本经营则是企业快速发展的助推器。除了搞好产品经营，公司将积极开展资本经营，突破传统的利用外部资源窄小的方式，充分实施外部交易型战略，最大限度地利用外部资源，建立产品经营与资本经营相结合的全面运营机制。

公司将积极运用联合、兼并、收购、托管、投资参股、控股、改制上市等方式以及这些方式的组合，充分整合内、外资源，实现公司的跨越式发展。

第五节 投资方的介入和退出

一、投资建议

为尽快占领网络通讯领域，公司拟吸收风险投资万元，可分两期投入，其中第一期投入 万元，第二期投入 万元，以确保公司三步跨越式发展战略的圆满实现。

二、投资方在公司经营管理中的地位、作用

投资方通过选派董事参与公司决策，但是不干预企业日常经营管理，投资者可向公司委派一名财务监督员，监督公司资金运用情况。若不委派财务监督，可以委托会计师事务所行使监督工作。

公司每月向董事会和投资者提供现金流量表、资产负债表和损益表。公司总经理必须向董事会书面汇报当月经营状况和下月财务预算计划。投资者可要求总经理向其汇报经营状况，但每季度最多一次。

三、资本退出

风险投资者并不是要长期持有公司股份，而是要在适当的时候退出，并取得收益。我们把投资者在退出时候的资本最大化增值放在重要的位置，将始终坚持“企业价值最大化”的经营目标。

投资者退出的方式主要