第一篇：XXXXXXXXX分店自查报告

XXXXXXXXX分店 实施GSP认证自查报告

一、基本情况

XXXXXXXXX分店成立于2005年3月31日领取了《药品经营许可证》，正式获得药品经营资格、经营范围有：处方药、非处方药、中药材、中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品（预防性生物制品除外），没有经营特殊管理药品，经营品种达1000多种。

本药店在册的3名员工中，药学及相关专业技术人员有3人，占全体员工的100％，并且按要求设立了由药师XXXX担任的专职质量管理负责人，XXX和XXX组成的验收养护组。制定了26项质量管理制度、5项质量管理程序、11项质量管理标准对认证工作做足了充分的准备。

本药店具有与经营规模相适应的营业场所、设备、卫生环境。营业场所面积XXXXX平方米。

二、自查情况。本药店于2009年3月6日组织药店负责人、质量负责人对GSP认证的实施情况进行了自查，自查情况如下(主要叙述所做工作、存在问题及整改措施)。

（一）管理职责方面：质量负责人起草有关管理制度并监督实施并做好记录；定期考核管理制度的执行情况并做好记录；首营品种、首营企业档案、质量信息收集、处理；按规定将药品经营许可证、营业执照、药学人员的执业证明悬挂在营业场所的显著位置，便于顾客和药监部门的监督；为了使全体员工加深对GSP认证的认识，在制定培训计划时，增加了药品质量管理方面的内容，并由药师吴楚玉负责落实。存在问题：个别营业员对所学知识掌握不牢。

整改措施：继续加大学习力度、将学习与工资福利挂钩。

(二)人员与培训方面：按规定配备药学技术人员；药学技术人员按规定参加继续教育、无兼职、在职在岗，并负责企业从业人员的培训、做好培训计划、时间、内容记录，整理成档案；所有人员每年参加健康检查并有健康档案；营业员有上岗证；

存在问题：内部培训教育档案资料记录不完善。

整改措施：加强培训资料的收集，及时归入档案。

(三)设施与设备方面：配备电脑、空调、温湿度计；配备调配处方和临方炮制的设备，如戥称、铜忠、拆零药用具，并保持清洁卫生。存在问题：调配处方和临方炮制的设备没有及时清洁。

整改措施：教育员工养成良好的卫生习惯，所有设备按时做好清洁卫生工作。

(四)进货与验收方面：按规定审查首营企业、首营品种的合法资格，与供货企业签定质量保证协议，保证购入药品的合法性；购进药品按规定的项目验收，检查内外包装、标签、说明书及标识与进货票据是否一致，妥善保管进货票据，做到票、帐、物相符；按规定向供货企业索取有关证件和《进口药品检验报告书》、《进口药品注册证》”中药材及中药饮片有包装且有质量合格标志

存在问题：有些进货票据没有验收签名。

整改措施：重新核对后签名，今后要及时验收、及时签名，防止此类问题再发生。

(五)陈列与储存方面：陈列的物品严格按照药品与非药品、处方药与非处方药分类摆放，处方药与非处方药下按用途分类并制作了小标牌、每月对陈列的药品进行质量检查，对发现有质量问题的药品、按不合格药品处理并做好记录；为方便顾客购药。库存药品主要为中药饮片、按规定设立了合格品区、不合格品区、退货区、待验区，合格品区的药品按根、茎、叶、果实和种子分类并制作了标志牌；储存的西药按剂型分类并制作了分类标志和有效期标志牌。每天上、下午两次做好营业场所和库房的温湿度记录，发现温湿度超出范围及时采取措施。

存在问题：营业场所的柜台有时不够干净卫生。

整改措施：根据情况适当增加清洁卫生的次数。

(六)销售与服务方面：对购药的顾客热情服务，正确介绍所购药品的使用方治和注意事项，处方药特别是单规制处方药的销售，严格按规定销售并做好记录；零售药品按规定在药袋上注明药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容；制定药品不良反应报告制度和记录表格、发现有投诉不良反应的药品，及时处理并做好记录。

存在问题：个别营业员对有些药品的使用不熟悉。

整改措施：增加对经营品种的培训教育。药品经营企业实施GSP认证，是加强药品经营管理质量，保证广大人民群众用药安全有效的重要措施；药品经营企业实施GSP认证，不仅可以取得良好的经济效益，也可以取得良好的社会效益。本店将一如既往地把“一切为了人民的健康、一切为了人民群众用药安全有效”作为我们的服务宗旨、不断加强和完善管理制度，为保证药品的经营质量而努力。

