第一篇：眼镜店员工个人工作总结

时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。那么写工作总结真的很难吗？下面是小编为大家收集的眼镜店员工个人工作总结范文，欢迎大家分享。眼镜店员工个人工作总结范文1

一、工作初期

我还清晰记得刚开始从事眼镜零售店门店验光服务的第一个星期，由于顾客佩戴不适出现的三个投诉。顾客在我“专业”的验光操作下，反应的不是不清楚就是不舒服。

当时真的很痛苦，有无奈、有自责、有愧疚、有退缩的想法，可仔细想想，又能退到哪里去呢?父亲辛苦把我的四年大学供给下来，现在想去告诉他，我想改行，我不想再在本专业做下去了。在进入社会还不到半个月就想将自己抽离已经花费4年时间一直在努力的专业，怎么去面对家人?又怎么面对自己?真的是没有选择，后来勇敢地走到门店经理面前，告诉他，我要对我出现的错误负责(对于公司造成的损失，应该由我自己来补偿)，他只是笑笑说“你先忙去吧”，他没有责怪我。我鼓励自己，那些错误是为了让我能更好的成长。于是我每天不停的学习验光的知识，每天学，坚持半年后，有了很大的变化。

二、两年半后的我现在的我，不再迷茫于验光的错误，也不再惧怕验光的错误，而是进了一大步：

1、根据顾客的生活状态、工作情况以及用眼习惯进行光度的调整;

2、能推测到顾客在新眼镜佩戴时出现的状况;

3、能很顺畅的给顾客进行视功能检测、帮助顾客解决日常的用眼不适的问题;

4、能给青少年配镜给予近视控制的建议。

三、工作总结

开始学习视光学时，就以为视光学毕业的学生从事的就是简单的验配眼镜。工作至今，发现视光学不单单是简单的验光配镜。视光学学校学习是集中在各类光学和验配的学习，但进入社会后，情况就发生了很大的变化。

眼，是人身体器官的一个部位。它的好坏涉及到人身体是否健康、涉及到人生活是否方便。温州医学院视光学网站上有这么一句话：人获得外界信息的途径有五个途径：用眼睛看、用鼻子闻、用嘴巴尝、用手摸、用耳朵听。而通过“用眼睛看”所获得的信息在这五种途径中所占比率高达85。也就是说，眼睛在我们获得信息的器官中起得作用是的。相应的作为视光工作者的我们，责任也就更重大了：

1、帮助屈光不正的顾客解决视觉问题，要去教育给顾客保护眼睛的知识;

2、主动学习视功能检查的，主动学习和创新青少年近视减缓知识;

3、了解视光行业的新新产品，能帮助顾客选择到合适的产品;此外，随着专业工作的积累，还要不断的提升自己的其他能力：将自己的学习经验传给新同事，同时学习和了解眼镜行业的产品管理、人员管理以及活动促销的策划、市场活动的开展等。

四、工作展望以及自我价值实现的步骤通过工作来提升自己的能力，通过能力的提升来实现自己在视光行业的工作价值：

1、勇于接受工作上的高难度挑战;

2、不断学习新的视光知识、努力创新视光知识;

3、学习更多的中医学知识和了解时政、经济信息，不断扩大自己跟顾客的'交流内容;

4、学习货品的采购和店铺的陈列知识;

5、进一步学习管理知识，将自己锻炼成为一个视光行业的综合性人才。

时光飞逝，转眼间在视光工作已经半年。驻足回望这半年里自己所得的成绩，只能是份合格的试卷。下面是我对这半年工作的小结与个人想法。

由于自己是外地人，刚刚来到公司视光眼镜上班，大部分精力是放在如何处理人际关系，怎样融入陌生而难以沟通的工作环境中，而暂缓学习专业知。

在工作中，由于没有专业系统的学习与培训，专业知识很局限，所以工作基本是在医院(义诊)、眼镜的销售以及销售部流转，其中不免会有与同事工作上意见的碰撞。但面对工作，我个人认为，只要是身为公司的一份子，无论身处什么岗位，身兼什么职务，只要公司需要，就要尽自己的一份力。

我一贯坚持“专业服务、精益求精、优质服务、顾客至上”的质量方针，求实发展，不断进取。当你以真诚之心待人，当你用友善之心对人，并且总能站在他人的角度去理解和思考对方的感受和需要，你的真实与诚恳一定会为你带来信任和回报。作为一名视光的员工，“诚信”这两个字对我们是很重要的!

