中海油气站年终总结

2021年在公司领导的亲切关怀和正确指导下，我站紧紧围绕公司提出的四化建设开展工作，以安全服务、扩销增量为目标，对内狠抓规范管理，提升服务质量和整体管理水平，对外多种措施抢抓市场，根据顾客不同需求采取多种策略开发新客户,现将我站2021年工作汇报如下：

一、经营工作1、2021年任务完成情况：

2021年1-11月任务完成情况

1-11月任务

1-11月完成

完成比例

汽 油

3490吨

2748.26吨

78.75%

柴 油

366吨

362.02吨

98.91%

天然气

41万方

55.88万方

136.29%

非油品

193万元

157.3万元

81.50%

利润

56万元

53.21万元

95.02%

2021年全年受疫情影响加油客户数量锐减，销量下降明显，汽油销量仅完成任务数的78.75%。油品市场变化较大，油品利润较低，导致1、2月份共亏损18.4万元。针对这一严峻形势我站及时调整经营策略，针对不同客户开展不同政策，通过预存赠油款的形式吸引单位客户，利用不开票享优惠价格吸引个人客户，稳定销量。

1、利用预存优惠政策，积极吸引预存款客户。通过多种渠道积极联系企业客户，定期拜访帝华集团、奥吉通汽车销售公司等在我站定点加油单位的负责人，保持良好合作关系。3月份随着我市疫情逐步好转，复工复产企业逐步增多，利用我站优惠政策，针对不同顾客，采取不同优惠的方式积极对外开发新客户，通过联系新增际华3514、晨阳汽贸、马自达4S店、腾乘汽车销售公司和地质六队等预付款客户。因为企业客户均为开发票客户，为提升利润空间我们将油机价格上调，同时针对不开票的个人客户制定了预存400元享优惠价格的经营策略，利用油机价格与优惠价格差吸引客户，稳定油品销量。2021年1-11月企业客户共预存油款426.59万元，个人客户共预存3429人次，预存油款224.35万元。

2、定期开展促销活动，在双11和感恩节期间，开展加油促销活动，92汽油不开票5.35元/升，提前组织员工制作促销活动小视频利用微信朋友圈在周边小区、超市、链果店等微信群内进行宣传，并提前联系宣传车在果岭湾、瑞泰澜庭、青年汇等小区及54所和昌盛大街周边企业循环播放促销活动，同时还在开发区企业群、安全生产群和在我站定点加油的企业员工群进行宣传，通过宣传25日当天共销售汽油24.44吨，新增会员客户79名。

3、在非油业务上，坚持“以非油商品带动油品销售”的理念，打造特色商品，定期到北国超市、先天下、永辉超市考察商品，先后围绕网红食品、进口食品、家用必需品和厨房小家电不断丰富商品种类，通过考察学习不同商品的摆放技巧，回来后定期对货品陈列进行调整，使顾客始终保持新鲜感，提升卖场氛围。为提升推销技巧定期组织收银员进行培训，销售业绩好的员工介绍销售技巧，提升员工技能和主动性。

二、四化工作

2021年根据陈总讲话精神我站通过大力开展四化建设、推行个人贡献指数、加强队伍建设和开展“三小”活动，进一步完善各项制度，规范日常管理，有效促进各项工作标准提升。

四化工作是今年工作的重中之重，为切实提升员工对四化工作的思想认识，我站通过班前会、专题会等形式积极组织员工学习陈总讲话精神、集团抓好四化落实的指导意见和四化纲要，使员工深刻理解开展四化的含义和开展意义，提升活动参与热情。

根据集团文件精神和我站实际制定了四化建设实施方案，并结合四化内容制定工作推进表，组织员工进行动员学习，制作条幅7条、展板7块营造活动氛围。9月份为提升员工标准化水平结合我站标准化手册及三量要求制定各岗位流程标准化细则，将全天工作的具体流程和数量、时量及标准进行量化，利用班前会和专题会进行培训学习，让员工熟练掌握每日流程和工作标准，提升工作效率和服务质量。

为提升员工专业化水平每月定期组织员工外出考察，分别组织加油员到壳牌、小海豚等油站学习，了解同行先进的服务理念，带领超市员工到北国超市、永辉超市和先天下等大型商超学习商品摆放和营销技巧，并对商品种类进行考察，全年共外出考察15次。定期参加加管部组织的技术比武，查找自身不足。每月组织员工开展针对各岗位工作特点专题培训，提升员工专业技能。事业部人力资源定期到我站对员工开展四化培训，并对员工四化知识掌握情况进行理论考试。

为调动员工工作积极性、激发员工主动性，提高执行力，围绕常青贡献指数实质与内涵，制定2021年利润指标，将年利润指标分解至每月和每个人，制作常青贡献指数展板，分别对各岗位和加油站月销量、贡献指数等进行展示，员工每日下班自己填写当天效益，对当日任务完成情况及效益做到心中有数，通过公示效益员工间形成竞争，提升工作积极性。

三、开展双控建设，化解企业风险。

2021年我们继续确保各项安全，进一步完善双控建设。按照安全生产风险管控与隐患治理规定开展安全工作，通过风险辨识和隐患排查治理活动，发现和解决问题，将各类隐