经过自查及整改，该店已基本符合GSP认证的要求，特此提出认证申请，请认证部门予以现场检查指导。

[1 楼] | Posted:09-12-31 16:42|

第二篇：分店介绍

江苏农村科技服务超市溧水经济林果产业分店，依托省级重点傅家边农业科技园的特色经济林果产业资源优势，以创新发展和农民增收为着力点，紧紧围绕我省建设社会主义新农村、发展现代农业的政策精神，重点加强农业科技新成果、新技术、新产品的应用示范，并运用现代农业信息技术手段，开展技术培训与服务，结合产学研合作等方式，在产前、产中、产后等关键环节提供科技服务，构建新型农村科技服务体系，实现为农服务的方便、快捷、有效，促进农业增效、农民增收。

溧水县属于典型的丘陵山区，林果资源极其丰富，尤其作为省级重点农业示范园区的傅家边农业科技园，其果树、茶叶、种苗等经济林果已成为全县农民增收的主导产业之一，并形成了以农业产业化龙头企业为经营主体，以带动农户共同参与为目的的“‘公司+基地’带农户”傅家边建设模式。

依据江苏农村科技服务超市的建设要求，溧水经济林果产业分店在充分考虑现有产业基础和配套设施的前提下，统筹规划，将品种、技术、成果信息等科技要素整合到科技超市服务平台，形成了中心服务区、基地示范区、咨询接待区、实验检测区等4个主要功能分区，并切实规范标准，加强店面建设和科技服务团队建设，提供有效信息服务，促进科技成果的试验示范与推广，提高品牌影响力，建设以“六有”为主的科技超市新模式，充分体现科技引导、生产示范、信息服务、贸易物流、技术培训、辐射带动等主导功能。

溧水分店以立足三农科技为先导，进一步加大产学研合作力度，聘请江苏省农科院、南京农业大学等高校院所的专家教授前来指导，解决产业发展的疑难问题和突发的重大问题。同时，在当地科技主管部门、科技型企业、乡土专家中遴选具有一定服务经验和技术专长的科技人员组成科技服务专家团，作为科技服务的技术后盾和培训师资，适时开展科技超市运行与发展的经验总结与交流活动，以及针对性的咨询、培训等。

通过科技超市项目的实施建设，大大提了高农村科技服务的效率和实际效果，有效解决了企业发展和农民生产中所涉及到的园艺作物栽培、设施温室工程、农产品加工与物流等关键技术难题，为农业现代化建设提供了新的生长点，搭起了科技与企业、农民相连接的桥梁，促进了农业产业结构升级和换代。

通过建设集“科技推广、技术咨询、农资经营”于一体的科技服务超市，形成了以特色林果生产、加工、销售为一体的产业链条，有力促进了地方特色经济林果产业的发展。通过开展技术咨询与辅导，提高农业科技贡献份额；通过做好农资经营与供应工作，解决好种植户的后顾之忧；搭建信息平台，筑好产供销渠道；开发示范窗口，培训一批农民，推广一批农业科技成果，带动一批种植大户；通过实行形象、经营模式、服务规范等统一，打造省内一流的科技超市服务品牌。

第三篇：分店工作总结

宴会中心**2013年工作总结、计划表

篇二：专卖店工作总结

专卖店工作总结

即将过去，在这一年里，我们公司领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，各部门通力协作，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将的工作情况做如下总结汇报：

一、销售情况

销售，各区域销量分别为。。。。

二、营销工作

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引药店来，搜集更多的销售线索。本部门举行大小规模促销活动17次，刊登报纸硬广告篇、软文篇、报花次、电台广播多次并组织销售人员对

已经购产品用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。

三、信息报表工作

报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收。

以上是对各项工作做了简要总结。

本人从事该行业已有一年多的时间，在实际工作中发现了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，现对于的工作计划做如下安排：

1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为产品的销售在价格方面创造有利条件。

2、协调与公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。

3、每周去药店与促销员沟通交流，了解产品销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。

4、销售人员的培训，每月定期产品知识的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。

7、根据公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。

8、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。篇三：超市门店工作总结报告

杨宁超市高新区店中秋节后工作报告

充满机遇与挑战的中秋已经过去，回首今年整个节日期间的门店，在总部各中心领导的帮助和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺利开展。在销售目标上，众人不可谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显现之苗头，不可说不令人欣喜。

盘点整个中秋节日期间，有得有失，有关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力基础管理方面的问题。