1、为自己订立循序渐进、切实可行的业务目标，好高骛远、急功近利，是不诚信销售的思想源头。

2、认真学习，全面掌握眼镜的材质等。

3、以严谨务实、认真负责的态度介绍产品，一是一，二是二，知之为知之，不知为不知。踏实诚信的人，更容易赢得户客长期的青睐，而业绩更是水涨船高。而夸大、失实的产品宣传，往往会吓跑你最有价值的顾客。

4、尊重客户意愿，聆听客户需求。客户是千姿百态的，其需求也是千差万别的。

5、尊重其他竞争品牌的产品，彰显专业素养和气度。一花独放不是春，万紫千红才是春，只有竞争，才能让顾客更受益。

公司在不断成长，我个人的也要随着公司的成长节奏而不断提升自己。

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第二篇：眼镜店员工守则

衡水希亮眼镜 员 工 守 则

一、聘任细则（考察期 试用期）

所有员工入职后均有为期十五天的考察期。试用期1至3个月，试用期享受试用期薪金。

二、经济责任

员工在公司工作必须勤奋，尽心尽力，尽职尽责，不得使公司的财物、声誉、形象及其他合法权益受到损失。如果因玩忽职守，工作失职，蓄意破坏等不良行为而造成公司业绩损失的，员工有赔偿的责任，赔偿全额按实际情况由公司决定。

三、眼镜店工作时间安排以及考勤制度

1、工作时间为春秋冬季：8：00到12:00,13：30到18:30,夏季：8:00到12:00,14:00到19:00。每月公休2天，周六日及节假日不得调休。调班，调休一个月内不得超过三次，每次调班、调休必须提前一天申请，经同意后方可调休。

2、考勤制度：

（1）病假在上班半小时以前请假，事假必须提前1天申请，并得到批准。节假日，促销活动期间不允许请假。

（2）员工请事假，（一个月请假不得超过一天）请假期间无薪金。（3）员工请病假，请病假期间不计工资。未申请请假，按旷工处理。（4）店员上下班必须准时：凡当月迟到或早退累计5分钟以内，每分钟罚款1元，迟到或早退累计5 —10分钟，每分钟罚款2元，迟到或早退累计10—30分钟，或当月迟到或早退达3次则扣除当月全勤奖，超过30分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。店员无正当理由或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工累计2天以上者（含 2天），予以开除。每月调休或者事病假超过10天以上者，按实际上班天数计发薪酬，公休不再计算在内。

四、员工辞退、辞职、解雇制度

辞退：员工若触犯法律守则或条例，视情节轻重给予必要的处分，直至辞退无须任何补偿，如有违法行为，移交司法部门，并立即辞退，不须任何补偿。

辞职：员工辞职必须提前申请离职，在离职下个月15日结算薪资。否则不予办理，并保留追究经济责任的权利。

五、解雇：在下列情况下，公司有权解雇不合格之店员；

1、工作表现不称职经培训后仍无改善之店员。

2、公司经营状况或经营方式发生变化而需精减人员。

3、店员因病或非因工负伤在规定的医疗期限后不能从事原工作。

六、开除：在下列情况下，公司有权立即开除不合格员工：

1、严重或多次触犯公司规章制度。

2、盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较严重的经济和形象损失，并且公司保留追究法律责任的权利。