随着经济的发展和形势的变化，零售市场如今到处生根发芽，竞争日趋惨烈。面对这种局面，我已深知需完成角色转换，修正态度，抓紧学习，从实际出发，从细节着手，以图加强职能培训，整顿卖场氛围，调整员工心态，狠抓顾客忠诚度，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对于中秋节日期间的工作进行反思和总结如下：

一、盘点中秋节日期间的工作 a、加强卖场的人力资源、a类销售科别、a类商品的管理。b、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无准备之仗。c、积极组织管理岗员工的学习，加大对a类科别的帮扶力度，一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出现的问题进行了分析。

二、存在的问题

超市在总部领导下，9月份呢月合计销售：288万于元,月度销售目标360万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面： a: 大环境 受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因高新区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。b：促销 场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特别是节日前10-15天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

员工以及促销人员积极性不高，商品只是不够全面充实，缺乏培训、促销卖点不清晰。c：畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢 中秋节月份多为公历纪年中的9-10月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品经常出现备货不足，堆头陈列不丰满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，造成业绩的流失。

卖场商品选择性不够，同类商品额过多，造成卖场陈列过程中不能几种按照类别陈列，卖场陈列尤显凌乱。

堆头陈列位置多未能按照其所属类别分区分类，例如：酒水区出现奶制品堆头，礼盒区出现饮料类堆头。致使顾客购物时不能快速找到所需商品，且无法对同类商品有直观选择性的购买。另，同一堆头上虽同时陈列同一供应商的商品，但这些商品并不属同一类别。

新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“卖场商品都是新的”这一经营理念。另，酒水堆头多为本地较为常见的品类，泸州、扳倒井等。我店已有商品竞争者均有在售，而竞争者已有商品我店并未进场。我店至少缺乏此一项上的竞争力度。d：商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题，一方面承担卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要承担商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品质量问题，和中秋大闸蟹事件等。e：人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。管理人员工作不到位，未能及时并详尽的了解员工的心理活动状态以及变化。因员工更换频繁，收银、理货对商品了解的不足，业务机能不够熟练所导致的顾客普遍在卖场滞留时间过长而引起的消费欲望降低，以及埋单时间过长造成的顾客抱怨。投诉。f：硬件设施急需改善 在中秋节日高峰期间，硬件设备突显不足。以收银口为例，断网现象时有发生，很大程度上，延误了顾客探亲访友的预定时间，顾客在等待3-5分钟左右时会有近1/4者选择别家购买，而其中绝大多数这选择了竞争者的卖场。断网修复后收银台前散落满地的购物车购物篮中的商品可见一斑，也叫人触目惊心。

另，购物车的严重不足，大型购物车本店现有18辆，这远远无法满足中秋节日高峰期时的顾客需要，因此出现的顾客在卖场寻找购物车的现象屡有发生，对中秋这样的节日而言，这无疑会损失许多客单价较高的顾客到店选购。g：超市目标不够明确 目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重。贯彻目标不仅仅止于制度，应旨在培养并营造员工的工作心态和工作状态，环境影响人，而人又都是环境的产物，营造一个良好的工作状态和工作氛围应尽早纳入卖场经营理念中来。个人问题： a：沟通不够 本人对于本卖场管理理论钻研不够深入透彻，不能有效的将公司所有理念传达至全体员工，对管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，单兵应战以不是制胜之道。

b：创新力能力较差 超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱想赢怕输的心理未能及时克服，以致于求新求变求胜之路，未能如我心愿。有负领导栽培。c、细节管理不够 超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的具体掌控，工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节的执行不到位。

针对以上问题，主要完善以下工作： b、商品管理 坚持对a类商品和c、z类商品的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。做好竞争分析，与竞争者形成差异优势,使商品在完善消费市场的同时，进一步展示卖场连锁优势。d：员工管理 努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，认真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场氛围，提升卖场业绩。e、服务管理 加强员工服务意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。

衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍之信心，饱满之工作热情，与公司和我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为杨宁的发展做出应有的贡献。

门店编码：011 门店名称：杨宁超市高新区店 签字盖章：

日 期：2012年10月20日星期六篇四：各分店店长月度总结模板

各分店店长月度总结模板

1、要求各店店长每月填写表中目标值和实际完成值；

2、针对未到目标值的数据进行分析，找出未达标的原因，并制定下月此项目标的改进措施；

3、再根据各项改进措施，草拟出下月重点工作计划；

4、总结最后部分，可根据各店需求，向公司总部提出资源需求及原由；

5、总结过程中，由营运总监针对各项数据的原因分析和改进措施进行指导；

6、最终根据指导后的改进措施完成