3、违反国家法律法规。

4、消极怠工或组织煽动员工怠工者，并且公司保留追究经济责任的权利。

5、不服从公司正常工作安排，情节严重者。

6、其他一切损害公司的行为，情节严重者。

七、薪金

1、根据员工从事工作的职位 能力 责任 贡献等综合因素确定薪资标准，按月计发

2、员工必须对个人薪资状况予以保密。

3、新入职的员工，工作不满十五天离职时，公司不计其薪金。

4、公司于每月十五日为薪金发放日。

八、短欠货品赔偿制度

1.在上班工作时间内，发现货品短欠时，由当班人员负责赔偿，并及时汇报公司，做出处理

2在交接班时有点数的店铺，如发现上一班有短欠，则由上一班当班人员负责赔偿，并及时汇报公司，做出处理

3在盘点时发现货品短欠，由全体员工负责赔偿，并及时汇报公司，做出处理

4短欠货品的价格时原价时按6折赔偿 5短欠货品的价格是推广价时按推广价赔偿 七 盘点相关制度

1、盘点前眼镜店没有编制盘点布臵图或没有及时公布盘点人员安排表，造成盘点工作组织不到位，将处以该店店长100元/次罚款。

2、盘点中眼镜店若没有100%复盘，或眼镜店抽盘单品没有达到30%，将处以该店店长200元/次罚款。

3、盘点前所做的准备工作未到位，造成盘点卡、大标签、货品整理不到位，由此所造成的盘点失误，处以店长100元/次罚款。

4、盘点单据应在盘点日当天下午五点全部处理到位，若没有处理到位，营运部将处以相关责任人20元/张单据的罚款。

5、在盘点过程中，由于受到的各种因素影响造成盘点受阻，相关人员必须承担责任。为不影响盘点进程，店长有权决定盘点是否继续。

6、眼镜店在复查时若发现盘点多盘、漏盘等现象，将处以初盘、交叉复盘和抽盘责任人各5元/单品的罚款。

7、眼镜店盘点结果没有及时上报或上报内容不全面，将处以该店长50元/次罚款。营运部若没有及时上报，将处以营运负责人50元/次罚款。

8、任何人都不得擅自修改电脑数据，否则按以下办法处罚： 9 店长监管不当造成电脑数据被修改的，对店长罚款500元；店长知情时，对店长、修改电脑数据人员罚款1000元，并予以开除。10 财务人员参与弄虚作假的，立即予以开除。隐瞒盘点盈亏事实弄虚作假的眼镜店，依公司有关制度对相关人员严肃处理。对盘点过程中的舞弊行为举报的，经查实对举报人给予奖励，公司为举报人保密。

12、补损：为了真实地反映眼镜店库存情况，不准以任何形式来抵补盘亏损失。出现盘亏眼镜店要求导购赔偿，则隐瞒不报损的，对店长罚款500元。

13、财务部对公司眼镜店盘点结果负责。不定期的组织相关人员到眼镜店检查，对抽查结果进行处理，对违纪行为按相关规定做出处罚。八 员工晋升与调职

晋级：⑴员工半年为一晋级考核周期。

1晋级评审由主管经理、店长组织，评审小组由经理、店长、店员组成。

2晋级评审依据店长/店员晋级评审报告、日常评估报告，员工意见，综合测试等。

3对于表现突出者最早可提前两个月晋级。

4对于表现一般者，不予晋级，表现不合格则给予降级处理。调职：⑴调职目的：提高员工个人的工作能力。

5调职要求：店长/导购一律实行岗位轮换制，即跨店、跨班轮换，员工必须服从调动。

6调职程序：提前3天通知（店长一周）被调动者相关店铺负责人，填写内部人员调动单，并办理交接工作。九 眼镜店内员工过失条例以及工作制度

1员工上班时间配戴手机（如店长因工作需要可配戴）。2未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具。3女店员上班应有浅淡的化妆，不得用异味化妆品。

4头发染成夸张颜色，男店员头发前过眉，后盖领，侧遮脸，女店员长发披肩，侧遮脸，配戴夸张饰品，配戴手链，手镯，项链以及戴戒指超过两枚或多个耳环。5留长指甲，使用有色指甲油。6 开单不完整 开错单字迹不清楚 7接电话时态度生硬、粗俗不礼貌。8上班时间扎堆聊天，高声喧哗。9上班时间干私活、吃零食。

10精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。

11工作时间看书报、杂志，吹口哨或唱歌、哼小调。12在营业场所站姿不标准、言语不规范。13工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。14货架明显处放有茶杯或私人物品。15提前超时吃饭，迟到及早退者。16仓库员及导购员未经店长允许私自退货。17工作差错造成不良影响或一定的经济损失。

18未经批准擅自减班（调班必须提前一天向店长申请）。19接班人员未到岗随意离岗。

20使用禁语、忌语（如我不知道、你找别人等）。

21任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为。22拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。23违反财务制度，擅自开具发票据。

24营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。25发现遗失或缺少的财物不报的。26工作时间睡觉。27旷工一天以上。28在工作时间吵架。

29遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。

30私自在外兼职。31搬弄是非，诽谤他人。

32私自外传公司商业数据，文件及资料。

33未经批准或办理手续，私自外借或挪用公司财物（如产品袋、活动期间赠送的小礼品等）。34偷盗公司、顾客、同事的财物。35私藏或挪用顾客遗忘的财物。36收银员私自将营业额转借或挪用。37违反规章制度，对公司造成重大损失。38组织及煽动员工聚众闹事。39利用职务之便谋取私利。40玩忽职守，造成重大损失及事故。41经常违反公司规章制度，屡教不改。42触犯国家任何刑事法律。十 员工工作职责

1、服从店长领导和管理，努力工作、爱岗敬业、以店为家、争创业绩。

2、加强销售业务、技术技能、眼镜业常规知识的学习，不断提高业务技术水平和管理服务质量，更好地为顾客消费做出努力。

3、遵守店内各项规章制度，做到按章办事，优质服务。

4、做好每日交接班和每月商品盘点工作，发现问题及时报告。

5、在岗时，着装整齐，配戴胸章，注意个人形象；提倡站立微笑迎宾客姿态；讲究服务规范用语、文明经营。

6、做好店堂内眼镜架陈列摆放，确保购物环境卫生整洁、美观大方、有条不紊。

7、认真负责地做好顾客的验光、隐形眼镜配戴指导以及顾客选配眼镜的导购、讲解、推荐工作，顾客进店配镜率应达60%以上。

8、认真详细填写验光单和配镜单，建立顾客个人资料，更好地做好售后回访和售后服务工作。

9、要严格按中华人民共和国眼镜国家标准”要求，认真做好各种镜片磨边、镜架配装工作，完好率应达98%以上。十一 工作制度：

1、遵守作息规定，着装整齐，佩戴工牌，打卡后立即工作，严禁代替打卡。

2、有事必须请假，经批准同意后方可离开，否则按旷工处理。

3、工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍货品,有问必答；无顾客时整理货品，保持货品整洁、美观、饱满。

4、工作时严禁闲聊、嘻笑打闹;不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐;不准在柜台内会客、办私事;当班时间不准购买自己经营的货品。

5、工作时不得在店内接打私人电话，6、不得擅自试用货品，不得随意变动货品位臵、挪动场内设施。

7、用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。8 开配镜单、验光单字迹要端正、规范，并按要求内容填写 9 员工销售货品打折权限应征店长许可 不得自带镜架或镜片到店里装配，如有特殊情况应事先征得店长的同意

10、营业场所不卫生，角落长蜘蛛网，扣全体人员工资

11、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他导购向顾客介绍产品。

12、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。不得与顾客不礼貌争吵、与顾客对话不文明规范 与顾客发生争吵扣发当事者工资。

14、监督赠品的登记发放，发现私拿赠品立即举报，公司将给与奖励。

15、生活用品统一放臵在店内指定位臵，私藏货品，按内盗处理。

16、保持店铺良好的购物环境，发现垃圾立即清理，保持干净整洁。

17、在指定地点就餐，严禁在店铺内用餐。

18、按时参加学习和培训活动。

19、熟悉眼镜店紧急通道和安全位臵，掌握灭火器的使用方法。20、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。十二 工装发放制度

工装的发放制度：公司为了统一形象，为员工提供工作服装，并进行统一着装。1店员在入职上岗日须交纳200元的制服押金。

2每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。如发放的制服人为损坏或遗失，导致影响公司统一形象，则必需在规定时间内自行添臵，否则不得上岗。

3自发放制服之日起算，店员连续工作满3个月则该制服免费提供。自发放制服之日起算，店员连续工作未满3个月离职，则按制服原价的6.5折扣除制服押金。如押金金额不足制服款则在薪资中将全款扣除。制服押金在员工离职时与薪资一起结算。十三 仪容仪表规范 在销售现场工作时间内，应穿着整洁无破损的统一制服，并于西装外套左胸“美人眼”处，佩带企业logo 2 两扣西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面； 4 女士穿裙子时，需按公司标准着装，不可修改长度及款式； 5 衬衣要求穿公司标准衬衣，或自购的同款衬衣，干净、整齐，不要穿带有明花、明格的衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 统一佩带领带，领带需保持干净、整齐、无破损，领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣； 腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧或断裂； 男士的皮鞋应以黑色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高，避免休闲鞋； 女士的皮鞋应以黑色为主，不可穿露脚趾的鞋、或凉鞋；鞋跟不要太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；鞋跟规定在3-5CM之间； 男士应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子； 女士必须穿袜子。高筒袜的上端需被裙子盖住。袜子颜色为肤色。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损； 12 工作中不可戴帽子、围巾。发型 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要长过耳垂； 女士：披肩发要束起或用黑色发网盘成发髻，不要留怪异的发型和颜色，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛，短头发梳理整齐，保持清洁。只能带订婚、结婚戒指，不带夸张的手表。男士：每日剃须，不可留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。注意个人卫生，不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油或美甲； 口味应保持清新，食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味，牙缝不要有食物残渣； 男士：尽量不要用香水，如需使用，应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

男士站姿要 挺胸收腹，身体自然直立，双手臵于身体两侧或背部，双腿张开同肩宽； 女生：挺胸收腹，身体自然直立，双手自然放于身体两侧或交叉重叠于腹部，双腿并拢，禁止叉开双腿；

25开晨会时，男士应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女士应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

27行走，身挺直目光柔和地注视前方。行走时，脚步不宜过重、过大、过急，不要左右摇晃。

28微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯；

29微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。女士穿裙装时，应特别注意保持优雅的仪态。31 穿裙装时双腿并拢可以避免走光。

32接听电话用“您好！××××（项目名称），我是×××（自己的姓名），有什么可以帮到您吗？”的标准用语，须使用普通话；原则上电话铃响3声内应接听电话 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，33 接电话步骤： 34 铃声响起 35 拿起听筒

使用标准用语报出名字及问候 37 确认对方名字 38 询问来电事项 39 再汇总确认来电事项 40 礼貌地结束电话 41 恭候对方先放下电话 42 打电话步骤： 43 拨出电话 44 自我介绍“您好！我是×××（自己的姓名）。” 45 确定对方及问候 46 说明来电事项 47再汇总确认 48 礼貌地结束谈话 49 恭候对方先放下电话 十四 注意事项：

1听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 3 接电话时的开头问候语要有精神 4 交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 6 若是代听电话，一定要主动问客人是否需要留言 7 接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉

电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 9 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 10 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 不得在销售店内随意谈论客人及谈论内部工作事宜； 12与客人交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水； 13 站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离； 14 控制自己的语速及语调； 15 眼到、口到、意到

16眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间的位臵，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。19 正常情况下的问候 主动打招呼，亦要脸带笑容。问候的时机:在客人走入你视线范围内时请与客人保持目光接触并让客人看到你的微笑，在客人与你相距四步时，向客人致以问候。21表情：与客人保持目光接触，发自内心的展露出自然的微笑，注意微笑要配合正确的姿态和适当的眼神，笑时不要发出声音。22仪态：问候客人时保持正确地站立姿态，并微微向客人点头致意。23如果在客人来之前你是坐着的，请在客人进入你视线范围后站起，以示对客人的重视。注意起身时不可太猛、太急，以免让客人感觉不适。称呼：不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”，“女士”，“夫人”来称呼不同的客人。我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生，张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。26 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调，柔和的语气和适中的速度。特殊情况下的问候 当你在接待一位客人时，如果又有一位客人走到你面前需要你的帮助，请向第二位客人点头示意并问候：“您好！麻烦您稍等一下”。同时尽快结束手头的工作。在开始为这位客人服务前请说：“对不起，让您久等了”，不要一声不响就开始工作。

29当你在接电话时，如果有一位客人走到你面前需要你帮助，应先向这位客人点头示意并用微笑和眼神问候客人，同时在一分钟内结束此次通话，以免让客人久等。在开始为这位客人服务前请说：“您好！先生/小姐，对不起，让您久等了”。同事之间相遇时，请保持与对方的目光接触并流露出自然的微笑。不论认识与否请主动的向对方点头致意，并亲切的道一声：“您好!”。如相互之间认识，称呼时请使用对方喜欢的方式。在下班时请向你的同事道一声：“再见”。31基本礼貌用语 32您好

请 34 谢谢

对不起

再见

禁语 38不行，不可能这样的。39 这样很麻烦的。40 我不太清楚。41 不关我的事。

我是新来的，我不知道。43 其他注意事项

44手机在会议、培训及与客详谈中，讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意。

45销售现场禁止吸烟，如客户邀请，也应婉言谢绝。46 保持工作场所清洁、整齐，下班前应将柜台、收拾干净； 47 销售店内不得高声喧哗、打闹、进食、伏案睡觉；

销售店内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络；

第三篇：眼镜店员工管理制度

第1条 店员行为规范

1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。

2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。

3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。

5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。

6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。

7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。”

8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。

9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。

10、禁止店员在门口吸烟、聊天。

11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。

14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。

15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。

16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。

17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。

18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。

19、恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。20、作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。第2条 店长职责

1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。

2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。

3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。

5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。

6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。

7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。

第3条 技术员职责

一、验光师工作制度

1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。

2、严格按照总店的验光流程进行操作。

3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。

4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。

二、加工师工作制度

1、时刻保持工作室干净